本书运用简练的语言、实战的案例、实操的工具，详细讲述了企业应如何推行六西格玛。全书共分6章，从理论到案例研讨，从简单到复杂，步步深入。第1章介绍六西格玛的起源、含义、经济意义，以及中小企业推行六西格玛的误区等。第2章讲明选择六西格玛的4个理由。第3章是全书的重点，阐述DMAIC模型的5个阶段，并介绍实施工具和典型案例。第4章论述进行六西格玛项目管理的一些问题。第5章把六西格玛与ISO 9000、全面质量管理、ERP和精益生产进行比较。第6章介绍制造业和非制造业推行六西格玛的典型案例，以便读者能从对这些案例的解析中吸取经验和教训。

本书通过简练的语言、实战的案例和实操的工具，循序渐进地讲述了六西格玛的基本知识，企业选择六西格玛的原因，DMAIC模型实施的具体步骤及主要工具，如何进行六西格玛管理，六西格玛与ISO 9000认证、全面质量管理、ERP和精益生产的关系，以及六西格玛在制造业和非制造业应用的典型案例等内容。本书具有很强的实用性和可操作性，能够帮助企业管理者深入理解书中内容并掌握实施六西格玛的方法和工具，从而提高企业的产品和服务质量，提高企业的核心竞争力。

第1章 六西格玛的基本知识

 1.1 六西格玛的起源和发展

工具 SWOT分析法

案例讨论 摩托罗拉的六西格玛

 1.2 六西格玛的含义

工具 西格玛水平与产品质量换算表

案例讨论 上海国际机场的六西格玛

 1.3 六西格玛的经济意义

工具 企业效益估算步骤

案例讨论 通用电气推行的六西格玛管理

 1.4 中小企业推行六西格玛的误区和需改进的地方

工具 六西格玛认识水平测试卷

案例讨论 美洲银行的六西格玛

 本章小结

第2章 选择六西格玛的原因

 2.1 秘密在于关注流程

工具 流程重视程度测试表

案例讨论 六西格玛再造医院流程管理

 2.2 一套普遍适用的工具体系

工具 JMP统计分析软件

案例讨论 利用六西格玛定价法来增加收入

 2.3 关键在于文化的力量

工具 企业文化重视程度测试表

案例讨论 通用电气并购新比隆后的文化变革

 2.4 聚焦客户

工具 客户聚焦程度测试表

案例讨论 摩托罗拉公司的客户完全满意

 本章小结

第3章 DMAIC模型

 3.1 定义阶段

工具 KANO分析

案例讨论 某餐饮连锁店运用六西格玛解决客户抱怨

 3.2 测量阶段

工具 测量系统分析

案例讨论 某东北风味餐馆利用鱼骨图分析问题

 3.3 分析阶段

工具 试验设计

案例讨论 某化肥厂用假设检验进行检验

 3.4 改进阶段

工具 表决方法表

案例讨论 某日用品生产企业对供应商的风险评估

 3.5 控制阶段

工具 标准化操作程序

案例讨论 林老板的DMAIC之旅

 本章小结

第4章 六西格玛管理

 4.1 角色的确定

工具 团队章程

案例讨论 六西格玛使迦密山医疗公司摆脱困境

 4.2 六西格玛项目选择与流程设计

工具 项目注册表

案例讨论 减少客户抱怨的六西格玛项目

 4.3 六西格玛项目评估与审核

工具 审核清单

案例讨论 减少应收账款损失

 4.4 六西格玛项目控制与推进

工具 项目进度控制计划表

案例讨论 降低开线工序质量损失

 4.5 六西格玛设计与重新设计

工具 资源使用时间表

案例讨论 六西格玛设计在汽车设计中的应用

 本章小结

第5章 六西格玛与其他管理体系的关系

 5.1 六西格玛与ISO9000认证

工具 针对ISO9000认证的调查

案例讨论 某食品出口企业的六西格玛

 5.2 六西格玛与全面质量管理

工具 客户声音的收集流程

案例讨论 海尔的六西格玛

 5.3 六西格玛与ERP

工具 推行六西格玛的决心测试袁

案例讨论 美的的六西格玛

 5.4 六西格玛与精益生产

工具 企业是否需要精益六西格玛测试表

案例讨论 某操场设备制造公司的六西格玛

 本章小结

第6章 六西格玛的行业应用与案例研讨

 6.1 制造业中的六西格玛应用与案例研讨

案例1 六西格玛在TCL

案例2 福特的六西格玛

案例3 隆力奇的六西格玛

案例4 南方某机器制造公司失败的六西格玛

 6.2 非制造业中的六西格玛应用与案例研讨

案例5 携程的六西格玛

案例6 通用电气金融服务集团的六西格玛

案例7 中远集团运用六西格玛做物流

案例8 斯塔伍德宾馆的六西格玛

 本章小结