为什么他们又升了职？为什么他们又获得了上司的赞许？为什么他们在工作中永远那么快乐？

无论你已工作多年还是初入职场，都可能遭遇这样的困惑：幸运为什么总是垂青于别人？

是时候了，让我们听听职业导师如何说！

本书的28条职场法则，系统地总结了职场中需要注意的方方面面，只要我们稍加领会，即可全面提升自己的职业素养和工作技能。

本书将心理学知识与职业生涯指导相结合，通过解读职场年轻人从心理到行为的各个细节，为读者总结了28条必须了解和遵守的法则。本书语言通俗易懂，故事生动有趣，内容实用详尽，兼具趣味性和实用性，是一部难得的职场读物。

本书适合职场年轻人、即将毕业的高校学生阅读参考，也可以作为企业培训的参考读本。

第1章 设计你的幸运名片

 NO.1 扩大自我期望的力量

1. 幸运者的成功公式

2. 三种不良期望会害了你

3. 现实就是你想像的样子

 NO.2 打造成功的职业形象

1. 好形象更容易赢得赞许

2. 美化你的第一印象

3. 幸运者的着装心经

4. 着装的TPO原则

5. 男士的职业礼仪标准

6. 女士的职业礼仪标准

 NO.3 营造整洁的个人办公环境

1. 有条不紊地处理文件

2. 美化工作环境有妙招

3. 方便工作的八个小工具

 NO.4 把握日常办公礼仪

1. 学会打招呼，礼多人不怪

2. 招呼客户时的注意事项

3. 规避三个常识性的职场错误

第2章 修炼你的超强沟通术

 NO.5 掌握倾听的艺术

1. 倾听是人际关系的润滑剂

2. 四招听出对方的心声

3. 用肢体语言感化对方

 NO.6 积极反馈，沟通才有效

1. 反馈让沟通更加顺畅

2. 灵活有效的反馈手段

3. 有效反馈还要讲究技巧

 NO.7 要做好事，就要会说话

1. 掌握沟通的四个关键能力

2. 提高沟通中的情商指数

3. 把赞扬的话说到对方心坎上

4. 扭转劣势的说话技巧

 NO.8 修炼你的书面沟通能力

1. 又快又好地写电子邮件

2. 掌握书面报告的原则

3. 得心应手地作会议记录

4. 让你的策划案开口说话

第3章 影响你周围的人

 NO.9 快速融入陌生的工作环境

1. 三招看清一个真实的自己

2. 环境不变，心思可变

3. 快速融入新环境

4. 五步融入新的职场环境

 NO.10 人脉也是一种职场竞争力

1. 巧妙处理和领导的关系

2. 同事间相处要注意技巧

3. 服务好客户，就是保护好自己

 NO.11 工作有冲突，人际不冲突

1. 认清冲突产生的原因

2. 有效解决冲突的两个策略

3. 有效管理不良情绪

 NO.12 轻松修炼职场人际魅力

1. 幸运者身上的共性品质

2. 打造鲜明的性格特质

3. 有效管理你的形象

第4章 打败懒散，做时间的主人

 NO.13 不会用，才不够用

1. 做事没有计划

2. 注意力分散，空耗时间

3. 做事没主见，常常问意见

4. 什么事都想做，什么事都做不好

5. 把事情复杂化

 NO.14 培养个人时间观念

1. 在时间夹缝中寻找空间

2. “自私地”管理时间

3. 随时完善时间管理表

 NO.15 时间管理六原则

1. 要明确工作目标

2. 工作要有计划

3. 时间安排要合理

4. 不要成为工作的奴隶

5. 养成守时的好习惯

6. 改掉做事拖延的毛病

 NO.16 用好时间，做好工作

1. 摸清你的生物钟规律

2. 安排随时可进行的任务

3. 成批处理琐事

4. 做好你的日常备忘录

5. 提前十分钟开始工作

第5章 轻松达成目标的自我激励

 NO.17 用自我激励法改善自我

1. 自我激励的神奇力量

2. 自我激励的“黄金”步骤

3. 七个有效的自我激励方法

4. 防止掉入自我激励的陷阱

 NO.18 明确目标的激励力量

1. 请这样设计你的工作目标

2. 工作目标的激励力量

 NO.19 请坚信你内心的积极自我

1. 最优秀的就是你自己

2. 激发你人格特质中的积极因子

3. 激发积极自我的五种方法

 NO.20 通过工作本身激励自己达成目标

1. 掌握主动权，主动影响环境

2. 丰富工作的内容，享受工作的乐趣

3. 接受授权，让我们更迷恋工作

第6章 细化执行，工作一步到位

 NO.21 这样提高统筹能力最有效

1. 胸怀全局，综合铺排

2. 分清工作的轻重缓急

3. 综合有序地安排工作

 NO.22 事先制订计划的技巧

1. 排出日事日清工作记录表

2. 有效管理突发事件

3. 提升执行力

 NO.23 培养个人组织能力

1. 创建共同愿景，提升凝聚力

2. 提升个人领导力

3. 培养化解矛盾的能力

 NO.24 全面提升办公能力

1. 有效地接听电话的技巧

2. 打印机的正确使用方法

3. 收发传真文件的要领

4. 又快又好地使用复印机

5. 科学有效的文件归档管理

第7章 幸运者每天进步一点点

 NO.25 为什么你不是幸运者

1. 幸运者追求进步

2. 任何人都是可塑的

3. 端正你的职业态度

 NO.26 养成独立思考的习惯

1. 不要人云亦云

2. 冲出思维定势的牢笼

3. 用创新思维激活你自己

 NO.27 用平常心从身边小事做起

1. 一屋不扫，何以扫天下

2. 珍惜眼前的工作机会

3. 耐心做好每一个细节

4. 要做就要做到最好

 NO.28 塑造你的良好行为模式

1. 养成每天阅读的习惯

2. 每天花30分钟训练你的外语能力

3. 每件事都比别人先行动一步

4. 职场最伟大的法则就是勤奋工作

5. 把心思都用在工作上

参考文献

NO.1 扩大自我期望的力量

腓特烈大帝是18世纪普鲁士王国的国王，是一位公认的军事家、政治家、作家，同时他也自封为哲学家。某日，腓特烈大帝的一名下级军官怒气冲冲地来到他面前，大声质问：“我跟您出生入死，身经百战，为什么我一直位居低层，得不到应有的重视，而其他人却能节节高升，光宗耀祖呢？”

腓特烈大帝微微一笑，指着窗外走过的一匹驮着重物的马说：“你看，那匹马跟你一样，也跟我身经百战，但它还是一匹要干重活的马。因为它性子太倔，我驯服不了它，只好让它去驮运粮草了。”这位军官一听，马上回去坚守自己的岗位了。

在这个小故事中，这位军官因为没有获得升迁，便产生了心理落差，他勇敢地向自己的长官提出质疑，勇气可嘉。但“人贵有自知之明”，之所以说“贵”，是因为有自知之明的人不多。不自知，往往是由于自我期望发生了偏差，而这常常使工作绩效不能达到最优。严重的偏差甚至会让人产生不良的工作情绪，进而陷入一种恶性循环状态。

如何避免自我期望发生偏差？首先我们应该认清自我期望中经常存在的问题。

1.幸运者的成功公式

著名心理学家和行为学家维克托·弗鲁姆用他的期望理论告诉我们：幸运者之所以幸运，是因为他们能最大限度地利用自我期望的力量。弗鲁姆在研究中发现，大多数人感觉到自己不幸或幸运，都是受到自我期望——一个根植于内心中的自我设想或者愿望的影响。

自我期望的影响力表现在正反两个方面。

第一，当某个人具备某种期望后，通常会依据该期望的目标去行动，这种期望是一种积极的内驱力。

第二，当某个人的自我期望并不明确时，其行动就会受阻。

我们所有的行为，都逃离不了内在心理的作用，这一点早已被心理学研究所证实。在职业生涯中，我们最大的问题往往是不能有效利用强大的内心力量来激发自己的潜力。

幸运的人总是幸运的，其中最大的奥秘就在于他们时刻都能够保持一种正向的自我期望与自我激励。自我期望本身就是一种激发我们向上的力量。弗鲁姆得出了一个导向成功的自我激励公式：M=VE(激励力量=目标效价×期望值)。

在这个公式中，M是指激励力量，V指目标效价，E是指期望值。现在，让我们仔细研究这三个变量的内涵。

M——激励力量。这是直接推动人们采取某一行动的内驱力，它能调动一个人的积极性，激发出人的潜力。

V——目标效价。它是指达成目标在多大程度上满足了个人的需要，反映了个人对某一成果或奖励的重视与渴望程度。

E——期望值。这是根据以往经验进行的主观判断，指达成目标并能导致某种结果的概率，是个人对某一行为导致特定成果的可能性或概率的估计与判断。

弗鲁姆的期望理论辨证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这也是调动人们工作积极性的三个条件。

第一，努力与绩效的关系。人们总是希望通过自己的努力达到期望的目标，如果一个人强烈渴望达成目标，在行动时就会有信心，有动力。反之，如果他认为目标太高，即使通过努力也不会有好结果时，就会失去内在的驱动力，工作态度消极，效率低下。

第二，业绩与奖惩的关系。人都有获得肯定、得到奖励的期望，如果员工知道提高业绩后可以获得物质和精神上的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有工作积极性。

第三，奖励与满足个人需要的关系。如果一个人获得的奖励对他来说是无用、无意义的，那么他就不会有动力去创造业绩以获得奖励。人总是希望获得的奖励能满足自己某方面的需要。因此，应该根据人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面存在的差异，对不同的人采取不同的奖励方式。

在进行自我激励时，一定要根据上面的三个关系做正向的自我期望。

第一，坚信自己通过努力可以达成目标，让这种信念成为工作的内驱力。

第二，用积极的话语肯定自己。取得一定的成绩时，在自我肯定的同时，用一定的物质奖励犒赏自己。

第三，给自己暗示：我会比别人幸运！

2.三种不良期望会害了你

期望理论告诉我们：期望力量越大，就越有动力，目标才能更容易实现。如果自我期望存在不良状况，一定要马上解决，否则很难达成目标。

◎自我期望的模糊性

许飞在行政秘书的岗位上已经三年了，他工作悠闲，待遇也不错，但是一点都不感觉快乐。他不喜欢行政工作，想过辞职，但对于辞职后做什么工作，又没有明确的目标。他只希望做一份能让他从中体味快乐的工作，但是对于这个工作具体是什么，他的概念是模糊的。

后来，许飞求助于一家心理咨询中心，通过心理咨询，他认识到自己身上存在的最大问题就是没有一个清晰的自我期望。一直以来，他对自己的期望是模糊的，始终没有弄清楚自己真正想要什么。

这种自我期望的模糊性让他失去了前进的方向，妨碍了他前进的步伐，最后影响到了他的日常工作。在认识到这些问题之后，许飞认真分析了自己的兴趣、长处，找到了自己真正热爱的行业——营销业。营销业可以让他发挥创造力，同时能带给他极大的挑战，让他得到真正的锻炼。于是，许飞辞了职，从一家小公司做起，几年以后，他已经成为一家大公司的营销经理。

一个人要做到真正地认识自己，并形成合理的自我期望是不容易的。尤其是职场新人，他们的自我意识正处在形成阶段，因此出现一些自我期望模糊的现象在所难免。但是，为了能尽快成为工作中的掌舵人，我们应该尽快明确自我期望。

自我剖析，找到兴趣点，做自己真正喜欢的事才能获得巨大的成功。

确定方向，朝自己的目标努力。

坚持不懈，有坚定的信念，不因前进路上暂时的困难而退缩。给自己积极的心理暗示：我一定能实现理想。

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几年前，有一则社会生活调查的结论认为：20岁到30岁之间的人，是社会生活中压力最大的群体。由于这个群体刚刚步入社会，个人工作、生活都面临着较大的转变，而且个人也缺乏社会经验和生活积累，因此，承受的压力也更大了。

同时，二十多岁也是一个人事业发展和人生成长的关键期，大多数人在这一时期会进入某个行业，成为其中的一员——这是一个积累和人生定位的过程。在这个过程中，年轻人既要懂得取舍，懂得付出，更要懂得如何养成良好的工作和生活习惯，从而取得事业和人生的成功。

我们必须快速了解职场中的各种规则，懂得沟通、学会相处、高效工作，并积极地进行自我管理。惟如此，我们才能高起点开拓，打造职业生涯的坦途，从而更好、更快乐地生活。《20几岁，一定要知道的28条职场法则》正是基于这样的初衷，通过解读职场中的各个细节，除了教会读者掌握各项职业技能，养成良好的工作习惯和追求优秀的工作品质以外，还教会读者如何养成健康、积极的职业心态，帮助读者快速地融人工作环境，获得良好的职业发展。

不管是刚出校门的学子，还是进人职场不久的新人，我们都有必要系统地学习这些职场法则，这样我们才能获得自由成长的空间。

本书的28条职场法则，系统地总结了职场中需要注意的方方面面，只要我们稍加领会，即可全面提高自己的职业素养和工作技能。具体内容包括以下四个方面。

迅速提升职业形象，给人好印象

良好的职业形象是一张通向职业成功的幸运名片，名片上承载着清醒的自我认知、得体的行为礼仪、完美的形象等重要信息。

阅读本书第1章，我们将学会如何提升自己的职业形象，给人以好印象，这也是我们获得职业成功的第一步。

◎快速融入工作环境，赢得好人缘

人脉即财脉。一个优秀的职业人士必然懂得处理好自己的人际关系，建立自己的人脉关系网，用最省时、省力的方式助自己赢得成功。

阅读本书第2、3章，我们将学会如何通过把握职场中人际交往的心理规则和沟通策略，快速积累起重要的“个人资产”！

◎做时间的主人，轻松完成工作

一项国际调查表明：一个效率糟糕的人与一个高效的人工作效率相差可达十倍以上。也就是说，会利用时间的人通向幸运的速度是不会利用时间的人的十倍！由此可见，我们必须学会如何利用时间，以便用最省时的方式去工作和学习。

阅读本书第4、5、6章，我们将学会如何利用时间，如何实施目标激励，以及如何提升执行力。

◎掌握最佳学习方式，不断获得进步

职场学习是一种能力，是对未来的一项投资。要在竞争激烈的职场上成为永远的赢家，我们必须不断学习，不断更新自己。

阅读本书第7章，我们将学会如何独立思考，如何利用眼前的工作机会进行学习，以及如何让学习成为一种习惯。

正如职场前辈所说，我们不可以改变环境，但我们可以改变自己。从现在开始，让我们积极地体会这些职场法则，做一个成功的职业人士吧！

在本书的写作过程中，姜上泉、林海、刘耿、齐忠玉、沈方楠、杨兴文、杨玉柱、杨智斌、罗百辉、陈勇明、孙健、孙丽、洪少生、吴发明、戴宇剑、杨靖、孙东风、陈凌飞、孙科柳、宋莹莹、石强、郑悠然、张强强、杨海燕、朱仕友、杨宗勇、曾建英等人参与了部分文字的编写和校正，在此表示衷心的感谢！