本项目课程教材包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合技能业务训练等九个学习项目。

本项目课程教材以设计完成的项目活动为基础，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与活动的业务过程以流程图的形式加以展示，对所涉及的业务凭证配以大量的图示。

项目一 商业银行柜员基本职业能力训练

 模块一 银行柜员制度规范训练

工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习

项目活动 银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习

 模块二 银行柜员服务规范练习

工作任务 银行柜员规范服务

项目活动1 银行柜台服务礼仪规范学习

项目活动2 银行柜台服务语言规范学习

 模块三 银行柜员书写规范练习

工作任务 金额与日期书写规范练习

项目活动1 小写金额书写练习

项目活动2 大写金额书写练习

项目活动3 日期书写练习

 模块四 重要单证、印章管理规范练习

工作任务 重要单证、印章及重要机具的领用与保管

项目活动1 重要单证领用

项目活动2 重要单证出售

项目活动3 重要单证使用(作废)

项目活动4 重要单证上缴

项目活动5 印章领用

项目活动6 重要机具的保管使用

项目活动7 柜员交接

项目二 个人存款业务处理

 模块一 柜面日初操作处理

工作任务 柜员营业前准备工作

项目活动1 柜员签到

项目活动2 柜员钱箱领用与物品准备

 模块二 活期储蓄存款业务操作处理

工作任务 活期储蓄存款业务操作处理

项目活动1 活期储蓄存款开户

项目活动2 活期储蓄存款支取

项目活动3 活期储蓄存款续存

项目活动4 活期储蓄存款销户

项目活动5 活期储蓄存款利息计算

 模块三 定期储蓄存款业务操作处理

工作任务1 整存整取定期储蓄存款业务操作处理

项目活动1 整存整取定期储蓄存款开户

项目活动2 整存整取定期储蓄存款部分提前支取

项目活动3 整存整取定期储蓄存款销户

项目活动4 整存整取定期储蓄存款利息计算

工作任务2 零存整取定期储蓄存款业务操作处理

项目活动1 零存整取定期储蓄存款开户

项目活动2 零存整取定期储蓄存款续存

项目活动3 零存整取定期储蓄存款销户

项目活动4 零存整取定期储蓄存款利息计算

 模块四 其他储蓄存款业务操作处理

工作任务1 定活两便储蓄存款业务操作处理

项目活动1 定活两便储蓄存款开户

项目活动2 定活两便储蓄存款销户

项目活动3 定活两便储蓄存款利息计算

工作任务2 个人通知存款业务操作处理

项目活动1 个人通知存款开户

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项目三 个人贷款业务处理

项目五 代理业务处理

项目六 个人外汇业务处理

项目七 电子银行业务处理

项目八 商业银行柜面突发事件处理

项目九 金融综合技能业务训练