每个人都有不同的职业轨迹。有人成为企业的骨干，受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与众不同，而到头来仍一无是处……其实，除少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。那么是什么在造就我们、改变我们？是“工作态度”！本书融汇现实案例，在剖析的过程中让读者有所感悟，从而使员工具备应有的的观念与态度。

在这个充满竞争的社会，老板需要怎样的员工？员工又需要用什么去点燃工作激情，实现自我价值呢？本书为你提供有效的答案。

全书不仅从管理者的角度，同时也站在员工的立场，结合发生在员工身边的案例，逐层分析，提供合理化建议，有助于读者培养、保持良好的工作观念与态度，成为老板最需要的员工，为自己打开一扇通往成功的机会之门。

 林序

 自序

第一篇 责任感——员工最基本的职业素养

 一、员工责任感缺失面面观

业务能力很强，但缺乏工作责任心

害怕承担责任，不敢承认错误

喜欢找借口

草率——“差不多就行了”

借口——“这不是我分内的工作”

好高骛远、眼高手低

对工作提不起兴趣

 二、员工责任感缺失的根源

得过且过的心态

把承担责任和接受惩罚混为一谈

企业缺乏良好的“责任文化”氛围

 三、有效提高员工责任感的方法

责任到此、不再推卸

勇于承担，对结果负责

不找任何借口，立即行动

秉承“做好了，才叫做了”的原则

主动承担分外的工作

脚踏实地才能累积雄厚实力

点燃工作的激情

第二篇 弄虚作假——职场发展的绊脚石

 一、员工弄虚作假面面观

不诚信

浮夸虚报

投机取巧

损公肥私

撒谎

只说不做

 二、员工弄虚作假的根源

贪婪、私欲膨胀

妄想不劳而获

虚荣心作崇

掩耳盗铃的心态

 三、有效避免员工弄虚作假的方法

营造诚实的企业氛围

真诚也是一种能力

学习从老板的角度思考

只说不做不如少言多行

君子爱财，取之有道

矫正消极的态度

凡事问问自己的“心”

第三篇 忠诚——职场进阶的基石

 一、员工忠诚度低面面观

随意跳槽

牢骚满腹

斤斤计较

不珍惜工作机会

轻言放弃

 二、员工忠诚度低的根源

急功近利，缺乏务实精神

缺乏感恩之心

将个人利益与公司利益分离

 三、有效提高员工忠诚度的方法

恪守忠诚，赢得信任

脚踏实地，积累专业知识

不抱怨，学会感恩

每天为公司多做一点

切断后路，勇往直前

坚持，绝不轻言放弃

第四篇 职业道德——职场突破的秘诀

 一、员工职业道德缺失面面观

置公司利益于不顾

泄漏公司的机密

工作时间做私事

对工作产生懈怠

以权谋私，损害公司利益

 二、员工职业道德缺失的根源

对企业缺乏归属感

认为能力重于道德

自私、利己主义倾向严重

 三、让员工遵守职业道德的有效方法

维护公司的利益

严守公司的机密

全神贯注于每天的8小时

为公司开源节流

把挑战当成乐趣

勇于承认错误

第五篇 团队协作——职场成功的助力

 一、员工团队协作能力差面面观

自我为中心

过于情绪化

锋芒太露、过于张扬

爱耍小聪明

不善于倾听

不会拒绝

不懂得反思

 二、员工团队协作能力差的根源

缺乏宽容之心

团队成员相互之间缺乏信任

过于标榜个性

 三、提高员工团队协作能力的有效方法

不要以自我为中心

控制自己的情绪

懂得低调的智慧

职场需要大智慧，莫耍小聪明

学会倾听的艺术

学会拒绝的艺术

没有不能交的朋友

多结交比自己优秀的人

学会真诚地赞美

第六篇 让你出类拔萃的工作准则

怀才不遇只是失败者的借口

把握适度归零的艺术

分清工作的轻重缓急

下班后，别忘了明天还要正常上班

学习像弹簧一样伸缩自如

明确目标，走出困惑

不能忽视积极的自我暗示

在竞争中获胜的法宝——不断学习

借力使力才能攀上高峰

在同事中脱颖而出

第七篇 创造财富与成功的八大心态

把“不可能”变成“可能”

培养渴望成功的“野心”

突出重围，走出困境

问题是机会的窗口

善用80／20法则，取得最大回报

重视别人

智慧就是财富

用心态创造财富

结语 行动更重要

行动更重要

1.业务能力很强，但缺乏工作责任心

工作就意昧着责任，在这个世界上，没有无须承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，肩负的责任也就越大。

在一家雕塑公司做设计的小许，才思敏捷，经常能想出让老板眼前一亮的创意。他设计的产品，客户也很满意。因此，老板很欣赏他，对他也越来越信任，一些重要的设计案都交给他。

渐渐地，小许开始有些自以为是，甚至认为公司离不开他，一些设计案总是能拖就拖，能推就推，除非老板发话，否则就懒得动手。一次，老板让他设计一批恐龙雕塑，准备参加广州的展会。小许觉得这样的东西不需要特别设计，没必要自己亲自动手，交给其他设计人员就可以了。老板不悦，限令他一周内完成。小许皱着眉头说：“做这个设计要查资料、画图纸，更何况我那台破电脑老是卡，都已经多次要求更换电脑，总务部就是不理睬，一周内肯定交不出来。”

这样推托的次数多了，老板对小许日益不满。虽然小许很有才华，但这样着实很难委以重任，而且会影响他人的工作进度，考虑再三，老板还是决定让他离开公司。

现代职场中，有几类人是人们最头疼与之打交道的：工作能力很强，但缺乏责任感；业务方面是高手，却无心于工作；做事不踏实，却总期待自己有更好的待遇。也许你就是其中一类，或者你身边存在这样的人。

责任感是一个人立足于社会，获得事业成功和生活幸福至关重要的人格品质。一位知名企业家将缺少责任感的员工形容为“企业蛀虫”，认为他们不但不会为企业作出大的贡献，而且很有可能成为企业的负担，影响企业的发展。

也许，在职场上，你不得不佩服某些同事的高明，他们总能像滑溜的泥鳅一样，轻松自如地把工作、责任推得一干二净。确实，很多人在工作中缺少必要的责任感，他们在面对自己有利的条件时，就积极向上，努力工作；在不利的情况下，就随随便便，敷衍了事，甚至推托责任。可见，一个人责任感的大小决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的质量。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一个共同体”的认同感。

工作就意味着责任。在这个世界上，没有无须承担责任的工作。相反，你的业务能力越强、职位越高、权力越大，肩负的责任也就越大。所以，进入职场后，我们一定要谨记：不要害怕承担责任，而是要立下决心，勇敢地承担任何正常职业生涯中的责任，这样，就会在人生的道路上收获到成功的果实。

2.害怕承担责任，不敢承认错误

承担责任的本质要求之一，就是当工作出了问题对要勇于承认，不能推诿搪塞。

小肖非常聪明，也很能干，就是有一个缺点：凡事都会给自己留好退路，对比较棘手的或者是可能要承担责任的事情，他就会想办法推给其他部门或其他同事。一旦有比较符合他心意的任务，他就会去执行，但是，一旦发生问题，他则又会把责任推到别人身上。

他是公司的品管部经理，负责公司质量投诉的处理。有一次，市场上的产品出现了质量问题，他检查了一下，认为工艺、原料等没有问题，是技术问题。技术部门检查后说技术没有问题。他认为技术部门不配合，问题不好解决，就把事情搁置起来，导致质量问题在市场上进一步暴露，最终造成客户大量退货，给公司造成了巨大的损失。在追究责任时，他仍然认为是技术部门不配合导致的，丝毫没有认识到作为对质量问题总负责的人，应该充当一个什么样的角角。

职场中究竟什么样的人才称得上是有责任感的人呢？一般来讲，能遵守公司规定，做事善始善终，注重效果与效率，不敷衍马虎，敢于承担的人就是一个有责任感的人。

承担责任的本质要求之一，就是当工作出现问题时要勇于承认，不能推诿搪塞。所谓危难时刻见真心，企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的时候了，这时更要表现出自己的风骨。这个问题处理不好，在上司、同事、下属身上都会产生很严重的负面影响。

职场上一定有劳逸不均的现象，谁也不能保证自己在工作中从不犯错，这时责任的归属常常会造成同事间的磨擦和不愉快，如果错在自己，应先检讨自己的不足，良好的态度可以弥补一切过失，千万别急着把责任往别人身上推。

不管怎样，责任感是必须培养的，也是完全可以培养的，注意工作中的细节有助于责任感的养成。一个书店的营业员如能勤快整理架上的书籍，一个公交车的司机要是能让车天天保持整洁，一个公司的员工能保持每天下班后收拾好自己的办公桌……这样，渐渐地就会习惯成自然。当责任感成为一种习惯，成为一个人的生活态度时，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦和劳累。责任感也就这样自然而然地逐渐培养起来了。

……

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近几年，由于工作缘故，笔者跟大中型企业的老总们交流比较多。谈到目前企业困扰的问题时，老总们都免不了会提到“人”。例如：“企业员工流动性太大”、“员工缺乏责任心，遇到问题就相互推诿”、“优秀人才不好找”等等。

员工的观念和态度的好坏不但决定了员工个人职业生涯的成败，同时在一定程度上决定了企业的文化。有一句很通俗的话：“观念决定行动，行动决定命运。”道理就在这里。

人是企业最重要的资产。台湾鸿海集团的老板郭台铭讲过一句用人的话很经典：“用对了人可以不用管理，用的人不对你想管也管不了。”笔者对这句话深有感触，因而在福友企管创办之初，就把“提升人的品质”作为企业宗旨。因为笔者深知：先进、科学的管理方法固然重要，但是其最终实施者还是“人”，如果员工的观念不佳，工作态度不好，再好的管理方法也是徒劳无功。

十余年来，笔者带领福友顾问团队常年深入大陆各地制造型企业进行培训、辅导，同时也矢志将“提升人的品质”渗透到各个企业。加之笔者本身也是企业的经营者，数十年来，也接触了很多不同类型的员工，总结后发现：在职场上不断精进、成为公司中流砥柱的员工，尽管智慧和能力有差异，但是他们身上都有些共同的特质：工作态度良好，品行端正。而有些天资聪慧、业务能力强的员工，往往因为态度和品行不端，最终碌碌无为，很难有好的发展前途。

职是之故，笔者酝酿策划一本指导国内员工拥有良好观念和态度的书籍。虽然目前市面上关于员工励志、职业生涯方面的书可谓“汗牛充栋，俯拾皆是”，但仔细阅读后发现：这些书从美国翻译过来的较多，同质化严重，且非常缺少专门针对国内员工的观念和态度的现状分析及方法指导的专著。

本书不仅从管理者的角度，同时也站在员工的立场，详细阐述了在职场中如何培养、保持良好的工作观念与态度，书中所举案例大多是普通员工身边的事情，亲切详实，很多员工在读到这些案例时，可能会不由反思：这好像是在写我。更难能可贵的是，本书不仅揭示员工种种不良的观念与态度，而且从深层次分析原因，提出解决方法，这部分也正是很多企业经营者所想，因而适合团购给员工作为学习读本。

最后，祝愿广大读者能汲取书中优秀的观点——观念和态度是可以改变的，同时下定决心长期践行，形成良好的工作态度及观念，成为老板最需要的员工、职场生涯的优胜者，也希望这本书能在企业中推广普及，帮助老总们实现“提升人的品质”的愿望。

福友一贯的承诺——

与您分享的绝对是好东西！

林萧瑞

2009年11月于厦门