在生活中很少有什么事情，能够比置身于一个真正成功的团队更能让人感到满足了。也很少有什么事情，能比运用自己的特质与技能去创建这样一个团队更有价值了。本书的目的就是帮助你在工作中挑选成员，建立、维持和领导一个团队，书中详细介绍了创建高效团队的各种工作环节，其内容包括一系列有说服力的实际案例和行动列表。任何一位领导以及想成为领导的人都能从他的书中受益。

现代商业社会大多数任务都是由团队执行的，因此创建并领导闭队是一种至关重要的管理技能。本书详细介绍了创建高效团队的各种工作环节。

本书内容包括一系列有说服力的实际案例和行动列表，所有这些都是为了提高团队的绩效，非常实用。

前言

第一章 团体

 相关定义

 工作团队

 组织和社区

 记日记

 思考要点

第二章 团队的特性

 背景

 参与形式

 交流

 凝聚力

 气氛

 标准

 结构和组织

 团队的运作

 思考要点

第三章 角色

 角色的多样性

 领导者的角色

 角色冲突

 思考要点

第四章 团队成员的职能

 完成任务和维系群体

 团队完成任务的角色

 建立和维系团队的角色

 个体角色

 职能的展望

 思考要点

第五章个体

 个体的共同之处

 个体发展

 个体与个人主义者

 分享

 将人作为个体对待

 思考要点

第六章 团体的三个需求

 每个团队的需求

 需求和领导的职能

 一些暗示

 思考要点

第七章 团队进程

 程序

 决策制定

 对权威的回应

 战斗和逃跑

 防御机制

 思考要点

第八章 团队中的团队

 小团队

 团队内部冲突的影响

 团队间的交易

 和环境一致的团队关系

 竞争和合作

 思考要点

第九章 团队

 共同目标

 专家与团队

 工厂里的团队

 案例分析：装配线的终结？

 团队的时间序列

 核心目标和意图

 思考要点

 案例分析：建筑业的团队协作

第十章 团队领导

 领导是什么

 领导才能的“果实”

 案例分析：为领导者下定义

 你的领导潜力

 领导才能的关键

 思考要点

第十一章 团队建设

 选择团队成员

 有技术和职业技能方面的竞争力

 有能力像一个团队成员那样工作

 令人满意的个人品质

 团队建设训练

 回顾

 顾问的角色

 思考要点

 案例研究：英国Bechtel公司的团队建设

第十二章 创造性地解决问题

 问题是什么

 解决问题需要进行的思维过程

 解决问题的机制

 头脑风暴

 探究到底

 领导者的关键角色

 思考要点

第十三章 团队维持

 坚持核心目标

 坚持标准

 案例研究

 处理纠纷

 应对表现不佳者的情况

 思考要点

第十四章 回顾角色

 团队角色

 生产线上和员工方面的角色

 性格图表

 辨明角色

 思考要点

第十五章 团队领导的清单

角色是指一个人相对于其他人的地位和身份。这是来源于戏剧的比喻。在一部戏剧中，一个角色就是某个演员所承担的部分，而其他部分则是由另一些演员承担。

这个来源赋予了这个词一些固有的基调。戏剧中的角色是被扮演或者被表演的，它是临时性的，在表演结束时角色也就终止了。

而现实生活中的角色却不一定意味着“演戏”，也不是临时性的。正确的理解应该是，这个概念可以说明工作团体、家庭和社会中的行为。

角色的多样性

社会学家比较偏爱“角色”这个词。不过在我看来，如果把它运用到所有的社会关系中，不论这些关系是短暂的还是自发性的，就会使这个概念大打折扣，使其变得空洞而没有一点价值。

从非戏剧的含义来讲，在工作团队、家庭、组织和社团中，“角色”这个词通常是指那些充分结构化，并且有常见名称的关系，比如老师和学生、领导者和追随者、医生与病人、丈夫和妻子。角色行为是人们认为与角色相适宜的行动方式。职能、传统和习惯等多种因素都被认为是适当的行为。

社会研究中有一个重要的发现：某个角色的“扮演者’会在一定程度上接受其他人关于什么行为更适合这个角色的期望。如果一个警察在交通繁忙时把你的车拦住，只是为了给你讲一个笑话，你有理由这么理解：他已经脱离了自己的“角色”。因为你不会预期他会有这种行为。

同样，“角色”这个概念也可以适用到生活当中。希腊有句谚语：生活就是一个舞台，要学会扮演自己的角色。莎士比亚有首著名的诗也同这种想法相呼应：

整个世界是个舞台

男男女女，演员而已

上场下场，各有其时

每个人一生都扮演着许多角色

如果将他的演出分为七个阶段，那首先是个婴儿，在护士

的臂弯申喃喃呓语；然后……

这是《皆大欢喜》中经常被引用的几行文字。莎翁把人的一生分为七个阶段。有一部当代戏剧刻画出了其中的三个，那是作为青年和成熟男性都会在这七个阶段中扮演的角色：那便是爱人、士兵和长官。

现实的生活更加复杂，但莎翁把角色划分为在家庭生活中的角色和工作中的角色这种粗略的分类方法，却被沿用到更广阔的领域。当然，在我们逐渐经历莎士比亚所说的人的七个阶段时，我们的角色会发生剧烈或微妙的变化。以下是几个例子：

家庭角色 工作角色

儿子或女儿 领班

丈夫或妻子 管理者

父亲或母亲 店员

祖父或祖母 经理

叔叔或阿姨 常务董事

兄弟或姐妹 行业工会的高级官员

等等 主席

我们可以区分比较正式的角色和不太正式的角色，前者比如法官，后者比如爱人和朋友。在个人关系中后者更为常见。在工作团队中你应该注意到，领导者的角色有时是正式的(例如经过任命的空军飞行中队的中队长)，也有时是非正式的，这种领导是从团队中自然产生的，没有正式的地位。

角色也与在工作团体或组织中的身份或所处的社会地位有关。正如我们所看到的，作为群体结构的一部分，不同的个体扮演着不同的角色。我们会发现，在会议中地位较低的成员言辞不多，很有礼貌，恭顺，很少被人注意到。

因此，在所有的团队中都存在某种形式的层级或长幼强弱之分，经济上的回报、级别、地位通常都是相匹配的，但也不尽然。有时，地位和经济回报是脱节的，例如英国的荣誉机制。

在工作团队中，领导者的地位通常是最高的。他在团队中位于第一等级，这种地位可能是隐含的，也可能是明确安排的。我们现在就来看看这个重要的角色。

领导者的角色

在一个小型工作团队中，领导者是最重要的角色，这已经得到广泛的承认。和往常一样，在这里我们要尝试区分角色和扮演角色的人。角色是一般性的、非个性化的词语。我们可以客观地考虑目前的情形、牵涉到的权利和义务，从而给某个角色下定义，最重要的是要关注这个角色必须完成的任务，但是某些角色可能要具有一定的个人特质。“领导”这个角色显然就属于这个类别。因此，每个领导者都会以自己的风格来扮演“领导者”这个角色，会受到自己带入这个角色的各种个性特征的控制。

尽管存在个体差异，我仍然认为所有领导者的核心角色都是相同的，这个角色要做的就是协助团队完成共同的任务，维持团队的整体性，并确保每个成员都竭尽所能。

这个定义所反复强调的观点可以应用到所有工作场合的领导者身上，无论他们处于角色关系结构的什么层次，是正式的还是非正式的，是选举产生的还是任命的，是强加的还是自发的。

这种领导角色的观点不同于团队动力学的观点。因为后者没有强调这种“领导”的角色，“大部分团队的领导都是任命的”，该领域一位很有影响力的专家马修·迈尔斯说，“作为一种‘安全网’或者‘保证’，总会有人去履行必要的职能，但这里采用的方法是假定，任命的领导者或类似成员都可以行使领导权。”

早期的评论家批评团队动力学低估了“领导”的角色，这是因为我已经在前面提到过的那些独特的环境因素，社会心理学家的文献对这种低估做了一些修正。

角色冲突

工作中也存在着角色冲突。无论是什么头衔，管理者都扮演着三种角色。首先是领导者，这个角色非常引人注目，以致其他两个角色——追随者或下属与同事的角色——常常被忽略。因而后两个角色要模糊许多。但是你对自己所属的团队负有职责，对上级、对组织中其他部门与你处于相同地位的同事要忠诚，这二者之间可能存在冲突，每个人其实都是这三种角色的结合体。

这种意义上的角色冲突并没有把与工作角色相关的压力问题彻底阐述清楚。下面将用图表对此作详细说明。

如果你的角色不够清晰和舒适，可能会使你周围的人产生不安全感、信心不足、烦恼、忧虑，甚至愤怒。所有的这些加在一起就是令人讨厌的压力。众所周知，挑战可以给人鼓舞，但也很容易退化成破坏性的压力。在压力下工作和在紧张状态下工作还是有很大的区别的。以下便是角色紧张的征兆。

P29-32

在生活中很少有什么事情，能够比置身于一个真正成功的团队更能让人感到满足了。也很少有什么事情，能比运用自己的特质与技能去创建这样一个团队更有价值了。

本书的目的就是帮助你在工作中挑选成员，建立、维持和领导一个团队。

我们首先界定了团队就是一个团体，其中每个成员都有着共同的目标，他们的工作和技能也是相互协调的。然后我们要在学习本书的过程中再看看是否能找到其他一些必要而且有价值的团队特质。

任何一个好的赛车手都知道，赛车的设计和制造团队，以及在赛前、赛中和赛后的维修人员对于比赛的成功来说都和赛车手本身同样重要。有效的团队工作对于商业、工业和公共服务的重要性和对于职业体育的重要性不相上下甚至更加重要。至于如何选择合适的团队成员，如何让他们协同合作，如何提高绩效标准，这正是本书要讨论的核心问题。

无论你是领导者还是一名普通的团队成员，更可能的情况是两种身份兼有，你都应该认真练习本书所列的核查清单，它们将帮助你根据自己的情况去思考并运用有关原则、教训及经验。的确，这是一本实用的书。当根据自己的经验来阅读并仔细研究过此书后，您将获得关于群体和团队的大部分知识，接下来要做的便是学以致用。

正如任何工匠都需要了解他手中的原料，一个出色的领导者也必须首先了解他所带领的团队。这好比雕刻家需要熟悉纹理之后才会有卓越之作一样，出色的领导者只有了解了各个成员的禀性以后才可能与他们和谐相处。

为了理解群体现象，我先介绍一种大量使用的传统概念“团队动力学”(Group Dynanucs)。科特·勒温(1890-1947)创造了这个词语，他是20世纪30年代美国群体现象研究活动的主要人物。

“团队动力学”这个专有名词有两种应用方法。在最普遍和最基本的意义上，这个词语曾经且至今仍被用于描述各个时期所有群体都会发生的事情，而不论这些事情是否是人们所意识到的。从这个意义上说，“团队动力学”是指促使一个小团体采取某种行为方式的团体内部的互动力量。

社会心理学家及其他专家对这些力量(“为什么群体选择某种行为方式”)的研究，也叫做“团体动力”，这是这个词的第二层意思。这层意思包括了这些研究的发现，以及在研究之前或之后所进行的观察的理论化。“团队动力学”相当于是一场运动，因此在指这层意思的时候我将把这个词大写。

很多领导者都把“团队动力学”作为一种培训方法，不过此方法颇费时。此外，它还有一个不足之处，就是存在大量的隐含假设，比如后面我会提到的有关领导能力的假设。而作为一种理念或一套哲学思想体系，这场运动又反映了美国社会的主流，特别是在20世纪50年代的一些人文主义心理学家中占据了主流地位。因此，文化上出现的跳跃比支持者意识到的还要大得多。

但是就像许多废墟那样，团队动力学也为新的建设者提供了一个巨大的矿源。在写作第一部分的过程中，我的脑海中仿佛出现了一幅画面。画中的我在一片坍塌的大厦中不停寻找石块、横木以及其他一切我认为还可以再利用的门、铁块等。或者，就仿佛我在一本古老的烹调书籍中寻找可以借鉴的菜谱，并根据自己的经验加以运用。其中有一些原料还会保持原来的样子，另外一些则会面目全非。但是我认为对有效的团队建设来说，采用拼图的方式来理解人类团队的工作方式是最重要的。在过去的半个世纪里，美国那些成就卓越的先锋者们在孜孜不倦地努力，正是这些努力启发了我的这种观点。

“约翰·阿代尔是世界上第一位领导学教授，他一直是该领域最杰出的人物。”

——《星期日泰晤上报》

“约翰·阿代尔写的书非常棒，任何一位领导以及想成为领导的人都能从他的书中受益。”

——彼得·德鲁克

约翰·阿代尔教授是领导学领域的一面旗帜，以他的名字命名的基金会在领导学的建设与推广上发挥了很大作用。阿代尔教授作为中国的第一位领导学荣誉教授，深度影响了中国领导学的理论与实践。

——中国浦东干部学院教授 郑金洲