本书为《服装店经营必读丛书》之一。它通过对服装店店员所需知识的权威性打造，体现系统性、全面性、专业性和实用性，为提升终端导购能力提供帮助和支持。全书共分十章，内容包括店员应该这样做，服装销售的专业基础，服装面料与洗涤保养，让色彩帮助销售，变化的服装造型，各种体形的审美导购，卖场语言讲艺术，接待与销售有技巧，避免顾客冲突的管理和服装店卖场销售实例。

服装店员是服装行业商战第一线的战斗员，对行业的振兴起着重要的作用。本书分为十章，全面系统地介绍服装店员的应知应会及相关知识。具体内容包括店员应该这样做，服装销售的专业基础，服装面料与洗涤保养，让色彩帮助销售，变化的服装造型，各种体形的审美导购，卖场语言讲艺术，接待与销售有技巧，避免顾客冲突的管理和服装店卖场销售实例。

本书语言通俗易懂，内容具体实用。可供服装店及相关行业店的店员阅读使用。

第一章　店员应该这样做

　一、店员的素质

　　1服装店员的仪容仪表

　　2知识的积累

　　3品质的修炼

　　4店员具备的素质

　二、店员的修养

　　1满腔热忱

　　2勇于承担责任

　　3换位思考

　　4尊重顾客的个性

　　5真诚微笑

　　6广阔的视野

　　7心胸宽阔

　　8一视同仁

　　9心情舒畅地工作

　　10出色地工作

　三、服装店员的基本功

　　1具有观察能力

　　2善于表达

　　3良好的记忆

　　4随机应变

　　5自控能力

　　6情报收集和传达

　　7计数管理能力

　四、服装店员的必备知识

　　1了解服装店的情况

　　2熟悉常用术语

　　3商品知识

　　4广博的文化知识

　　5工作职责与工作规范

　　6了解顾客的购买心理

　　7销售技巧

　　8商品陈列

　　9商品展示

　　10熟练的商品介绍

第二章　服装销售的专业基础

　一、服装常用术语

　　1常用专业术语

　　2上衣类服装

　　3裙装款式与变化

　二、国家号型基础知识

　　1中国人的体型分类

　　2服装标准与应用

　　3新号型系列中的基本术语

　三、服装标志

　　1服装标志的意义

　　2服装标志的价值

　　3服装标志的分类

　四、服装的检验

　　1西服、大衣的检验

　　2衬衫的检验

　　3牛仔服装的检验

　　4丝绸服装的检验

　　5室内服装的检验

　　6西裤的检验

　　7针织服装的检验 　　

　　8连衣裙的检验

　五、服装的鉴别知识

　　1服装质量鉴别原则

　　2高档服装的鉴别

　　3毛料服装的鉴别

　　4丝绸服装的鉴别

　　5裘皮服装的鉴别

　　6外贸服装的鉴别

　　7“绿色服装”的鉴别

第三章　服装面料与洗涤保养

　一、服装面料的分类

　　1面料的原料分类

　　2面料的生产过程分类

　　3面料的外观和工艺分类

　　4根据面料的用途分类

　二、服装面料常用的原料

　　1纺织纤维的种类及性能

　　2常用服装面料

　三、服装的熨烫

　　1熨烫温度

　　2熨烫湿度和压力

　　3熨烫时间

　　4各类织物的熨烫要点

　四、服装的洗涤与保养

　　1延长服装的使用寿命

　　2服装的洗涤

　　3棉织物服装的洗涤与保养

　　4麻纤维织物服装的洗涤与保养

　　5丝绸织物服装的洗涤与保养

　　6羊毛织物服装的洗涤与保养

　　7涤纶织物服装的洗涤与保养

　　8皮革服装的清洗

　　9皮衣保养和存放诀窍

第四章　让色彩帮助销售

　一、色彩的属性

　　1服装色彩的特殊性

　　2色彩的生理属性

　　3色彩的对比效果

　　4色彩调和的原理与规律

　二、色彩在服装中的应用

　　1服装的主色调

　　2点缀出效果

　　3色彩与人体协调

　　4色彩与肤色的关系

　　5根据年龄选择服装色彩

　　6服装配色与心理因素

　　7色彩与季节环境的关系

　　8单件服装的色彩设计

　　9内衣与外套的色彩搭配

　　10上下装色彩的搭配

　　11装饰配件与色彩搭配

　　12套装的整体色彩搭配

　　13服装面料与色彩及纹样

　三、张扬个性的服饰图案

　　1什么是服饰图案

　　2服饰图案的三个特性

　　3如何应用服饰图案

　　4图案必须与服装协调

　　5服饰图案的表现形式

第五章　变化的服装造型

　一、男装造型

　　1西装造型与设计特点

　　2衬衫的造型与变化

　　3裤子的造型与变化

　　4夹克衫的造型与变化

　二、女装造型

　　1连衣裙造型与变化

　　2衬衫造型与变化

　　3裙子造型与变化

　　4女裤的造型与变化

　三、童装造型

　　1婴儿期童装

　　2幼儿期童装

　　3小童期童装

　　4中童期童装

　　5少年期童装

　四、中老年装造型

　　1中老年装造型与变化

　　2中老年装消费变化

第六章　各种体型的审美导购

　一、头颈部与形象设计

　　1脸型与发型和服装

　　2颈型与着装

　　3肩部与着装

　二、三围与着装

　　1胸背造型与着装

　　2腰部造型与着装

　　3臀腹部造型与着装

　三、四肢与着装

　　1上肢与着装

　　2下肢与着装

　四、整体体型与着装

　　1比例特殊体型的着装

　　2整体特殊体型与着装

第七章　卖场语言与礼仪

　一、服装语言三大类

　　1服务语言主要用口语

　　2辅助性语言

　　3善用形体语言

　二、服务语言的四个原则

　　1尊重性原则

　　2正确性原则

　　3适应性原则

　　4简明性原则

　三、如何用好服务语言

　　1服务语言的功能

　　2正确表达和领会

　　3礼貌语言的三个准则

　　4正确使用礼貌敬语

　　5形体语言魅力大

　　6专业知识能丰富服务语言

　　7如何用好服务语言

　四、柜台语言与忌语

　　1招呼用语与禁语

　　2介绍用语与禁语

　　3试穿接待时用语与禁语

　　4顾客犹豫时的用语与禁语

　　5业务忙时的用语与禁语

　　6收找款用语与禁语

　　7收款差错时的用语与禁语

　　8退换商品时的用语与禁语

　　9答询用语与禁语

　　10下班前的用语与禁语

　五、礼仪是一种营业规则

　　1无处不在的礼仪

　　2礼仪与商业文化

　　3店员的仪表美 　　

　　4接待顾客时的礼仪

第八章　接待与销售有技巧

　一、接待顾客的时机

　　1售前待机的要求

　　2接近顾客的时机

　　3掌握时机打招呼

　二、向顾客展示服装的效果

　　1服装的展示

　　2如何向顾客介绍服装

　　3当好顾客的选购参谋

　三、营业销售技巧

　　1了解顾客的需求心理

　　2吸引顾客的技巧

　　3刺激顾客购买欲的技巧

　　4激动顾客的十种手段

　　5接待技巧

　　6交易的技巧

　　7商品成交操作技巧

　　8销售中的各种禁忌

第九章　避免与顾客冲突的管理

　一、顾客服务管理

　　1顾客服务管理的方法

　　2顾客服务管理策划

　二、顾客抱怨问题分析

　　1对商品的抱怨

　　2对服务的抱怨

　　3顾客提出抱怨的处理

　三、正确处理与顾客的冲突

　　1店员与顾客的关系

　　2冲突产生的主观原因

　　3如何解决主观原因引起的冲突

　　4冲突发生的客观原因

　　5冲突的类型

　　6冲突的表现

　　7冲突的发展趋势

　　8冲突的防止

　　9排除冲突的原则和方法

　四、培养顾客的忠诚度

　　1是什么影响了顾客的忠诚度

　　2顾客忠诚度的价值

　　3怎样提升顾客忠诚度

　　4做好顾客的服务管理

第十章　服装店卖场销售实例

　【实例1】迎宾体现品牌价值

　【实例2】销售服装的开场白

　【实例3】如何寻找服装销售的时机

　【实例4】成为服务顾客的天使

　【实例5】严格禁止同行相互攻击

　【实例6】摆正自己的服务角色

　【实例7】巧妙面对顾客的质疑

　【实例8】夸耀顾客的审美眼光　

　【实例9】怎样应对顾客的只看不买　　

　【实例10】同时接待多名顾客

　【实例11】顾客带朋友一同购物时

　【实例12】顾客不买也要热情迎送

　【实例13】试穿技巧的服务

　【实例14】善于处理价格异议

　【实例15】鼓励顾客试穿的动作

　【实例16】闲时也当忙时做

参考文献