第一部分 如何做在线生意
术语“电子商务”(e-business)针对不同的人具有不同的含义。对某些人来说，它只是指拥有一个网站和电子邮箱容量，通过它们(指网站和邮箱)，顾客能发出订单、申请报价单或者做一个预约。对另外一些人来说，“电子商务”是指拥有能使顾客下订单并且提交他们的信用卡信息的网站，虽然那些订单像传真或电话订单一样，可能会被手工处理。另外还有一些人，“电子商务”对他们而言，意味着能发出安全的在线订单，能及时地进行信用卡确认，并且有完全集成的后端系统，该系统能动态更新，通知顾客最新的报价和某种商品是否有货。对你来说，适当的电子商务解决方案，关键取决于你所从事的商业类型、你准备销售的产品或服务、你的预算、你的目标市场、你的竞争对手状况，等等。
例如，一个销售可下载应用软件的软件开发公司(也就是说，该软件没有实体的打包版本)，本身就没有库存。因此，它不需要后端的存货系统。它需要的可能是一个具有支付处理能力的电子商务系统。另一方面，如果你拥有一个销售图书的网店，并且想要成为下一个亚马逊网站(Amazon．com)，你需要一个成熟的、功能齐全的电子商务系统来同亚马逊网站竞争。否则，潜在客户将会在亚马逊网站购物，因为它的电子商务系统更为方便、易用。在这一部分里，我们将讨论电子商务网站的功能、在线店面的选择、在线支付，并且要为你的网上生意选择合适的电子商务模式。
店主须知
“顾客就是上帝”，在电子商务领域尤其如此。
如果你正在光顾一个离线书店，购买节日礼品，你可能会在过道中间浏览一段时间，挑选出一些你想买的书，然后拿到出纳员那里付款。如果你询问出纳员，书店是否提供礼品打包或递送服务，店主的回答可能会是“对不起，我们不提供此项服务”。对此你仍会感到满意。付款后，拿着这些礼品回家，自己包好，然后再把它们寄送出去。
但如果你在一个网上书店购买礼品送给不同的人，情况将大不一样。你希望将这些礼品包装好并且送到指定地点。这时，你完全不必承担将书递送到你自己所在地址的费用，而只需支付到指定地点的运费。如果你买书是为了送礼物给别人，你希望将它们包成礼品，同样，你也完全不必拿到后自己包好它们，然后再寄送。网店将完成这一切，你只需要支付相关的费用即可。
“在线”是一个完全不同的世界。顾客们有更高的期望值。通常，他们在线购物是为了方便，并且希望在线商家能满足他们的所有要求。顾客希望在线商家能按照他们想要的方式和时间，配送他们想要的商品。如果在线商家不能按照顾客的要求提供他们想要的商品(或服务)，那么对顾客来说，选择另外一个卖主，所要做的仅仅是点击一下鼠标而已。
现成的电子商务网站所具有的功能，并不一定完全适合不同的网上生意，如果你想打造有竞争力的在线生意，就必须给顾客提供所需要的商品或服务。你可能有他们想要的东西，但如果他们不能在你的站点很轻松地完成交易，而竞争者又提供了更好的销售服务，这时，顾客将会离开你的站点，转而去其他站点购买。此部分将集中讲述一些可以包含在你的网站中的电子商务功能。选定那些最适合你的生意的功能，并将它们增加到你的电子商务系统中。
电子店面开发方法
根据你的在线目标、产品和服务以及预算情况，你可能必须为自己的网店开发一个电子店面。电子店面是顾客在一个站点购物时所看到的界面。一个具体的电子店面的要求，会因为你的公司选择实施的电子商务级别的不同而有所变化。电子商务的各种级别，将在稍后的部分详细讨论。
在为你的生意开发电子店面时，你可以有三种不同的方法： ●ASP模式
●购买店面开发软件包
●自己规划和开发
每种方法各有优缺点，哪种方法更适合，取决于你的预算和在线市场目标。在决定如何开发自己的电子店面时，你应该评估这些不同的方法，选择最适合自己的那种方法。
ASP模式
ASP代表Application Service Provider(应用服务提供商)。ASP拥有店面软件，并且运作相关的电子商务服务器。ASP将这些软件的使用权和相对应的电子商务主机服务，授权给那些希望在线销售产品或服务的客户。店面软件被安装在ASP的服务器上，作为客户，你必须付款给ASP，才能使用它的软件和服务。这种方法比购买店面软件包要便宜很多。
使用ASP提供的店面解决方案时，客户可以完全相信系统总是处于最新的状态。ASP的服务器每隔一段时间就会处理系统更新、数据备份以及其他的一些技术支持。用户不必购买任何多余的网站设备或软件，而且安装过程很快捷，并简单易懂，价格也能承受得起。
ASP的店面解决方案可以集成到你已有的网站上。安装在ASP的服务器上的店面软件的某一部分可以定制成你的网站的外貌，这样可以显得更加专业，而且可以和你的网站的所有页面以及购买过程保持一致。
ASP的店面模式具有很高的可靠性，是一个非常可靠的在线销售保障系统。使用ASP提供的服务器的最大好处是店主们可以随时随地获得他们的数据。你所需要的就是一台能上网的电脑以及ASP服务器为你提供的账号和密码。
每个客户都拥有唯一的用户名和密码，并且能够很容易地管理自己的账户。保存在ASP服务器上的信息可以随时修改——你可以在自己方便的时候，增加或删除产品信息，更改网店的版面设计，等等。
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