现代服务业所追求的目标是“高效率”和“低成本”，具体到IT产品维修服务环节，也就是要力争以最少的工时和最低的费用，让客户“买得舒心，用得放心”，没有后顾之忧。从本书的内容可以看到，要做好这一工作，其中既有技术因素，也有非技术因素，它是服务人员综合素质的体现，而培养这种高素质的重要前提，则是“爱岗敬业”精神，热爱服务工作，能以最大的爱心、诚心和耐心去面对我们的每一位客户，这应该是本书中更深一层的含义。

本书按照“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导思想，采用“行动导向，任务驱动”的方法组织内容。

本书主要内容包括IT产品营销服务职业素养、IT产品营销服务标准与政策、IT产品营销技巧、IT产品营销实务、电子商务和IT产品网络销售。

本书采用出版物短信防伪系统，同时配套学习资源，登录http://sve.hep.com.cn，上网学习及下载资源。通过短信防伪查询，还有机会赢取大奖，详细使用说明见“郑重声明”页。

本书可以作为职业学校学生的教材，可作为IT产品营销培训教材。

项目1 IT产品营销服务职业素养

 活动1 掌握IT产品营销人员的

 职业素养要求

 活动2 了解店面销售服务礼仪

 活动3 了解IT产品营销人员的

 职业道德和职业意识

 活动4 了解IT产品营销人员的职业技能

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目2 IT产品营销服务标准

 与政策

 活动1 IT产品质量标准

 活动2 IT产品相关质量认证

 活动3 消费者权益保护相关法规

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目3 IT产品营销技巧

 活动1 店面选址和商品陈列

 活动2 发现潜在用户

 活动3 现场接待客户

 活动4 高效识别客户购买信号

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目4 IT产品营销实务

 活动1 探知客户需求

 活动2 商品介绍

 活动3 应对客户异议

 活动4 促进成交

 活动5 提供满意的售后服务

 技能训练

 项目小结

 思考题

项目5电子商务和IT产品

 网络销售

 活动1 电子商务基本知识

 活动2 IT产品网上销售

 活动3 网络营销基本技巧

 技能训练

 项目小结

 思考题