本书是“全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材”之一,全书共分5个章节,具体内容包括旅游服务人员的心理健康、旅游活动过程中的心理现象、旅游饭店服务心理、旅游交通服务心理和旅游服务中的人际交往等。该教材内容实用,通过大量生动的案例营造工作场景,引导学生学习旅游服务中的心理知识和技能,设计了众多课堂活动来调动学生的学习热情,此外还提供了大量资料拓展学生的视野。可供中等职业技术学校旅游服务与管理专业使用,也可作为职工培训教材。
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