本书分三个部分，共十三章。第一部分(第一章至第五章)主要从文化溯源、核心理念、制度和行为三个层面对商业银行的企业文化进行了梳理、归纳和分析，并用第五章整整一章的篇幅对银行家与行业特色文化之间的关系进行了提炼；第二部分(第六章至第十章)则从信贷文化、风险管理文化、营销文化、服务文化、品牌文化几方面分别呈现了具有鲜活商业银行行业特色的企业文化；第三部分(第十一章至第十三章)重点阐述了企业文化与人才的关系以及商业银行的社会责任，并以商业银行企业文化建设实践作为全书的结束篇章。

第一章 商业银行企业文化概述

 第一节 全球化背景下企业文化的勃兴

 第二节 企业文化的中国化审视

 第三节 我国商业银行企业文化

第二章 商业银行企业文化核心理念

 第一节 企业文化的价值观及其确立

 第二节 企业文化中的个体与集体

 第三节 企业文化的时间化、空间化与整体化

第三章 商业银行制度文化

 第一节 商业银行制度文化及其历史演进

 第二节 商业银行制度文化变革动因分析

 第三节 商业银行制度文化的创新与发展

第四章 商业银行行为文化

 第一节 商业银行行为文化的内涵

 第二节 商业银行行为文化的基本理念

 第三节 商业银行行为文化的实践规范

第五章 企业文化与企业领导人

 第一节 企业领导人与企业文化

 第二节 银行领导人与行业特色文化

第六章 商业银行信贷文化

 第一节 商业银行信贷文化的内涵和作用

 第二节 构建商业银行的信贷文化

第七章 商业银行风险管理文化

 第一节 风险管理文化建设是商业银行的必然选择

 第二节 构建商业银行全面风险管理文化的要点

第八章 商业银行营销文化

 第一节 商业银行营销与营销文化

 第二节 商业银行营销文化的构建

第九章 商业银行服务文化

 第一节 商业银行服务文化概述

 第二节 商业银行服务文化建设方法论

第十章 商业银行品牌文化

 第一节 商业银行品牌与品牌文化

 第二节 商业银行品牌文化建设

第十一章 商业银行企业文化与人力资源管理

 第一节 以人为本构建核心竞争力

 第二节 商业银行人力资源的行业特征

第十二章 商业银行的社会责任

 第一节 企业社会责任运动

 第二节 商业银行的社会责任

 第三节 商业银行如何履行社会责任

第十三章 商业银行企业文化建设实践管窥

 第一节 花旗银行企业文化鉴赏

 第二节 中国工商银行企业文化建设实践初探

 第三节 招商银行企业文化建设回眸

参考文献