这本教材基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，包括了服务外包的整个课程体系，符合了“基础扎实、够用”的要求；调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。尽量做到“理论要精”，以挤出更多课时强化学生技能；增加了授课过程中的案例。一般的章节都采用了“案例导入”，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考；然后再进行学习和讲授；最后，部分章节，也布置了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了“教、学、做”三合一的教学模式转换精神。

第一章 BPO概论

 第一节 服务外包概述

 第二节 国际服务外包市场

 第三节 中国服务外包市场概览

 第四节 BPO的变革

 第五节 BPO的应用

 第六节 BPO的未来

第二章 BPO素养概论

 第一节 BPO企业的业务种类及招聘需求

 第二节 BPO素养自我测评与目标

第三章 BPO理论基础

 第一节 BPO分析

 第二节 BPO的收益与风险

 第三节 BPO的客户需求

 第四节 BPO的管理

 第五节 BPO支持系统

第四章 BPO业务类型

 第一节 BPO的类型以及业务范围

 第二节 IT服务外包

 第三节 金融外包

 第四节 人力资源外包

 第五节 呼叫中心外包

 第六节 财务外包

 第七节 供应链与物流外包

 第八节 数据处理外包

 第九节 知识流程外包

第五章 BPO实务

 第一节 国际离岸外包概述

 第二节 国际发包市场模式和特点

 第三节 国际接包国现状和特点

 第四节 世界主要外包公司介绍

第六章 BPO生命周期理论

 第一节 BPO实践理论

 第二节 正确选择BPO

 第三节 BPO成本的确认与控制

 第四节 选择BPO接包商

 第五节 BPO合同

 第六节 BPO的移转管理

参考文献