本教材不重点讲述物流客户投诉管理的基本知识和客户管理的理念，主要介绍解决物流客户投诉的方法和技巧，是物流企业可以直接使用的操作性指导书。
本教材是物流客户服务与管理系列教材之一，是为中高等职业院校物流专业及其他相关专业教学需要、物流从业人员培训及学习参考而编写的。
本教材在编写的过程中注重教材的通俗性、操作、性、实用性，力求用通俗的语言、简明的案例来说明物流客户投诉的解决技巧和管理方法。各单元开篇都设置了案例导读，从而导入本单元的学习内容；每单元都穿插了案例赏析、小贴士、知识小链接、能力训练，方便学生对相关知识的理解和巩固；在各单元后还有本单元小结、关键词集成、考点自测、案例综合分析和实训巩固等栏目，有助于学生明确重点、把握知识框架和开展自我检查。