由李志勋编著的《魂创通》以超越世俗思维的智慧、无懈可击的缜密理论和无限的激情感动了读者。既是饱含深层洞察力的经营书籍，也是催人奋进的励志故事。领导者可以通过本书找到企业运营的正确方法，个人可以通过本书感悟人生的真谛。我向所有拒绝安于现状并渴望不断成长的组织和个人推荐本书。

身为国内权威日刊经济专栏“每周经济”的总编辑，李志勋采访过许多超一流企业CEO和经济学、金融学方面的学者。虽然他们所从事的领域各不相同，但通过无数次的采访，李志勋发现这些成功人士有一个共同点，那就是：魂、创、通。作者在《魂创通》中提到了商业社会最重要的因素是意识、实践力与通路，而且更详细地分析并传达了Apple公司总裁史蒂夫·乔布斯、稻盛和夫、浦项制铁公司会长郑俊阳、哥伦比亚商业学校教授伯德·施密特、哈佛大学教授霍华德·加德纳等大师的实战经验以及从中总结出来的成功秘诀。

怎样建立明确的目标，勾画远大的蓝图？如何产生奇思妙想？又怎样顺畅地与内外部进行疏通？本书为所有因这些事情而伤透脑筋的团队和个人提供了成功的原动力以及通往成功之路的地图。通过《魂创通》，读者可以洞察人生和团队的运营原理，学习其中的运作方法。

序 写给那些寻找人生和事业方向的人

前言 危机时代生存下去的力量

第一篇 魂

 是什么使他们拼命地工作

 “魂”是“支配人的力量”

 要具有“我能够改变世界”的意识

 如果能力之差是5倍，意识之差则是100倍

 将平凡变成非凡的力量

 领导人的想法就是竞争力

 不要局限于工作守则，我们要共享哲学

 为微笑支付薪水的迪斯尼哲学

 拥有“魂”的企业的优势

 史蒂夫·乔布斯的成功秘诀

 保持心中的热情之火

 维珍公司总裁理查德·布兰森的自我启动法

 金钱换不来人心

 独吞利益的公司没有永久可言

 股东资本主义的失败

 稻盛和夫的经营术

 没有领导者的自我牺牲，就不会有企业的成长

 糖衣炮弹和枪杆只能得到躯壳

 领导者最重要的能力是设定目标的能力

 人才不是“齿轮”而是“发动机”

 向灵魂发起号召吧，不要仅限于大脑

 资生堂取消“销售额考核”的绩效法则

第二篇 创

 养成独特的气质

 异类并非天生

 坚持的习惯造就了“创”

 在关键时刻下结论

 100-1＝0的理由

 真正的冒险家是谨慎的人

 没有实践过的蓝图只能是悲剧

 不要害怕淤泥弄脏你的手

 用不同种类的花粉授粉：沟通

 T型人才带来创新

 讲故事营销学

 “单纯的为什么”就能创造奇迹：提问

 两个提问救活了乐高公司

 像隐形摄像头一样观察

 现代证券公司的领悟之旅

 任天堂公司“Wii”的妈妈至上主义

 黑天鹅理论

 行为也是一种设计

 日本旭日动物园的创意来自哪里

 杰夫·贝索斯的判断标准是“后悔最小化”

 随时让自己感受新的体验：建立网络

 右脑型组合BigBang乐队

 安于现状就会使“创”枯萎

 是惰性拖了“创”的后腿

 路径依赖性和参照效应

 敢于向权威宣战

 虽然身在群众之中，眼睛要看到群众看不到的

 门外汉取得的巨大的成功

 创造力喜欢限制条例

 “创”是试着把自己变成“傻瓜”的实验

 “1胜9败”造就了优衣库的神话

 让公司面临破产还不被炒鱿鱼的男人

第三篇 通

 不要忽视任何动静

 革命先驱为谁付出生命

 肯定的威力

 杰夫·金德勒的倾听论

 从消极型倾听到有情感的倾听

 凯文·罗伯茨的顾客沟通法

 一句话推翻了杜邦

 能够让人铭记于心的信息传输秘诀

 创造有效信息的六种方法

 海尔斯教授的信息制造法

 重要的信息要重复700遍以上

 世界需要的是CQ高的人才

 你的情感和行动会感染他人

 让凸出的钉子更加凸出

 堀场雅夫的人才经营

 我们不需要按部就班的员工

 不服从社长命令的员工成为社长

 不流通的水终究会腐坏

 英特尔公司的“开门政策”

 浦项制铁在对话和沟通中实现创新经营

 要培养出不耻下问的勇气

 大卫·阿克的“打破筒仓”论

 金融危机的罪魁祸首

 指挥世界工厂的国际贸易公司：香港利丰集团

 一个人的幸福便是所有人的幸福

 自律性是提高内在动机的最佳方式

 摒弃“恐惧经营法”

 “通”才是最高的创新

 W.L.戈尔公司缺少什么

 什么让他们将最精华的10分钟用于工作

 每天晚上你的公司会失去什么

 后记 魂创通的力量

一天，我听说在弘益大学附近有一家很别致的餐厅，便想前往一探究竟。这是一家名叫“天边”的居酒屋（日式餐厅）。

到了那里，你就会发现，它的确与众不同。在打开餐厅门的瞬间，便听到六七名迎宾职员的齐声招呼“欢迎光临！”就连厨房的师傅们也热情加入了饭厅服务员的行列，一齐问候顾客。我观察到，他们对每一位出人的顾客都是如此。让我印象深刻的是，当饭桌前的顾客称赞师傅的厨艺时，所有职员整齐如一地向着那位发出称赞的顾客送上90度的躬身行礼。服务生看到我们一行人准备碰杯，便走过来询问准备用什么祝酒词，且在将内容记下后走开了。随后，又到我们碰杯时，所有职员一齐呐喊我们的祝酒词。我不好意思地问，这样做是不是太麻烦了，回答是：“这就是我们店里的风格。”

最让人惊讶的是，所有员工都是从早到晚拼命地干活，并且还能做到始终对客人保持微笑。出于好奇，我询问其中一名职员：“看你们工作得这么拼命，这里的薪水一定比别的地方高吧？”他回答：“薪水虽然高不到哪里去，但我们努力工作是因为我们有梦想。”

接着，他指向餐厅的墙面。典雅的墙上贴着很多精致的卡片，他说每张卡片上都记载着一位职员的梦想。他自己的梦想就是成为一名优秀的厨师，将来开一家自己的餐厅。

后来我才知道，这家居酒屋的创始人叫大嶋启介，是一位35岁的年轻人。这家餐厅在日本已经很有名气了。在日本的自由之丘和涩谷等地方开有五家店面。弘大附近这家是海外的一号店。大嶋启介在著作《天边的朝礼》中写道：“成为天边职员的唯一条件就是，一定要有成为企业家的目标。”在成为天边的职员后，必须将自己的梦想贴在墙上，并且一定要写上实现这个目标的截止日期。在日本，会将所有员工的目标内容公开。但在韩国，梦想卡片装在信封里，顾客无法看到。

大嶋启介说：“天边对顾客来讲，是一家餐厅。但是，对于每一位职员，这里就是一座修炼场。”打开天边的网站，在一栏名为“创业者信息”的板块里，可以看到成功创业开店的员工们的姓名。到现在，共有十名员工光荣地实现了自己的目标。其中，有开西班牙风格天边居酒屋的，有开意大利风格酒吧的，也有开烧烤店的。他们的奋斗经历，激发着每一位员工的斗志。

接下来说的这件事，可以很好地显示出天边餐厅有多么重视每一位员工的梦想。2005年，总店的员工松尾，也将他的梦想贴上了墙面。内容是：“我要在8月6日我的生日那天，在我可爱的家乡桑名开一家天边居酒屋。”

但这个梦想很难实现。因为那时，在涩谷的二号店才刚刚开业没多久，更何况松尾的目标截止日期是8月6日，距他写下梦想的这一天仅仅只有四个月的时间。对于创立时间还不足三年的天边餐厅来说，资金和人员方面都不足以在这么短的时间内连续开店。于是，餐厅骨干们异口同声地反对说：“简直是无理取闹！绝对不可能。”

虽然很多人都反对，但松尾却没有放弃。他每天到饭店比任何人都早，在上班前就开始打扫房间，而晚上却总是留到最后，帮助处理琐碎的事情。这让全体同事都对他的热情和努力十分肯定，并且越来越信任他的为人。于是，“8月6日在家乡开店”的梦想变成了天边全体员工共同的梦想，甚至就连当初极力反对的副经理，在最后关头也改变了想法。

他说：“如果这样一位员工的梦想都无法实现，那我们还有什么资格让员工将他们的梦想贴在墙上，又有什么资格再去说，有个人生的目标才是最重要的？我想让他实现他的梦想。”P2-4

写给那些寻找人生和事业方向的人

做记者最大的好处就是可以见到很多杰出人士。虽然这一行非常辛苦，但仅凭这一点，就赋予了这个职业极大的魅力，并且使其他的缺点都变得让人可以忍受。其实，我也是在成为记者很久之后才体会到这一点的。

随着采访的积累，我感到自己的视野变得更加开阔，思维也更清楚了。就像电池充了电一样，人生也充满了智慧的能量。英国哲学家弗朗西斯·培根说“读书补天然之不足”，而我在阅读了顶级作品后，又见到了这些作品的创作者。从阅读作品到见其人、闻其声，确实让我眼界大开。

突然一瞬间，我眼前一亮，顿有所悟。我发现了一些在大师们的言语中经常出现的信息。写这本书的目的就是与读者分享我的这个发现。虽然这些大师分别在不同的领域各司其职，想法也各有不同。但他们所讲述的成功与卓越的秘诀是相同的。这些秘诀的关键词就是“魂、创、通”。简单地说，无论是个人还是公司，在内心深处深藏着的魂魄，就是通过不断努力创新最终实现心与心的相连、相通。

在2009年9月的一次cE0早餐聚会上，我以这三个关键词为主题作了演讲并得到了出乎意料的好评。恰逢10月17日是“WeeklyBIZ”专栏三周年纪念日，我就把演讲内容作为封面文章撰稿。当时在报纸上刊登的题目就是“魂、创、通”。这三种关键能力，你是否拥有？“Weekly BIZ”三周年，三种经营之道。副标题如下：

魂：令人振奋的理想让人行动起来。

创：不停地问“为什么”，就会得到答案。

通：行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。

文章发表后受到了广大读者的热烈欢迎，某银行行长对我说：“您详细解答了我最近为之苦恼的事情，非常感谢！”并邀请我为银行的管理人员作演讲。同时还收到了大企业和骨干企业的CEO、由营销专家组成的韩国营销协会的邀请。不仅如此，我还收到很多来自各个方面的，意料之外的邀请。“LG 17wins”棒球俱乐部的新任主教练朴钟勋，在训练场的隔离网上挂起了写有“魂、创、通”三个字的横幅，他说：“‘Weekly BIZ’中的‘魂、创、通’把我想告诉选手们的经验归纳得非常好。”

虽然“魂、创、通”三个关键词是我想出来的，其实其素材来自书籍、访谈和各种文献中许多经营学家、CEO及教授的金玉良言。是他们通过研究、观察以及亲身实践得来的智慧的结晶。正因为这样，才可以引起很多人的共鸣和感动。

在这里要说明的是，本书以“Weekly BIZ”中大师们的成功经验为主线，为了更好地表达“魂、创、通”精神，引用了大量其他文献和资料的内容。另外，我认为这本书虽然主要是以管理者为读者群进行创作的，但同样可以帮助中下层管理者、一般职员、非职员以及学生朋友们，让我们一起通过了解世界大师们的人生经历，去感悟人生的智慧。因为“魂、创、通”不仅是企业的经营之道，也是人生的真理所在。

当前我们需要魂、创、通的理由

魂、创、通的精神适用于任何一个时代，这三项上天赋予的能力，是我们人生的北极星和灯塔，让我们找到正确的人生目标并指引我们安全地前行。与以往相比，这三项能力更好地迎合了当代社会的需求。

为什么魂、创、通会成为当今社会不可或缺的需求呢？因为我们已经失去了这些与生俱来的能力，逐渐丧失了魂、创、通的精神。这才导致了继19世纪30年代的大萧条之后更严重的金融危机。导致2008年和2009年全球金融危机的美国投机商人（小范围的华尔街天才们），误认为挣钱的行为本身就是“魂”，那些躲避规定和限制的可耻的行径就是“创”。并且，金融界和学术界都将自己封闭在各自的领域里，老死不相往来，没有沟通的途径，使彼此不“通”而孤立起来。

曾获得诺贝尔经济学奖的哥伦比亚大学教授约瑟夫·斯蒂格利茨，曾发表文章准确诠释了，发生在2008和2009年的全球金融危机就是因为当今社会“魂、创、通”精神的普遍缺失。

2009年诺曼·博洛格的离世引发了我们对基本价值和经济体系的重新思考。他培育出的高产量小麦品种，拯救了数百万饱受饥饿摧残的人民，从而获得了1970年的诺贝尔和平奖。他的“绿色革命”彻底改变了世界经济的全球格局。但是，当这位震惊世界的科学家得到自己获得诺贝尔奖的消息时，他毫无所动地，继续在墨西哥的田野上，为提高农业生产的毕生课题而奋斗着。他的研究与金钱补偿和荣耀无关，而是与理想和信念有关。让世界走到地狱门槛的华尔街的金融界奇才们与博洛格博士相比，形成了巨大的反差。

金融奇才们认为，努力工作的动力来自充足的经济补偿。他们所采用的这种激励机制，不仅没有让老百姓丰衣足食，帮助人们更好地管理风险。反之，因为他们短浅的目光和贪婪的行为使世界经济出现如此严重的危机。他们所谓的创新，就是找到巧妙避开审计和金融限制的方法。

近几年间，美国银行运营职位的报酬急剧上升。他们牟取暴利的行为早已成为社会关注的焦点问题。没有人会相信，他们的生产效率会比其他人增高那么多，也没有人会相信，美国的CEO具有比其他低薪水国家的CEO更高的生产效率。脱离正确轨道的激励机制，扭曲了我们正常的经济体系和社会秩序，使我们如人克诺索斯迷宫，忘记了最初的梦想和良知。在金融业异常发达的美国，由金融部门带来的财政收益占到所有企业总收益的40%以上。

由此，受伤害最深的就是极其重要的隐性资源——人力资本。金融部门惊世骇俗的高薪，吸引了众多的优秀人才，使他们放弃自己的爱好，投身于银行业。谁知道最终会有多少可以成为第二个或第三个博洛格博士一样的人才，陷人了华尔街（伦敦金融街）一夜暴富的陷阱中呢？这样的人哪怕只有一个，就足以使世界不可思议地变穷。

如斯蒂格利茨教授指出的，华尔街天才们以提高市场经济效率的名义，掩盖他们犯下的错误。而提高市场经济效率应该是一种造福现代社会的手段，永远不能以提高市场经济效率为目的而破坏经济秩序，何况他们所谓的提高市场经济效率只是杀鸡取卵的愚蠢行为。

但是，当这种黑白颠倒的价值观被推崇为时代精神时，世界到处都开始你追我赶地搭建起贪婪自满的巴别塔。终会有一天，这些罪恶将受到天谴而倒塌下来，摧毁平和的世界。就像贝尔斯登公司、雷曼兄弟公司和通用汽车公司的债务问题，还有冰岛、迪拜等国家和地区的经济模式等，都经历了由贪婪引起的灾难性后果。而如今，我们也正岌岌可危地站在它们的废墟之上。

很多人都觉得2008年和2009年的金融危机早已经过去，而实际上危机并没有结束。  如果我们不吸取教训找回“魂、创、通”的精神，贪婪自满的巴别塔将再次高高耸起，危机会犹如阴魂不散的亡灵般，再一次找到我们。

问题是，现今社会的乱局，无论是金融危机还是粮食危机，或是环境危机、社会危机，最终都归结于道德危机。而且，所有的危机都存在着相互的联系。这种危机不得不使人们重新思考，我们是否应该携起手来，通力合作，共同创造美好的未来。

值得庆幸的是，全世界各国的领导者们逐渐达成共识，认识到2008年和2009年的全球金融危机，并不仅仅是一场单纯的金融危机，而是社会伦理和价值观的危机。并且正在不断努力，着手改善当今的情况。世界经济论坛主席克劳斯·施瓦布与乔治敦大学校长约翰·德吉奥亚等人，在世界著名经济论坛，2010年达沃斯论坛年会上，共同发表了一篇名为“后危机时代的经济发展价值观”的报告。这份报告指出：“如果认为这场金融危机只是单纯的一次灾难，那我们将错过一次重要的机会。因为这场金融危机已经警示我们，有必要对一直以来为世界经济和政治服务的道德结构，做一次彻底的审查。”

发表这份报告前，他们对10个国家的13万人进行了问卷调查。根据统计的结果显示，被调查的人中，有2/3以上的人都认为“此次危机也是社会伦理和价值观的危机”。

在如此彻底的反省下，等到出现新的秩序后，世界的面貌必将会发生巨大的改变。因此，即将迎接未来挑战的我们，迫切需要面对危机的准备和努力。虽然，看似已经摆脱了危机，开始了安静的复苏之旅，但将要到达的地方却与我们熟悉的过去截然不同。这个时代不断暴露在难以预料的威胁之下，经济形势的跌宕起伏仍是家常便饭。这是无休止的危机时代。正因为如此，我们需要用魂、创、通的精神来武装自己。

接下来，让我们倾听专家们用尖锐的观点，对当今我们社会的本质提出的批评和警示之声吧。

我们生活在永存危机的时代

有这么一句话，“神给人类最好的礼物就是遗忘”。如果心中想着所有痛苦心酸、苦涩阴暗的记忆，那生活将是多么惨不忍睹啊。幸好，人有最宝贵的忘记的能力。如果没有遗忘，那么多突然的逆转将无从解释。若我们只封闭在全球金融危机的记忆中，就不会很快发现经济恢复的前景已经亮起了绿灯。

但神将遗忘作为礼物送给人类，是为了给人类希望，而不是为了展示海市蜃楼。遗忘的力量在冷静的现实中，画出了可持续的希望蓝图。

2009年11月，笔者见到了跻身于全球最大投资公司行列的太平洋投资管理公司的社长穆罕默德·埃尔·埃利安。作为埃及籍美国人的他，是兼备理论与实践经验的实力派人物。他的著作《碰撞》被《金融时报》和高盛集团评为2008年最优秀的商业类书籍。

太平洋投资管理公司的运营资产规模，达到了1100兆元。运转的资金接近我国政府预算（2008年30l兆元）的4倍。作为这样庞大企业的老板，埃利安的日程安排着实让人大跌眼睛。他每天在凌晨3点起床，4点15分上班。在纽约证券市场开盘的前三小时开始工作，如此早的开工时间非常令人费解。一周有四天中午，从正午时分开始要召开长达三小时的投资会议。午餐就用三明治来简单应付过去。生活就像修道中的僧侣。

是什么原因让他每天凌晨4点15分就开始工作呢？就是因为他知道，我们生活在一个永远充满的危机时代。埃尔·埃利安把2008年和2009年金融危机以后的社会称做“新标准”。新标准意味着后金融危机时代，将走向新的目的地，会是与2002年到2006年太平盛世的“旧标准”和“大稳健”（提高经济稳定性）不同的，甚至相对立的。

但是，问题是还有很大一部分人，依然沉浸在旧标准的幻想中。在目前这种经历严重金融危机的情况下，有人还幻想着在不久的将来就会回归稳定的旧标准。这是因为“回归平衡”已经在人们心中成为惯性思维，依旧认为脱离均衡的情况终究会回到均衡，脱离平均后也会终究回归平均。

对应此等现象，埃尔·埃利安高调地指出：“经历这次危机以后的世界，绝对不会再像过去一样。”在危机后的相当一段时间里，世界经济的增长率会变得比以前低，政府的“有形之手”和各种政策限制也将变得更加有力。而且，全球依靠美国这个大型引擎高空飞行的时代，将变成包括新兴市场在内的，多个小型引擎低空飞行的时代。这就是埃尔·埃利安所描绘的新标准时代。他说，世界不会再按着旧标准发展，而只能向新标准发展的重要原因，就是“因为这场金融危机其实是经济核心的危机”。

“到现在为止发生的危机都是经济中心周边的危机。1997年的亚洲、1998年的俄罗斯、2001年的阿根廷，还有2002年的巴西的金融危机都是如此。经济系统一直以来都是以周边经济体保护中心部分的。目前，美国仍是世界的中心，而且根据以往的经验，经济中心始终是最强大的。但是这一次，却是中心出现了问题。

为什么经济核心出现危机是致命的呢？那是因为，经济核心为世界经济提供了公共财产标准。美国提供的国际储备货币，拥有庞大的资本市场，具有最强的流动性以及AAA级的无风险信用，是最终的贷款者也是最终的消费者。在过去的十几年里，都是由美国提供这些国际货币。

但是，美国这个最大经济体的动摇，引发了人们对以往的怀疑。由中心供给的所有公共财产标准也受到了严重打击。此后，又该由谁来供给这些体现公共财产标准的国际货币呢？关于这个问题，现在依然无法找到确定的答案。因此，我们要改变自身的行为方式，创造新的思维模式。2008年和2009的金融危机引发的这个问题，在以后的很长一段时间里，都会对我们造成严重的影响。”

尽管，埃尔·埃利安提出了警告，但人们还是对未来抱有希望，并认为没有那么严重。企业的业绩逐渐恢复，股票价格开始上升，人们的脸上也恢复了以往的笑容。对此，埃尔·埃利安的观点是“世界经济虽然有回暖的感觉，但这就像是重病患者在吃了大量药物之后，突然感到身体状况有所好转的现象。”通常在这个时候，患者会说“太好了，我已经恢复正常了”。

他总结了三点原因，来解释为什么会让人误以为，2009年的美国经济已经开始好转。第一，是由于政府出台的扶植企业政策。实施如此大规模的鼓励政策，在历史上是绝无仅有的。第二，调整已有库存（企业根据市场的变动调整库存量）。在企业大量缩减库存量之后，市场会变得稍微好转。因为突然出现库存量不足，必将促使企业加大生产。第三，美国联邦储备委员会出台政策，促使人们承担更多的风险。现如今，在银行业提供零利息的情况下，不利于消费者持有现金。也就是说，他认为2009年下半年出现的令人欣慰的数字，只不过是由于上述原因的出现，而造成的暂时现象，并非是因为整体状况好转引起的。

他还认为，未来的经济发展趋势并不乐观。他预测“成长率会放慢，失业率将上升”。之所以作出这些判断，主要是因为以下三个原因：“第一，市场鼓励政策的效果，现在已经发挥到了极致。接下来，鼓励政策的效果会渐渐减弱，从而影响年度预期经济增长率，使之缩减。第二，很多企业都在‘再度调整公司规模。’这些企业的雇用率和库存率一定不会像过去一样。第三，利息过低，会使美元回落的忧虑逐步加大。综合以上三点来分析，美国经济的前景，实在是不容乐观。”

埃尔·埃利安尖锐地指出，当前世界经济状况面临着残酷的现实。他警告说，过早的乐观，会导致致命的结果。乐观解决不了这个时代的问题。既然我们无法再回到过去的经济模式，就应该勇敢地面对这个危机永存的时代，这就是我们现在所要做的事。

在开拓性的创新时代，你将如何突破危机呢

被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒，现任凯洛格管理学院的终身教授。在接受采访时，他边讲边用食指反复比画出上升和下降的图示。“市场的疲软，总有一天会恢复。市场景气具有循环性。但时机是最大的问题……”接着，他忽然用手拍打桌面并提高嗓音说道：“需要注意的是，问题的实质并不是单纯的循环。我们将不断地暴露在预料之外的威胁下，动荡的时代即将到来。这种动荡就像坐在被暖气流笼罩的飞机里一样，时时有可能却又无法准确预测，并且这种意外将更加频繁，更加猛烈。全球化和技术发展会加快世界的变化。经济萧条状况的结束并不能解决这种动荡。这意味着CEO都将夜不能寐，因为我们生活在七天工作制，24小时待命的时代。”

其实，即便没有发生全球金融危机，我们也会不可避免地迎来史无前例的动荡时代。用科特勒教授的话来形容，当今商界正在不断发生着破坏性的革命和无法预料的冲击，其威力和不确定性都是亘古未有的。

在这样的背景下，世界经济的发展将具有两大趋势，即技术的急剧发展和全球化的快速进展。这两大趋势还将伴随着过度竞争和破坏性的技术、破坏性的革命。到现在为止，经济领域的领袖们都曾经历过一定的危险和不确定性，并且每次都可以想出解决的对策。但近期出现的变化，速度之迅猛和冲击力之强劲，超出了人们的想象。瑞典著名企业家乔纳斯·理德斯塔利和切尔·诺斯特姆曾警告说：“不久的将来，平均主义将不复存在。”美国投资咨询师，纳西姆·塔雷伯也提出“要时刻警惕黑天鹅”的忠告。

的确，这次的危机是谁也没有预料到的黑天鹅的典型。所有人都认为天鹅就是白色的。但在18世纪西欧人首次登上澳洲大陆时，第一次发现了黑色的天鹅。那次发现，彻底颠覆了认为天鹅就是白色的经验规律。但谁会知道不久以后还会出现什么样的黑天鹅呢？

那么，破坏性创新是什么呢？提出“长尾理论”而闻名的著名IT思想家，克里斯·安德森提出的“免费经济”就是一个代表性的例子。任IT杂志《连线》主编的他说：“数字化科技的产物，就像无法摆脱地心引力一样，不可避免地变得越来越廉价。”这就很容易解释，目前在互联网上已经泛滥成灾的免费内容了。

采访他时，恰逢美国威瑞森通信公司和摩托罗拉移动技术公司合作发布新型“智能手机”，这条新闻在IT界被传得沸沸扬扬。这种新型手机中的GPS芯片，为用户提供语音提示，提供道路信息并引导方向。谷歌公司将免费为之提供定位信息。之前没有人料到，高明公司等企业用来谋利的汽车GPS装置，会在一夜之间变成免费。价值1000亿美元的产业。突然之间从市场蒸发，这就是现实。没有比这件事更能形象地解释，过度竞争环境下的破坏力。如今，留给我们的课题就是如何与免费竞争。

对此，安德森强调：“将免费经济看做不可避免的现实，并不断想出不被这个时代淘汰的富有创意的方案。”这是他树立的21世纪的商业模式之一，即“免费增值模式”。也就是通过免费提供广泛使用的服务内容中的95%，而将剩下的5%以差别化和个性化服务的形式，高价卖给少数人，实现收支平衡。

再具体点说，就是让数字化产品的边际生产成本几乎为零，因此，定价可从零定到无极限。在如今，最高明的方法就是在有必要免费（例如为了推广产品）时提供免费版本，而一部分升级服务设置为收费项目，并向少数用户收取费用。安德森称其为“市场细分策略”，并以他自己创办的《连线》杂志举例。

“《连线》杂志在互联网上是免费提供的，拥有1400万名免费读者。订阅价格为每年12美元，订阅读者有80万人。在报刊亭的售价为每本5美元，有9万人以此种方式购买阅读。可以有20美元的版本、99美元的版本，甚至1000美元的版本。甚至还可以创办“连线俱乐部”，主编与参与者一边进餐一边互相交流，以此收取昂贵的费用。”

这些增值服务，是让用户得到免费版本无法提供的价值。

现如今，在到处都是安德森所说的免费商品和服务的同时，还有售价数百万元的手提包和自行车火暴限购。对此悖论，他在纸上详细画出图标加以说明。

根据他的解释，一方就是免费部分，是日常用品和大众化使用的一般商品，具有普遍的使用性。一方是精品、限量的、特殊的和具有针对性的商品，或是对个人具有特殊意义的商品。他说：“举例来说，CNN对我来说无关紧要。没有CNN，可以看BBG、NBC。但如果是MAKE科学杂志，情况就不一样了，我总是按时购买和阅读。”

虽然如此，很多企业家都因免费经济时代而感到惶惑不安。为了能够在免费经济时代里生存，安德森的忠告是：“一切可数字化的东西都最终会出现免费版本，因此，你的任务就是如何与免费竞争。你要提供免费版本无法提供的服务，就像iTunes提供的便利。因为，这个时代正在逐渐由销售产品转变为销售服务。”虽然，今天仍然可以在互联网上免费下载音乐，但通过苹果公司的在线音乐购买网站——iTunes，可获得更加便利的服务。因此，消费者有时候更愿意以每首99美分的价格购买音乐。可以说，iTunes就是在为用户提供免费版本无法提供的服务，通过这样的途径获得利益，并获得了成功。想要在免费经济时代的浪潮里生存下来，需要你去做的，不是与低价竞争，而是与免费竞争。这就是我们生活的时代，破坏性的创新时代。

最终的答案还是在于“基本”

那么，在这个树立新标准和过度竞争的环境下，曾统治全球的价值观开始崩溃。破坏性创新成为如今的游戏规则，我们该如何生存？  我们必须试着在如此迷茫，不能确定前景的时代里，作出正确的决定。此时，可能有些人会想“如果能找到一个有丰富经验和知识的人，在身边助我一臂之力该多好……”甚至会想“如果父亲在世就好了”。

笔者在见到世界最优秀的企业家和CE0时，经常问到要怎样才能在动荡的时代里生存。虽然他们各自活动在不同的领域，想法也都各有不同，但是他们在对于这个问题的观点中，却存在着相同的主题。那就是树立远大的理想（魂），不断努力学习专业知识（创），用心灵去真诚地沟通（通）。这些听起来似乎理所当然，甚至有些陈词滥调，但这才是我们在当下经受种种考验，并得以生存的唯一法则。这是能够解决所有问题的最终答案，还是在于“基本”，即“魂、创、通”中。

“魂、创、通”是照亮彷徨迷雾的灯塔

在《商业周刊》杂志登载了有关“魂、创、通”的文章之后，我收到了来自各方的演讲邀请。在向多家企业和公共机关等单位传，播，“魂、创、通”精神的过程中，发生了这样一件事情。有一位中小企业的CEO，对刚刚结束演讲的我说：“听完您的演讲后我发现大师们的观点有时也会互相矛盾，对于相同的概念他们的想法好像各不相同。”对于他的观点，我也深有同感，当时对他的回答是这样的：

对于当今社会的个人和组织必须具备“魂、创、通”三个要素这一点上，无论是大师还是其他人都没有异议。但是在怎样具体实现“魂、创、通”的观点上，大师们各自的想法确实有差别。

比如说，有些CE0会以“魂、创、通”中的“魂”为重点，强调以公司前景为基础的井井有条的组织运营。相反，还有一些CEO以“通”为中心，认为给员工提供自由是成功的首要秘诀。  其实，最重要的是能够意识到“魂、创、通”的重要性。在具体实现魂、创、通的过程中，可以在大师们的论点和案例中，挑选出最接近自己组织情况的部分进行参考。如果没有能够参考的案例，也可以根据自身的状况找到新的方法。一个人的想法，也是通过多层次的要点构成的，何况是很多人在一起运营的组织呢？因此，世上没有适用于全体个人和所有组织的正确答案。

如果真的存在经营的正确答案那该有多好！随时都能找到人生的解答那该有多好！我们总是为能够找到更加接近正确答案的那个方法，而苦恼并不断地学习。

在前面提问的那位先生的观点，可能还有这样的意思，那就是我们不能因为他们是大师，就盲目被动地接受他们的主张。对此观点，我表示十分认可。我认为大师们的主张并不是给我们提供“正确答案”，而是提供了“新的思路”。当我们对大师们的观点反复研究并展开激烈的思想斗争时，那些观点才能变成真正的知识和智慧，我们的人生和组织的未来才会取得进步。

绝对不是偶然在大师们的智慧中抽取了“魂、创、通”这三个关键词，不论在东方还是西方，“3”这个数字历来都被视为神圣的数字。看重阴阳调和的东方认为数字“1”是男人，数字“2”象征女人，而结合这两个数字的“3”意味着生命的诞生或是生命的完整，有时也象征摆脱逆境和苦难取得完美成果。基督教有圣父、圣子和圣灵的三位一体，佛教也有佛、法、僧三宝。

数字“3”象征着人类向往完美的不断追求，而魂、创、通是根据当前时代特征分析这种完美追求并归纳出的人生和组织的运行原理。

有人或许会觉得“魂、创、通”这三个关键词很陌生，就像飘浮在空中的云彩无法捉摸。但“魂、创、通”其实并不那么遥远，“魂、创、通”离我们确实很近，让我们再一次回想一下吧。

魂：令人振奋的理想，使人行动起来。

创：不停地问“为什么”，就会得到答案。

通：行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。

以上三点中，哪一个是在我们周围找不到的，哪一个是我们再努力也无法得到的呢？它们无处不在。

很多人都等待幸运降临到自己身上，但幸运是不会自己找上门的。幸运只会光顾“尽人事待天命”的人，也就是当一个人完成了他作为人应该做的，在等待上天的旨意时，幸运才有可能找上他。

其实我们身边到处都有幸运存在，只不过因为没有发现它们而与它们擦肩而过。而且即使有人碰巧发现了幸运，如果他没有做好迎接幸运的准备，那么幸运就会像破了洞的罐子里的水一样流走。幸运与我们的意志密切相关，当机会来临时，只有做好抓住机会并把它变成自己所有的准备，幸运最终才可以为我们所有。

“魂、创、通”是个人和组织在等待天命之前应该具备的当代必需的处方，因为只有做好准备的人才有资格取得成功和成就。

本书以超越世俗思维的智慧、无懈可击的缜密理论和无限的激情感动了读者。既是饱含深层洞察力的经营书籍，也是催人奋进的励志故事。领导者可以通过本书找到企业运营的正确方法，个人可以通过本书感悟人生的真谛。我向所有拒绝安于现状并渴望不断成长的组织和个人推荐本书。

——浦项制铁萤事长郑俊阳

可以用战略、经济或科技水平等敦科书中的名词解释“企业的兴旺”吗？如果根据经验认为不可以，那又是为什么？作者明确揭示出常见经营理论背后隐藏的深意，企业就是有灵魂的生命体。因此作者所说的魂、创、通，是我们了解企业最难以发现的，也是最重要的部分。我想把这本罕见的、充满洞察力的书籍推荐给所有读者。本书以世界级CEO和大师们的故事为经纬，看完之后感觉像是体验了不同的人生一样，受益颇多。

——现代卡片公司、现代资金公司萤事长郑泰荣

本书凝聚了世界级大师们用数十年时间总结出的，如钻石般耀眼的人生智慧。作者以商业周刊的编辑知识为基础，通过感人的真实事例，展示出强有力的思维冲击，是一本人生必读书籍。因为引领21世纪发展的全球化思维将会是“魂、创、通”，所以这本书不仅适合组织的领导者和营销人员阅读。无论你是谁，无论你做什么，只要你不想落后于这个时代，那么就一定要读这本书！

——汉阳大学商学院教授、韩国营销学会副会长洪成泰