连锁经营作为一种现代经营方式和管理制度，是商业领域的一次重大变革。连锁经营首先在美国兴起，我国则开始于20世纪80年代末。经过20多年的发展，我国连锁经营企业分布广泛，其发展的速度与规模远远超出人们的预测。但随着连锁经营的不断扩张，专业人才的紧缺已成为我国连锁经营进一步发展的桎梏。

本书首先从连锁经营的主流——零售业谈起，系统地介绍了连锁经营概述、连锁经营战略管理等内容，内容丰富，配有引导性案例、学习导航、职业指导、小知识、小资料、案例分析和实训项目等栏目。

本书首先从连锁经营的主流——零售业谈起，系统地介绍了连锁经营概述、连锁经营战略管理、连锁经营组织管理、连锁经营网点开发、连锁经营商品与促销管理、连锁门店营运管理、连锁经营物流与配送管理、连锁经营信息化管理、连锁企业人力资源管理等内容。本书内容丰富，配有引导性案例、学习导航、职业指导、小知识、小资料、案例分析和实训项目等栏目。

第1章 零售概述

 1．1 零售业概述

 1．2 零售业态变迁及其理论假说

 1．3 我国零售业发展态势

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第2章 连锁经营概述

 2．1 连锁经营的概念与特征

 2．2 连锁经营的产生与发展

 2．3 连锁经营的基本模式

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第3章 连锁经营战略管理

 3．1 连锁经营战略管理概述

 3．2 连锁企业运营和发展战略

 3．3 连锁企业竞争战略

 3．4 连锁企业形象战略

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第4章 连锁经营组织管理体系

 4．1 连锁经营管理体系设计

 4．2 连锁经营组织管理体系

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第5章 连锁经营网点开发

 5．1 连锁企业的网点布局战略

 5．2 连锁企业网点的选址

 5．3 连锁加盟开发

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第6章 连锁经营商品与促销管理

 6．1 连锁经营的商品管理

 6．2 连锁经营的促销管理

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第7章 连锁门店营运管理

 7．1 连锁门店营运管理概述

 7．2 店面布局与商品陈列

 7．3 连锁门店营运管理的主要方面

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第8章 连锁经营物流与配送管理

 8．1 连锁物流概述

 8．2 连锁物流配送

 8．3 物流配送中心

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第9章 连锁经营信息化管理

 9．1 连锁企业信息化建设

 9．2 连锁企业主要管理信息系统

 9．3 连锁企业与电子商务

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

第10章 连锁企业人力资源管理

 10．1 连锁企业人力资源管理概述

 10．2 连锁企业的工作分析

 10．3 连锁企业人力资源规划

 10．4 连锁企业员工的招聘选拔

 10．5 连锁企业员工培训开发

 10．6 连锁企业员工的考核与薪酬管理

 知识复习题

 案例分析

 实训项目

参考文献