网上开店经营的最基本技能是简单的，稍加学习就可以掌握，而要真正将一个网上商店经营运转正常，这其中又有着许许多多的窍门和学问，并需要将在校期间学到的知识加以综合应用。本书编写的初衷是：以淘宝网为例，通过对本书的学习，一个对网上经营无任何经验的中职学生，可以独立完成网上开店经营的实务操作。同时，力求对网上经营的窍门进行尽量深入的探讨。

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，是中等职业学校电子商务专业教学用书。

本书贴近网上经营工作实际，从工作需求出发培养学生的综合职业能力；淡化理论体系，创新教学模式，强化网上经营实际能力的训练；采取模块化、互动式、重实训的编写方式，结构新颖合理，内容简明扼要，语言通俗易懂。本书主要内容包括：认识网络营销、分析经营条件、确定经营方案、选择网络平台、申请支付宝、申请店铺、网店装修、网店铺货、网店宣传、沟通买家、物流与配送和售后服务等。

本书可供中等职业学校电子商务和其他专业学生使用，也可供从事网上经营工作的初学人员自学或参考使用。

任务一 认识网络营销

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、走近网络营销

二、网络营销的特点和优势

三、网络营销与传统营销的对比

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务二 分析经营条件

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、网上开店的主要方式和基本过程

二、网下筹备的具体工作

三、筹备经营条件

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务三 确定经营方案

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、经营方向与产品选择

二、顾客细分与商品定位

三、安排进货方案

四、明确支付配送

五、日常经营分工

六、经营成本预算

七、未来发展规划

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务四 选择网络平台

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、C2C电子商务的基本交易流程

二、国内主要的网络营销平台

三、网络营销平台的比较与确定

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务五 申请支付宝

 任务设定

 情境设计

 知识探究

  一、注册淘宝网用户名

  二、支付宝注册

  三、开通网上支付业务

  四、支付宝实名认证

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务六 申请店铺

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、准备商品资料

二、申请店铺的步骤

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务七 网店装修

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、店标设计

二、店铺风格设置

三、宝贝描述模板设计

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务八 网店铺货

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、商品的上架与下架

二、设置商品类别

三、推荐商品的设置

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务九 网店宣传

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、店名网址宣传

二、通过拍卖提升网店人气

三、与相关网店建立友情链接

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务十 沟通买家

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、沟通的内容

二、沟通的原则

三、淘宝旺旺的使用

四、留言管理

五、卖出好宝贝

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务十一 物流与配送

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、包装用具

二、包装商品

三、选择物流方式

四、卖家发货的告知

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

任务十二 售后服务

 任务设定

 情境设计

 知识探究

一、信用互评

二、客户的分类管理

三、退货退款

四、客户投诉处理

 知识拓展

 网商秘诀

 实战演练

参考文献