(二)店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质，直接影响到整个店铺的运营。
拥有如此重要影响力的店长，其工作类似于交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。店长的工作虽然十分困难，但从忙碌中也可以得到强烈的充实感和精神生活的意义。于是，在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。
1.店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，至少应具备以下三个条件。
(1)带给部属“信赖感”
信赖来自于部属对主管者能力的肯定，是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时还会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。
(2)激发部属的工作欲望
有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，良好的命令传达是增强部属工作欲望的关键。
(3)具备领导、统御能力
“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，那么，部属在对主管者能力肯定的同时，也会从内心里生出更多的信任和钦佩，即使在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
作为一个经营者，店长不仅要对店面经营风格有深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外对经营的各个环节也要了如指掌。同时，店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商、进货商等有来往公司的知识。
⑦具有关于培训的方法、技术等方面的知识。
⑧具有关于店铺的计划测定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值的知识。
⑩具有关于零售业的法律方面的知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累。也就是说，在每个行为特征的背后，都存在着许多成功与失败的体验，而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，并同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面不容忽视。
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极地去处理，要正视困难而不躲避和推卸。
正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候，作为管理者，每天面对的不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格：只有性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出良好的工作环境。
包容力：面对下属所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
2.店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，这就要求每个店长必须具备以下能力。
(1)管理能力
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。要完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的过程。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
①用“人”来管理。管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中，店长要注意：既要给下级权利，也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务；另一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
②用“数字”来管理。用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准，比如：标准的时间分配要求员工的工作时间60％花在售货上，28％花在非销售活动上，5％的闲散时间，7％的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程，管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
③具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力。一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊地进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。
(2)领导能力
①解决问题的能力。解决问题首先要发现问题。作为一个经营管理者，要善于发现问题，特别是零售店经营管理作为一个整体，对作业流程、各个环节都要丝丝人扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以经营管理者要将各种问题消除于萌芽状态，同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。
②良好的沟通能力。沟通包括与店员的沟通和与顾客的沟通。如果不能有效沟通，那么在促进销售与团队协作方面都会出现问题，导致其最终无法承担店长责任。
③良好的执行能力。作为店长，承担的主要是执行层面的工作。不能迅速、有效地执行总部的统一计划与指令，会对店面的绩效带来很大的影响，最终影响整体绩效。
④丰富的销售与客户服务经验。对于零售店来说，店长的经验非常重要，只有自己有丰富的经验，才能带出好的店员，才能有效管理品种和库存，才能知道如何促进销售、吸引和留住顾客。
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