你敢阅读本书吗？你敢面对眩目的启示吗？为何企业不能获得经济成就？为何董事长总是用错人？为何管理者不能提交自己的成果？为何学校不能传授智慧？为何政府不能维持纪律？为何法庭不能伸张正义？为何成功不能带来幸福欢乐？为何乌托邦计划不能产生理想乐土？请不要轻率决定阅读本书，因为一作出决定就不能更改。你若决定读下去，你将永远无法像现在这样享有无知的幸福；因为一旦你知道了彼得·德鲁克思想的精髓，你将不可能忘记它！从此你将知道自己所在的企业应该做什么，还知道应该怎样创造顾客和满足顾客，知道企业高层、中层、管理者以及专业人员应该为企业总目标做出什么样的贡献。更加重用的是，你可以轻易地完成工作、获得晋升的机会。

彼得·德鲁克(1909—2005)，生于维也纳，祖籍荷兰，后移居美国，法兰克福大学法学博士，曾任纽约大学研究生院管理学教授。他以其广泛建立于实践基础之上的30多部著作，开创了管理学的理论体系，其管理思想和实践对世人产生了卓越贡献和深远影响，被誉为“管理学之父”、“当代最伟大的管理学家”。

本书探讨了德鲁克管理思想的渊源、体系，从自我管理、决策管理、人事管理、有效管理、目标管理、领导力、变革管理、创新管理等角度，并结合中国企业管理实际，对德鲁克的管理思想进行了全面阐述和深度剖析，帮助领导者、企业家、经理人等各级管理者和广大有志于管理的读者，学习、消化、吸收德鲁克管理思想的精髓，提升自己的管理素质，运用德鲁克的管理思想去思考管理中的实际问题，提高管理的绩效能力，成为卓有成效的管理者。

绪论 中国的管理者向德鲁克学什么

 改变观念和思维方式比学会管理更重要

 使命、责任、愿景比利润更重要

 创造业绩的是员工，制度不能替代人的作用

 管理的本质是实践

 创新和预见是不确定性时代的生存法则

第一章 彼得·德鲁克——现代管理之父

 彼得·德鲁克生平

 德鲁克管理思想渊源

 “旁观者”德鲁克

 “管理大师中的大师”

 我们正在经历社会剧变的时代

 德鲁克管理思想的实战效果

第二章 解读管理——成功的管理必须从管理的本质着手

 管理是一门科学，更是一门“宽泛的艺术”

 经常被人们忽略的管理原则

 管理必须围绕“人性”展开

 管理者的终极使命是绩效

 管理者到底是做什么的

 人的努力是核心

第三章 自我管理——管好自己是管好一切的先决条件

 管好自己的前提是认识你自己

 如何发现你的优势

 如何做事才能取得绩效

 寻找你的职业归宿

 问问自己的贡献

 善于沟通并了解他人

 把握自己的时间

第四章 决策管理——从源头上做好正确的事情

 为什么而决策

 决策应避免混乱

 有效决策的基本要求

 重视别人的意见

 坚持是非标准

 决策需要转化为行动

 教你正确地妥协

 一定不要作不必要的决策

第五章 人事管理——始终着眼于组织最重要的资源

 人事决策是最根本的管理

 人才选拔的基本原则

 量才录用：像乔治·马歇尔那样用人

 舍得花时间：像斯隆那样进行人事决策

 吸引并留住我们需要的人才

 管理好知识型员工

 培养员工的禁忌

 一定不做损人之事

 尊重你的每一个员工

 让员工热爱自己的工作

 使下属具备“管理者态度”

第六章 有效管理——结果决定一切

 用管理取代专制

 绩效第一

 没有评估就不会有好成果

 我们需要的不是理想

 树立“高级管理者”风范

 把正确的事情做好

 将下属的优势转化为绩效

 怎样搞好成本控制

 运用好奖惩制度

 要坚持不断地学习

 追求完美

第七章 目标管理——引导组织朝一致的方向共同奋斗

 企业目的及使命新解

 建立完整的目标体系

 运用目标管理的优势

 学会追求“适度”的市场目标

 生产率永远是企业的法宝

 如何设立目标

 不要一味强调盈利性

 目标提升自制力

 有目标才有执行力

 给沟通助力

 协调离不开目标管理

第八童领导力——卓越的领导者是这样炼成的

 成功领导者的基本任务

 “感召力”的陷阱

 领导者如何赢得信任

 敢于对过失负责

 正直是块试金石

 卓越的领导才能

 领导者应具备的4种能力

 卓越领导者的共性

 危急时刻的中流砥柱

第九章 变革管理——时刻不忘给组织的发动机加油

 自我变革，直面市场

 克服组织变革的惰性

 把握时代的脉搏

 变革不忘稳定

 适时变革，打破框框

 做变革的领导者

 做变革的主动者

第十章 创新管理——把握和主宰自己的核心优势

 成功创新的3个条件

 方法比想法更重要

 千万别忽视“意外”

 观念转变能“变”出机遇

 创新者的慧眼

 善用创意好处多

 创新重在创新理念

第十一章 创业管理——今天就可以打造未来

 创业先创观念

 有想法就行动

 创业要修德

 创业必须有战略

 只有创造顾客才能创造企业

 尽早打造优秀的团队

第十二章 管理未来——为明天创造新业绩

 未来需要实干家

 洞察变化，感知变化

 创新意味着抛弃过去

 为明天的业绩护航

 附录：德鲁克主要管理学著作

创业必须有战略

德鲁克认为，创业必须有战略，因为创业意味着创业者将独立解决一切问题，所有这些问题都涉及决策。不能对自己的决策进行管理的人，不是真正的创业者。而只有制定战略才能对创业进行必要的规划和界定，从而帮助创业者有效地进行创业。

随着网络经济的快速发展，高新技术的日新月异，商业赢利模式的变化一日千里。这就要求创业者不能“两耳不闻窗外事，一心只念创业经”，而要从创业的第1天起就要思考如何竞争，如何面对危机，如何提高自身的前瞻性和预见性，如何研究市场变化趋势，探求营销手段变化的得失利弊。德鲁克认为，创业战略从根本上体现了创业者是否适合创业。从根本上讲，创业家和企业家一样，其根本任务在于研究企业的战略和未来发展方向。因此，战略是创业家所必须解决的问题。没有战略，意味着新诞生的企业失去了目标和方向，意味着企业的领导者缺少必要的领导素质。创业者只有通过对形势的全面把握和整体分析，才能找到一个正确的创业起点和盈利点。

创业者没有战略，就会对自己的创业计划失去信心。拥有创业战略是进行创业、排除干扰的重要方式。事实上，绝大多数的创业计划都胎死腹中。其原因或者在于创业者对创业本身认识不清，或者在于创业者坚持自己的意见，他们往往被自己亲近的人的意见所左右。

创业者要有自己的战略，而且必须坚信自己的战略。

大多数情况下，无论你的创意多好，你身边最亲的人都会几乎想都不想就反对。基本上每个创业大师都有同样的遭遇。但如果你相信你的战略是一种绝对的超前意识的话，你就有理由为之释然并坚定地执行下去。

玫琳凯·艾希曾回忆起创业时周围人们的态度：

“当我开始筹备玫琳凯时，会计看着我所规划的佣金结构对我说：‘不行！公司不可能付这么多佣金后还能继续运作，这根本行不通。’许多好心人，包括我的律师在内，都说这个主意注定失败。我的律师甚至找来华府发行的一本小册子，上头记载着每年有多少家化妆品公司破产的记录。大家都说：‘你在做梦！’”

任何成功的创业者都是非常有主见的人，他们坚信自己的想法一定会成功，尽管也有固执的成分，正如葛洛夫所说：“只有偏执狂才会成功。”不能坚持自己的战略就是放弃自己的特色，那怎么可能创业成功呢？本田宗一郎是坚持自己的创业战略，并得以成功的典型代表。

丰田公司的创始人本田宗一郎是日本偏远的滨松县一个非常穷困家庭的长子，他的父亲是穷苦的铁匠，兼营修理自行车。

在学校，本田宗一郎是个差劲的学生，经常逃学，因为他痛恨在教室里的正式学习程序。他喜欢实验技术，总是善于从尝试和错误中学习，他喜欢机器和机械装置。小时候第一次看到汽车时，他简直入了迷，从那时起，他就想自己将来要造汽车。

本田创业并建立了自己的公司，他制订了一系列发展战略和市场应对策略。

20世纪50年代初期，本田宗一郎推动自己的公司进入已经很拥挤的机车工业。5年内，他成功地消灭了机车工业里的250位对手(其中有50家日本公司)，他研制的机器在1950年推出，实现了他儿时制造机器的梦想。1955年，他在日本推出“超级绵羊”系列产品。1957年这种产品在美国推出，同时推出一句现在已经极为著名的广告口号：“好人骑本田”。这种与众不同的产品，加上创意新颖的广告促销，使本田机车立刻成为畅销的热门产品，也改变了已经奄奄一息的机车工业。到1963年，本田机车几乎是全世界任何一个国家机车工业里最主要的力量，让美国的哈雷机车和意大利的机车公司都败下阵来。  本田宗一郎是推动机车工业成长为年销售额30亿美元的最大力量，他把机车工业从“穿黑色皮夹克哈雷莽汉”的形象改变成“中产阶级欢乐家庭”的形象，他的战略和行销策略是成功的关键因素。他还是这种产品的先驱，改变了这个工业，因此从那个时候起，没有人能像他那样强有力地主宰机车工业。

在机车工业里站稳后，精力充沛、野心勃勃的本田宗一郎重新制定战略，并迅速进入汽车市场。他采取的策略是制造赛车和参加车赛，他的赛车队在1962年首次亮相。日本的通产省告诉他，日本不需要另一家汽车制造商。但本田宗一郎没有理会通产省，也没有理会所有预测他很快会完蛋的业界专家。1970年，他跨进竞争激烈的汽车工业。从1925年华尔特·克莱斯勒进入这个资本密集、困难重重的汽车市场，到本田宗一郎跨进汽车行业的岁月里，倒闭的汽车企业不下10家，包括派卡德、哈德逊、史都德贝克、凯撒、威利、塔克、柯罗斯里和时间比较近的迪罗兰。但本田宗一郎不但成功了，一路上还击垮了很多人。

本田宗一郎认为，所有有志创新和创业的人都必须认识到：“企业家有设定不可能达成的目标和失败的自由：”

本田的成功就在于他做事前深谋远虑，坚持自己的主见和战略方向。正是因为本田宗一郎坚持他自己的战略，并且毫不理会别人的反对，他的创业和事业才得以成功。

当前市场环境的变化太快，创业者还必须及时调整自己的战略。不善于调整战略、不分析研究重大的战略趋势问题是当前创业失败的重要原因。关于这个问题，我们应该向历史学习经验，李自成的失败就是不能及时调整战略以致决策失当造成的。

李自成是明末著名的农民起义领袖。1640年(崇祯十三年)，他进军河南，获得灾民响应，提出“均田免赋”的政治主张，使起义军规模迅速扩大，接连挫败明军。1641年，李白成攻克洛阳，斩杀福王，其声望日隆。1643年，李自成制订了“先取关中、再攻山西、后取北平”的战略。1年之内，他就实现了上述目标。但在形势一片大好的同时，也隐藏着严重的危机。李白成及其将领被胜利冲昏了头脑，盲目冒进，不注重政权建设，进军北京只带了6万军队。他们的骄傲情绪给觊觎中原已久的清军提供了机会，结果多尔衮的铁骑迅速入关，李白成很快覆灭。

以史为镜，可以鉴得失。为什么李白成很快就覆灭了呢？根本原因就在于作为创业者的他进了北京后，被胜利冲昏了头脑，结果对形势误判，战略不能及时调整。与李白成不同，朱元璋建立明王朝时则采取了“高筑墙、广积粮，缓称王”的步步为营的战略方针，结果取得了成功。

创业者必须全面权衡利弊，理性面对得失，要注重基础管理，防止盲目冒进，警惕快速扩张。据调查，中国企业平均寿命为7年左右，民营企业平均寿命只有3年，中关村电子一条街5000家民营企业生存时间超过5年的不到9％。很多企业的创业者不明白大有大的难处，企业扩张过程中结构的改变、营销方式的改变，都需要夯实管理、提高效率、注重企业文化建设，而这些恰恰是创业者最容易忽略的。

总之，创业者必须有战略，并且必须相信自己的战略、坚持自己的战略。一旦市场整体趋势发生变化，还必须冷静分析，防止冒进，及时调整战略。

P209-302

永远的德鲁克

“只要一提到彼得·德鲁克，在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来倾听！”这是多么崇高的人物所能达到的境界，这一境界将永恒地伴随着智者德鲁克。

2005年11月11日，“管理大师中的大师”、“现代管理之父”彼得·德鲁克在美国克莱蒙特家中与世长辞。这一天，距他96岁生日还有8天。颇具隐寓意味的是，82年前的同一天，德鲁克在参加一次游行活动时突然醒悟：自己对这个世界而言，只是一个旁观者，于是他满怀留恋又义无反顾地选择了离开。德鲁克的一生，一以贯之地秉承“旁观者”的思维理念，在教师、咨询师、作家之间辗转腾挪，矢志不渝地坚持他追求完美的精神，为管理学做出了史无前例的贡献。

德鲁克的一生，是反思的一生，也是著述的一生，更是实践的一生。他1954年出版的《管理的实践》一书，开创了管理学这门学科；1966年出版的《卓有成效的管理者》一书，成为高级管理者必读的经典中的经典；1973年出版的巨著《管理：任务，责任，实践》被奉为管理学“圣经”；他的《创新与企业家精神》、《管理的前沿》、《管理的未来》等书被译成30多种文字，传播遍及130多个国家和地区。他留给后人的遗产是那些闪耀着真知灼见的大量著述，是过去60多年中他对现代企业的组织及管理所做出的基本的思考和总结。

德鲁克是引领时代潮流的思想家，他用天才般的头脑引领管理者进行思维创新。20世纪50年代初，他高瞻远瞩地指出计算机的迅猛发展必将彻底改变商业模式；1961年，他充满先见地提醒美国企业应该关注日本工业的崛起；20世纪80年代，又是他首先警告日本可能陷入经济滞胀；20世纪90年代，他又率先对知识经济进行了全面阐释。在管理学领域，他第一次提出了组织的概念，并确立了管理学作为一门学科的地位；他是目标管理的创始人……他的研究和观点大多具有开创性。那些我们耳熟能详的人物，无论是“市场营销之父”菲利浦·科特勒、领导力大师约翰·科特，还是通用公司前‘CEO杰克·韦尔奇、英特尔公司前总裁安迪·葛洛夫、微软创始人比尔·盖茨……都曾受到德鲁克的启发和影响。德鲁克思想对管理学界及管理实务都产生了深远而无可比拟的影响，他是当代最伟大的管理思想家和实践家。

德鲁克的管理思想基于他独特的思维方式和敏锐的洞察力，他善于挖掘趋势背后的趋势、把握问题背后的问题。因此，他的思想平易而深邃，简约而富有启发性。他高度重视管理实践，认为管理要重“行”，“行”胜于“知”。

德鲁克的管理研究集中在企业责任、组织、目标管理、领导力、人力资源、创新制度等领域，而这些，无一不是决策者和管理者需要面对的根本问题。德鲁克认为，管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源来实现这个使命。对于企业而言，界定使命是企业家的根本任务，激励和组织人力资源则是领导者的基本能力，将两者统一起来就是管理。在德鲁克看来，管理是所有组织的职能，组织将人集中在一起，所以管理必须高度关注人的因素，发挥人的优势，实现人的价值。在知识经济时代，更要重视人的因素，实施人性化管理。经理人的责任就是带动整个组织发挥成员的生命活力。

在中国，德鲁克有众多的信徒。然而，由于文化差异，管理者对德鲁克思想的认识往往难以具体到中国的管理语境中来。因此，开始撰写本书时，我们就在思考：应该以怎样的方式呈现德鲁克的管理思想？应该以怎样的立意阐述德鲁克的管理思想？

毫无疑问，在知识经济时代，中国将作为一个大国崛起。那么中国的管理者应怎样面对中国崛起中的机遇和挑战？怎样面向我们的未来？显然，我们这个社会的未来，取决于今天的决策者；在企业越来越成为这个社会的主体的今天，尤其取决于企业家和经理人，取决于他们的洞察力、思维水平和管理素质。而管理者要具备这些基本的素质，最有效、最直接的方式就是向德鲁克这样的管理大师“取经”，融合中西管理思维，构建面向未来的中国式的管理体系。

本书就是以这样的立意进行撰写的。我们无意于重新构建德鲁克的管理思想体系，只是试图通过解读德鲁克思想中的精髓，提炼其独特的思维方式及这种思维方式对中国企业管理的普遍性意义。本书以德鲁克的管理思想和理念为中心，运用大量案例对其进行了解读，并结合中国企业管理实际，进行了深度解剖，试图借此来激发企业家和经理人去思考中国管理中的实际问题，并进一步优化管理，提高管理者的绩效能力。

诚然，德鲁克的思想和理念未必“放之四海而皆准，置之古今而皆能”。但是，作为一种思维方式，它带给管理者的启示远远超出管理技巧本身。中国的管理者应该学会如何透过现象来超越现实、面向未来，进而引领时代的发展，推动中国的崛起。显然，创新将改变一切，但我们更应该记住德鲁克的谆谆教导：“做正确的事比正确地做事要重要得多，卓有成效的管理者两者兼备。”

尽管德鲁克已离我们远去，但他的思想将进一步激励21世纪的管理者。从这种意义上来说，远去的德鲁克将获得永生！

由于本书编撰仓促，编者也自觉对德鲁克思想研读的深度有限，若有不妥之处，还请方家斧正。

编著者

2008年4月

在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。

——微软创始人 比尔·盖茨

德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。

——英特尔创始人 安迪·格鲁夫

德鲁克是企业管理大师，他的理论是世界公认的条理最清晰、最具体可行的管理经典。

——美国《商业周刊》

如果说20世纪最伟大的发明是管理的话，那么，彼得·德鲁克无疑是最伟大的发明家。

——美国管理协会

我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了中国冰箱史上的第一枚金牌，这枚金牌要归功于日清工作法，更要归功于德鲁克先生。

——海尔集团首席执行官 张瑞敏