企业中层白皮书！五星级教程！

害怕承担责任的员工没有前途，三只勇气桶锻造超级主管！

本书共分三个部分。第一部分分为五章，主要讨论给工作注入勇气的重要性和价值。第一章提出了勇气基础模型，有助于激发你的勇敢行为。第二章则教你“第一个完成跳跃”，也就是让你以身作则，通过自己的勇敢行为为周围的人带来勇气。第三章告诉你如何构建安全网，帮助员工勇敢面对艰巨的挑战。第四章讨论了如何利用恐惧感，使之成为有用、高效的管理工具。第五章则提供了一些建议，帮助员工平衡工作中的闲适与不安。

第二部分讨论了三只勇气桶。其中，第六章教你如何将这三只勇气桶融入工作。本章还讨论了勇气补给型和勇气流失型两种截然不同的管理方式。第七～九章通过案例详述了三只勇气桶是如何发挥作用的。

第三部分分为两章。第十章描述了两种相反的工作场景，并指出了将勇气注入工作的基本原理。第十一章则从更广阔的视角来看待勇气。这样除了工作，你也可以在生活中变得更加勇敢。

我们是世界上唯一关注勇气构建的咨询顾问团队。作为其中一员，我坚信并提倡为工作注入更多的勇气。但需要承认的是，勇敢行为往往会带来一些“副作用”。在面临挑战或者身处危险情况时，人们会变得勇敢起来。但与此同时，勇敢行为也可能会带来新的挑战和风险，员工可能会因为犯错而被解雇。员工若是盲目听从错误决定，或者出于坦诚而太过激烈地反对上级意见，他们同样可能会被辞退。但这些并不能否认这样的事实：总体而言，勇敢的人更容易在事业上取得成功。

本书的目的不是让你鼓起勇气大摇大摆地走进老板的办公室，跷起二郎腿，滔滔不绝地讲出一大串为什么你的老板和公司都要作出改变的原因。如果只是为了显示勇气而变得勇敢，一点意义也没有。要让勇气充分发挥作用，就要有一定的原则和规则。本书为此提供了一些建议、工具和技巧，帮助你发掘内心的勇气，从而助你事业腾飞。

在细读之前最好了解一下本书各个章节的内容。第一部分分为五章，主要讨论给工作注入勇气的重要性和价值。第一章提出了勇气基础模型，有助于激发你的勇敢行为。第二章则教你“第一个完成跳跃”，也就是让你以身作则，通过自己的勇敢行为为周围的人带来勇气。第三章告诉你如何构建安全网，帮助员工勇敢面对艰巨的挑战。第四章讨论了如何利用恐惧感，使之成为有用、高效的管理工具。第五章则提供了一些建议，帮助员工平衡工作中的闲适与不安。

本书第二部分讨论了三只勇气桶。其中，第六章教你如何将这三只勇气桶融入工作。本章还讨论了勇气补给型和勇气流失型两种截然不同的管理方式。第七章讲“勇敢去试”，第八章讲“勇敢去信”，第九章讲“勇敢去说”。通过案例，这三章详述了三只勇气桶是如何发挥作用的。

第三部分分为两章，首先为你展现了两种截然相反的工作场景，一个是被恐惧感左右的团队，另一个则是注入了勇气的团队。这样一来，你就可以通过对比为自己今后的管理方式作参考。第十章描述了两种相反的工作场景，并指出了将勇气注入工作的基本原理。第十一章则从更广阔的视角来看待勇气。这样除了工作，你也可以在生活中变得更加勇敢。

本书所有的案例都是真实的，包括人物和他们面临的挑战。其中一些人勇敢地迎接挑战，有些人则没有。在很多案例当中，我都冒昧地使用了人物和公司的真名。但在某些案例中，出于保密或避免使客户难堪，我采用了化名。一般来说，人名与姓氏同时出现的话则为真名；有名无姓则是化名。

引言 太多闲适，太多恐惧

担惊受怕的员工

激活员工的勇气

三只勇气桶

勇敢去工作

本书导读

勇气是企业的生命

第一部分 勇气基础模型

 第一章 跃步前先看一看

工作中的“高台跳水”

勇敢面对恐惧

恐惧感是企业的毒药

不要威胁员工

勇气基础模型

 第二章 第一个完成跳跃

管理者要以身作则

愿景要具体、清晰

管理者要成为员工的榜样

 第三章 构建安全网

工作中的安全网

要关注成功而非失败

构建安全网的方法

 第四章 掌控恐惧感

化恐惧为乐趣

克制恐惧感的方法

 第五章 调节闲适感

过度的闲适产生惰性

帮助员工跳出闲适区域

调节闲适感的方法

第二部分 三只勇气桶

 第六章 勇气的补给与流失

首先要弄清勇气桶里究竟装了什么

管理者该如何使用勇气桶

三种勇气的补给与流失

做勇气补给型管理者

补给勇气的一般方法

 第七章 勇敢去试

勇气带来回报：案例——奥尔德里奇电气公司

谁说不能本土化：案例——埃森哲的尝试

爬起来，再接再厉：案例——琳恩-摩根的故事

 第八章 勇敢去信

企业层面的信任机制

要坦诚，更要尊重：案例——粗鲁傲慢的安德烈

带领你的团队向前奔腾：案例——卡尤塞技术公司

打造互信团队

 第九章 勇敢去说

勇敢去说的勇气：案例——跑道上的恶魔

勇敢者的对话：案例——公司里的敏感问题

第三部分 实现大跃步

 第十章 勇敢的选择

第一幕：勇气是如何流失的

第二幕：勇气是如何注满的

管理者的选择

管理者的勇敢宣言

 第十一章 勇敢的生活

为什么要勇敢

过你引以为豪的生活

请拿出勇气

我生命中的勇气

致谢

恐惧感是企业的毒药

令我感到惊讶的是，许多管理者明明知道勇气能带来各种好处，却仍然通过以增加员工恐惧感的手段来保证任务的完成。他们这样做的目的是为了提高效率，但也恰恰反映了他们自身管理能力的不足。的确，与鼓励员工按照自己的个人兴趣、工作热情和能力来工作相比，强行给员工下一道命令既不需要花费太多的时间和精力，也不需要多高的技巧。某些管理者会对自己的做法进行辩护，说“我没时间溺爱我的员工”，或者“老板付我工资是因为我能完成任务，不是因为我人缘好”。在他们眼中，鼓励员工纯粹是浪费时间。

我曾亲眼见证靠恐惧感来驱使员工工作所带来的严重后果，因此，我坚信恐惧感是企业的毒药。当员工过度恐惧时，他们的表现就会非常糟糕。就像看见蜜蜂时，以为免于被刺的最好的办法就是竭力舞动四肢一样，用恐惧感来刺激员工会导致他们的反应过于激烈。恐惧感会让员工变得更加封闭，不愿及时反馈信息。而工作反馈对于管理者来说至关重要，这能让他们避免犯愚蠢的错误。恐惧感会加深员工之间的猜疑，降低互信，从而导致人际关系的恶化。恐惧感还会让员工行事过于保守，使他们打消直面风险的念头，从而不利于他们工作技能的提高。恐惧感打击员工土气，破坏人际关系，妨碍员工之间的互信，甚至会使员工相互敌视。总之，恐惧感摧毁员工的自信，降低他们的工作标准，影响公司的效益。

用恐惧感来刺激员工的管理者认为鼓励员工太费时间。但是鼓励员工又何尝不是一种时间投资？设想一下，在鼓励达斯汀完成高台跳水的时候，如果我用恐惧感来刺激他的话，结果又会怎样？首先，我不会花那么多时间让他做“准备训练”。既然目标是从100英尺的高台上跳下来，为什么还要浪费时间在泳池边练习跳水呢？我还会一个劲地提醒他这不对那不对，这样他就不会再犯错了。毕竟，错误就意味着风险，必须采取措施进行纠正。然后，我还会指着达斯汀的鼻子告诉他，如果失败了，整个团队包括我自己都会因此颜面扫地。我还要让他承担失败的责任。此外，我也不会浪费精力帮助他提高自己的技能和技巧，不会告诉他只要好好训练就能自然而然地完成高台跳水；相反的，我会告诉他完成高台跳水是他的工作，他不想做也得做。同时，我还会跟着他，喋喋不休地说时间所剩不多了。

现在想一想，如果我不断地用恐惧感来刺激达斯汀完成高台跳水，结果会怎样呢？这种方法能让他变得更加自信、更加勇敢、更加乐观吗？能增强他的集体责任感吗？能让他在今后心甘情愿地完成难度更大的跳水动作吗？或者更简单地说，这会增加他跳水成功的概率吗？很显然，答案是否定的。如果这样做，达斯汀极有可能会失败，甚至还会伴随更可怕的后果。

不要威胁员工

作为管理者，你可能时常想要用恐惧感来驱使员工完成任务。这也可能是你上司的做法。但是，如果想要员工变得更勇敢，制造恐惧是错误的，也不能带来你想要的结果。相反的，你要给他们注入勇气，使他们有能力控制内心的恐惧感。这样做是大有好处的。勇敢的员工通常更懂得参与、更尽责、更乐观、更忠诚、更乐于拥护公司的变革。因为对他们而言，这些都是理所当然的。想象一下，如果上司目标远大，如果上司视你的错误为职业生涯的必修课，如果上司厌恶溜须拍马，认为这是通过掌握他人心理而操控他人的可鄙行为，你难道不会因此受到鼓舞吗？难道不会认为遇到这样的一位上司是一件幸事吗？再进一步设想一下，如果公司上下每一位管理者都能将勇气注入员工心中，那么公司会发生什么样的变化？在这样的公司工作，员工可以全心全意地相信周围的每一个人，可以毫无顾忌地袒露心声，可以勇敢地为公司和客户的利益而冒险而不必害怕犯错误。这正是大跃步咨询公司努力的方向：让每一家公司都充满勇气。

你很快就会知道，本书为你提供了有效利用恐惧感的好办法，远胜于威胁员工的管理方法。事实上，你可以掌控恐惧的能量，赋予员工勇敢工作的力量。在阅读本书的过程中，你还会体会到——为什么无需恐惧刺激就能让员工勇敢地去面对挑战。一个更合理、更有效的方法是帮助员工发现他们自身的勇气所在。在接下来的几章中，我会向你讲述四项技巧，告诉你如何去鼓励他人变得更勇敢。这些技巧构成了本书的“勇气基础模型”。

P9-12

“我到底在做什么？！”

我的脑子在最为艰难的时刻飞速运转。实际上那一刻我正处在1万英尺的高空，沿着吊在热气球上的绳梯不断向上攀登。是的，我就是那个恐高的女孩，有时候飞机起飞也会让我害怕得哭出声来。

那么为什么我会在高空攀登绳梯呢？原因有两个。首先，那时我正在参加理查德·布兰森(Richard Branson)的电视真人秀节目《叛逆富豪》(The Rebel Billionaire)，奖金高达100万美元；其次，从更长远来看，我的一生都在为这样的勇敢时刻做着准备。

很小的时候就有人告诉我勇气的价值。在我的家庭里，勇气教育的重要性不亚于历史、算术。父亲经常会在吃晚饭的时候问我们：“孩子们，这个星期你们有没有什么事没做成功？”如果我们无法回答，父亲就会感到失望。如果我们的确经历了什么失败的事情，比如我们对他说“爸爸，我努力去做了，但还是差得远”，父亲就会祝贺我们，还会夸奖我们一番。知道了父母总是会支持我们，希望我们去面对风险，因此我对失败无所畏惧。

关于勇气的最早记忆可以追溯到我的小学六年级。那时我面临转校。我讨厌改变，更重要的是，自5岁起我就和周围的伙伴在一起了。重新交朋友是一件多么可怕的事啊！在父亲的多年教育下，我作出了连我自己也吓一跳的决定：竞选班长！要知道我到新学校还不到一周呢！我把这个决定告诉了母亲，她很温柔地告诉我：“亲爱的，你可能赢不了。”事实证明母亲说的没错，我肯定没戏，这是板上钉钉的事。然而塞翁失马，焉知非福？那次竞选不仅使我很快赢得了新同学的尊重，也让我交了几位新朋友。几个月之后，已经没人记得我竞选失败的事了，他们都只认识这个崭新的我。我慢慢融入了新的生活。

千万不要以为这是真实的我。尽管我认为自己是一位勇敢的人，但是我几乎害怕所有的事。多年以来，我在做某件事情前都会问自己：“萨拉，如果不是因为害怕的话，你会做这件事情吗？”如果答案是肯定的，我就会一鼓作气地去完成这件事。很久以前我就给自己定了个规矩，即不能让恐惧挡住我生活中前行的道路。“勇气”不是没有恐惧，而是无论如何都要去做。

所有这些并不是说我无所畏惧或我很鲁莽。我想说的是如果前进的道路充满了挑战，我就带着恐惧一同前行。也就是说在我鼓起勇气做某件事情的时候，其实我是害怕的，即勇敢与害怕同在。举例来说，在我拿5000美元存款白手起家创办SPANX的时候，我感到十分害怕。在去敲纺织厂主的门，恳求他们生产我设计的连裤袜(我已为此申请了专利)时，我是害怕的。第一次在红得发紫的QVc网上购物中心，面对摄像机推销产品时，我也是害怕的。第一次背着我的幸运红背包去达拉斯(Dallas)拜访内曼·马库斯(Neiman Marcus)的客户时，我极力掩饰着内心的不安，努力向她推销SPANX的产品。第一次上奥普拉脱口秀时，我非常紧张。后来在与萨克斯商店(Saks)、诺德斯特朗商店(Nordstrom)和布鲁明戴尔商店(Bloomingdale)洽谈生意的时候也是如此。在我提出设立目标机制，建议SPANX建立一条名为ASSETs的新生产线时，我的心中充满恐惧。此刻，在热气球摇摇晃晃的绳梯上一点一点向上爬，我又何尝不害怕呢？

既然害怕，为什么我还要这样做呢？因为勇气的奖赏是丰厚的。勇气给我带来知心好友，让我的生活异常精彩，还为我带来可观的收入。在我看来，生活是一场戏，你自己就是编剧、导演兼制片。我可不想过单调乏味的生活，因此勇气对我来说必不可少。

勇气在我的生活中占据着极为重要的地位，这也从一个侧面说明了为什么在SPANX我非常重视给员工注入勇气。第一，我努力以身作则，展现出充满勇气的模范形象。看到我敢于面对风险、迎接挑战，员工自然也会拿出勇气。第二，即使员工犯了错，特别是为公司的利益而冒险失败时，我也不会感到失望。相反的，我会走上前去，像我的父亲以前夸我那样夸奖他们一番。第三，我时常给SPANX的员工灌输新的理念，特别是能够提高女性信心的理念——而这正是SPANX的使命。比尔·特雷热(Bill Treasurer)关于勇气和风险的理念无疑是与SPANX的理念相一致的，这也是后来我们跟他的大跃步咨询团队合作了3次的原因。我们不断地鼓励员工去尝试新的事物，迎接新的挑战，我们也时常和拥有共同理念的公司进行合作，以加强我们自身的价值观。正因为如此，SPANX能够从一家只有5000美元创始基金、办公地点就在我的公寓里的小公司，发展成为具有2亿美元规模的大公司。是的，没错，勇气确实是企业的良方。

如何提高人们的自信心、让他们摆脱恐惧的阴影，从而成就一番事业呢？怎样做才能使勇气为我所用？要知道问题的答案，最好马上开始读这本书。要在商界成功，你就要有好的“导师”，他们会与你分享成功的经验并引导你走向成功。比尔关于勇气的独到见解来自他多年来非凡的工作经历和生活经验，从这些经验中比尔总结出了一套理解、分析勇气和鼓励勇敢行为的实用方法。

我读过不少关于人员表现的图书，其中有许多都不切实际，也没太大帮助。这些书往往只给你提供一些人尽皆知的建议，比如“别害怕”，“对自己说你是勇敢的，这样你就会变得勇敢”。然而，本书吸引人的地方就在于它首先承认这一事实，即工作中确实存在着恐惧感和闲适感。本书为此提供了具体的建议，旨在帮助你正确看待工作中的恐惧与闲适，而不是对它们视而不见。对于管理者而言，本书尤为可贵。因为管理者天天都要应付员工的恐惧感和闲适感所带来的消极影响。本书给管理者提供了构建勇气的具体建议，从而能够为管理者和员工带来勇气。其结果是所有的企业都最想要的：提高了信心，鼓舞了士气，达成了目标。

可以肯定的是，勇气将会带来好处。这些好处可能伴随着更大、更艰巨的挑战，但请你不要感到惊讶。在理查德·布兰森的节目中，我花了万分惊险的45分钟才爬到热气球上，为的就是获得游历非洲的机会。美中不足的是，完成380英尺的山崖跳水之后，迎接我的是另一名选手伸出的双手——我没有赢得比赛！这就像人们常说的：努力了也不一定就有丰厚的回报。

糟糕，我忘记宣布我其实是亚军，理查德·布兰森以他个人的名义奖励了我750000美元，真是意外的惊喜。凭借这笔钱，我设立了萨拉-布莱克利基金，旨在帮助更多的女性。其中一项是资助278名南非妇女，帮助她们圆了大学梦。你瞧，这就是勇气带来的巨大变化。你的某个勇敢行为可能会为你带来意想不到的结果。

恐惧和疑心是工作效率的两大敌人。这部神奇的作品将告诉每一位员工如何增强信心、变得勇敢，进而充分发挥意想不到的个人潜力。

——博恩·崔西，世界顶级演讲师 著有《时间力》、《魅力的力量》

本书为满怀抱负的企业管理者提供了极为实用的勇气指导，帮助他们的企业成为赢家。这本书使我们深信——普通人也能取得非凡成就。

——乔·福汉德 埃森哲咨询公司前董事长兼CEO