每周百万发行量的《经济学人》副总裁为您讲述最有价值的商业理念。

企业应对经济危机的关键是成功转型，企业要成功转型，企业人必须具备伟大的商业理念。英国管理咨询师杰里米·克迪、营销咨询师帕特里克·福赛思联袂出击，为您精选源自世界500强的商业理念和营销案例，助您提升自我、驾驭危机、成功转型。

先进的理念：理念是行动的指南，先进的商业理念带来卓越的商业业绩。100个精彩理念，100条商业哲理，100盏指路明灯。

全新的案例：100个理念的现实源头及案例全部来自于世界上最优秀的顶尖公司，全部为500强企业，有强大的现实支撑与典范效应，作为2008初版、最新，书中的案例是全新的，这对于此类图书中陈旧的案例无疑是一个极大的超越。

轻松的体例：小引或按语（以一段简明而生动的文字引出本则理念）——理念详析（含义、案例）——练习（为读者设置与该理念相关的情景、模式、氛围，指导读者如何将本节提到的商业理念运用到实际工作中，并提出解决方案），即看即学，即学即用，保证你在任何时间与环境下，都可以实现独立而快速的阅读。

致谢

理念1 建立顾客信任与忠诚度

理念2 远景策划

理念3 让你的员工有自豪感

理念4 利用顾客信息

理念5 150法则

理念6 信息导向

理念7 特许经营

理念8 消除浪费(muda)

理念9 顾客接合

理念10 顾客心理分析

理念11 要具备人口学的知识

理念12 大规模量身定制服务

哩念13 引导“自上而下”的创新

理念14 构建社交网络，传播公司价值

理念15 取得突破性增长

理念16 深入投入，绘制蓝本

理念17 市场试验

理念18 提高顾客对产品的使用能力

理念19 自我竞争

理念20 增强竞争力

理念21 产业集群

理念22 突出特别卖点（USPs）

理念23 经验曲线

理念24 雇员-顾客利益链

理念25 雇员业绩评价

理念26 品牌空间

理念27 存在空间

理念28 增加营业时间

理念29 与人合作

理念30 利用“贴纸式”品牌标语

理念31 重视直觉

理念32 建立学习型机构

理念33 重新改造

理念34 企业社会责任

理念35 引爆流行

理念36 业务外包

理念37 让你的产品引领潮流

理念38 建立体验性市场

理念39 信息控制表与绩效监督

理念40 灵活的工作方式

理念41 重新界定你们的顾客群

理念42 卖主锁定

理念43 变供应链为收入链

理念44 聪明地谈判

理念45 合作互补

理念46 让顾客感觉良好的广告

理念47 日常便利品的创新发明

理念48 时尚品牌

理念49 诚待顾客

理念50 让顾客能瞬间识别出你的产品

理念51 正确对待公司转型

理念52 多元化管理

理念53 平衡核心业务和外围业务的关系

理念54 业务流程再造

理念55 多种经营

理念56 交叉销售和向上销售

理念57 科特的变革八步骤

理念58 企业对企业的营销

理念59 雇员的价值定位

理念60 内在陈旧性

理念61 避免廉价商品化

理念62 提高员工敬业度

理念63 走动式管理(MBWA)

理念64 市场精确营销

理念65 创出品牌

理念66 适当授权

理念67 反思预算

理念68 关注顾客的购买周期

理念69 直销策略

理念70 按年龄段管理

理念71 三要素理论

理念72 研发穆斯林产品

理念73 支持团队，挑战团队

理念74 制定清晰的策略

理念75 六顶帽子思考法

理念76 建立业务关系

理念77 共同学习

理念78 微型信贷

理念79 如何扭转经济下滑

理念80 创新文化

理念81 资源建设

理念82 建立信任

理念83 情感智力

理念84 利用平衡计分卡

理念85 发展营销文化

理念86 市场分割

理念87 果敢行事

理念88 打破部门藩篱

理念89 网络销售

理念90 价值创新

理念91 人才管理

理念92 领导补给钱

理念93 硬式棒球策略

理念94 网站呈现

理念95 传染式营销

理念96 辅导与监督

理念97 以用户为核心的创新

理念98 内部提拔与继任计划

理念99 增加知识与智力资本

理念100 决策与矛盾选择

销售结果和影响力都因类似的误解而遭受损失或降低。这种误解是，成功的欲望要求你去大胆而全力地推销商品或理念。它通常会导致不适当的行为，比如人们会因此而变得闪烁其词，“爱出风头”，过分自信，甚或极度健谈且过于附和。而且销售及其影响力事实上依赖于适当的行为，这种行为是用热情的态度和娴熟的技能去限制开放和过度自信的程度。适当的行为加之优质的商品或品牌从长远来看更有助于树立顾客忠诚度。实例

哈雷戴维森（Harley—Davidson）通过树立顾客忠诚度而走出了过去的动荡，从而也使得这一理念成为公司最持久的资本。哈雷戴维森是美国最早的摩托车生产商之一，但是到20世纪80年代它的销售却因低价格、高质量的日本机器带来的激烈竞争而大幅下降。哈雷戴维森利用爱德华兹·戴明博士（Dr．W．Edwards Deming）的生产技术改善了质量。而下一步就是重新赢回并保持市场占有率（现在它已拥有90％的顾客忠诚度）。

对顾客需求的了解和依靠顾客的情感帮助哈雷戴维森与顾客建立了信任和联系。在新机型展示会上，哈雷戴维森的经理们经常与顾客见面。广告不但强化了品牌形象，而且促进了顾客忠诚度。哈雷戴维森车主会（HOG）是一个起到巩固顾客忠诚度的会员制俱乐部，其中有2/3的会员延续会员资格。值得注意的是，哈雷戴维森能够确保顾客获得他衍所珍视的利益。

这样做的结果是得到了顾客对他的信任；而这种信任被有效地用来构建更稳定的联系，获得更丰厚的利润。前会长里奇·提尔林克（Rich Teerlink）评论说：“或许最重要的项目曾经是——将来继续是——哈雷戴维森车主会……经销商恢复了对哈雷戴维森的信心，认为哈雷能够并且也将会是可信赖的合作伙伴……并且捕捉我们的成员——哈雷戴维森的全部成员——的想法，对我们将来的成功是至关重要的。”

P1-2

本书探讨的是一些最有益的商业理念：有的理念很简单，有时候几乎让人感到困惑；而另外一些却是建立在缜密的研究和卓越的智慧之上。书中大多数的商业理念是能经得起时间考验的，这得益于其自身的逻辑性、简易性和价值；但是另一些其实是追随时尚而已。之所以把这些理念融为一体，是因为它们的力量和潜能已经被证实；它们不但富有洞察力和实用性，而且曾经在逆境中出色地解决过问题。我们应该为那些策划和采纳这些理念的人们鼓掌欢呼。

在此有一言相诫：尽管这些理念的实施在当时为那些书中提及的公司解决了问题，但这并不意味着这些商业理念将会有助于解决所有的问题。它们只是在特定的时候才能奏效，但是如果本书能给读者什么普遍的教益，那就是为确保成功，人们每时每刻都需要创新的理念和具备不竭的精力。

虽然这些理念五花八门，但我希望它们生动有趣，发人深思；在我看来是有一些不同的主导思想贯穿于这些理念和采纳它们的企业中的，其中包括积极地去尝试和承担风险。事实的确如此，因为很多企业都展现出活力和企业家魄力——孜孜不倦地渴求尽善尽美，引领竞争。当然，先进的理念辅以其他的能力才能相得益彰：诸如理解事物、机会和挑战的根本原因，并有独特应对的能力，而不仅仅是修补现状。简洁性和实用性也是这些理念的普遍特征。有些理念确实产生于广泛的调查和实地研究之中，这也证实了彼得·德鲁克的观点：伟大的理念和决策既源于严格的分析，也离不开决策者的直觉。显而易见，分析与直觉有时一方比另一方更重要(视具体理念而定)，但两者意义都是重大的。最后，通过不断检测、斟酌和修订，才能保证这些理念实用、易学、确保成功的特性。

启示：如果想把某些理念应用到你的企业中，了解一些有关这些理念的传播方式可能会对你有所裨益。理念趋向于通过两种方式传播：“蓝图复制”和“理念激励”——前者是指将整个观念及其全部细节全盘引进，然后在其他地方复制；后者指一个理念的具体细节未知或经过调整只采纳它的精髓。譬如贾雷德·戴蒙德(Jared Diamond)在他优秀的获奖图书(《枪炮、病菌与钢铁：人类过去13000年的历史》(Guns，Germs，and Steel：A History ofEverybody the Last 13，000 Years)中提到字母表的发展，讲到字母表这一理念可能只独立激发过一次，而后来就在其他地方到处被复制了。当然，这些方法只是问题相对的两端，但在理念传播的两种渠道中，“理念激励”的确更具有适应性和生命力，更可能获得成功。因而，你需要应用这些理念去开拓你的思维，并且根据自己的现状需求做出具体的调整。  我希望这些理念给你提供灵感去发现更多的东西；使你的思维沿着崭新和创造性的方向发展，并在将来获得光辉灿烂的理念。

杰里米·克迪