本书以实用性为原则，从服饰、形象、语言、举止等方面诠释了“知礼必修身，做事先做人”的理念和注意事项。又以现实生活中的诸多场合为背景，详细地阐述了与个人日常生活最密切相关的多个礼仪细节，并给出指导方案。讲述这些礼仪细节时，多通过有趣的小故事进行分析，既生动有趣又加深读者的印象，使读者从中了解和掌握一些社交活动中必备的礼仪规则和技巧，帮助其在工作和生活中规范自己的行为举止，营造和谐的工作和生活环境，拓宽事业之路，走出一个成功的人生。

本书全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华。从而为读者打造个人交际魅力提供有效的指导。全书分为基础篇、应用篇，基础篇从着装、仪容、修养、谈吐等几方面。详细论述了新世纪对礼仪的新的要求；应用篇从初次见面的礼仪、公共场所的礼仪、赠送物品的礼仪、餐饮礼仪、职场礼仪、接打电话的礼仪、做客与待客礼仪等几处着眼，通过一个个生活中常见的事例，来诠释礼仪对于人际交往不可小窥的影响。此书对不同行业的读者均有较大的参考价值。是现代人社交、工作礼仪规范的实用指南。

交际礼仪基础篇：新世纪，新人类，新理念

第一章 礼仪——交际中永不过时的“通行证”

 1.礼貌无须花费一文而赢得一切

 2.人需要尊重自己，也需要尊重他人

 3.不学礼，无以立

 4.不懂礼仪，如何登上新时代的大雅之堂

 5.绅士淑女，不但是社交的需要，也是生存的需要

 6.没有礼仪，无论什么美德都会变样

第二章 新时代，新规则——关于着装这件事

 1.西装，穿好了身价不凡，穿不好贻笑大方

 2.休闲装，讲气韵，但更要讲场合

 3.“哈哈裤”，露出来的不是美丽，而是有失体统

 4.弄巧成拙，都是乱穿惹的祸

 5.细节，饰物佩戴中的天使与魔鬼

 6.风度与气质是可以穿出来的

 7.让领带为你锦上添花

 8.华丽与奢侈不等于品位与修养

 9.穿出你的威信和美丽来

第三章 仪容与修养密切相关——切勿自毁形象

 1.一个人可以不美丽，但不可以不干净整洁

 2.发型：文明现代人，你需要“从头做起”

 3.口腔气味，别给美丽留下缺憾

 4.闻香识人，用香水烘托你独特的美丽和韵味

 5.化妆可使自身形象更趋完美，但也要分场合

第四章 谈吐有致——21世纪备受青睐的素质

 1.称呼不可脱口而出，它直接传达你对他人的态度

 2.质疑的话要藏在心里，不要轻易说出来

 3.随意补充也是罪

 4.避免无谓的争论

 5.得意事，最不堪谈论

 6.贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明

 7.问话可一语击中要害，但不要伤害对方

 8.说“不”时，注意体现出个人品德和修养

第五章 别被细节出卖——让优雅的举止为你加分

 1.坐姿和站姿关系人的自身成长，也影响着人际交往

 2.让彼此的距离恰到好处

 3.当面记下时间或电话号码而不是过后补救

 4.化妆的过程实在不雅观，没必要让更多人看到

 5.在公共场合修剪指甲令人作呕

 6.事无大小，都要及时言谢

 7.常以“请”字当先

 8.一声“对不起”，能使芥蒂烟消云散

 9.女士优先会让你显得更有风度

 10.养成良好的如厕习惯

 11.不经意的肢体语言会出卖你的想法

交际礼仪应用篇：运用交际礼仪，让人生如虎添翼

第六章 第一印象决定成败——初次见面不可不知的学问

 1.对自己用谦称，对他人用敬称

 2.说好第一句话也能使人一见如故

 3.介绍礼中尽显素养和学识

 4.握手礼虽然无言，却极有表现力

 5.好好利用名片，为应酬添彩加油

 6.微笑最具感染力

 7.打招呼：人际关系建立和维护的纽带

第七章 公共场合一身价与风度，一个都不能少

 1.与人对视时要落落大方，信心十足

 2.电梯不是谈笑地

 3.尽量在公共场合不用小名，以免降低自己的形象

 4.尖塔形手势里也有葵花宝典

 5.笑得痛快，更要笑得雅观

 6.鼓掌不合时宜，无疑是在制造噪音

 7.损坏他人财物时，要及时道歉和赔偿

第八章 馈赠礼品——投其所好，让感情迅速升温

 1.不注意送礼的场合与时机，再好的礼品也会受冷落

 2.患难之中的慷慨相助，方显出人的品质和人格

 3.最好的礼物是意外的，可流露出高贵的考究和思想

 4.送礼不了解情况，也会无事生非

 5.让礼品束之高阁，不如将其转赠出去

 6.通过包装提升“礼”的品位

 7.拒绝礼物，也要给人留足面子

第九章 餐饮聚会——不要成为大家的笑柄

 1.餐桌上的潜规则——座次的讲究

 2.吃饭时尽量不发出声响

 3.想要剔牙，最好离开餐桌

 4.用筷之忌：新时代的杠杆法则

 5.遵循西餐习俗，勿有唐突之举

 6.请客点菜，让宾主尽欢

 7.小餐巾，大学问

 8.尊重饭桌上的每一个人

 9.不要只顾自己吃喝，对任何人都应礼让三分

 10.为了身体健康，最好不要“劝君更进一杯酒”

 11.如何结账才符合你的身份

 12.不要被“小费”撞了腰

 13.饭桌不是最好的交流场所，少说话为宜

第十章 人在职场——言行检点，礼多人不怪

 1.在简历上贴艺术照不伦不类

 2.用一次性纸杯待客，虽干净却不庄重

 3.与入交流时，别用手指头示意

 4.有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛

 5.嫉妒同事，不如祝福他

 6.不争功是一种风度，更是一种智慧

 7.同事隐私是雷区，随便打听易惹事

 8.勇于承认错误，无损于领导的威信

 9.和老同事相处时，更要谦卑恭敬

 10.放下官架子，才能拉近号下属的距离

第十一章 电话虽小，事关成败——打电话不可忽略的礼仪

 1.不要随时随地接打手机

 2.打电话谁先挂机也体现文明细节

 3.手机彩铃：要个性不要任性

 4.不是自己的电话也要礼貌对待

 5.问候不敬让对方反感，也会破坏自己形象

 6.闲来无事勿用短信骚扰他人

 7.会见重要客户时最好关掉手机

 8.打电话别玩“猜猜看”的游戏

第十二章 迎来送往——做主人与做客人的学问

 1.亲切迎客，给人留下良好第一印象

 2.不要做不速之客

 3.先按门铃再叩门

 4.热情是待客的基础

 5.做客不应太随便

 6.把握好时间，勿把主人“熬”着了

 7.送君送到大门外：出迎三步，身送七步

1 礼貌无须花费一文而赢得一切

礼仪包括仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常工作及生活交往的点滴之中，打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为也有很多的学问与规矩。它是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的律己敬人的规范。颜元曾说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”对于个人来说，适当的礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在人际交往中起着决定性作用。它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情。

战国时期魏国公子信陵君就是因为以礼待人，才广得门客，为事业的发展奠定了坚实的基础。

信陵君，名无忌，是魏昭王的小儿子。魏昭王死后，无忌之兄安厘王即位，封无忌为信陵君。信陵君为人仁而下士，他不以其富贵骄士，因此，即使在数千里外的士人也争来投靠他，宾客有三千人之多。当时，各诸侯国正是因为信陵君贤而多客，才不敢加兵于魏。信陵君卑身礼待名士最脍炙人口的故事，是他和隐士侯赢的结交。

侯赢，是大梁夷门的看门人，年已七十岁了，是个隐居的贤士，所以很少有人知道。信陵君听说他是个贤才，便亲自前往拜访，并送给他厚礼。侯赢不肯受礼，说：“我修身洁行数十年了，决不因穷困而受公子财。”

信陵君特意为侯赢摆了丰盛酒宴，并请了很多宾客。同时，他空着车上左边的座位，自己赶车前往迎接侯赢。侯赢上了车，毫不谦让地坐在上座，想以此试探公子的态度。这时，他见公子赶车更恭敬了。

车骑经过一段路，侯赢对公子说：“我有一位朋友在市场里，想顺道去看看他。”

于是，公子赶着车进入了闹市，侯赢下车去会见自己的朋友朱亥，故意长时间地跟他谈话，斜眼看着公子的表情，而公子却和颜悦色非常耐心地在等着。

这时，魏国的将相宗室宾客已坐满堂，正等着公子来举酒。市人都观看公子为侯赢执辔赶车。随从人员都在暗中骂侯赢。侯赢见公子颜色始终不变，才向朱亥告辞上车。

等到了家里，公子把侯赢请到上坐，介绍给宾客，宾客都很惊讶。酒过三巡，公子起身向侯赢祝寿。侯赢对公子说：“今天我太烦劳公子了。我不过是夷门的看门人，而公子亲自为我赶车迎接，不该去闹市停留公子也停留了。我是想通过我的作为给公子带来一个好名声，所以让公子长时间站在市中。人们都把我当做小人，而认为公子是个礼贤下士的明主。”又说：“我所访的朱亥也是个贤者，他隐居于屠间，世人不知道。”

侯赢这样做，不仅是试探公子能否尊士，也是为宣传公子尊士的声誉。而途中访朱亥也使公子能与贤者结交。后来侯赢与朱亥在公子救赵之战中，导演了著名的“窃符救赵”。

俗话说“无礼不成交”，尊重他人是交往的基础和前提。然而在交往中如果只强调自己内心对对方的尊重和敬意而不注意自己的言谈举止，忽略自己的仪表仪容以及仪态，对方便无法准确地理解你的心意，交往便可能产生障碍，无法正常进行下去。在上例中，信陵君为了显示对侯赢的敬重，自己驱车前往迎接。这是其一。当侯赢在闹市中与友人故意长谈时，随从人员都产生了不满情绪，但信陵君却没有，而是和颜悦色地耐心等待。这是其二。正因为以上两点，侯赢最终才接受了信陵君的邀请，并为其引荐了一位贤者，共同为信陵君效力。

如果这样的事情发生在现代，恐怕很多人并不会像信陵君那样做。人们多数在一气之下选择离开，认为像侯赢这样的人自恃清高，不可理喻。这也正是为何同样的事情，有人办起来得心应手，有人却屡屡受阻的原因。

一个人在社会上要获得成功，必须依靠诸多因素，其中一个很重要的因素就是礼仪。它是人言语动作的表现，属于行为方面的修养。在与他人交往中，我们不能不讲礼仪。因为通过礼仪，我们不仅完善自身，提高魅力，在人际交往中赢得自信和威信，还能够规范彼此的交际活动，更好地向交际对方表达自己的尊重、敬佩、友好和善意，增进大家彼此了解与信任。此外，还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造了宽松的环境，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，让人们在交往中游刃有余，进而造成和谐完美的人际关系，并取得事业上的成功。

古希腊哲人赫拉克利特说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳。”蒙田说：“礼貌无须花费一文而赢得一切。”懂礼节，尊重礼节不仅不会被别人厌烦，相反会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。我国有句古话：“有理走遍天下，无理寸步难行。”其实也可这样说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”正如孟子所说：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”成功交际有理还需“有礼”。P4-6

交际礼仪无时不在，无处不有，无人不需。家和万事兴，家庭需要礼仪；朋友多了路好走，朋友见面需要礼仪；事业顺遂，同事间、客商之间需要礼仪。交际礼仪宛如一面镜子，它能照出你的品位修养及个性为人；它又似一个天使，能使你与人融洽相处，为你赢得事业的成功助一臂之力。总之，人际交往离不开礼仪。

那么，什么是交际礼仪呢？它是指人们在与他人交往活动中所形成的谦虚恭敬的态度，整洁高雅的仪表，优雅得体的举止，文明礼貌的语言，恰如其分的仪式等。交际礼仪作为文明社会的日常行为准则，不仅是人际关系的调节器，而且还体现着人们对高品质的社交生活的追求。不注重交际礼仪，在生活、工作和人际交往中，你会经常出错，因小失大。

曾在《文汇报》上看到过这样一篇文章：一家美国客商已经答应向某医疗器械厂购置大量输液皮管，并约定第二天就签单。但是，次日，在该厂厂长陪同外商参观车间时，厂长随口向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商作呕，之后，他委托翻译转告厂长：“我一直认为一个厂长的卫生习惯能够体现出这个厂的管理素质。况且，我们向贵厂所订购的输液皮管是用来治病的。俗话说：‘人命关天。’恕我不能履行先前的约定。”一项眼看就要签单的生意，就这样被一口痰给“吐掉”了。

又见过一个因不懂交际礼仪而与机遇擦肩而过的事。某小姐到一家外企应聘高级文秘。由于时间匆忙，她没有化妆就出门了。到了面试地点后，她就在应聘办公室外面简单地化了化妆。这一幕恰被主考官看到，他认为作为秘书，连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎么能做好自己的本职工作呢？因此，几句话就把她打发走了。

像这样的例子不胜枚举。交际礼仪贯穿于日常生活的点滴之中，许多司空见惯的行为都有其一定的讲究与规矩，一些不起眼的礼仪细节往往关系事业和人生的成败。我们不经意的一句话，一个眼神，一个细微的动作就会把你出卖，让你威信顿减、形象顿失，更严重的是，还有可能关乎你事业的成败，让你在重要时刻败下阵来。交际礼仪可谓是我们的立足、立业之源，没有交际礼仪，就没有事业的成功。礼仪周到对内可融洽关系，营造和谐的生存空间；对外可树立形象，赢得尊重，把握住成功的契机。

可以说，交际礼仪是一个人综合素质及办事能力的体现，是我们在日常行为中所要遵循的一些规则，也可以说是交际中的一种工具。作为一个生活在文明社会的现代人，对于身边的一些礼仪规范，不可不知。掌握交际礼仪无疑有助于交际水平的提高。因此，本书的实际是“交际的规则”，通过它，你不仅能学到有关的礼仪知识，还能找到解决人际交往难题的方案，让你在与人交往的过程中显得大方得体、彬彬有礼，让你在得到他人认可的同时也得到快乐和成功。违反这些规则，在交际中就会像上述两例中的人一样，成为一个“不受欢迎的入”。

中国自古就是礼仪之邦。就“礼仪”二字，从宏观上讲大道理谁都懂。所以，本书没有过多的说教，而是以实用性为原则，从服饰、形象、语言、举止等方面诠释了“知礼必修身，做事先做人”的理念和注意事项。又以现实生活中的诸多场合为背景，详细地阐述了与个人日常生活最密切相关的多个礼仪细节，并给出指导方案。讲述这些礼仪细节时，多通过有趣的小故事进行分析，既生动有趣又加深读者的印象，使读者从中了解和掌握一些社交活动中必备的礼仪规则和技巧，帮助其在工作和生活中规范自己的行为举止，营造和谐的工作和生活环境，拓宽事业之路，走出一个成功的人生。

如果说交际礼仪是一门深厚的学问，本书就是一本全新的处世宝典，在这个生活形式及人际交往变化迅速的时代，为读者提供一套全新的行为指南。希望读者能把本书的礼仪细节应用到现实生活中去，争取成为一个拥有良好礼仪、处处受欢迎及早日实现成功的现代人。

不学礼，无以立。

——孔子

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子

世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

——拿破仑·希尔

在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

——托·卡莱尔