卓越的人，懂得如何赢得友谊与影响他人，一旦学会了在工作中有效地沟通，你必将改变生活，获得事业成功。本书是一部既能提高你沟通能力和技巧，又能帮助你解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指南。

本书从生活和工作着眼，从多个方面入手，清晰而有条理地讲述沟通的技巧，无论是闲谈，还是工作；是家庭，还是企业、组织，你都能从本书中找到相关的沟通技巧。

本书从生活和工作着眼，从多个方面入手，清晰而有条理地讲述沟通的技巧，无论是闲谈，还是工作；是家庭，还是企业、组织，你都能从本书中找到相关的沟通技巧。

掌握了沟通的技巧，就能使你与他人的交流更加通畅，就能在精彩时刻锦上添花；掌握了沟通的技巧，一句话、一纸公文、一次会面就能够化解矛盾，使危机化险为夷；掌握了沟通的技巧，就能在客户那里，创造出一个又一个的奇迹；掌握了沟通技巧，就能在上司、同事、下属面前游刃有余：掌握了沟通技巧，就能使得家人和睦，亲戚朋友友好往来。

前言

为什么要沟通

 没有沟通是万万不能的

 沟通是合作的基础

 沟通能提高执行力

 沟通能激发创造力

 沟通也是生产力

 领导工作离不开沟通

必备的基本知识技能

 言语沟通和非言语沟通

 单向式沟通与双向式沟通

 正式沟通与非正式沟通

 克服沟通的语言障碍

 克服沟通的习俗障碍

 克服沟通的角色障碍

 克服沟通的心理障碍

 解决常见的六种沟通障碍

良好的沟通素质

 加强自我修养

 加强感情投资

 多从对方的立场考虑问题

 扮演好自己的角色

 寻找共同的感觉

 眼睛的表情沟通技巧

 态度决定沟通质量

 注意语言用字的魔力

 发出的指示要明确

 给对方施加压力

 倾听是必要的沉默

 避免易犯的错误

有效的沟通方法

 沟通必须是有效的

 建立完善的沟通制度

 改善企业中的沟通状况

 深入基层的沟通

 让员工愿意与你交谈

 做到视意见为财富

 不拘形式地进行自由沟通

 主动进行沟通

 在餐桌上沟通

 转悠管理沟通

 八种技巧和四个着手点

闲谈的沟通技巧

 闲谈能达到沟通目的

 抓住闲谈的时机

 谈话前的准备

 展开话题技巧

 向别人提问的要领

 引起他人的共鸣

 用微笑感染别人

 让幽默为沟通开道

 聊出名堂的聊天

 交际场合的对答

化解矛盾的沟通技巧

 先透彻了解对方

 从抱怨中发现问题

 有争论才会有发展

 得饶人处且饶人

 重视参与式交流

 主动承担责任

 敢于承认错误

 首先要得到信任

 允许别人发泄

 不必一味地忍让

 化解对方的心理矛盾

与他人合作的沟通技巧

 培养自己的合作能力

 如何与合伙人沟通

 如何与上级有效沟通

 合作中的平衡艺术

 “三合一思维”沟通法

 与他人卓有成效的合作

企业危机中的沟通技巧

 挽救危机的沟通经验

 危机中做“雄鹰”

 “雄鹰”策略的沟通计划

 “雄鹰”政策的实施

 与新闻媒介沟通的方法

使沟通更便捷的技巧

 简明公文的沟通方法

 培养干练演讲的沟通方法

 一页备忘录的简化沟通方法

 编写建议书的沟通方法

 改进员工例会的沟通方法

 组织有效会议的方法

与上司沟通的技巧

 言行并用施展才能

 与上司相处要有度

 响应上司的决定

 妥善处理上司的误解

 适当地替上司背黑锅

 要给上司台阶下

 如何指正上司的错误

 巧妙应对上司的几个句型

与同事沟通的技巧

 与同事说话要把握分寸

 新人如何与同事说话

 对同事说话切不可硬梆梆

 不要随意与同事唱反调

 恭维一下同事也无妨

 批评同事要心怀善意

 安慰同事的方法

 直爽不等于口无遮拦

 在沟通中表现自我

与下属沟通的技巧

 对下属的沟通原则

 要让自己的语言婉转

 赞美的激励作用

 避免浮夸的赞扬

 多向下属表示尊重

 怎样的批评方式容易让人接受

 替下属挡驾可以收揽人心

 引导下属的参与意识

与客户沟通的技巧

 对待不同性别的客户

 掌握不同年龄客户的心理

 把沉默型客户说心动

 让冷漠型客户心暖

 消除多疑型客户的“心病”

 学会阻止话多型的客户

 有耐心地对待刨根问底的客户

 应对精明型客户的途径

亲人朋友间的沟通技巧

 配偶间的沟通

 与孩子沟通

 与父母沟通

 与兄长沟通

 与弟妹沟通

 与亲戚沟通

 与朋友沟通

寻找共同的感觉

在实际的沟通中。彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，彼此认同又是沟通的动机之一。沟通，就是在寻求对方与自己的共同感，使沟通双方都有认同感。人，每时每刻都被上千种信号刺激着，这么多信号为什么不会使我们手忙脚乱呢？这是由于人脑的处理功能很卓越，它只会挑选出最重要的感觉供我们判断。

人的全部感觉可以分为听觉、视觉、触觉、味觉、嗅觉。其中，只有味觉是由内在器官舌头分享，其他几种都是外在的。但是，嗅觉也可以说是内在的，因为鼻子总是端端正正摆在脸上，没什么动感。所以味觉和嗅觉是我们不容易觉察的，只有在特殊的场合才能有感觉。而视觉、听觉、触觉都是容易察觉的。每个人在感觉能力上都会有侧重点，其中总有一种感觉比较出色。

一般来说，视觉出色的人喜欢看，听觉出色的人喜欢听，触觉出色的人喜欢动。这样区分之后，你就可以通过观察判断，采取相应的措施，从而寻找到与他人的共同感觉，达到与他人有同感。

寻找到与他人的共同感觉、与他人同步，就可以说是被他人认同了。这样，在认同这个态度上，外在技巧和内在动机就结合得比较完美。沟通关系都是从同步开始跨出第一步的。并且。认同的目的几乎就是达到同步，这就形成了一个进程：同步+认同+同步。

毫无疑问，后一个同步是在认同基础上达成的共识和一致行动，与前一个同步相比，已经产生了质的飞跃。

同步是沟通的第一步。同步就是沟通双方彼此经过协调后所形成的、有意要达到同样目标时所采取的相互呼应、步调一致的态度。它意味着双方的沟通在经过彼此的默许和暗示之后正走在通向顺利的路上。

沟通双方站在对方的角度看问题时，同步就开始了。于是，彼此就寻找到了共同点。各种共同点综合起来，沟通的可行性就更大了。所以说，要沟通就得寻找共同的感觉。

下面介绍一些寻找共同感觉的技巧，但愿这些外在技巧的丰富能配合你的内在动机，使你达到沟通目的。

第一，利用呼吸促进沟通。

能不能利用呼吸促进沟通呢？呼吸是所有人不需寻找就具有的共同点，应该可以促进沟通。那么，我们怎么用呼吸促进沟通呢？

曾经师从容格学习的心理分析导师皮科，嘉尔曼教授认为，呼吸的同步具有诱导性，它可以诱导沟通者的心灵发生感应，从而使双方步调一致，彼此配合。

同呼吸的方法有很多种，经验证最实用的一种是这样的。首先，选择最合理的空间位置。研究表明双方保持九十度角时，最能够感应呼吸，并且看到的呼吸最全面。当然，根据环境不同。也可采取正面或者较远处的位置，还有是从背面，这一般出现在背靠背的情侣之间，他和她可以通过身体的接触而感应到对方的呼吸。其次，观察彼此的呼吸节奏。男人用腹部呼吸，女人是用胸部呼吸。第三。对方呼气，你也呼气；对方吸气，你也吸气。注意掌握呼吸的轻重和缓急。第四，由于说话时，呼气比较多，你听别入说话时，就得呼气；相反，对方沉默时，就跟上一项一样。第五，自己开口说话时，言词应尽可能配合对方的呼气。吸气则可以略加忽视。

据研究，这个同步呼吸法最适用于对方感情和情绪变化激烈之时。

第二，保持视线同步。

视线同步在沟通时是非常重要的。“说话时要看着对方的眼睛”，这是追求同步的好方法。

注视别人的眼睛最起码可以暗示对方：彼此的沟通是认真的。当你的视线投注在对方的眼里。对方也会配合你的视线。他人岔开视线时也跟着岔开视线，他人眨眼睛时也跟着眨眼睛，做这些动作时，不要过分专注，要显得自然，尽量让对方相信你只是在朝着他的眼睛说话。

彼此的注视互相习惯之后，就可以让注视的时间更长一些，这样双方就会彼此感兴趣。自然就会为沟通铺平道路。当对方注视自己时，应该尽力与对方配合，如此彼此就会抱有好感。

另外，还要能跟踪对方的视线，随着对方视线的方向而调整自己的视线。人们往往能够凭借面对着某一事物时的方向一致，不约而同地感应到与对方的共同点。

P41-43

在我们的日常人际关系中，沟通随处可见。每个人都生活在社会大家庭中，抬头见同事、上司、下属或事业伙伴，低头见家人、亲戚、朋友。如此一来，沟通就顺理成章地粉墨登场了。我们每天都在与不同的人打交道。

沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为，它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通而存在。在生活中，如果没有沟通，人与人之间就会冷若冰霜，甚至相互排挤，人际和谐更是谈不上；在企业里，如果没有沟通，员工就无法了解同事的工作进度，管理者就无法输入信息，主管和团队领导者们就无法发出指令。没有沟通，工作协作就不可能，组织工作就无法进行。

沟通是一种通过传递事实、观点、思想、感受和价值观，而与他人相接触的途径。其目的就是使接收的人能够理解信息。沟通总是涉及到至少两个人——传播者和接收者。单独一个人不可能进行沟通。只有靠一个或更多的接受者才能完成沟通。

人们往往会以为，当他们的信息发出去后，就已经沟通完了：而实际上，这只是沟通的开始。你可能会发出了上百条信息，但如果没有被对方听到、读到或理解，就根本谈不上沟通。沟通，是在于接收者理解了什么，而不在于发出信息者说了什么。如此看来，沟通并不简单，它是有学问的。要达到沟通的目的，更需要掌握沟通技巧，训练沟通技能。

沟通，必须是有效的，否则，一切都是徒劳。有效的沟通，在两人之间建立了一座桥梁，能够共享情感和知识。通过这座桥梁，双方能安全地跨越因误解而使人隔绝的鸿沟。有效的沟通，能促进亲人和睦，能维护良好的人际关系，能促成更高的绩效和工作满意感。

你如何说服与你的观点相对立的人？如何打破同事之间冰冷的防备？客户的心思，真的很难揣摩吗？当危机发生，我们怎么迎接暴风骤雨？面对媒体，我们需要什么样的心态？机会来临，你能为自己争取到什么？……

本书从生活和工作着眼，从多个方面入手，清晰而有条理地讲述沟通的技巧，无论是闲谈，还是工作；是家庭，还是企业、组织，你都能从本书中找到相关的沟通技巧。

掌握了沟通的技巧，就能使你与他人的交流更加通畅，就能在精彩时刻锦上添花；掌握了沟通的技巧，一句话、一纸公文、一次会面就能够化解矛盾，使危机化险为夷；掌握了沟通的技巧，就能在客户那里，创造出一个又一个的奇迹；掌握了沟通技巧，就能在上司、同事、下属面前游刃有余：掌握了沟通技巧，就能使得家人和睦，亲戚朋友友好往来。

最后我们要强调的是，沟通，具有很强的实践性。你要把通过本书学到的技巧知识灵活地运用到生活和工作中，才是真正掌握了沟通的奥妙，才会从中受益无穷。