凡是惨淡经营的企业都有一个共性：基础管理薄弱。当市场环境严峻，机遇被挤压时，它们的生存空间也就缩小，乃至丧失。而那些辉煌常在的企业，也有一个共性：基础管理扎实。市场环境形势严峻时反倒成了发展收获期，他们盼的就是这一天，冻僵的蛇更容易收进筐。

本书就是为那些想永远高歌猛进，风景这边独好的企业，提供一套夯实基础管理，打造核心竞争力的系统方法。

浏览一下本书，你实施管理规范化，夯实基础管理，打造核心竞争力的思路方法也就了然在胸了。

2008年，仅上半年就有6.7万家规模以上的企业轰然倒下，此外还有数以万计的企业沉沦萎缩，境况凄楚。可也有众多的企业高歌猛进，风景这边独好。这是为什么？

为了夯实基础管理，好多企业把规范化管理的实现提升为企业发展的重大战略。可究竟如何规范化，好多人不得要领。有的甚至还没有迈步，就“升格”寻求精细化、精益化、精确化。殊不知这三者仅仅是从不同方面对管理规范化后，基础管理水平提升的一个概括。

本书作者以负责任的态度，在系统总结其所主持的众多企业规范化管理项目实施经验的基础上，把企业组织的运行分解为4个一级系统，26个二级子系统，102个三级子系统，按照102个系统模块，提出了完整的操作实施方法。

本书的一个最大成就是完成了流程分析技术和流程责任落实技术的研究。这也是西方学者，包括迈克尔·哈默教授也未尽的探索。

第一篇 企业的生死—升沉选择

 一、企业命运：永远的生死—升沉挣扎

(一)市场竞争没有艳阳天

(二)企业避死长生的发展途径

(三)企业避沉升腾的发展途径

(四)升不能保生，生能保不沉

(五)企业要生得先升

 二、不保生也难保升的机遇依赖型企业

(一)三种不同发展类型的企业

(二)机遇依赖型企业的特点

(三)典型案例：金乌集团走麦城的原因

(四)典型案例：金卧牛的机遇选择

 三、可保升但难保生的战略规划型企业

(一)战略规划型企业的特点

(二)典型案例：飞跃集团倒闭的原因

(三)典型案例：三鹿战略贯彻失措倒闭

四、保生又保升的规则约束型企业

(一)规则约束型企业的特点

(二)国际奥委会组织给我们的启示

(三)通用电气的长寿秘密

 五、资源积聚发展之路的梳理

(一)避沉升腾要积累的资源

(二)资源的存在形态

(三)如何实现资源积聚发展

(四)从外部积聚整合的思路

六、价值积累发展之路的梳理

(一)企业四大价值的内涵

(二)企业四大价值的增值积累途径

(三)如何保障企业四大价值的均衡增值和积累

第二篇 信息决策系统管理规范化导入操作提要

 一、信息收集管理规范化导入操作提要

(一)信息收集管理子系统的内在结构

(二)内部经营信息收集管理系统模块

(三)外部市场信息收集管理系统模块

(四)宏观政策信息收集管理系统模块

(五)产品技术信息收集管理系统模块

(六)工艺技术信息收集管理系统模块

(七)技术引进管理系统模块

 二、信息运用管理规范化导入操作提要

(一)信息运用管理子系统的内在结构

(二)战略规划设计拟订管理系统模块

(三)年度目标计划拟订管理系统模块

(四)项目实施方案拟订管理系统模块

(五)产品技术研究管理系统模块

(六)工艺技术研究管理系统模块

 三、信息生成管理规范化导入操作提要

(一)信息生成管理子系统的内在结构

(二)经营方针决策制定管理系统模块

(三)战略措施决策制定管理系统模块

(四)人事问题决策制定管理系统模块

(五)技术路线选择确定管理系统模块

 四、信息传递管理规范化导入操作提要

(一)信息传递管理子系统的内在结构

(二)责任分解管理系统模块

(三)沟通鼓动管理系统模块

(四)技术研究成果发布管理系统模块

 五、信息反馈管理规范化导入操作提要

(一)信息反馈管理子系统的内在结构

(二)跟踪控制管理系统模块

(三)监察纠偏管理系统模块

(四)技术研究成果运用反馈管理系统模块

 六、信息固化管理规范化导入操作提要

(一)信息固化管理子系统的内在结构

(二)价值观念归纳整理管理系统模块

(三)理论体系建设完善管理系统模块

(四)企业文化实体层构建管理系统模块

(五)企业文化表象层构建管理系统模块

第三篇 人员组织系统管理规范化导入操作提要

 一、能力素质管理规范化导入操作提要

(一)能力素质管理子系统的内在结构

(二)招聘任用管理系统模块

(三)培训开发管理系统模块

(四)员工发展管理系统模块

 二、意愿管理规范化导入操作提要

(一)意愿管理子系统的内在结构

(二)愿景设计管理系统模块

(三)授权支持管理系统模块

(四)绩效考核管理系统模块

(五)薪酬福利管理系统模块

(六)晋级任用管理系统模块

(七)决策参与管理系统模块

 三、情感情绪管理规范化导入操作提要

(一)情感情绪管理子系统的内在结构

(二)情感融入管理系统模块

(三)情绪疏导管理系统模块

 四、行为协调管理规范化导入操作提要

(一)行为协调管理子系统的内在结构

(二)计划协调管理系统模块

(三)奖惩控制管理系统模块

五、关系融合管理规范化导入操作提要

(一)关系融合管理子系统的内在结构

(二)劳资关系融洽管理系统模块

(三)内部法律关系管理系统模块

(四)工作质量提升管理系统模块

 六、保障服务管理规范化导入操作提要

(一)保障服务管理子系统的内在结构

(二)人身安全保障管理系统模块

(三)生活保障服务管理系统模块

(四)工作保障服务管理系统模块

(五)行政事务服务管理系统模块

第四篇 物流营销系统管理规范化导入操作提要

 一、市场开发活动管理规范化导入操作提要

(一)市场开发管理子系统的内在结构

(二)产品设计开发管理系统模块

(三)渠道开发规划管理系统模块

(四)渠道开发实施管理系统模块

(五)渠道开发跟踪管理系统模块

(六)价格拉动开发管理系统模块

(七)广告推动开发管理系统模块

 二、品牌建设管理规范化导入操作提要

(一)品牌建设管理子系统的内在结构

(二)品牌整合管理系统模块

(三)产品质量管理系统模块

(四)公共关系管理系统模块

(五)物质环境管理系统模块

(六)社会环境管理系统模块

 三、客户关系管理规范化导入操作提要

(一)客户关系管理子系统的内在结构

(二)目标客户定位管理系统模块

(三)目标客户沟通管理系统模块

(四)客户投诉管理系统模块

(五)危机化解管理系统模块

 四、物料购配管理规范化导入操作提要

(一)物料购配管理子系统的内在结构

(二)采购谈判管理系统模块

(三)采购履约管理系统模块

(四)仓储运输管理系统模块

(五)设备配置管理系统模块

(六)材料配送管理系统模块

(七)低值易耗品配送管理系统模块

 五、现场作业管理规范化导入操作提要

(一)现场作业管理子系统的内在结构

(二)作业组织管理系统模块

(三)现场设备管理系统模块

(四)备料备件管理系统模块

(五)工艺流程管理系统模块

(六)人机关系管理系统模块

(七)现场环境管理系统模块

 六、产品销售管理规范化导入操作提要

(一)产品销售管理子系统的内在结构

(二)促销吸单管理系统模块

(三)谈判签约管理系统模块

(四)跟单履约管理系统模块

(五)产品配送管理系统模块

(六)销售服务管理系统模块

(七)销售控制管理系统模块

第五篇 资金财务系统管理规范化导入操作提要

 一、财产防损管理规范化导入操作提要

(一)财产防损管理子系统的内在结构

(二)盗损防减管理系统模块

(三)物损防减管理系统模块

(四)灾损防减管理系统模块

(五)资产盘点管理系统模块

 二、资产监控活动管理规范化导入操作提要

(一)资产监控管理子系统的内在结构

(二)记账监控管理系统模块

(三)预算监控管理系统模块

(四)核算监控管理系统模块

(五)税费缴纳管理系统模块

 三、成本控制管理规范化导入操作提要

(一)成本控制管理子系统的内在结构

(二)物料成本控制管理系统模块

(三)作业成本控制管理系统模块

(四)营销费用控制管理系统模块

(五)管理费用控制管理系统模块

(六)资金费用控制管理系统模块

 四、财务控制管理规范化导入操作提要

(一)财务控制管理子系统的内在结构

(二)筹资管理系统模块

(三)投资管理系统模块

(四)收入控制管理系统模块

(五)资产流动性管理系统模块

 五、审计控制管理规范化导入操作提要

(一)审计控制管理子系统的内在结构

(二)财务会计审计管理系统模块

(三)人力资源审计管理系统模块

(四)无形资产审计管理系统模块

(五)品牌资产审计控制管理系统模块

(六)管理行为审计控制管理系统模块

(七)经营决策审计管理系统模块

 六、资产维护管理规范化导入操作提要

(一)资产维护管理子系统的内在结构

(二)外部法律关系管理系统模块

第六篇 系统模块操作实施技术介绍

 一、系统模块工作责任的分配

(一)管理专业化、职能化才能精细化、精确化、精益化

(二)102个系统模块的工作责任分配

(三)系统模块功能的健全和完善工作责任的部门分配

 二、管理规范化系统模块操作的流程分析方法

(一)流程分析的两种方法

(二)流程分析的展开方法

(三)三级流程分析结果实例

(四)四级流程分析结果实例

 三、系统模块操作的责任分析方法

(一)不可分割的两个概念：责任与责任承担方式

(二)岗位流程工作标准责任落实方法

(三)系统模块工作责任的制度落实方法

 四、系统模块操作的责任跟踪技术

(一)班会展板跟踪方法

(二)管理小票跟踪方法

(三)定期考核跟踪方法

 五、系统模块操作的激励实施方法

(一)薪点工资激励实施方法

(二)星级称号与星级评定方法

后记

第一篇 企业的生死一升沉选择

世界存在主义哲学大师，法国哲学家萨特有一句名言，“什么都是自己选择的结果。”企业是生，还是死；是升，还是沉，也都是企业老板或领导人自己选择的结果。这句话，听起来似乎很绝对，但事实就是如此。外部环境是温馨，还是残酷，对每一个企业而言都是一样的。就像冬天，寒风不仅对你凛冽，对所有人都一样凛冽。你不要抱怨你是站在寒风里，别人是坐在有暖气的房子里。你站在寒风里，是你选择站在了寒风里；别人坐在有暖气的房子里，是别人选择坐在了有暖气的房子里。你没有坐到有暖气的房子里，是你此前选择的结果。你选择有误，最后不得不站在寒风里。

有人说2008年是中国制造业企业的寒冬，“四把刀子”——原材料价格猛涨、人民币升值、用工成本激增、外贸困境加“一根绳子”——信贷收紧仅仅上半年就索走了6.7万家规模以上的制造业企业的生命。有人说2008年是中国制造业企业的生死大考，还没有倒闭的企业，好多也是艰难度日，有的甚至是苟延残喘，朝不保夕。

可是，9月26日国家公布的统计数据显示，2008年1～8月规模以上工业企业利润同比增长19.4％。尽管相比前几年有所下降，但仍然好得出人意料。这意味着还有相当一部分企业，尽管也面临残酷的市场竞争压力，但仍然活得很好，甚至更好。三元集团就是如此。三鹿、伊利、蒙牛、光明等规模比它大，品牌比它也更响的奶业企业都卷入了毒奶门，蒙受重创，发展严重受挫，三鹿还不得不下地狱接受审判。可三元集团现正在思考着接受三鹿的烂摊子，借机发展壮大。

同是奶业，为什么两重天？因为三鹿、伊利、蒙牛、光明等企业为了自己的利益，甚至不顾消费者的生命安全，在奶中加进能增加假蛋白的三聚氰胺，让数以万计的婴幼儿面临肾结石的折磨。而三元没有。如果说在奶品中加入三聚氰胺以增加虚假蛋白，逃避检测，是一个行业潜规则，如果说地方小型奶业企业还不知道这一潜规则，那么，三元则是自我约束，没有忍心向消费者下毒，不忍心像三鹿、伊利、蒙牛、光明一样，不惜以损害消费者的生命安全为代价牟取自己的利益。目前它的市场得到了空前的发展，它的股票也连续多天涨停。

三元这样的艳阳天难道不是它自己选择创造的？三鹿、伊利、蒙牛、光明的严冬难道不也是它自己选择的结果吗？

而这仅仅是一方面的选择。在企业运行过程中，每时每刻都面对选择，并且必须选择。选择不同，其结果也就不同。究竟该如何选择，本篇梳理一下思路。

有一则寓言讲：休伊特和菲里普西斯在森林里遇到了一头黑熊，休伊特急忙脱下靴子换上了跑鞋。菲里普西斯不解地说：“你就是穿上跑鞋也跑不过黑熊啊！”休伊特：“我只要能跑过你就行了。”

你少一次错误选择，你就能多跑过一个菲里普西斯。你跑过了所有的菲里普西斯，你也就是辉煌常在的只有生，没有死；只有升，没有沉的不朽企业。

一、企业命运：永远的生死一升沉挣扎

(一)市场竞争没有艳阳天

1.市场永远是动物世界

先看看作者在他的《企业规范化管理实施方案》一书中的描绘：

“全球化大市场是什么？”

“一个世界范围的动物世界。在这个动物世界中，弱肉强食，优胜劣汰，是通行的规则。在这里没有伦理，任何一点温情的面纱都不存在，纯粹是一场为了利益而进行的、没完没了的生死搏斗。你的竞争对手个个都是狼，两眼紧紧盯着你，在你身边焦急地徘徊，时刻准备着寻找机会，从你身上撕下一块肉来。在这里，即使你已被狼撕碎，血淋淋的，无论你怎么号叫、哀求，也没有人会同情你。你的号叫和哀求，只会招来更多的想吞食你的对手。这个时候，原来似乎比你小很多的野狗，甚至连你的腐肉也不会放过。还有微不足道的蚂蚁，它们也会向你聚来，在狼和野狗吃剩的骨头上，寻找尚未被舔尽的肉星。”

在动物世界没有超越种群的温馨，所以，猫哭老鼠是假慈悲，老鼠怜猫，只能是自求一死。在当今世界中任何一个想把温馨的爱给予竞争对手的企业，也就不免是老鼠怜猫的下场。

有人可能会从所谓的辩证法的角度提出反驳：世界上永恒的只有发展变化。市场怎么会例外，怎么就不能变得不再像动物世界，而是像温馨的大家庭呢？

市场是与竞争联系在一起的，讲市场就是讲竞争。没有竞争还成其为市场？这种竞争既有卖方，也有买方。卖方不再有竞争，那就是贫穷和短缺。这是计划经济的历史已经证明过的。连买一包火柴、一个鸡蛋都要拿着票证排队。这是一种什么样的贫穷和短缺啊！这种贫穷和短缺，不仅是个人的贫穷和短缺，而是整个社会的贫穷和短缺。买方不再有竞争，那是空想社会主义的乌托邦。作者还在读研究生时，曾经在《江汉论坛》上发表过一篇文章，叫《产品经济及其陷阱》，以产品经济的名义讨论过计划经济，因为那个时候，计划经济是不容讨论的。作者甚至为此还招来资产阶级自由化的批评，如果不是导师提供保护，认定为习作，可能还会蒙受不白之冤。这篇文章有一个重要的结论：计划经济是以生产的单一性和供给的单调性，以及生活需求的单一性和偏好的同一性为前提的。这在马克思的时代是现实的，但进入20世纪中叶之后就永远不再现实了。而在21世纪的今天，要让这个前提成为现实，那就只能是来一场毁灭人性的大倒退。

世界发展会这样逆转吗？人类社会会容忍这样逆转吗？不用思考，答案是否定的。如果这样，市场怎么能超越动物世界？

P1-3

企业永不陷困的护身符

杨山林

舒化鲁先生嘱托我为他的新著——《生一升方略》一书作序，真是有点勉为其难。

我长年从事的是企业经营，在海南省证券公司是证券发行部经理和投资部总经理，在海口顺安实业有限公司是总经理并兼任武汉安特通讯有限公司董事长、海南顺安房地产公司董事长，在华友世纪通信有限公司是董事、董事会秘书兼资本资产部总经理，在比特科技控股股份有限公司是董事、总经理，在北京新恒基投资集团有限公司是副总裁。现在还在经营企业，是中国航空工业集团咨询公司投资总监。在这几十年的企业经营生涯中，我有成功，也有挫折；有经验，也有教训。墨水我也“喝”了不少，工商管理的最高学位我也从清华大学经济管理学院拿到了，可我从没有坐下来研究过学问。接受这一嘱托，我真的甚觉为难。可他是我研究生同学，再推却就有不友不恭之嫌。

不过，读完书稿后，我反倒觉得，这书由我作序是再恰当不过了。我从事企业经营有多个行业、多个层面的经历，体会也最深、最直接。对直接探索企业经营管理技术方法的书籍，也真的是只有具有我这样经历的经理人才最具有鉴赏力。

进入2008年后。企业经营面对的困难增加了不少，所以都说是进入了企业的冬天。就我的经验，企业经营没有所谓的冬天和春天。相对于任何一家企业，如果基础管理水平低下，则时时是冬天。如果它基础管理水平扎实，再寒冷的冬天，也只不过是白天缩短一点，少赚一点钱而已。有人说现在是百年不遇的企业寒冬，可仍然有企业实现稳步发展。现在铝业企业大多是叫苦不迭，甚至铝业老大——中国铝业也刚刚宣布裁员一万人以渡难关。可东方希望集团的铝业却逆风飙升，正趁机招人，准备在铝业大展宏图。同样的世界金融危机，同样的玩具企业，而作为背靠香港著名财团，并在港上市的全球最大玩具代工商，合俊集团东莞合俊工厂却关门歇业，老板也不知去向，扔下积欠员工工资几千万的烂摊子，让政府收拾。而名不见经传的江苏若态科技有限公司，却通过一套好的游戏规则，凝聚了一批创新开拓、热心玩具行业的人才，在世界金融风暴中更上一层楼，不仅毫无严寒相逼的感觉，而且一个又一个国外大单不断飞来。

按照制度经济学的观点，企业存在就是因为交易费用。而减少交易费用的途径却是合理的企业内部制度安排。一是产权制度设计。现代企业产权制度的一个特点是将人力资源作为资本要素纳入产权制度安排之中，让人力资源的产权化设计赋予公司激励凝聚关键岗位人员的作用。二是公司治理结构的制度设计。这是把公司产权所有者和公司管理者之间的权利和义务进行清晰界定，使产权所有者和产权代理者各有所得，互惠互利，而不是相互博弈、相互侵害。三是公司管理制度的设计。这是把企业经营管理行为方式在科学分析和优化论证的基础上，以制度的形式相对固化。这三个方面的制度，任何一个方面不健全、不完善，交易成本就会转移到企业内部来，导致效率和效益低下，在经营环境稍有寒意时就不免哀嚎，在市场竞争激烈时就不免倒闭。

这三类制度的设计拟订和贯彻落实是一个艰难而复杂的工作，很多企业久求而未得，甚至望而却步，一个根本原因就是他们没有找到系统设计和贯彻落实的技术方法。本书通过把企业组织运行过程梳理为102个系统模块，并在流程优化分析的基础上，确定了每一个系统模块的行事活动方式方法和行事责任落实办法，尤其是创新确立了一套按系统模块进行操作实施，保障流程活动优化，保证流程责任落实的技术方法，从而把企业三大制度建设工作变得操作简单，内容系统。本书的一个最大成就是完成了流程分析技术和流程责任落实技术的研究。这也是西方学者，包括迈克尔·哈默教授也未尽的探索。如果说世界上有永保企业不陷困的护身符，那么，建立在流程活动分析技术和流程责任落实技术运用基础上的企业三大制度就是这种护身符。

郎咸平先生在强调流程管理工作时打过一个形象的比方。他说：“一个饭店的鱼香肉丝烧得好吃，光是一个大厨会烧还不行。你如果想长期拥有这种优势，就要去尝试把鱼香肉丝制作步骤写出来，哪怕有20个步骤也不怕。假设，你把鱼香肉丝分成20道工序，第一道是切葱花，第二道是切肉丝……第19道是倒酱油，最后一个工序是炒菜，那么，几经实验和修改后就能形成大厨标准。以后，只要按照这个标准去‘生产’鱼香肉丝，这时有没有大厨已经不重要了。”

一个企业家，或者经理人，如果你不想把所经营的饭店兴衰拴在一个、两个、三个大厨身上，读读舒化鲁的《生一升方略》，并将其所介绍的技术方法运用于你企业的三大制度建设，我坚信，奇迹会等着你，辉煌会等着你。

本书与《企业规范化管理实施的18个模板》一书一样，都是对企业规范化管理实施的具体操作技术和方法的探索。它不能空想，必须深入实际进行研究，并且必须通过实证检验。所以，不太大的一个册子，也花了我一年的时间。不过完稿后，我感到很开心。从实证层面把企业规范化管理的技术和方法归纳总结出来，并且在几个成规模企业的规范化管理导人实践中得到了检验，其运用能直接起到提升和改善企业基础管理水平的作用，这怎能不让人开心？

书稿完成后，具有直接而长期的企业经营管理经历和经验的同仁，张国祥、张晓波、朱钢三位先生通读了全书。张国祥从事企业经营管理近二十年，曾任广东某台资锁业公司总经理，他细读了第一篇和第六篇，并提出了一些修改意见。张晓波从事企业经营管理近二十年，现还是湖北锦乡科贸有限公司总经理，他细读了第二篇和第三篇，并提出了一些修改意见。朱钢从事企业经营管理二十多年，曾先后担任我国颇有知名度的某药业公司副总经理和某药业集团销售总经理，他细读了第四篇和第五篇，并提出了一些修改意见。尤其是张晓波先生，更是逐字逐句推敲，提出修改意见。在此，特向三位表示感谢。

本书得以顺利成稿，首先要感谢的是山东经济学院的领导，为我创造了非常宽松的研究工作环境，让我能深人实际、结合实践进行深入而系统的研究。中国企业管理研究可以说甚是落后，除了抄、搬西方的研究之外，就是闭门造车，很少能找到什么独创和建树。即使是中国最高学府的管理学博士生导师们，也是如此。更多的是洋文懂得多一点，食的是他人原汁原味的牙慧。其中一个重要原因就是具有扎实理论功底的人没有机会深入实际进行实证研究，而搞实证研究的人又缺乏必须有的理论功底。前者自我封闭于书斋，除了杜撰毫无实际意义的理论模式以自我欣赏之外，就是制造文字垃圾，在评职称凑完数之后就送纸厂化浆池。后者则只会原原本本地移植经验，把自己已有的并不具有普遍指导意义的经验拔高后贩卖，误导了一批又一批迷信经验的企业经营管理者而双方都还不自知。

同时，还要感谢经济管理出版社的陆雅丽老师。是她的努力保证了本书的顺利出版，她的精心编辑工作使书稿的质量更上了一层楼。

书中或许还有不当之处，也请读者批评指正。同时，也诚心欢迎热心读者来函来电与作者交流，共同为我国企业管理理论和技术方法体系的研究发展贡献力量。联系电话：13911126299；联系邮箱：harold.s@163.tom；交流网站：中国企业规范化管理，网址www.hwaaaaa.coin。

作者

2008年初冬于北京大运河畔