一本让您轻松赚进100万的网店创业宝典。

21世纪赚钱的最佳选择！网上有黄金，轻松赚大钱！

分别介绍了网上开店必备的条件、网上开店操作流程、网上卖什么最火、网上开店宣传技巧、网上开店营销技法、网上开店海外推广等创业者迫切关心和急需应用的经营智慧和赚钱艺术……

作者见证了国内几大电子商务平台的成长，对中国电子商务应用领域有深刻的实践和观察心得。作者擅长通过培训授课、写书等方式与大家分享网店经营管理经验。本书是作者历时两年时间完成的，具有简单实用、可操作性强的特点，填补了国内对网上开店实务操作研究的空白。

第一章 网上开店“钱”景诱人

 第一节 网络时代的赚钱之道

 第二节 网上开店必备条件

 第三节 精心选择网店平台

 第四节 网上开店方式

 第五节 成功案例——及时发布信息，网上卖瓜赚了400万元

第二章 网上开店卖什么最火

 第一节 随时了解市场动向

 第二节 做好产品的市场定位

 第三节 洞察客户需求

 第四节 网店畅销商品有哪些

 第五节 确定畅销商品窍门

 第六节 网店热卖商品大观

 第七节 成功案例——网上宠物店生意红火

第三章 网上开店的操作流程

 第一节 在易趣网开店的操作流程

 第二节 在淘宝网开店的操作流程

 第三节 在拍拍网开店的操作流程

 第四节 成功案例——年过半百开时尚网店

第四章 如何寻觅好货源

 第一节 物美价廉的货源是致胜的法宝

 第二节 学会讨价还价

 第三节 善于同供货方打好交道

第五章 打造家喻户晓的网店

 第一节 网络宣传有绝招

 第二节 非网络推广宣传方法

 第三节 成功案例——网店兴旺就这两招

第六章 如何拍摄吸引眼球的商品图片

 第一节 拍摄商品图片前的准备

 第二节 掌握拍摄技巧和注意事项

 第三节 营造适宜的拍摄环境

 第四节 卖品的展示技巧

第七章 精心管理网店技巧

 第一节 网上店铺管理

 第二节 网店成本管理

 第三节 客户档案和会员管理

 第四节 团队管理

 第五节 财务管理

第八章 网店营销技法

 第一节 洞悉网上顾客的购物心理

 第二节 网店商品定价的方法和技巧

 第三节 让网店商品畅销的窍门

 第四节 分享网店销售经验

 第五节 成功案例——荔枝卖得火，得益于网络做的媒

第九章 好网店离不开好物流

 第一节 网店主要送货方式

 第二节 网店物流的新特性

 第三节 选择适合自己的物流方式

 第四节 网店经营的支付方式

 第五节 支付宝使用攻略

 第六节 安付通使用攻略

第十章 网店的客户关系维护

 第一节 与客户沟通的原则

 第二节 与客户沟通的渠道

 第三节 建立完整的售后服务体系

 第四节 面对顾客投诉的处理流程

 第五节 客户关系中常见问题及处理办法

第十一章 如何把网店推向海外

 第一节 进军海外贸易的机遇与挑战

 第二节 国外网上开店的商品选择

 第三节 如何利用国外网上平台开店

 第四节 国际汇款与网店交易

任何事物的产生或者变化都是有条件的，网店自然也不例外。要诞生一个网店，至少需要两个条件。一个是硬件，如电脑、数码相机等；另一个是软件，如个人能力和想法等。这两个条件缺一不可，共同催进了网店的诞生。

一、网上开店必需的硬件

我们已经知道，网上开店不需要选地段、租房子、找仓库，节省了很多的成本和麻烦。然而，并不是说网上开店就不需要硬件设施，实际上在网上开店还是需要为自己准备一些必备硬件的。

首先，得有一台能够正常上网的电脑。这是必不可少的硬件，网店经营者要用它来上传图片和其他所有商品信息。同时要用电脑和网络与消费者取得联系，进行沟通，因此网店经营者首先要置办一台电脑。

友情提示

在这里需要提醒大家的是，一定要选择网速够快的上网方式。如果通过拨号上网或是无线网卡上网，就会由于网速过慢而出现图片传送超时而失败的情况。建议选择网速比较快的ADSL上网。

其次，应该具备一台数码相机。开网店需要把大量产品图片上传到网络上，这样才能让消费者更清楚地看到商品，才能更吸引消费者。因。而，需要相机作为网店的基本硬件。

网店经营者在选购数码相机的时候，千万不要只图价格便宜，一定要根据自己所销售的商品来选择相机。如果你要经营的是手工艺品，或者是其他对照片清晰度要求很高的商品，就要选择像素很高的数码相机，这样才能拍出清晰的照片。照片不清楚就不能通过图片充分展示自己的商品，将会影响商品的最终销售。

经验之谈

刚刚大学毕业不久的小童，开了一家银饰网店，在最初选择数码相机时，由于经济紧张图便宜，购买了一台像素很低的数码相机，结果在为自己的商品拍图片时才发现，做工精细的银饰品，经她用这相机一拍，只能看出相片的大概模样，银饰上面的精雕细琢完全体现不出来，这样在销售时非常吃亏。发现这一问题后，小童重新购买了一台像素很高的数码相机。她的朋友俏皮地说：“早知现在何必当初！”这不但耽误了生意，还多花了一台数码相机的钱。

此外要特别指出，店主必须要有一部电话，而固定电话不具备随时联络的特性，因此最好要有一部手机。现在手机的价格都很便宜，拥有一部甚至几部手机来做不同的应用，是一件必须的事情。由于开网店为的是联系顾客，随身携带手机让你的客户能够随时找到你，增加成交的机会和便利。

上面介绍的就是网上开店应该具有的硬件，这些通过网络都可以购买到，你可以根据个人实际经济情况，选择自己最需要的硬件产品。

二、店主的个人能力

网上开店的另一个必备条件可以称为是开网店的“软件”要素，即店主的个人能力。这是对店主素质和技能的要求，对于开网店这件事情来说，店主应该具备的最基本能力是熟练计算机技术的操作能力、与人打交道的交往能力、熟悉网络环境和洞察市场动态能力、网店管理能力等。

(一)熟练计算机技术的操作能力

开网店对计算机的使用是有一定要求的，最基本的要求就是网店经营者要会上网，会使用QQ等聊天工具以及电子邮箱，此外，最好还要熟练应用办公软件，以便于及时的统计和整理。还要学会排版和图片的设计。

(二)与人交往的能力

店主与人交往的能力主要牵涉到了与供货商的关系、与客户的关系以及与物流配送人员的关系。  首先，店主应与供货方打好交道，与供货方打好交道不仅可以保证货源的稳定性，还能知道货品的“底细”，比如，有没有瑕疵，是什么样的档次等。此外，还能广交朋友，扩大货源面。

其次，店主要善于维护和发展与客户的关系。网店虽然不能面对面与顾客进行沟通，但是利用现有的网络联系方式，反而能够与顾客的沟通更加丰富多彩，真正体现网店买卖的互动。很多网店卖家只是建立了一个网店，把商品照片上传之后，就消极等待，没有积极设想如何与顾客进行有效的沟通与交流，所以就不太了解顾客的真实需求，这对于网店的经营会产生消极的影响。事实上，网店经营比实体店有更多的交流方式，交流的时间持续的更长，更容易从顾客那里了解到内心的真正想法。

友情提示

在筹办网店之初，卖家就应该在自己的网店上留下多种联系方式，比如QQ号码、论坛地址、MSN地址等。另外，更需要留下自己的电话，让顾客可以随时找到自己。

再次，一般小的网店，对于在本地区的客户，往往选择专人送货，并采用货到付款的方式。因而，与物流送货公司或者人员打好交道也是至关重要的环节，交往的关系好了，在价格上也许你就会有别人得不到的优惠照顾，而且跟送货人员打好交道还可以提高给你送货的效率和安全性。

最后，需要特别提出邮箱、聊天工具的使用和管理能力。电子邮箱有收费的和免费的两种，绝大多数人使用的都是免费的，可是如果你要专职经营网店的话，最好还是注册一个收费邮箱。

经验之谈

紫玉是一个专职的网店店主，以前她都是使用免费邮箱联系顾客。后来发现，明明自己给顾客发了邮件，可是顾客却没有收到。最初紫玉以为是顾客在故意刁难自已，可是时间一长，她发现是邮箱出了问题。

原来免费电子邮箱的稳定性不太好，虽然大多时候不会出问题。但是最怕“关键时刻掉链子”。紫玉想：如果由于邮箱的问题丢掉了大单生意可就划不来了。于是，她就注册了一个收费邮箱，虽然每年多支出几十元钱，但是，能够享受到放心的服务，紫玉认为这个钱没有白花。

其实，电子邮箱的收费是很低的，通常一年的使用费用从几十元到几百元不等。花费不大却买到了放心，还是值得一用的。

此外，聊天工具也很重要，现在大家广泛使用QQ、MSN、飞信、UC等网络聊天工具。聊天工具不但可以文字聊天，还可以传送图片，甚至可以语音聊天，这些都是不限时免费使用的。通过使用这些聊天工具，你不但能省下很多电话费，而且能随时和四面八方的消费者沟通，还可以给不在线的消费者随时留言，非常的便捷和人性化。

P9-12

《网上开店创业宝典》经过长达两年的细致策划、精心编写和耐心修改，终于跟广大读者见面了。编写中，我积极地活跃在易趣和淘宝网的论坛上，和买卖家沟通，倾听他们的声音，得到很多一手的材料，同时也学习了很多专家学者的最新力作。

最终本书能够面市，要感谢我的朋友许桂英对本书的文字校对和加工，以及段洁、郑伟、戴玉松、胡萍、沈晓英、杨龙、贺庆平、刘伟、刘荣、刘云喜、孙夫才、樊凯华、费翔、马宇飞、刘倩倩等为本书提供的宝贵资料和建设性意见，使本书内容更加丰富、资料更加翔实、案例更加生动。

感谢本书策划戴玉龙编辑对本书的深度加工及提出的宝贵意见，使本书能够顺利出版。书中难免存在不尽完善之处，敬请广大读者批评指正。

21世纪是电子商务时代，要么电子商务，要么无商可务……中国互联网将从“网民时代”、“网友时代”提升到“网商时代”！五年后人们都将上网做生意。

——阿里巴巴CEO 马云

在今后的三四年中，中国电子商务的增长速度将会是全球平均速度的4倍。

——eBay公司CEO 惠特曼

让人最为兴奋的是，电子商务还处在初级阶段，就像莱特兄弟刚刚试飞一样，网络商机无限。

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