你想成为最出色的管理者吗？你想让你的团队效率更高吗？你再不会发现比这本书更实用的书籍！

斯图尔·怀亚特编著的《管理的秘密》单独分析了管理者职业生涯中不得不知的40个秘密，这些秘密所揭示的一些问题或是经常出现，或是每个管理者的必经之路。如果不知道这些秘密会使问题得不到正确的处理，而且会衍生出更多的问题，比如工作效率下降、团队成员不和，管理者的工作时光也会变得非常难挨。

如何避免错误、提升效率，是管理的要点。《管理的秘密》作者斯图尔·怀亚特提出的简单步骤，协助管理者开发有效管理的方法。有40件事情，是每位管理者的管理生涯中必然会遇到的，从自我管理到团队管理，从心态调节到时间安排，这四十件事情是管理生活中最司空见惯，也最难以察觉的绊脚石，而它们排列组合起来，就会成为您管理中棘手的问题。《管理的秘密》通过对这40件事情进行简明到位的分析，提出行之有效的解决办法，帮助您从容应对在职场生活中出现的拦路虎。无论您是想成为一名管理者，或是正在经理岗位上苦苦纠结于人际关系；或者已经事业有成，只是不甘为人作嫁，本书的内容一定让您心有所感，柳暗花明又一村。

管理篇

　　秘密一　人们忍受管理者，却喜欢领导者

　　秘密二　人们喜欢接受工作的方式有四种，每个人都不一样

　　秘密三　人们不会达成他们看不到的目标，除非是凑巧

　　秘密四　最后期限常常会坏事

　　秘密五　人们无法一次解决七件以上的事情

　　秘密六　一个员工有两个上司，则效率减半

　　秘密七　好的管理者有时并不受欢迎

秘密八　大多数人在估算时间上都太过乐观

　　秘密九　惯性会在15分钟后开始发挥作用

　　秘密十　人们厌恶改变，而改变每时每刻都在发生

　　秘密十一　比起金钱，人们更看重夸奖

　　秘密十二　管理者倾向于鞭促肯干的马儿，直到他们精疲力竭”

　　秘密十三　人们很容易当救火员当上瘾

　　秘密十四　寻求关注者永远不会改变

　　秘密十五　人们倾向于将得罪人的事情放到最后

　　秘密十六　对于打扰，人们说“不”永远不够多

　　秘密十七　高效是与生俱来的本能

　　秘密十八　人们常常被误导，以为紧急等同于重要

　　秘密十九　许多人讨厌被要求井井有条

　　秘密二十　管理者倾向于把最难的任务布置给最好的员工

　　秘密二十一　有一些驽钝的人是笔大财富，多了则会变得很危险

　　秘密二十二　有一些懒人是巨大的财富，但其他的必须走人

　　秘密二十三　大多数人会拐弯抹角地拒绝

　　秘密二十四　工作会膨胀起来，占据所有可用的时间

　　秘密二十五　人们倾向于在公认的时间段内工作，而这往往不是最有效的时间

领导篇

　　秘密二十六 当领导者营造的不是自己想要的文化时，他们会得到绝不想要的文化

　　秘密二十七　当管理者缺乏自律时，员工不会努力

　　秘密二十八　所有欺负别人的人都会得到应有的惩罚

　　秘密二十九　团队不会以你最好或者最差的成绩来评价你

　　秘密三十　团队相信他们的眼睛，而不是你的话

　　秘密三十一　与员工私人进行交流可能会坏事

　　秘密三十二　在努力和回报之间常常有一个毫无道理的漫长过程

　　秘密三十三　大多数人反对被规划

　　秘密三十四 当团队不相信会成功时，他们将不会有成绩

　　秘密三十五　团队目标+团队渴求=团队成果

　　秘密三十六　很少有人思考，真正地思考

　　秘密三十七　能量会随着期待而波动

　　秘密三十八　别人不会为了完成你的目标而废寝忘食

　　秘密三十九　九种常见的消极因素

　　秘密四十大　多数管理者并不真想当老板

　　从问题到解决方法

后记

秘密十二 管理者倾向于鞭促肯干的马儿，直到他们精疲力竭

有些马儿就是这么听话，以至于当骑手或者马车夫鞭笞他们前进时，马儿的回应是工作到无力支撑，彻彻底底地累垮自己。这些马儿是这么肯干，以至于它们需要时时被拽着，否则，如果不控制他们拼命工作，他们很快就会累坏，变得一无所用。有一些人也是如此。他们虽然不会累倒在地上，但是结果也是一样具有戏剧性。

你的团队里有没有肯干的马儿？如果有的话，你是非常幸运的。他们会努力工作，他们比其他人完成的工作要多。他们也是非常好的典型。但是要知道：如果你给他们加的码过多了，他们只会显现出一点筋疲力尽的征兆，然后忽然有一天你发现你的爱将犯了不符合他们特点的错误，或者大错特错，或者变得非常暴躁，甚至更糟。他们在遭受着精神和身体上的精疲力竭，以及巨大的工作压力。

肯干的马儿有忍耐的品质。比如，他们也许永远不会说：“我再也不能做更多的工作了。”同样，他们一旦明白你想要什么，如果他们知道怎样做成它，他们将很少需要督促，甚至不再需要任何督促。你给他们任务，他们完成任务。你给他们更多任务，与你团队中其他人不同，他们会毫不犹豫地接受任务，工作得更加卖命！你感到你可以依赖他们。他们让你的生活更轻松，他们是明星工作者。

认出了肯干的马儿，你还需要知道他们到底能应付多少工作量。他们似乎没有过载的限度，那什么时候你该停止增加工作呢？

他们对增加工作的反应是试图处理。你也许能看见他们在一天中分分秒秒地埋头苦干。然后，如果这还不够，他们会试着工作更长时间，或者把工作带回家。这就为你敲响警钟了。他们不会向你承认他们应付不来，这不是他们的天性。如果你不注意观察，你将不能察觉他们是怎样开始失去控制的。

感到承受极度压力的时候，他们仍然硬着头皮前进，但是他们已经开始犯荒唐的错误。他们显得有一点健忘（在他们身上不常见），工作的水平也下降了一点。在这个时候，很多管理者会注意到业绩的下滑，并给以警告或者批评。肯干的马儿想：“天啊，真难受，真不讲道理，我都已经累疯了。”

接下来，他们注意到一起工作的伙伴们过着相对轻松的日子，同事们的任务要少一些，有更多时间时不时地进行社交性聊天，午餐的时间也多一些。其他人工作的时间少几个小时，但是仍受到同样的赞赏，可能还是同样的薪酬。肯干的马儿变得有些暴躁易怒，也许甚至有些叛逆。最后，一系列事情发展到无可避免的终点。他／她选择离开，或者真的病了，或者因为叛逆的行为遭到解雇。一份宝贵的资产就这样失去了。

没有经验的管理者也许不会意识到，是什么使得他最好的员工变得乖戾。不明智的管理者也许能意识到他太过催促这名员工了，但是错误地认为人是可以消耗得起的。那可就犯傻了，因为肯干的马儿是稀有的珍宝。他们难以估价，不仅仅因为他们能完成如此之多的工作，而且因为他们树立起了榜样，能提升整个团队的表现。

想想有经验的马车夫。带着四匹以上的马队时，专业的马车夫将他最肯干的马儿放在前面，来保证速度，作为榜样，带动队伍中其他的马匹，让它们尽力工作。而且，有经验的马车夫会时不时地亲自管理队伍，给他肯干的马儿限速，以保证他最肯干的马儿每年都有能力做出完美的表现。

找出你肯干的马儿，注意发现他们将要精疲力竭的征兆，帮助他们控制速度。他们可能会否认，说没什么地方不对劲。虽然他们会坚持己见，否认你的说法，但你要确保他们在有必要重新充电和放松的时候能够得到休息。这样，他们会一直是你最宝贵的人力资源的一部分。

肯干的马儿背负得最多。

——牙买加谚语

P45-47

每个团队都是由众多有独特个性的人组合而成的。只要是多人协作，一系列的问题便会反复出现。世界上的每个人都不一样，工作的内容也有千万种，企业文化更完全不同，而与人相关的问题却多有相同之处。

本书单独分析了管理者职业生涯中不得不知的40个秘密，这些秘密所揭示的一些问题或是经常出现，或是每个管理者的必经之路。如果不知道这些秘密会使问题得不到正确的处理，而且会衍生出更多的问题，比如工作效率下降、团队成员不和，管理者的工作时光也会变得非常难挨。

如果正面应对这些情况，我们就可以躲开许多职场陷阱，无数前人曾栽倒其中。你会发现，人际关系不再那么紧张，工作成果更加喜人，团队的合作度倍增。关于增进团队合作度，我不是在提倡建立所有人之间的亲密伙伴关系和强调温馨的合作过程，而是建议通过建立制度使团队成员之间相互尊敬。管理者要想在员工心中树立尊敬感，需要营建适度的和谐氛围，同时领导团队，协同一致地完成目标。因为在一起做事情的过程中人们能够产生一种超强的凝聚力，从而建立高效的团队合作关系。

如果一个团队处于高效的合作关系中，他们每天早晨来上班时就会心态积极，充满期待，而不是只想来坐够上班时间，混够工资就回家。

我的第一份管理工作是在26岁那年来临的，那时我在一家跨国企业中做国内市场销售主管。对于突然要领导一个团队，我那时显然没有做好准备。我满怀雄心壮志，高估了自己的能力，并忽视了很多管理工作中硬生生存在的事实，于是我遭逢了许多挫折，团队工作效率下降，自己也非常难堪。笔者这本书旨在帮助其他管理者避免这些错误，变弊为利，让工作更轻松、更成功。

在过去的37年里，我从各个不同角度见证了管理工作所面临的困难，这些角度包括：自有小型企业管理、集团公司的高层管理、管理培训者，最近，更多的是作为独立咨询师来观察管理工作。这些经历给了我很多机会来观察工作中的人，并最终写成这本书。我一共为15位管理者做过咨询。他们中一些人是优秀的管理者，一些人是优秀的领导者，但只有一个人同时在管理和领导两方面都做得非常出色。他将我的理论发挥得最好。在本书中，我对管理和领导两个不同职位的机能做了分析，以强调这两种职位的差异。

在读这本书的时候，我期待你会经常产生这样的想法：“哎呀，这种情况我遇到过。”如果你没有这种想法，你也许会需要进一步的说服。然而，我通常给的解释很少，因为在我的预想中你是一位非常繁忙的管理者，只想看到简单明了、易于理解的道理，当你遇到问题时，能够及时用到这些规则。如果你需要更多关于我所说规则的例证，你只需观察身边的工作伙伴，你每天都在接收大量无可辩驳的事实论据，能够证明这本书中所说的规则是非常具有可行性的，是经受得住生活的考验的。

在本书中，我先举出各条规则，对其进行简明阐释，然后提出建议，给出解决这些问题最有效的方法。我并不是说这些建议能够广泛适用，你同样可以根据各种情况做出自己的选择。然而，我要强调的是，如果你无视这些规则，你的管理生活会平添许多苦恼。

这些规则涉及管理和领导工作的很多方面。对于某一种问题的建议可能也适用于其他情况。因此，你将会发现，本书的核心思想在以不同的方式反复出现。但我不会对这些“重复哕嗦”表示抱歉，因为许多读者都会发现这对他们很有帮助。  在本书的最后，专门用一个章节列举了一系列常见的管理问题，并指出可能的缘故和有效的解决方法对应于本书中的哪个位置。首先，我要从解释管理者工作中最重要的机能开始。

每一本书的出版，都离不开许多人的辛勤付出。

本书从策划开始，就受到各方人士的关照和帮助，特向他们致以诚挚的谢意。

在这里，我们还将共同参与翻译工作的人员名单列举如下，以感谢他们的付出：

潘浩渺、李超。

正是有了大家的共同努力，才使得本书能够顺利出版。

由于条件所限，本书中可能存在一些瑕疵，恳请读者谅解，并及时与我们联系指出。

编者

2011.3