《新世纪领导人》是两位作者访问各行各业有卓越成就者的纪事。其中包括：奥运女子体操冠军——雷顿；美国广播公司著名节目主持人——唐斯；汤普森微电子公司总裁——柏森；康宁公司董事长——霍顿；温布尔登网球公开赛冠军——阿什；还有很多，很多。

这些成功的人都谈些什么呢？他们在这本书里告诉我们——

成功的领导人要能消除同事对他的恐惧，这样才能赢得信任；聆听是领导人必须学习、必须养成的习惯；成功的领导人要会控制忧虑、紧张；成功的领导人会激励同事，让他们觉得受到赏识，并全心投入工作……还有很多特点，也是成功的共同点，都因书中的人物故事而让人印象深刻。

领导人与经理人的分界不在专业知识或其能力，而在于是否真正了解人性，这种软性的沟通与人际关系的能力，其实也是最难学习与应用的能力。书中的事例与卡内基沟通与人际关系的原则不谋而合。这本书没有复杂深奥的道理，却能帮助你在这个复杂深奥的世界中，扮演好领导人的角色。

本书如同一把钥匙，开启并释放了我们每个人心中的领导力。不论你正处于工作和生活的何种层面，《新世纪领导人》都能让你化想法为行动，帮助你发展出决胜于未来的领导力。

序

前言 人际关系的变革

第一章 发挥你的领导特质

第二章 开始沟通

第三章 激励他人

第四章 真心对他人感兴趣

第五章 以他人的角度看事情

第六章 聆听乃学习之道

第七章 组成团队迎向未来

第八章 尊重他人

第九章 肯定、赞赏与奖励

第十章 处理错误、抱怨与批评

第十一章 制定目标

第十二章 专注与自律

第十三章 追求平衡的人生

第十四章 培养积极的心态

第十五章 学会克服忧虑

第十六章 热忱的力量

结语 立即采取行动

第一章 发挥你的领导特质

弗雷德·威尔朋（Fred Wilpon）是纽约大都会棒球队（Mets Baseball）的总裁。一天下午，威尔朋先生带领一群学童去参观棒球场。他带他们站到本垒后面，又带他们参观队员休息区，接着大家穿过贵宾通道进入俱乐部，最后，他把他们带到投手练习区。

可是，有一位穿制服的守卫在练习区门口拦住了他们。

守卫显然不认得威尔朋，他说：“这里不对公众开放，对不起，你们不能进去。”

威尔朋先生大可当场耍耍他的威风，责怪那个可怜的守卫有眼不识泰山。当然，他更可以立即亮出自己的身份，让那个小毛头见识他的分量。

但威尔朋先生完全没有这样做。他只是带着孩子们绕道棒球场的另一头，从另一道门进去了。

他为什么要那么麻烦呢？只因为他不想令那位守卫难堪，守卫是在善尽他的职责。就在当天下午稍晚一点，威尔朋甚至亲笔写了张便条，感谢那位守卫的尽忠职守。

如果威尔朋当时就大吼大叫，斥责守卫，一定会令这位守卫怀恨在心，最后势必影响他的工作表现。其实威尔朋的做法是更合理的，因为守卫得到了赞赏一定很开心，以后会工作得更努力。而且下次任何时候再遇到威尔朋，他一定会认得威尔朋先生。

弗雷德·威尔朋绝非因为头衔或高薪而令人敬重，他是一位真正的领导人，因为他擅长与人良性互动。

人们过去对领导的意义从未真正深思过。老板就是老板，他主宰一切，没有好商量的。

我们只听说“经营良好的公司”，可没听过“领导良好的公司”，而且那多半指的是一种军事化的管理。命令，清一色是由上级层层传到底层的。只要老板一声吼叫，下属就立刻像乞怜的小狗一样冲进他的办公室。事实上，过去真的有许多公司都是那样管理的。如果有一家公司不是军事化管理，那它根本谈不上任何管理。过去的公司凭着市场上的一些优势就这样延续了好多年，也没有碰上什么挑战。人们还是那句老话：“又没有坏，干吗要换它？”

坐在办公室里的管理层，根据他们所知道的做法去管理。人们也只指望他们做一件事，就是“管”。或许他们曾经把组织运作的方向向左右调整了几度。通常他们只处理明显的问题，而这就算是完成工作了。

以当时那样简单的环境，这种所谓的管理倒也没有发生问题，当然谈不上有什么愿景或理想。不过，在一成不变的日子里，这样的管理也还算说得过去。

可惜的是，单纯的管理再也不管用了。因为世界变化太快、越来越不可捉摸，绝非是这种死板的方式足以应付的。现在需要的远比过去的管理方式要深刻得多。而那就是领导力，领导力能帮助他人完成他力所能及的事，描绘出未来的远景，鼓励、教导他人，并建立与维持成功的人际关系。

哈佛大学商学院教授约翰·奎尔奇说：“在过去商业环境相当稳定的时代，单凭管理能力就足以应付了。可是，当商业环境如此多变，每个人所需要的应变能力也远远超过想象。这个时代需要的是领导能力，而非仅管理能力。”

半导体制造商的龙头老大SGS汤普森微电子公司（SGS Thomson Micro Electronics）负责人力资源的副总经理比尔·马卡希拉希拉表示：“变动已然发生，我对于各部门的准备状况却毫无把握。‘经理’这样的职务大概保留不了多久，领导的观念也有重新界定的必要。所有的公司都无一幸免必须经过这次阵痛。许多公司在为提高产能加强管理的关头，都深切体会到协调的能力是最举足轻重的。良好的沟通、人际关系的能力、现场指导、身体力行、组成团队——都需要更优秀的领导人。

P1-3

我写这篇序的时候，感受真的与往常不同。

我与两位作者都认识，而且还是多年的同事。

1987年3月，我第一次与克罗姆(Crom)先生见面的时候，他还在圣迭戈担任卡内基训练的地区经理。在那一年中间，他日夜(因为很多课程是在晚上)指导我所有跟卡内基训练有关的事。当时我觉得这位年轻人很专注、很重视自己的持续成长。例如，他本人就接受过三次卡内基训练，真的很了不起。

克罗姆最喜欢教的课程是卡内基训练中专门为经理人设计的领导课程。他非常推崇彼得·德鲁克。最近一次遇到他时，他还告诉我他又去参加了德鲁克的讲座。可见在现代社会中经理人真的需要持续地获得进步和成长。最重要的是，进步是一件相当开心的事。

莱文(LeVine)先生是本书的另一位作者。虽然我们每年只见面两次，谈话时间也不多，但我一直觉得这位老板很有魄力，敢冒风险，很有企业眼光。后来听说他在25岁时就当选纽约州众议员了，真可谓年轻有为。

《新世纪领导人》就是他们两位访问各行各业有卓越成就者的纪事。其中包括：

奥运女子体操冠军——雷顿

美国广播公司著名节目主持人——唐斯

汤普森微电子公司总裁——柏森

康宁公司董事长——霍顿

温布尔登网球公开赛冠军——阿什

还有很多，很多。

这些成功的人都谈些什么呢？

他们在这本书里告诉我们——

·成功的领导人要能消除同事对他的恐惧，这样才能赢得信任。

·聆听是领导人必须学习、必须养成的习惯。不能只是被动地听，而且还要充满关怀、真心对他人感兴趣地倾听。

·控制忧虑、紧张。的确，在今天的商业社会中，压力如此之大，步调如此之快，领导人一定要学会控制忧虑。

·成功的领导人会激励同事，让他们觉得受到赏识，并全心投入工作。过去我们常听到“授权”，而今要求的是自发地投入(empowernlent)，其效果远非指派式的授权所能比拟。

·热忱。有人说，今天，除非你爱上了你的工作，否则不太可能成功。这点与本书很多成功领导人所强调的热忱极为近似。

还有很多特点，也是成功的共同点，都因书中的人物故事而让人印象深刻。

这本书还有一个特色，那就是它常印证、对照卡内基的沟通与人际关系原则。很多事例与卡内基当年的理念不谋而合：一方面印证了人性的本质是恒常持久的，另一方面也说明了卡内基训练的效果与影响力。

当今美国500强企业中，选择卡内基训练以提升员工素质的公司超过了420家。中国台湾也有相同的发展趋势。更珍贵的是很多中小企业派员工到卡内基训练班受训，老板自己也参加领导管理的训练。每当看到他们沟通能力增强，团队合作比以前更好，质量、绩效突飞猛进，欣喜之情即充满我心。

的确，我们如果不会计算机操作，会去计算机中心学计算机，英文不好一定会去英文补习班学英文。想做一位新世纪的领导人，也一定要去学习领导力，才能踏上坦途。

立即采取行动

人际关系，可能是你所面对的最重要的问题，特别是在商业界。当然对于家庭主妇、建筑师或工程师，情况并没有什么不同。卡内基教学促进基金会的研究发现了一项最重要的事实，后来在卡内基技术学院(Camegie Institute of Technology)的研究中也得到证实。这些研究显示，即使在非常科技化的行业中，一个人经济上的成就也只有15%来自于专业知识，而其他85%是来自于人性方面的技能——也就是态度与领导能力。

——戴尔·卡内基

看看窗外！你注意到过去短短几年内所发生的许许多多改变了吗？

美国战后婴儿潮这一代正惨遭挫败的打击：全球化的竞争日益白热化，顾客一天比一天难以取悦，优良的质量已成为一种必需：许多行业兴起，许多公司合并，更有许多行业萎缩消失了，两个超级大国的敌对似乎已成为久远的历史……

东欧变天，欧洲日渐整合，第三世界也正努力进行经济改革。近代资本主义所带来的安逸舒适，与白领阶层所视为理所当然的工作安定性，都随着世界的改变而地动山摇。

难道戴尔·卡内基几十年前就能预测到这些变革吗？当然不能！没有任何人能预见目前世界的飞速改变。

不过，卡内基先生却完成了一些更重要的事。他留给世人一套历久弥新的人际关系原则，其适用性完全是今古皆宜的。事实证明，在今天这个充满压力、快速变化、万事不定的世界中，这些人际关系原则应用起来却是如此天衣无缝，毫不褪色。

真诚地从他人的角度去看待一切

给予真诚的赞赏

善用热忱的威力

尊重他人

切勿过度挑剔

客观地评价他人

用心维持生命的平衡与乐趣

这些智慧的火花，八九十年来一直给人以启示，现在，每天都有更多的人因它们而获益。

卡内基这些人际关系的原则能如此经得起时间的考验，并不令人意外。它们并非根植于某个特殊的时空里，因为时空是不断变动的，而卡内基却是经过长时间的努力去检验这些原则，使它们超越外在的变动。流行来来去去，股市上上下下，科技加速前进，政党改朝换代，经济状况更犹如座钟的钟摆不停地摇摆——繁荣、萧条、蓬勃、衰退……

而卡内基的洞察力却是屹立不倒的。这些人际关系原则只等着人们去应用。它们完全是从人性的基本面出发，因此放之四海而皆准。在旧秩序的世界中，它们固然有效，但在这个恒变的新世界中，却也同样适用。只不过，现代人对卡内基原则，以及任何有效东西的需求却是越发殷切。

因此，何不好好应用这些基本的原则，让它们融入你的日常生活？把它们运用在你的朋友、家人与同事的身上，看看它们发生的功效吧！

运用卡内基原则，并不需要先研究人类心理学，也不需要长年的观察与深思，只要你有强烈的意愿，愿意学习，投入心力，以享受更开心的人生。

戴尔·卡内基有一次谈到他穷一生精力传授给万千学员的这些人际关系原则时说：“我们所归纳的这些原则，绝非只是理论或是臆测。它们的功效如同魔术一般。虽然这听起来似乎不可思议，我却亲眼见证了这些原则如何帮助成千上万的人，使他们的人生发生了革命性的良性质变。”

请记住这几句话，祝你找到属于你自己的领导特质。