为了帮助广大的读者朋友掌握说话的技巧，能够更方便有效地从日常生活中培养自己的好口才，我们根据现实生活和工作的实际需要编写了本书。本书全面介绍了如何掌握让别人喜欢你的说话技巧和方法，帮助你把话说到别人心坎上，同时，书中还运用了大量的来自我们现实生活和工作中的实际案例，具有很强的现实性和指导性。

学会把话说到人的心坎上会使你在人群中脱颖而出，左右逢源，成就辉煌的事业鉴于口才在现代社会中的重要性，了解一些常用的口才知识是非常必要的。

通过阅读本书，你将学到：

如何在陌生人前落落大方，彬彬有礼；

如何在办事情时恰到好处，游刃有余；

如何在朋友面前谈笑风生，侃侃而谈；

如何在恋人面前蜜语甜言，爱意无限；

如何在上司面前不卑不亢，应付自如；

如何在演讲台上妙语生花，潇洒自如；

如何在论辩坛上雄辩多智，巧舌能战。

第1章 懂得说话，直击人心才是上策

 说话也要用点心理学

 学会掌握听者的心理

 说话必须掌握方法和艺术

 察言观色是直击人心的关键

 说话快与慢体现人的性格

 说话时知己知彼的技巧

 说话时投其所好的妙处

 要学会一开始攻占对方内心

第2章 最初五秒，张开嘴就要获得对方的好感

 让你的自我介绍更精彩

 称呼得体是最好的见面礼

 介绍他人要准确到位

 打招呼要让人感到温暖

 让别人愿意听你说话

 获得好感的七种方法

 时刻不忘记说声“谢谢”

第3章 看准对象，对不同的人说不同的话

 学会看准对象再说话

 从对方得意的事情说起

 措辞一定要因人而异

 在什么山上唱什么歌

 与名人交谈有方法

 与富人说话要讲技巧

 掌握与老年人谈话的方法

 掌握与异性谈话的技巧

第4章 注意环境，在不同的地方说不同的话

 会说话就要顾及场合

 注意你说话的语境

 注意你说话的时境

 特定场合说话有讲究

 洞悉大背景，用好小环境

 巧妙利用自然环境

 公共场合说话的准则

 批评也要看场合

 酒桌上的说话学问

 探望病人更要会说话

第5章 训练有素，会说话要从日常生活开始

 对自己进行思辨训练

 对自己进行快语训练

 对自己进行反馈与语流训练

 对自己进行语速训练

 对自己进行背诵训练

 对自己进行声音训练

 对自己进行复述训练

 对自己进行面部表情训练

 对自己进行模仿训l练

 对自己进行讲故事训练

 平时要多思多想

 掌握好提问的艺术

 掌握好回答的艺术

第6章 诚挚恳切，好口才需要情真意切

 说话要“以情动人”

 情真方可言亦真

 让你的语言发自内心

 表达感情要掌握好分寸

 掌握表达情感的技巧

 话语中肯，言之有物

 让你的语言显得温情脉脉

 尊重也是一种征服

第7章 控制自己，别由着性子来

 日常会话应注意的事项

 几个常犯的小毛病

 办事交谈应注意哪些问题

 日常交谈的三大禁忌

 交谈中易犯的七个毛病

 活跃社交气氛的十个绝招

 不要在谈话中自以为是

第8章 留点余地，任何时候不能把话说绝

 设法让人保住面子

 勿揭人短处，勿戳人痛处

 做事留余地，伤人别伤心

 责人不如责己

 永远别说“你错了”

 巧妙应对羞辱你的话

 坦然面对别人的攻击

 不要把话说得太绝

 敢于说“不”，善于说“不”

 先全面了解掌握情况

 批评他人时要留有余地

 批评不要没完没了

第9章 委婉含蓄，直来直去行不通

 该委婉时，就不要直白

 说话不妨拐一点弯

 谢绝他人也要讲究方式

 选择不伤和气的拒绝词

 拒绝的语言也有讲究

 灵活处理不同意见和见解

 说话含蓄才会有魅力

 顾及更多人的面子

 避免尴尬，正话反说

 点到为止，效果更好

第10章 恰到好处，说话贵在言谈得当

 恰到好处的交谈

 说话必须有尺度

 把握好说话的火候

 说出口的话要恰当

 说话要留心对方忌讳

 话不要说得太多

 能短说别长说

 不要不懂装懂

 忠言逆耳须慎重

 不开过头的玩笑

 说话要考虑别人的感受

 说好奉承话有讲究

第11章 幽默风趣，善谈者必善幽默

 说话幽默要有力度

 幽默要表达真诚

 幽默要紧贴生活

 会说的人敢于自嘲

 标新立异，出奇制胜

 幽默让棘手变轻松

 幽默也要注意场合

第12章 沉默是金，倾听也是一门说话的艺术

 很多时候沉默是金

 要做个善于倾听的人

 用点心思倾听别人的诉说

 此时无声胜有声

 不要把自己当成录音机

 “敬请指教，不吝赐教”

 你说得“太对”，“太好了”

 兼昕则明，偏听则暗

 千万不要王婆卖瓜

 明明白白你的心

 眼观六路，耳听八方

 听出他人的“面子”所在

第13章 随机应变，灵活掌握语言艺术

 移花接木的应变技巧

 以谬制谬的应变技巧

 巧用谐音的应变技巧

 幽默解围的应变技巧

 出其不意的应变技巧

 一语双关的应变技巧

 另辟蹊径的应变技巧

 引石攻玉的应变技巧

 虚张声势的应变技巧

 将错就错的应变技巧

第14章 真诚赞美，轻松获取人心

 赞美要审时度势

 赞美无须刻意修饰

 赞美别人不是贬低自己

 即使奉承也要坦诚得体

 赞美也要因时而异

 赞美也要因人而异

 不要给赞赏打折扣

第15章 能言善辩，三寸之舌助你左右逢源

 把握语言的准确性

 不可不知的巧辩五法

 学会与人展开辩论

 巧妙地提出你的问题

 聪明地应付诡辩

 重视辩论中的细节

 掌握好反驳的关键

 驳倒对方要有技巧

 妙语反击无理的行为

第16章 以理服人，说服其实就是要征服人心

 生活中，说服无处不在

 说服并不等同于争执

 会说服就要有耐心

 循序渐进的说服艺术

 会说服要会揣摩

 说服的基本方法

 灵活的说服方式

 关键在于取得信任

说话也要用点心理学

第二次世界大战期间，美国因为参战而必须动员大批青年服兵役，但多数美国青年过惯了舒适生活，担心自己的生命会骤然消失，于是纷纷抵制美国五角大厦发出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政长官已经是第五次被参谋长联席会议主席训斥得灰头土脸。

他表示：他已经说得口干舌燥，却仍然无法说服那些懦弱且意见纷杂的青年。正当他焦头烂额之际，有人向他介绍了一位大名鼎鼎的心理学家。

这位心理学家经过一番精心准备之后，信心十足地来到募兵现场。当他面对台下东张西望的青年时，先沉默了五分钟，然后用浑厚的男中音开始进行演讲：

“亲爱的孩子们，我和你们一样，特别珍惜自己的生命。”

青年们见他颇有学者风度，说话又切合自己的胃口，便开始安静下来聆听。

“首先我要提醒大家，热爱生命是无罪的，因为，我们每个人都只有一次生命。凭良心说，我同样反对战争、恐惧死亡，如果要求我到前线去，我也会和大家一样想拒绝这项命令。

“但是，我也存在着另外一种侥幸心理：假如我服兵役，可能只有一半的概率会上前线作战，因为也有可能会留在后方；即使上了前线，我作战的可能性同样也只有一半，因为说不定我会成为某长官的左右手而留在安全地区；万一我不幸必须扛起枪，受伤的可能性仍然只有一半；即使不幸挂彩，如只有轻伤也不致受到死神的召唤，因此，我实在没有担忧的理由；如果是重伤，或许在医生的帮助下也有可能逃离地狱的鬼门关；就算真的运气不好，我不幸为国捐躯，亲人和朋友也将替我感到骄傲，我的父母不但会受颁一枚最高勋章，还可得到一笔数量可观的抚恤金和保险金，邻居小孩子们会以我为英雄，把我当成偶像来崇拜。而我，一位伟大的战士也进入天堂，来到慈祥的天父身边，说不定还会见到万人敬仰的华盛顿将军。”

听完这段演讲，本来极力抗拒上战场的青年们纷纷表示愿意赌一赌，他们或者是想当英雄，或者是有人家境不好，万一出事可领巨额抚恤金。

就这样，心理学家的一席话，攻下了青年们的心理弱点，让他们成功地被说服。

实际上，这位心理学家只是发挥他善于操纵别人情感的特长而已。如同催眠师一般，他先瓦解对方坚固的防御心理，进而掌握他们潜意识下的心理需求，然后将他们一步步引入预先布下的罗网中，最后巧妙地操纵对方情感，使其轻易就范。

如果你在与人谈话的过程中，特别坚持自己的主张和观点，试图使自己彻底击溃对方而占得上风，那对方反而会加强防范、顽固对抗，结果就会适得其反。

这时你应该先顺应对方的意思，肯定对方的想法，再有意无意地以伪装过的说法表达自己想说的话，才不会让对方发现你的意图。

说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养和才学。口才是学识、才干和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人际交往能力的综合表现。口才好总会受人欢迎、受人敬佩，而懂不懂得“直击人心的说话艺术”，更是决定你人生成败的关键。

学会掌握听者的心理始

在开始这段文字之前，让我们先看一看《牧师和牧童》的故事吧。

在美国，神学院毕业的学生，必须要到乡村教会去当一定阶段的牧师，一来可以丰富他们的工作经验；二来可以锻炼他们的韧性和毅力，为他们日后能够更好地宣传神学，更好地发展打下基础。

有一位成绩和各方面表现都十分突出的学生，从一所著名的神学院毕业后，自愿到一个以牧业为主、生活十分艰苦、人们的认识还比较落后的村庄去担任牧师。为了使那里的人们很好地接受自己，并扩大自己的影响，从而使得人们能够更好地领会神的旨意，他准备召开一个布道大会。

经过紧张而又繁忙的准备之后，他的布道大会如期召开了。但令他失望的是，他等了足足一个上午，却只有一个牧童来到了会场。于是他心灰意懒，准备将布道大会取消，但为了不让牧童反感，他开始主动向牧童征询意见。结果牧童说：“亲爱的牧师先生，要不要取消大会我不知道，但我知道一件事，在我所养的100只羊中，就算迷失了99只，只剩最后一只，我还是要养它。”年轻牧师顿有所悟，决定大会如期举行。牧师使出浑身解数，对这位牧童全力进行灌顶，想不到这位牧童竟然睡着了。牧师非常难过，却又不好意思叫醒牧童，结果他又等了整整一个下午。到了黄昏，牧童醒了，牧师就迫不及待地问牧童：“你为什么睡着了，难道我讲得不好吗？”牧童回答说：“亲爱的牧师先生，你讲得好不好我不知道，但我知道，当我在养羊的时候，绝对不会拿我最喜欢吃的汉堡给羊吃，而要拿给羊最想吃的牧草。”牧师经过一番思考，终于大彻大悟。

过了不长的时间，这位牧师成了全美国最著名的牧师。有的人认为，这位牧师的布道大会失败了，因为他在大多数人们不需要布道大会的时候举办了布道大会，并且对唯一的一位参加者讲述了人家并不需要的内容；也有的人觉得，他的布道大会成功了，因为他明白了只有从人们的需要出发对人们进行引导，才能把神学发扬光大。事实上，正所谓“成也萧何，败也萧何”，牧师布道大会的失败在于他忽视了人们的需要，牧师后来能够成功则归功于他重视了人们的需要。

还是让我们回到“说”的主题上来吧。人世间有很多道理是相通的，做事需要我们考虑别人的需求，说话、交流也必须要重视他人的需要。每个人从小学起就有这样的经验，写作文，最怕的就是文不对题。“说”也是这样，最忌讳“南辕北辙”。试想，如果你是个数学老师，你却在课堂上大谈历史；面对农民，你对航天科技滔滔不绝；领导因产品销路不畅心情不好，你却对本单位的管理问题大加分析。可能你讲得很对，有时也很有道理、很有价值，但人家不需要。“对牛弹琴”的结果顶多不过是白费点力气，可你的交流对象是人，有时还是掌握你命运的上司和领导，如果你真的这样说了，后果可能就远远不是白费点嘴皮子那么简单了。

因此，在“说”之前，你要明白，对方想听什么、爱听什么、最需要什么，否则，说了还不如不说。也就是说，要揣摩听者的心理。

P3-5

说话贯穿着人的一生，是人赖以生存的基本手段。

一个会说话的人，一句鼓励的话就可以让成功人士百尺竿头更进一步，也可以让消极悲观的人恍然猛醒奋起追赶；一句赞美的话可以让你心中的爱人乐开了怀，进而慢慢地投入你的“天罗地网”；一句关切的话会让你周围需要关心的人充满了对未来的希望和憧憬，并鼓起努力工作和生活的勇气，等等。的确面对一个善于说话、能够把话说到人们心窝里的人，人们又怎么会不感谢他，又怎么会不喜欢他，又怎么会不愿意和他成为真挚的朋友呢？

因此，我们可以毫不夸张地说：说话技巧是人生的润滑剂，即使在最美好、最友爱、最单纯的关系中，说话技巧也不可或缺。

精通说话的技巧，能够擦亮我们的眼睛，开阔我们的心胸，使我们在人际交往中如鱼得水，游刃有余；精通说话的技巧，我们就能够懂得在恰当的时候说出恰当的语言，避免各种尴尬、误会与无谓的争论；精通说话的技巧，我们将会拥有更多的朋友和减少更多的敌人；精通说话的技巧，我们将不会再为下级对自己的敬而远之而苦恼，为上司对自己的视而不见而气馁，为同事对自己的冷淡而伤怀。

精通说话的技巧，我们赢得的将是尊重与爱戴、好感与青睐、信任与友谊。

因此，在现代生活中，人们越来越重视口才方面的知识和修养，并提出“知识就是财富，口才就是资本”的新理念。但很显然，学会说话容易，要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并帮助自己的话却并不是一件简单的事，尽管我们天天都在说话。在日常生活中，我们与人交往聊天，或去办理某事，因说话的分寸、时机、言辞等，掌控得稍有不当，便会出现不必要的麻烦，不仅使自己蒙受损失，也会给别人造成困扰，这种事我们每个人或多或少都有所体会，只是程度不同而已。而要摆脱这种困扰，唯一的途径就是进行有效的口才学习和语言训练。这正如体育运动一样，提高的方法很多，但没有具体正规的指点，很难取得优秀的成绩。同样，一个人要想讲好话，若不通过正规的学习和训练，又没有具体的指点或启发，很难突破自己，顺利攻克说话的障碍，达到理想的说话境地。

为了帮助广大的读者朋友掌握说话的技巧，能够更方便有效地从日常生活中培养自己的好口才，我们根据现实生活和工作的实际需要编写了本书。本书全面介绍了如何掌握让别人喜欢你的说话技巧和方法，帮助你把话说到别人心坎上，同时，书中还运用了大量的来自我们现实生活和工作中的实际案例，具有很强的现实性和指导性。

祝愿读者朋友们能够从本书中得到更多有益的启发，同时祝愿本书能够为你的事业成功、生活幸福插上飞翔的翅膀！