本书系统地介绍了民航国内和国际旅客运价、电子客票销售业务、退票与运输变更、特殊旅客运输、行李运输、航空运输过程中的责任和赔偿以及国际航空旅客运输等相关专业知识。

本教材在编写过程中注重理论与实践的结合，编写时都尽可能用案例导入、知识链接、阅读思考等丰富多样的形式，深入浅出地介绍专业知识，具有真实性、可操作性。理论叙述通俗易懂，表达准确。通过学习，可以了解民航旅客运输业务的专业知识和基本技能、相关的行业技巧，为实际工作打下基础。

第一章 民用航空运输的常识

 第一节 中国民用航空运输业的发展历程和现状

 第二节 航空运输的特点和作用

 第三节 我国航空运输管理体系

 第四节 民航运输业务的工作内容

 第五节 常用航行术语

 第六节 民航运输常用代码

第二章 航空国内旅客运价

 第一节 民航国内旅客运价的发展

 第二节 民航国内旅客运价的制定

 第三节 民航国内旅客运价

第三章 国内客运销售

 第一节 电子客票销售

 第二节 退票

 第三节 团体旅客客票销售

第四章 航空国内旅客运输服务

 第一节 值机服务

 第二节 安全检查基本知识

 第三节 特殊旅客运送

 第四节 旅客运输非正常情况的处理

第五章 行李运输

 第一节 行李运输的常识

 第二节 行李的收运、保管与交付

 第三节 行李的声明价值

 第四节 特殊行李的运输

第六章 航空运输过程中的责任与赔偿

 第一节 航班延误的责任与赔偿

 第二节 旅客人身伤害的责任与赔偿

 第三节 行李不正常运输的责任与赔偿

 第四节 航空保险

第七章 国际航空旅客运输

 第一节 国际航空运输概述

 第二节 国际航空运输实务