拿来即用的全员培训经典。通过自测找差距，通过寓言拓思维，通过故事学方法，通过游戏提能力。

本书通过寓言、故事、游戏3种方式的系统结合，将问题解决能力细化为6个方面，提供了一整套拿来即用的培训寓言、故事和游戏全案。

本书包括识别能力、分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力6项问题解决能力。

本书通过寓言、故事、游戏3种方式的系统结合，将问题解决能力细化为6个方面，提供了一整套拿来即用的培训寓言、故事和游戏全案。

本书包括识别能力、分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力6项问题解决能力。

本书适合企业管理者、企业培训者、高校教师以及培训机构相关人员培训他人和自我学习时使用。

第一章 问题解决能力培养与培训提升

 第一节 问题解决能力在管理中的应用

 第二节 问题解决能力提升的基本模型

一、识别能力

二、分析能力

三、沟通能力

四、行动能力

五、方法技巧运用能力

六、学习能力

第二章 识别能力

 第一节 识别能力的训练提高

一、皮之不存毛焉附

二、问题识别3方面

 第二节 识别能力的4个寓言

一、不知紧要会死亡

二、不变声音纯白忙

三、黄牛认出它是狼

四、为何少了1只羊

 第三节 识别能力的19个故事

一、看出诗中问题点

二、只想发财忘危险

三、请把家财全捐献

四、不投权贵有先见

五、明察秋毫不被骗

六、错误在你不在店

七、偷袭行动被发现

八、预测天气可用盐

九、第一家店有缺陷

十、事情不可看表面

十一、不该乱听外行言

十二、看出问题去避难

十三、笑话宰相不荐贤

十四、不知孙子在捣乱

十五、鹳鸟预见不够远

十六、她为何事而伤感

十七、好心为何却被贬

十八、这件衣服不可穿

十九、去掉盖子全卖完

 第四节 识别能力的两个游戏

一、问题产生的根源

二、失踪了的10文钱

第三章 分析能力

 第一节 分析能力的训练提高

一、石兽到底在哪里

二、问题分析的原则

 第二节 分析能力的两个寓言

一、猎人判断有失误

二、小猴预知李子苦

 第三节 分析能力的21个故事

一、墙壁颜色要改变

二、从猫身上作判断

三、四门大开防诬陷

四、官印丢了不慌乱

五、创业守成哪个难

六、想抓韩信怎么办

七、比美之中有发现

八、没完没了的争辩

九、事情换个角度看

十、表达不满借寓言

十一、韩信析局让人叹

十二、选错对象是关键

十三、少年驳得他无言

十四、选择石头还是砖

十五、凭借绳扣作判断

十六、这样送礼太主观

十七、不听忠告酿反叛

十八、借用逃跑说答案

十九、批评为何难出现

二十、两者岂能相混谈

二十一、原因结果弄混乱

 第四节 分析能力的两个游戏

一、怎样巧妙来等分

二、应该如何来分钱

第四章 沟通能力

 第一节 沟通能力的训练提高

一、换种方式来审讯

二、沟通能力两方面

 第二节 沟通能力的两个寓言

一、窠破谁会去修葺

二、锄错草的好心驴

 第三节 沟通能力的18个故事

一、巧劝秦王来割地

二、张辽巧言劝关羽

三、姚崇巧语败政敌

四、委婉辩解学膳吏

五、晏子进谏有绝技

六、那人只说海大鱼

七、九鼎如何运到齐

八、借用野鸡说道理

九、关于相位的比喻

十、毛遂自荐大事济

十一、无灯如何找工具

十二、沟通技巧学宋玉

十三、暗示齐王送大礼

十四、修城想法不实际

十五、晏子解梦有妙计

十六、请把燕地还回去

十七、巧用幽默来分析

十八、进攻计划终放弃

 第四节 沟通能力的两个游戏

一、任务传达的问题

二、口述绘图的游戏

第五章 行动能力

 第一节 行动能力的训练提高

一、投鼠忌器被鼠欺

二、有效行动5方面

 第二节 行动能力的两个寓言

一、行动起来才有饭

二、公鸡烦恼为哪般

 第三节 行动能力的11个故事

一、球哽喉咙怎么办

二、善于尝试不被骗

三、懒人设想难实现

四、泰山压顶色不变

五、如此求职让人叹

六、喝了海水命保全

七、心贪只能空手还

八、狮猫捉鼠策在前

九、面试却被保安拦

十、金壶之中的箴言

十一、瓶中不该有红莲

 第四节 行动能力的两个游戏

一、制作海报的游戏

二、汉诺塔圆盘游戏

第六章 方法技巧运用能力

 第一节 方法技巧运用能力的训练提高

一、军长签字有高招

二、问题解决7步法

 第二节 方法技巧运用能力的3个寓言

一、豹子妙计治谗言

二、一筐香蕉把塘填

三、巧借读者把书搬

 第三节 方法技巧运用能力的43个故事

一、何不用冰来做船

二、应该赔偿多少钱

三、让鸡起舞如此办

四、报警任务鹦鹉担

五、一位盲人要跳伞

六、他用讲话助破案

七、陈平脱衣避危难

八、如何彻底来削藩

九、牛吃铁钉别慌乱

十、杜绝浪费学丰田

十一、键盘设计的渊源

十二、双重打击敌不犯

十三、巧用光线破防线

十四、不要说话只要看

十五、病症不能看表面

十六、一个命令米价贱

十七、巧用伞盖来借箭

十八、对付骡子的经验

十九、他让伙伴争着干

二十、巧用牛皮把地圈

二十一、土豆自动来分拣

二十二、使其主动把狗管

二十三、燕子过冬的地点

二十四、获得安静的谈判

二十五、他把可乐运前线

二十六、解绳方式让人叹

二十七、利用落后来挣钱

二十八、盲人如何买到剪

二十九、要得珍珠先为善

三十、如何测量河多宽

三十一、设计路径的灵感

三十二、封了雍齿人心安

三十三、巫医对她的指点

三十四、如何处理争妻案

三十五、羊来击鼓把敌骗

三十六、为何不去买条船

三十七、郑人要去买鞋穿

三十八、利用大钟找罪犯

三十九、固守经验下场惨

四十、怎样来把雾驱散

四十一、假装糊涂来判案

四十二、丈夫买香有失算

四十三、老鼠被灭房亦燃

 第四节 方法技巧运用能力的两个游戏

一、形象思维的技巧

二、创意写在飞机上

第七章 学习能力

 第一节 学习能力的训练提高

一、齐王工匠论读书

二、学习要素与方法

 第二节 学习能力的两个寓言

一、自作聪明的墨鱼

二、小猴不该学家鸡

 第三节 学习能力的6个故事

一、两个青年学下棋

二、这个神童太可惜

三、为了读书凿墙壁

四、盲目模仿酿悲剧

五、囊萤映雪来学习

六、他对竹子着了迷

 第四节 学习能力的两个游戏

一、怎样将问题变无

二、向自然界去学习

在工作中，管理者不可避免地会遇到各种各样的问题，这些问题轻则影响工作效率，重则将使工作无法正常开展，并且，随着工作难度的增加，问题的复杂性随之增加，解决问题所要花费的时间和精力也会增加。从某种意义上说，管理者的工作过程就是一个不断识别问题、分析问题和解决问题的过程。

面对问题，管理者应保持积极乐观的态度，应当认识到“只要思想不滑坡，方法总比问题多”，坚信任何“疑难杂症”都可以通过创造性的方法解决。

明代文学家徐文长从小就非常聪明，四乡邻里无人不晓。

有一天，他的伯父把两只木桶装满水，然后领着一群小孩子走到一座竹桥边，对大家说：“谁要是能把这两桶水拎过桥，而且水又没洒，我就送他一件礼物。”

小朋友们心想，这座竹桥很有弹性，人只身走上去，桥身都会晃悠，更何况把水桶提过去？所以过了很长时间，也没一个人吭声。

过了一会儿，徐文长对伯父说道：“我可以。”

只见徐文长找来两根绳子，用绳子系着木桶，小心地将两只木桶置于桥两边的河中，然后便走上竹桥，从桥上用绳子拖着木桶毫不费力地过了桥。当然，水一点都没有洒出去。

徐文长“拎”着水桶成功地过河后，他的伯父将礼物挂在一根长竹竿上，走到徐文长跟前对他说道：“我可以给你礼物。不过，你得自己从竹竿上取下来，同时，必须遵守两个条件：第一，你不能把竹竿横放下来；第二，你不能站在凳子或台阶上去拿。”

徐文长想了一会儿，然后说道：“没问题。”

说完，他接过竹竿，举着它径直走到屋门前的一口水井旁，然后把竹竿从井口放了下去，当礼物和他齐高时，他便轻而易举地把它给摘了下来。

徐文长成年以后，一天到一家饭馆吃汤面。掌柜见他来了，想为难他一下，就故意让伙计将汤面盛得满满的，然后对他说：“徐文长，汤面太烫了，我家伙计没法端，你聪明，还是你想想办法吧。”

徐文长走进厨房一看，只见锅台上放着一碗几乎快要溢出来的热汤面。他环顾四周，一块抹布也没有，知道是掌柜在故意为难自己。于是他俯下身准备喝一口汤，不料那汤烫得要命，根本喝不了。这时，掌柜笑着说道：“没想到你徐文长也有没办法的时候啊！”

徐文长想了一下，马上也跟着笑了起来。只见他取来了一双筷子，用右手拿着它轻轻挑起小半碗面。这时，汤一下子降了下去，然后，他便从容不迫地用左手端起汤面走出了厨房。

面对难题，徐文长却轻松找到了问题的解决之路。徐文长解决问题的能力令人佩服，这都是他勤于思考、对环境条件和现有资源有效利用的结果。

问题，并不如想象得那么难。只要开启智慧的大脑，思考、思考、再思考，管理者就一定不会在问题之林中迷失方向。

第二节 问题解决能力提升的基本模型

工作中，管理者应能体会到问题是处处能遇到、时时需解决，许多工作的实质就是解决一个或多个问题。管理者要认识到，尽管成功的方式千千万万，失败的原因也多种多样，然而，是否能够有效地解决问题、是否向问题屈服却是决定成败的关键因素。

问题解决能力是一个管理者的硬性条件，它直接决定了管理者是否能够承担起责任、胜任工作。因此，管理者可以通过以下6方面能力(如图1-1所示)的提升，计自己的问题解决能力更上一层楼。P3-4

解决问题，是一种兼具创造性和操作性的思维方式与智力活动。问题解决能力是系统化思维和创造性思维相结合的产物，具体表现在个体对问题表征的方式、采取的解决策略、解决的过程和解决的效果等方面。问题解决能力的大小，直接决定着个体能否胜任工作、承担责任。

管理者在工作中难免会遇到各种各样的问题。面对问题，不应逃避，而应勇往直前地去解决。管理者的能力就是在一个个具体问题的解决中获得提高的，企业也是在许多具体问题的解决中发展壮大的。

那么，如何提高问题识别能力？如何提高问题分析能力？如何提高在问题解决过程中的沟通能力和行动能力？如何提高选择方法技巧的能力？如何提高学习能力呢？

本书从识别能力、分析能力、沟通能力、行动能力、方法技巧运用能力、学习能力共6个方面，细化了问题解决所需的各项能力。

1．识别能力

提升管理者通过一定的程序发现、甄别和界定工作中隐藏问题的能力。

2．分析能力

提升管理者探究与问题相关的各种因素、对问题进行具体分析的能力。

3．沟通能力

提升管理者在与他人合作过程中通过有效沟通的手段解决问题的能力。

4．行动能力

提升管理者不畏艰难、抓住有利时机、通过一定策略快速行动的能力。

5．方法技巧运用能力

提升管理者选择最合适的方法和技巧并通过正确步骤解决问题的能力。

6．学习能力

提升管理者通过不断的问题总结和学习实践成功推动问题解决的能力。

在本书编写的过程中，彭召霞、刘海涛负责资料的收集和整理以及各种图表模板的制作与编排，全琳琛、王波、徐全忠参与编写了本书的第一、二章，李岩、张铭烈、周鸿参与编写了本书的第三、四章，叶亚宁、郭蓉参与编写了本书的第五章，许进、权锡哲参与编写了本书的第六章，张洪波、李少华参与编写了本书的第七章，全书由罗辉统撰定稿。

弗布克案例故事中心

2008年11月