本书为英汉对照管理袖珍手册之一。

本书是一本有用的参考工具书，它专门讨论解决问题方案及增大成功可能性的工具和技巧。书中的各种技巧与工具能使你找到问题的创新解决方法。

集思广益的问题解决方案及使用该方案的核心工具在由kogan Page出版社发行的《大点子，积极发挥创造力并在工作中创新》一书中也有描述。《大点子》是一本重要著作，阐述了针对领导方式、行为、价值观、信仰及在商业领域对这些因素进行管理的工具的一系列想法。

本书是一本有用的参考工具书，它只讨论解决问题方案以及增大成功可能性的工具和技巧。尽管有些想法有重复叙述，但在本书中你可以发现如何使用那些工具的大量实例，这在别的书中是找不到的。

导言

问题解决方案简介

有助于解决问题的观念

运输的世界，革新的世界，循环的世界，重新构思，处理危机及进行试验的本领

角色与责任

问题提出者，协助者，参谋，赢得支持

行为及组织氛围

有效利用你的精力，轻视，使用问题，管理想法、决策、意见及事实根据，现有最佳思路，倾听来获得想法，内外兼听，最大限度的沟通，估计及详细列出反应

计划

任务分析，向前向后计划，重要任务与紧急任务

解决问题会议的结构

利用一张地图，九步模式，现有最佳思路

如何使用九步模式

任务分析，出发点，漫游，选择，基于兴趣的选择，想法的完善，从荒谬中得出理性的解决方案，后续步骤

有助于解决问题的观念

如果你相信

如果你相信你能解决某个问题。

郡么你肯定就能，

这只是陈词滥调呢，还是生活的真谛？

请听听体育明星、体育评论员或教练是怎么说的。在撞球运动中，当一个球员表现不佳时你就会听到有人说“他的心思没放在比赛上”。球员们常常用“in the zone”的说法，意指具有诸如“一定会赢”这种信念的竞技精神状态。

不知何故，很多人认为这在体育运动中是显而易见的，但在工作中却完全忽视了这种理念的重要性。成功地解决问题始于构想一一即以能导向成功的正确方式去理解问题或任务。

有助于解决问题的观念

半空或半满？

你肯定听到过这句话：这只杯子是半空的还是半满的？你是一个把生活悲观地看成是半空的人，还是乐观地看成半满的？

你如何考虑问题，比如你是准备战斗还是防卫，会改变你头脑的化学成分。半满的想法会使问题更容易解决。

有些人受过培训并认为所有的问题都是机会，对那些人来说，假如他们真正笃信此道，那很好。但是，如果他们只是说说而已，则用处不大。

本节以下部分为你提供了一些模式及想法，有助于你正确看待世界，从而有助于问题的解决。

有助于解决问题的观念

循环的世界

运转的世界

你大部分的时间都花在一个运转的世界中。

这是一个以经验或程序化的方式来操作常规事务的世界。你将决定建立于规程或规定的基础之上，并期待取得成功的结果，你如愿以偿了。

·驾驶汽车是一个常见的例子：大多数情况下你

会安然到达目的地

·在流水线上工作是重复一套过程，使用同样的一套输入来生产一系列相同的产品

·办公室管理程序是常规事务的又一个例子

有助于解决问题的观念

循环的世界

运转的世界

运转法是一个集中的狭隘的工作方法，假使你一直取得成功，那么该方法完全没问题。

如果现有的方法及其他已知备选方案不起作用时，你怎么办呢？

如果虽然你取得了成功，但也看到了新的机会，该怎么办呢？

你需要不同的工作方式。你将不得不进入革新世界。

在这里你要终止常规的工作方式，而以十分不同的方式行事。

有助于解决问题的观念

循环的世界

革新的世界

为了得出某种新设想，有必要进行思维的探索。年复一年，月亮挂在天空。有一天一定有人抬头看见它，并意识到它的存在。“我希望能去月球上参观。不知怎么才能去？”

有人必须进行思考以提出对未来可能性的设想，这样他人才能有些观点，并积极参与观点的改进。

“我知道，大炮发射炮弹。我要造一门很大的炮。大炮不行。火箭大概能解决问题。我要造一枚大的火箭。还是不行，但是它证明较轻的物体可以像炮弹一样在太空遨游。显然这个观点尚需改进……”

有助于解决问题的观念

循环的世界

革新的世界

你本可以成为那个人。你思考，有了个想法，并将其作为一个可能的解决方案进行尝试。

显然，因为它行不通，你需要采取进一步的行动来完善或改进该想法。

然后你进一步采取试验性的行动。

为了从失败中汲取教训，你要进行建设性的评估。

这一行为周期与运转的世界极为不同，后者视野狭隘，并且排除其他干扰，集中在任务上。革新的世界需要开阔的眼界，及爱嬉闹的孩子般的行为。

有助于解决问题的观念

循环的世界

在企业中，这两个世界常常会发生冲突：

·运转的思维方式是关于现在的，答案已知

·革新的思维方式是关于未来的，答案未知

当我们就如何以不同方式管理你的企业给你建议时，如果我们用的是革新模式，而你采用运转的思维模式，你就会告诉我们我们的建议没有一条行得通。你或许是对的，而这样的谈话将毫无意义。

P11-25

解决问题的一系列会议

我把生活，特别是商业生活，看成是解决问题的一系列会议。想想看，你所做的每一件事基本步骤几乎都是一样的：

·设想可能的未来

·想一些办法来实现目标(现有的和／或新的办法)

·做一些备选方案

·推敲这些选项并确定解决问题的方案

·采取行动

你可以单独或和别人一起完成这件事，所以会议可能是在你的头脑中进行，也可能涉及到一大群人。它可能瞬间结束，几乎像条件反射一样，也可能要花上好几年。

这无所谓，因为基本过程都是一样的。这真是妙不可言！这意味着善于解决问题是一项生活技能，一项往往能助你取得成功的技能。

一个包含行为、工具及技巧的体系

40年前，某设计发明小组中有两个人对一个现象感到莫名其妙，他们不明白为什么有时他们解决问题的效率很高，而有时小组里的人争论不休，而且在原地兜圈子。

于是他们把会议摄录下来，以研究小组的行为。他们注意到一些重复出现的行为，其中一些行为很有用，很有建设性，而另一些行为则非常有害。

他们决定努力改变其会议的组织方式及会上的行为方式，多做建设性的事，并找出对付有害行为的新办法。他们成功了，通过所采取的措施使效率更高了。于是，这两个人又琢磨能不能使创造发明变得不仅仅是偶然事件。

一个包含行为、工具及技巧的体系

集思广益

他们发明了一个新词，Synectics(集思广益)。该词取自希腊语中的syn,(意思是“把不同的因素集中在一起”)，和ectos，(意思是“从外面”)。这项正在进行的研究使得群策群力解决问题的学问越来越丰富了。

通过对诸多不同行业解决问题的创新及设计过程的持续观察，他们创立了一套工具及框架，使人们在利用创新过程时成功的几率提高，例如：

·有想法

·想要创新时有创新精神

·寻求做事情的新方法时进行选择

·使新的解决方案从最初人们在思考未来的可能性的混乱想法中脱颖而出

这些工具或方法被世界上许多主要国际公司所采用。

“本书是一本有用的参考工具书，它专门讨论解决问题方案及增大成功可能性的工具和技巧。”

——Jone Ceserani