本书为实用型“21世纪高等院校十一五系列规划教材·旅游管理类”系列教材之一。

本书以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，全书主要从旅游公共关系主体、客体和传播媒介，旅游公关礼仪、旅游公关专题活动及旅游公关危机应对处理等方面进行了系统的阐述。

旅游业是新世纪新兴的动力产业，旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分。

本书以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，本书共分八章，包括绪论，旅游公共关系主体、客体和传播媒介，旅游公关礼仪、旅游公关专题活动及旅游公关危机应对处理，旅游公共关系语言等。本书注重理论与实践的统一、系统性和实用性的结合，强调实用性和可操作性。

本书适合作高等院校本科旅游类专业学生的教材，也可用作高等职业教育、自学考试的专业教材，还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。

第一章 旅游公共关系概述

 课前导读

 第一节 旅游业与公共关系

 第二节 公共关系界定

 第三节 旅游公共关系学概述

 第四节 旅游公共关系的基本职能

 关键概念

 复习与思考

第二章 旅游公共关系主体

 课前导读

 第一节 旅游公共关系主体概述

 第二节 旅游公共关系主体的工作目标

 第三节 旅游组织公共关系机构和人员

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

第三章 旅游公共关系客体

 课前导读

 第一节 旅游公共关系客体概述

 第二节 旅游公共关系的内部公众

 第三节 旅游公共关系的外部公众

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

第四章 旅游公共关系传播

 课前导读

 第一节 传播概述

 第二节 公共关系传播媒介

 第三节 旅游公共关系与新闻媒介

 第四节 旅游公共关系广告

 第五节 旅游公共关系与自控媒介

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

第五章 旅游公共关系礼仪

 课前导读

 第一节 旅游公共关系礼仪概述

 第二节 旅游公关的个人礼仪

 第三节 旅游公关的公务礼仪

 第四节 旅游公关的社交礼仪

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

第六章 旅游公共关系专题活动

 课前导读

 第一节 公共关系谈判

 第二节 新闻发布会

 第三节 展览会

 第四节 社会赞助

 第五节 庆典活动

 第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

第七章 旅游公共关系危机处理

 课前导读

 第一节 旅游投诉的受理和处理

 第二节 旅游公共关系的危机意识

 第三节 旅游公共关系的危机防范

 第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

第八章 旅游公共关系语言

 课前导读

 第一节 旅游公共关系语言技巧

 第二节 旅游应用文写作

 第三节 电子读物

 关键概念

 复习与思考

 案例分析

参考文献

后记