这本《每天学点说话技巧》由文欣编著，通过阅读本书，你可以领悟到什么是真正的说话技巧。它能教会你如何说话才让人感觉最舒服、最感动，帮助你快速掌握说话的技巧，让你的事业、家庭、社交生活处处充满了令人欣喜的希望。

也许你常常会感到奇怪：为什么生活中有的人特别受人欢迎呢？为什么有的人说出来的话是那么中听呢？这一切都源于他们会说话！说话是人们交流的主要手段之一，它贯穿人的一生，是人们赖以生存的基本手段之一。

这本《每天学点说话技巧》由文欣编著，根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，分别就说话的态度、如何赞美别人、如何幽默地进行谈话、如何与陌生人交谈、交谈如何因人而异、如何摆脱困境、如何拒绝别人、如何分场合说对话、在职场如何说话、说话的禁忌等问题做了翔实的讲解与应用点拨，是锻炼口才和提高说话技巧的好助手。

《每天学点说话技巧》适合欲提高说话技巧的人士阅读。

第一章 态度决定一切——会说话，好的态度是关键

 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

 沟通从心开始

 不咄咄逼人，得理要饶人

 尊重是有效沟通的前提

 说话真诚才会赢得信赖

 避免不必要的争论

 言必信，行必果

 常将“谢谢”挂嘴边

第二章 赞美之词暖人心——赞美别人时的说话技巧

 赞美是成功交流的润滑剂

 背后赞美他人效果更佳

 用不起眼的小事来赞美别人

 多谈对方的得意之事

 赞美要言之有物

 微笑着赞美会使交往更容易

 不要让赞美变成奉承

 恰当的赞美需要知己知彼

第三章 谈笑风生打动人——说话的幽默技巧

 幽默是生活中的调味剂

 风趣比犀利的言辞更有力量

 用一语双关来制造幽默

 幽默用语要凝练

 自嘲是一种智慧的幽默

 “制造”幽默要新颖

 常见的幽默方式

 将严肃的话题幽默化

 不要走入幽默的误区

第四章 5分钟和陌生人成为朋友——与陌生人交谈时的技巧

 第一印象很重要

 与陌生人交谈时语言要得体

 赢得陌生人好感的方法

 如何有一个良好的谈话开端

 在初次交谈中展现人格魅力

 开启与陌生人对话的方式

 与陌生人说话要有度

 完美谈话要有精彩的结束语

 通过适当的谦虚来提高对方

第五章 见什么人说什么话——与不同对象交谈时的技巧

 说话要看对象

 寒暄让人与人更亲近

 因人而异的说话妙招

 家庭中的说话技巧

 与名人交谈的技巧

 恋人之间的说话技巧

 学会观察，改变说话策略

 尽量维护领导的尊严

 与富有的人交谈时的技巧

 和同事说话时的技巧

 对客户说话的技巧

第六章 巧妙周旋——用妙语摆脱困境的技巧

 轻松应对涉及隐私的提问

 使用借力打力的技巧

 说不清时不妨转个弯

 巧妙表达愤怒的情绪

 顺势美言摆脱尴尬

 有时不妨说点糊涂话

 以其人之道，还其人之身

 避免做正面回答

 要善于运用逻辑语言

 巧妙弥补失言的过错

 巧妙地将话题转移

第七章 别不好意思说“不”——拒绝他人时不伤和气的技巧

 在生活中学会拒绝

 善于拒绝会赢得尊重

 不会让人产生反感的托词

 该说“不”时就不要含糊

 用幽默的话语拒绝他人

 面对不当要求要勇于说“不”

 拒绝别人的几个妙招

 找个“挡箭牌”，将自己置身事外

 预防对方因被拒绝而进行反驳

 职场中的拒绝方法

 用合理的借口来拒绝对方

 拒绝不要伤感情

 说“不”的禁忌

第八章 地点不同言有异——分清场合说对话的技巧

 说话要注意场合

 公众演讲要有激情

 探望病人时更要会说话

 开玩笑也要分场合

 办公室内应有所言有所不言

 聚会场合中的说话技巧

 批评要注意场合

 社交场合中的口才技巧

 酒宴上的说话技巧

 特殊场合的语言禁忌

第九章 言在此而意深远——委婉含蓄的暗示技巧

 含蓄表达的巧妙作用

 含蓄说话是做人有深度的表现

 适合含蓄讲话的情况

 说话含蓄要力求巧妙精彩

 用委婉的语言，还需有温和的态度

 说话含蓄就是要点到为止

 批评他人需要技巧

第十章 游刃职场有高招——职场中的说话技巧

 巧提建议让领导接受

 刚柔并济的讲话让领导欣赏

 适时开口，帮领导圆场

 坚决不能与同事说的六种话

 学会替同事打圆场

 跟很多同事交流时，要照顾到每一个人

 与下属零距离交谈，增强亲和力

 及时肯定下属取得的成绩

 下属做错事时，领导应勇于承担责任

第十一章 舌绽莲花众人帮——请人帮忙的说话技巧

 说服事业有成的朋友帮助你

 顺便提起，让对方不知不觉答应你的请求

 借他人之口说出难说的话

 增强说服力，才能让别人愿意帮助你

 运用激将法改变对方的主意

 巧用典故，有助于成功办事

 巧借乡情请人帮忙

 说话诚恳，别人更愿意帮助你

 正话反说，办事一帆风顺

 请人帮忙避免冷场的说话技巧

第十二章 小心祸从口出——说话要避开的误区与禁忌

 避免说出令人反感的话

 要对话不要独白，更要避免一言堂

 别把自己的烦恼带给别人

 赞美应到位且适度

 不把话说满，要留点余地

 永远别说“你错了”

 言多必失，知道何时闭嘴

 日常交谈切勿太“随便”

 无话不谈是交友的大忌

参考文献

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

语言不仅能够进行信息传递，还可以进行感情交流。热情、友善的说话态度可以让一次交谈更加顺畅；而冷淡、无礼的话语就像是利刃一样，会刺伤对方。不同的说话态度，会给对方造成不同的谈话效果。一句宽慰的话可以化干戈为玉帛；一句污辱的话会促使一个人心灰意懒；一句激励的话能让人振奋；一句冷漠的话会让人心寒。常言道，赠人以言，重于珠玉；伤人以言，甚于剑戟。因此，我们在掌握说话技巧之前，先要端正自己说话的态度，只有这样你才能拥有春风般的语言。

一句激励的话虽然是微不足道的，但它可以激发一个人的斗志，增长一个人的勇气，就如一滴微小的雨露可以滋润一株干枯的小草一样。

朱军现在是中央电视台的著名主持人，但是十几年前，他还是一家地方电视台的一位普通主持人，远没有现在这样大的名气。那么是什么让朱军从地方电视台一位默默无闻的主持人成为今天家喻户晓的“央视名嘴”昵？原因正是杨澜一句激励的话语。当朱军还在地方台主持电视节目的时候，有一次，他恰巧同杨澜合作。节目结束的时候，杨澜对朱军说道：“你有这么强的能力，应该到外面闯一闯，寻找更广阔的舞台。”就是这句话深深地激励了朱军，他感到很兴奋，因为杨澜肯定了他的能力，同时，他也感到了一种壮志未酬的情怀。于是，朱军毅然来到了北京，成了“北漂族”中的一员。经过努力和奋斗，朱军终于走上了中央电视台的舞台，成为一位享誉全国的著名主持人。

良言可以温暖人心，激励人们，鼓舞人们。而恶语只能给人的心灵造成无法弥补的创伤。

有一个囚犯在服劳役改造的过程中，捡到了1000元钱，他立即把钱交给了监管警察。令人意想不到的是，对方却满脸鄙夷地对他说：“拿自己的钱变着花样来讨好，企图找机会减刑，你少来这一套！”囚犯心灰意懒，觉得这世界上没有人会相信自己了。于是，他越狱了。在逃亡途中，他大肆抢劫，并登上了开往边境的火车。火车太挤，他只得站在厕所门口。此时，有一位十分漂亮的姑娘如厕，关门时发现门扣坏了，她很有礼貌地对他说：“先生，你能为我把门吗？”他一愣，看到姑娘那纯洁无邪的脸，他庄重地点了点头，然后像一位忠诚的卫士，把守着门。就因为姑娘这句话，他突然改变了主意。在下一站，他下车到派出所投案自首。

一句粗暴的话语，差点让一颗良知尚存的心灵彻底毁灭；而一句充满信赖的话语，又使一个正在沉沦的灵魂得到拯救。

有一个男孩，脾气特别不好，经常向别人发火。这个小男孩的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，每当他发脾气的时候，就钉一颗钉子在后院的篱笆上。第一天，男孩在篱笆上钉了5颗钉子；第二天，钉了3颗……每天钉子的数目都会减少。渐渐地，男孩再也不乱发脾气了。他父亲就告诉他，每当他能控制自己的脾气的时候，就去拔一颗钉子。有一天，篱笆上的钉子被男孩全部拔完了。他父亲带他来到篱笆边，告诉他说：“虽然钉子全部拔完了，但是，篱笆上的疤痕却永远不能消除。你生气的时候说的话就像这些钉子一样扎在别人的心里，这将会在他们的心里留下伤痕。”

孔子日：“己所不欲，勿施于人。”既然我们每个人都喜欢听那美酒似的、鲜花般的良言，为什么我们不改善自己的说话方式和态度，尽量多说一些赞人、励人、暖人的良言呢？

沟通从心开始

“沟通从心开始”我们都认为这句广告词非常经典，它之所以经典，就是因为抓住了沟通的重点：心。人们都希望得到对方的真心真意。

在美国佐治亚州的一次议会上，议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲台，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系。他讲道：“我想我们应该在2008年7月4日废止目前的税制，并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。如果我们做不到这些的话，我想美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系，是否应该将所有的不公平继续忍受下去。”

他的这段讲话一共包括一百多个字，其实它们这完全可以用十几个字来表达，即：“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”候选人在竞选行政职位的时候经常力不从心，因为他们总是爱说一些美国公众不理解，也不感兴趣的话。

许多事实表明，那些真正能够打动人心的讲话并不在于讲得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是不是善于表达真诚。成功的销售人员并不一定是口若悬河的人，而一定是善于表达真诚的人。假如你能够用得体的话语表达出你的真诚，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信任关系，对方就可能由于信赖你这个人进而喜欢你说的话，从而也就会肯定你的工作和努力。

说话也是同样的道理，在一些交际场合，说得最多的人并不一定最受人欢迎，同样，背得很熟、讲得最顺畅的演讲并不一定就是好的演讲。如果缺少诚意，言之无物，只是机械地说，那么谈话就失去了吸引力，变得同一束没有生命力的绢花那样，虽然美丽但是不具有魅力。

人类习惯群居生活，这种共处的方式使得沟通成为人们生活中必不可少的一个环节。确实，我们的生活常常就是在与别人的沟通中度过的。在生活中，我们需要与亲人进行沟通、与邻居进行沟通；工作中，我们需要和同事沟通、和上司沟通、和下属沟通；外出时，我们可能还要经常与只有一面之缘的人沟通。可以说，我们是在不断地沟通中创造自己的生活的。P2-4

当今社会是一个开放竞争的社会，是一个需要相互合作的社会，是一个需要沟通的社会，因此，会说话的人，可以广交五湖四海的朋友，为自己的事业奠定人脉基石；会说话的人，可以轻松自如地调解纠纷、斡旋争端，让自己的事业一帆风顺；会说话的人，可以获得同事的喜爱，使自己在职场中如鱼得水；会说话的人，可以获得领导的青睐，使自己的前程平步青云；会说话的人，可以获得更多人的拥戴，一呼百应，助自己的事业更上一层楼……

而一个不善于言谈和不谙说话技巧的人，很容易给他人留下缺乏交流能力或思想匮乏的印象。这样的人不论身处哪一个社会行业，都不会轻松地获得成功，也很难得到足够的器重和赏识，甚至可能会沦为无足轻重的边缘人，因为他们很难从别人那里得到友谊、爱心和帮助。在怨天尤人时，这些人永远也不明白，他们的失意其实都是自己造成的。他们不承认自己存在社交问题，不知道正是自己糟糕的表达能力影响了事业的发展，搞砸了人际关系，错过了有利的机遇。

每一个成功者都必定有过人之处，只要你愿意不带偏见地研究他们，不难发现他们除了身上的确存在着很多优良的品质，比如乐意跟朋友分享利益以巩固友谊、善于赢得支持并让人们喜欢上他们等，更重要的原因是他们掌握了很多行之有效的说话技巧，娴于待人接物。

走到社会上，谁都离不开与人打交道。有人谋事处人时会遇到诸多阻滞，其中一个原因就是无法与他人合拍，保持默契；相反，有人善于解决难题，要点即在于与人协作时合拍、默契。因此，在人际交往中，一定要掌握说话技巧，因为它能让你轻松接近对方，进而与对方建立更进一步的关系。

本书根据读者朋友们在工作和生活中最常见的情况，分别就说话的态度、如何赞美别人、如何幽默地进行谈话、如何与陌生人交谈、交谈如何因人而异、如何摆脱困境、如何拒绝别人、如何分场合说对话、在职场如何说话、说话的禁忌等问题做了翔实的讲解与应用点拨，是锻炼口才和提高说话技巧的好助手。

通过阅读本书，你可以领悟到什么是真正的说话技巧。它能教会你如何说话才让人感觉最舒服、最感动，帮助你快速掌握说话的技巧，让你的事业、家庭、社交生活处处充满了令人欣喜的希望。

编著者