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书名 | 车行无忧(车主用车自助手册) |
分类 | 科学技术-工业科技-交通运输 |
作者 | 荆烧 |
出版社 | 机械工业出版社 |
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简介 | 编辑推荐 《车行无忧:车主用车自助手册》是在作者独创的“车载速查服务”的基础上,针对解决车主用车中的用车索赔自助、用车绝对自助、用车维修自助、用车维权自助、用车品牌自助、用车保险自助、用车日常自助、用车定期自助、用车区域自助和用车营销自助十大自助支持所开发的专用手册。 内容推荐 汽车的检查、维护和保养,驾驶人员的驾车习惯和驾驶技能,无不与车辆的运行平稳和价值保持息息相关,也无不与车上人员的生命安危息息相关。作者经大量走访和调查,发现车主在用车自助习惯方面,在需要高效正确处理各种情况的时候,严重缺乏“同一本手册为同一辆车提供专有服务”的“车载速查服务”的支持!《车行无忧:车主用车自助手册》是在作者独创的“车载速查服务”的基础上,针对解决车主用车中的用车索赔自助、用车绝对自助、用车维修自助、用车维权自助、用车品牌自助、用车保险自助、用车日常自助、用车定期自助、用车区域自助和用车营销自助十大自助支持所开发的专用手册。 目录 汽车服务和汽车保险服务 一个流传于中国车界的手册故事 《车行无忧:车主用车自助手册》原创搜索 第一章 车主用车绝对自助支持 ★车主服务空间(一) ★什么是用车绝对自助? (一)关于节油 (二)关于洗车和擦车 (三)关于车室 (四)关于轮胎 (五)关于车底 (六)关于安全带和安全气囊 (七)关于机油 (八)关于空调 (九)关于天窗 (十)关于灯光 (十一)关于刮水器(雨刷) (十二)关于蓄电池 (十三)关于劣质油和乙醇汽油 (十四)关于制动液和随车工具 (十五)关于起动机与发动机 (十六)关于自燃 (十七)关于排气冒黑烟、白烟、蓝烟 (十八)关于空挡或空挡踩离合 (十九)关于制动跑偏 (二十)关于火花塞 备忘录 第二章 车主用车日常自助支持 ★车主服务空间(二) ★什么是用车日常自助? (一)关于车外观察(习惯性留意) (二)坐在驾驶座位上观察(习惯性留意) (三)对发动机室的观察(经验性留意) 备忘录 第三章 车主用车定期自助支持 ★车主服务空间(三) ★什么是用车定期自助? ★如何使用“随记速查”表? 车主随记速查表——检查、更换、保养、维护(第一年使用) 车主随记速查表——保险、索赔、维修(第一年使用) 车主随记速查表——检查、更换、保养、维护(第二年使用) 车主随记速查表——保险、索赔、维修(第二年使用) 车主随记速查表——检查、更换、保养、维护(第三年使用) 车主随记速查表——保险、索赔、维修(第三年使用) 备忘录 第四章 车主用车保险自助支持 ★车主服务空间(四) ★什么是用车保险自助? ★选择保险公司——看保险服务的绝对优势 一、交强险 (一)交强险投保常识 (二)谁是第三者 (三)第三者的权利 (四)家庭自用车交强险缴费标准 (五)交强险费率浮动因素及比率表 (六)车辆“有责任”赔偿限额 (七)车辆“无责任”赔偿限额 (八)交强险免责内容 二、自愿保险 (一)车险投保方式选择 (二)基本险 (三)附加险 (四)保险公司服务电话及网址 (五)这样的损失负责赔付 (六)这样的损失不予赔偿 (七)这样的情况不予赔偿 (八)投保程序 (九)足额与不足额投保 (十)一般常识速查 (十一)投保建议 (十二)投保方案 备忘录 第五章 车主用车索赔自助支持 ★车主服务空间(五) ★什么是索赔自助? 一、车损索赔自助 (一)我的车刮碰别人的车 (二)我的车被别人的车刮碰 (三)我的车与别人的车互相刮碰 (四)我的车单方肇事造成车损 (五)风窗玻璃破碎索赔程序 二、人员出险索赔自助 (一)第三者出险索赔 (二)驾驶人员或乘客出险索赔 三、盗抢索赔自助 (一)车辆行驶时防盗、防抢 (二)车辆停放时防盗、防抢 (三)自燃索赔程序 四、索赔常识自助 (一)索赔大前提 (二)影响索赔的义务 (三)影响索赔的责任 (四)这些费用可赔偿 (五)这些费用不给赔 (六)该报案时就报案 (七)该私了时就私了 (八)索赔流程 (九)一般常识 备忘录 第六章 车主用车维修自助支持 ★车主服务空间(六) ★什么是维修自助? 一、三种维修服务 (一)路边店 (二)4S店 (三)维修公司 二、三种维修价格 (一)4S服务的价格 (二)不良服务的价格 (三)报销服务的价格 备忘录 第七章 车主用车区域自助支持 ★车主服务空间(七) ★什么是用车区域自助? 一、洗车、检查、维护、保养——区域信息援助和服务随记速查 (一)洗车 (二)检查、维护、保养 二、保险、索赔、维修——区域信息援助和服务随记速查 三、检查、维护、保养、维修一各地服务信息备份(请汽车销售人员填写信息) 第八章 车主用车维权自助支持 ★车主服务空间(八) ★我们的担心是什么? ★送给车主的维权提示 养成“手册随车行”的习惯 遭遇“维修骗局”后患无穷 需求与客服电话 关于花钱不是损失 关于服务首选 维修合同的重要性 维护正当权益很简单 对三种维修店的掌握 维修公司的承修责任 维修公司的时间承诺 维修公司的价格菜单 维修公司的真假备件 预防维修纠纷的办法一 预防维修纠纷的办法二 解决维修纠纷的办法 解决纠纷的法律依据 维权举例一 维权举例二 备忘录 第九章 车主用车品牌自助支持 ★车主服务空间(九) ★什么是用车品牌自助? 一、车主的8种答案 二、来自于汽车消费者的帮助 三、来自于品牌服务的帮助 备忘录 第十章 车主用车营销自助支持 ★车主服务空间(十) ★谁,为谁提供营销自助支持? (一)汽车营销自助联系方式 (二)车险营销自助联系方式 后记 一辆私家车的真实故事 解决车主用车疑难的10大自助支持 附录A 《中华人民共和国合同法》节选 附录B 《中华人民共和国产品质量法》 |
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