从军事上讲，高昂的士气是军队打胜仗的前提之一。拿破仑曾说过：“军队战斗力的四分之三是由士气组成的”。

任何现代化的战争，都需要人来完成，同理，任何好的企业理念与竞争战略，都需要员工来实现。而员工的态度与士气，决定了理念与战略的实现度，决定了企业的执行力与竞争力。

员工士气，既是员工对目标实现的渴望，也是团队目标一致性的体现。士气高昂的员工，是狼群。

不论是军队，还是企业，在竞争中都需要高昂的士气支撑，但强调军队士气不等于否认战略战术与军事技能，同样，强调企业士气也不等于否认竞争战略与基础管理。高昂的士气，是企业机体健康的标志，是企业保持长期核心竞争力的重要风向标。士气是一种精神，激励组织中的每一个人团结互助，不畏困难，坚定目标，不断进取，达成卓越。高昂的士气需要不断激发和维系。运动可以激发一时的士气，却难以维系长久；奖金可以造就一时的满足，却无法延续行为。士气的维系，是一个长期的过程，需要战略筹划，也需要创新执行。

引言

Ⅰ-士气之利

 对士气的理解

 界定士气

 士气的力量

 “师克在和”的哲理

 士气是战斗力

 士气是竞争力

 高士气的表征

 低士气的危害

 首席士气官

Ⅱ-气原于心

 气原于心

 上下同欲

 点燃希望

 深层驱动

 保护良币

 关键在管理层

Ⅲ-善待员工

 福利的效能

 薪酬依然重要

 让员工分享

 支付心理支票

 尊重你的员工

Ⅳ-鼓气以道

 士气管理模型

 管理风格

 职业

 报酬与奖赏

 组织氛围

 忠诚管理

 工作环境

Ⅴ-厝火积薪

 使命陈述

 提升企业声誉

 有效赞赏

 感谢员工

 改善员工关系

 刻意的活动或事件

 压力消除器

 工作灵活性

 激发幽默感

 鼓舞士气游戏

 奖罚分明

 为员工提供便利

 美化工作环境

Ⅵ-士气诊断

 员工士气评估会议

 员工士气测评

 确定士气低迷的原因

 士气诊断指标

 建立士气预警系统

后记

“士气”一词，常常被人们用来描述一支军队的气势和战斗力。当一支军队群情激昂、渴望战斗、追随统帅、憧憬胜利时，我们说这是一支士气高昂的军队；反之，当一支军队人心涣散、惧怕失败、各自为政、逃避交锋时，我们说这是一支士气低迷的军队。

士气高昂的军队对自身优势的信念和持续作战的意志力都强于士气低迷的军队，其获胜的机会也会更大，特别是在旗鼓相当时，士气就成为胜败的最后决定力量。

在中国历史上，有很多凭借士气以少胜多的战例，如鲁庄公一鼓作气击溃强齐，项羽破釜沉舟大败秦军，韩信背水一战活捉赵王。同样，历史上也有很多因士气涣散而兵败如山倒的战例，如西楚霸王四面楚歌垓下别姬，淝水之战前秦草木皆兵。

今天，虽然人们已远离战争，不再需要赤膊上阵、短兵相接，但在竞争性组织的对抗中，士气仍是决定胜负的重要因素。

当两支球队进行对抗性比赛时，进球一方的队员们会用带有本队特色的行为相互庆贺，以期强化本方士气，瓦解对手士气，而看台上球迷的欢呼更是对球队高涨士气的助威。

当两个互为竞争对手的企业在市场中竞争时，士气高昂的一方，其员工在工作中所表现出的热情与执著，是企业赢得竞争优势的精神力量，也是无法复制和购买的核心竞争力。

士气源于军队，但不限于军队。任何一个由人组成的团队或组织，都会在内部成员间形成团队士气。对于非竞争性组织而言，士气关乎成员的团结和凝聚力。对于竞争性组织而言，士气不仅关乎成员的团结和凝聚力，更直接构成组织的外部竞争力和生存能力。

对士气的理解

虽然人们在描述一个组织的状态时，会常常使用“士气”一词，但人们并没有给予“士气”一词清晰的界定。许多人都依据个人的理解和体会，把士气理解为一种心理状态，理解为个体情绪或群体情绪。应该说，这种理解是有其生理基础和社会基础的。每当士气高涨时，人们会大声欢呼，奔跑跳跃，热血奔涌。而当士气低落时，人们又会唉声叹气，默默无语，心灰意冷。

当士气高昂时，人们会藐视困难，试图压倒对手，人们会更加团结和渴望成功，并蔑视他人的怯懦行为。而当士气低迷时，人们又会畏首畏尾，逃避责任，试图远离冲突，也会貌合神离，害怕冒险和失败。

但是，士气又绝不仅仅是一种心理状态和情绪表现，更是一种信念、一种意志。

士气高昂的军队，都是具有必胜信念的军队，因为坚信能够战胜对手而信心百倍，渴望战斗。士气高昂的军队，也都是具有坚强意志的军队，因为坚信最终的胜利是属于自己的，就不会因暂时的困难和挫折而怀疑或放弃。

中国古代军队出征前，都要举行出征仪式，将士们要喝酒壮行。在电影中，我们也会常常看到出征将士大口喝酒、摔碗明志的镜头，表现的是将士视死如归、不胜不还的决心和气概。

回顾70年前的长征，缺衣少粮、枪弹不足的中国工农红军，在武装斗争开创美好新天地的信念指引下，在人定胜天、红军不怕远征难的坚强意志鼓舞下，不仅突破了国民党军队的重重围困，而且克服了雪山草地的阻碍，实现了两万五千里的战略大转移。长征的壮举，是20世纪人类历史上对士气的内涵与力量的最好诠释。

界定士气

如今，随着科学知识的快速发展与创新，新的概念和名词不断出现，许多原有的词语也被赋予了新的内涵和功用。但由于人们对同一词汇的内涵和外延界定的不同，常常导致在交流过程中的误解和偏差。比如时下在企业界流行的“理念”、“执行力”等词，就是见仁见智，各表其意。

有人将理念理解为价值观，也有人将理念理解为指导方针和原则，还有人将理念理解为工作方法，更有人将理念理解为宣传口号。

有人将执行力解读为执行能力，有人将执行力解读为执行过程，还有人将执行力解读为执行效果，更有人将执行力解读为唯命是从。在作者进行的一次现场调查中，有40％的听众认为执行力是执行的能力，有25％的听众认为执行力就是执行的过程，有35％的听众认为执行力等同于执行的结果。由于不同的人有不同的解读，导致理念得不到认同，执行力无法有效提升。

为避免不同人的见仁见智导致的误解与沟通的障碍，我们在此尝试对“士气”一词的内涵与外延作一界定，并循此展开我们后续的探讨。

那么，何为士气？

众所周知，中文是象形字，中文里的每一个字都有本意，有其象征性。中文的“士”字是由“一”与“十”组合而成的，原意为从“一”至“十”，后泛指士兵、士众。在现代汉语中，“士”可以理解为一个集体中的众人。中文的“气(氟)”字代表的是云气蒸腾上升的样子，本义指云气，后引申为气焰、权势，如“气贯长虹”(《礼记·聘义》)、“气吞万里如虎”(辛弃疾《京口北固亭怀古》)等佳句，就是对军队气势旺盛的生动形容。

将“士”与“气”二字组合成“士气”一词，意指全体士兵的气势，进一步引申为“士兵的战斗意志和斗争精神”。P15-21

不论是军队，还是企业，在竞争中都需要高昂的士气支撑，但强调军队士气不等于否认战略战术与军事技能，同样，强调企业士气也不等于否认竞争战略与基础管理。高昂的士气，是企业机体健康的标志，是企业保持长期核心竞争力的重要风向标。

士气是一种精神，激励组织中的每一个人团结互助，不畏困难，坚定目标，不断进取，达成卓越。

高昂的士气需要不断激发和维系。运动可以激发一时的士气，却难以维系长久；奖金可以造就一时的满足，却无法延续行为。士气的维系，是一个长期的过程，需要战略筹划，也需要创新执行。

员工是一个公司的最佳资产，这也许听起来是老生常谈，但随着时间的推移和研究的深人，已证明这确是事实。所以，企业是否能够发展并能够赚取利润，真的是取决于企业如何对待自己的最佳资产，取决于最佳资产的创造力。

激励管理是以管理者为中心的管理思维，主观臆断的激励必然收效甚微。士气管理是以员工为中心的管理思维，必会激发出员工的热情与创造力。

激励是手段，士气是效果，获得长期竞争力才是管理的最终目标。

刘永祥王旭东

2008年7月20日