本书采取营销导向，从客户满意角度来考察物流。每一章都以有助于管理决策制定的形式介绍基本的物流概念。一些术语、概念、原理等基本要点都被涵盖到，并且根据它们与公司的其他职能之间的联系来检验。在每一章中我们列举了大量的关于这些概念的应用来阐述如何通过物流活动来正确地实施营销原理。每一章都有例子说明物流活动如何在全球范围内得以实施，如何利用技术来提高物流的效率和效果，以及企业是如何创造性地解决物流问题的。可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

以市场营销方导向，从客户满意角度，以和理视角切入物流领域的各个主题。将企业的各种职能整合在一起，同时将物流管理融合进企业的战略中。

以联邦快递、通用电气、活尔玛等著名公司的实际案例，阐释如何在物流活动中正确地实施营销概念，提高效率，创造性地解决问题。

译者再

前言

作者简介

译者简介

第1章 物流在经济与组织中的作用

 1.1 概述

 1.2 物流管理的定义

 1.3 物流的发展过程

 1.4 系统方法/整合

 1.5 物流在经济中的作用

 1.6 物流在组织中的作用

 1.7 总成本概念

 1.8 关键物流活动

 1.9 物流活动与物流成本间的关系

 1.10 制定物流战略

 1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域

 1.12 小结

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第2章 客户服务

 2.1 概述

 2.2 客户服务定义

 2.3 如何建立客户服务战略

 2.4 建立和报告客户服务标准

 2.5 有效客户服务战略的阻碍因素

 2.6 全球客户服务问题

 2.7 改善客户服务绩效

 2.8 小结

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第3章 物流信息系统

 3.1 概述

 3.2 客户订货周期

 3.3 高级订单处理系统

 3.4 内部销售/电话营销

 3.5 电子数据交换

 3.6 整合订单处理与公司的物流管理信息系统

 3.7 财务考察

 3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争

 3.9 决策支持系统

 3.10 人工智能和专家系统

 3.11 数据库管理

 3.12 小结

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第4章 库存概念

 4.1 概述

 4.2 基本库存概念

 4.3 基本库存管理

 4.4 小结

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 附录

第5章 库存管理

 5.1 概述

 5.2 库存战略的财务方面

 5.3 库存持有成本

 5.4 库存周转对库存持有成本的影响

 5.5 不良库存管理的征兆

 5.6 改善库存管理

 5.7 库存降低对公司利润的影响

 5.8 小结

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第6章 物料流动管理

 6.1 概述

 6.2 物料管理的范围

 6.3 预测

 6.4 全面质量管理

 6.5 物料流动的管理和控制

 6.6 物流与制造

 6.7 小结

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第7章 运输

 7.1 概述

 7.2 运输模式的特征和服务

 7.3 国际运输问题

 7.4 管制问题

 7.5 运输定价和相关问题

 7.6 物流与运输管理

 7.7 小结

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第8章 仓储

 8.1 概述

 8.2 仓储运作：三大功能

 8.3 公共与自营仓储

 8.4 设施发展

 8.5 仓储的国际考虑

 8.6 仓库生产力的衡量

 8.7 仓库生产力的改善

 8.8 仓储的财务考虑

 8.9 小结

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 思考题

第9章 物料搬运、计算机化和包装问题

 9.1 概述

 9.2 物料搬运设备

 9.3 JIT环境下的仓储管理

 9.4 包装

 9.5 计算机技术、信息和仓库管理

 9.6 小结

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 思考题

第10章 采购

 10.1 概述

 10.2 采购在供应链中的作用

 10.3 采购活动

 10.4 采购研究和规划

 10.5 采购成本管理

 10.6 供应商关系管理

 10.7 小结

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第11章 全球物流

 11.1 概述

 11.2 国际分销渠道策略

 11.3 全球物流管理

 11.4 出口运输管理

 11.5 全球市场的物流特点

 11.6 小结

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第12章 有效的物流组织

 12.1 概述

 12.2 有效的物流组织的重要性

 12.3 物流组织结构的类型

 12.4 进行物流决策制定的策略

 12.5 小结

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第13章 物流绩效控制方法

 13.1 概述

 13.2 准确的成本数据的重要性

 13.3 总成本分析

 13.4 当前赢利性报告的局限性

 13.5 解决成本数据不足问题

 13.6 物流系统改变的成本合理性

 13.7 小结

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第14章 供应链管理

 14.1 概述

 14.2 什么是分销渠道

 14.3 分销渠道的发展

 14.4 渠道结构

 14.5 分销渠道中的“流”

 14.6 渠道设计

 14.7 渠道设计中需要考虑的因素

 14.8 渠道绩效衡量

 14.9 一体化供应链管理的流程

 14.10 供应链再造

 14.11 实施一体化供应链管理

 14.12 小结

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 思考题

第15章 实施物流战略

 15.1 概述

 15.2 规划层次

 15.3 物流战略和公司战略

 15.4 组织规划过程

 15.5 战略物流计划

 15.6 在战略规划过程中的未来挑战和关键问题

 15.7 物流是竞争优势的来源

 15.8 小结

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附录 客户服务/订单管理审计