职场人士提升自我的一本革命性作品！透析对待问题的正确态度，提供解决问题的各种方法。

不能这样对待问题：最大的问题是没有问题，一逃避，问题就大了。

对待问题的正确态度：在问题面前抬起头采，换种思路看问题。

解决问题要讲方法：不要让问题眯了眼，分清问题的主次，集中优势解决问题，合理分配解决问题的时间，控制好解决问题的节奏。

也许你会抱怨说：“为什么老天总跟我过不去？”可静下心来向周围的人看一看，为什么总有很多人能轻松地面对问题、解决问题和驾驭问题？他们比你幸运吗？他们面对的问题比你少吗？肯定不是！生活中，每个人遇到问题的几率都是大体相当的，只不过问题的类型不同罢了。

这时候，你一定非常想知道，他们是如何面对你曾经遇见的问题的？他们是如何克服困难和解决问题，最终顺利达成心中的愿望的？他们又是如何走过一个个困境的？

本书告诉了你这些问题的答案——既把对待问题的正确态度告诉你，也把解决问题的正确方法告诉你。告诉你解决问题的方法，也就告诉了你成功的捷径！你将很快掌握那些成功人士处理问题的方法。而他们对待问题的态度，也就是他们解决问题的思维惯性，则是让他们无论在面临什么样的难题时都临危不惧，并最终顺利解决难题的正确心态。

本书引用大量的通俗事例，娓娓道来，轻松易读，旨在向你阐明对待问题要有正确的态度，解决问题则要有方法。

测试题一 在对待问题时，你所持的态度是否正确

 第一部分 不能这样对持问题

一、最大的问题是没有问题

（一）为什么你看不见问题

1.问题真的没有吗

2.为何看不见问题的本质

（二）问题都藏在哪里

1.问题藏在现象背后

2.用慧眼发现问题

（三）用旁人的眼光，看自己的问题

1.以旁人的眼光会更理智地看待问题

2.以旁人的眼光会更客观地分析问题

3.以旁人的眼光会更真实地对待问题

二、一逃避，问题就大了

（一）逃避问题的根源——懒惰

1.懒惰是产生问题的祸首

2.克服懒惰解决问题

3.巧治懒惰的方法

（二）问题是避不开的

1.逃避不能让问题消失

2.逃避只会增加问题的难度

3.勇于面对问题

结语

 第二部分 对待问题的正确态度

一、在问题面前抬起头来

（一）问题不是洪水猛兽

1.不要人为地夸大问题

2.正视面临的问题

（二）我不解决问题，谁解决

1.坚信自己能解决问题

2.解决问题的好办法——自我激励与控制

（三）用阿甘精神面对问题

1.可贵的阿甘精神

2.不计回报地坚持

（四）不要给自己找借口

1.借口是问题的根源

2.借口会制造更多问题

3.要解决问题，先堵住借口

4.马上去做，亲自去做

（五）学会对问题感恩

1.为什么要对问题感恩

2.感恩是对问题的积极态度

(六)以百分之百的热情对待问题

1.热情是问题的克星

2.企业需要热情的员工

3.热情能够创造奇迹

(七)勇于承担问题的责任

1.责任是出色完成工作的保障

2.责任是提高竞争力的基石

3.如何培养责任心

(八)端正对问题的态度

1.态度决定一切

2.态度端正是解决问题的关键

二、换种思路看问题

(一)问题是促使你进步的动力

1.没有压力就没有进步

2.没有教训就没有进步

(二)解决问题是对自己的回报

1.解决问题，肯定自己

2.解决问题，提高自己

(三)爱上你的问题

1.问题也有乐趣

2.解决问题的“良药”——兴趣

3.解决问题，提升自我

结语

测试题二 在解决问题时，你所选的方法是否有效

 第三部分 解决问题要讲方法

一、不要让问题眯了眼

(一)透过现象看本质

(二)从本质着手解决问题

(三)找到最有效的解决途径

二、分清问题的主次

(一)重要的是主要问题

(二)抓住主要问题，兼顾次要问题

三、集中优势解决问题

(一)集中优势资源解决问题

(二)创造优势资源解决问题

四、合理分配解决问题的时间

(一)合理分配时间很重要

(二)抓好每一分钟

(三)怎样安排时间才合理

五、控制好解决问题的节奏

(一)面对问题临阵不乱

(二)让问题按意愿发展

结语

 第四部分 这些方法最有效

一、方法1：提高自我能力

(一)提高发现问题的能力

(二)提高解决问题的能力

二、方法2：一次性解决问题

(一)一定要积极主动

(二)发掘自己的潜能

(三)给自己下死命令

三、方法3：找准“标靶"

(一)目标制定要清晰

(二)目标制定要唯一

(三)制定目标以分解问题

四、方法4：做好细节

(一)用细节说话

(二)追求细节的完美

五、方法5：做事到位

(一)抛弃“差不多”

(二)做好小事

(三)先解决小问题

六、方法6：按标准执行

(一)将按标准执行形成理念

(二)建立解决问题的标准

(三)形成按标准执行的文化

(四)正确、有创造地执行.

1.带着问题执行

2.创造性地执行

七、方法7：将问题巧妙转换

(一)灵活的思路出方法

(二)用新方法解决问题

(三)培养创新思维

八、方法8：再试一次

(一)克服挫败感

1.不烦恼无法解决的问题

2.积极应对挫折

(二)再来一次又何妨

1.不要轻言放弃

2.坚持下去，胜利就是你的

九、方法9：以逆向方法解决问题

(一)坦然面对失败

(二)从失败中发现方法

十、方法10：抓住关键

十一、方法11：放弃也是一种好办法

结语

孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，想把它倒掉。忽然，他想到，一粥一饭都来之不易。于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的学生。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨地说：“我亲眼看见的事情也不确实，何况是道听途说呢？”

连圣人孔子都可能犯这样的错误，何况我们普通人呢？当你觉得没有什么问题时，往往是没有洞察到潜在的危机。其实，人非圣贤，孰能无过。当过失发生的时候，不要去掩饰它，而应该虚心地认识到自己的判断有误，提高自己的认知能力。

(2)没有以正确态度去认识问题

在生活中，所有的人都不能保证自己不犯错，问题的关键是犯了错以后，用什么样的态度去对待它。

当你在茶水房里打翻了一杯咖啡，你没有收拾干净就离开了现场，原因是你十分忙碌，而且那是杂工的工作。这样的事情是不是司空见惯？

曾经有一个父亲在家加班工作时，他的四岁儿子吵着要他陪着玩。他很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拉他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩吧。”看着完整的图片，他很惊讶，非常好奇地问：“你是怎么在这么短的时间里做到的？”儿子说：“世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个头像拼好了，世界地图就完整了。”

做事如同做人，只要你的态度端正了，你做的事也就正确了。对于你所犯过失造成的后果，你不要逃避它，你要尽你自己的努力，尽量使由于你的过失所造成的损失减小到最低。即使是打翻一小杯水，也不要借口你的工作忙，而把善后的处理工作交给那些整日忙个不停的勤杂工，因为保证生活环境的清洁，是生活中每一个人都应该做到的事情。

俗话说：“冰冻三尺，非一日之寒。”有了问题，勇于承认，勇于面对，既是对他人的诚实，也是对自己的负责。生活中最大的失败不会发生在事业上，道德上的失败才是真正的悲剧。有时候，一些达到事业顶峰的人虽然得到了自己想要的一切，也取得了任何社会阶层都认可的成功，如金钱、名誉、声望和权力等，但是他的这些成就又在顷刻间化为乌有。而原因就在于他是通过坑蒙拐骗等种种伎俩取得高地位的！这就是为什么说诚实那么重要的原因。当你对己对人都真心诚意时，人们就会很容易信任你，再跟你交往时也会感到很舒服。

当你态度正确的时候，你的事业和家庭生活就会发生很大的改变。当你通过努力实现一个目标、战胜一个挑战的时候，你会感到无比自豪和自信。可是，如果你做事时不真诚、不正直，你就有失去所有成就的危险。你的成就会被质疑，你也很可能会失去自己不诚实的所得。如果你做事不诚实，那你在探索成功的过程中所做的一切就都不重要了。无论你怎样实现成功，你都应该诚实地去做。不管你的能力有多强，事业规模有多大，如果你做事态度不端正的话，你就永远不会对自己和自己的成就产生一丝尊敬感。

(3)被自己的习惯、阅历和价值观蒙蔽

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”(卖多少钱。)卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”(你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

上面这个故事说明，做事要以别人能接受的方式来进行。当你的习惯不能适应客观环境时，就很容易产生你意识不到的问题。这个时候你就需要改变和完善自己。

马克·吐温说得好：“习惯就是习惯，你不能把它一下子扔出窗外却可以一步一步把它滚下楼梯。”虽然“江山易改，禀性难移”，但是如果一个人的秉性严重影响了他履行自己的职责的话，就需要好好思考一下，是不：是自己的性格有问题了。

在现实中，很少有上司试图很快改变员工的秉性，因为这样通常难以有好的效果，任何企图改变其秉性的想法可能都是不现实的，而应该让员工清楚地认识到自己不适应其承担的职责的习惯，并不断努力地改进。当然，如果一个人能够改变自己的秉性，通常他会成为一个相当出类拔萃的人。

问题如果产生于员工的人生理念和价值观的话，如果对工作影响不是太大，则应该及时给员工指出，并通过平时的工作，不断施加影响。至少，也要让员工明确地知道自己的价值观与企业的理念是有冲突的，而且已经对工作造成一定影响，并可能对自己未来在企业内的发展构成障碍。这样基本可以将问题控制在可以接受的程度内。如果问题严重影响了工作，恐怕在严肃批评之外，也要考虑如何重新安排工作的问题。价值观的形成是长期熏陶的结果，改变也绝非是一朝一夕的事情。这也是为什么众多的管理者在使用员工时，首先考虑其人品方面的因素。

问题还可能产生于员的阅历。不同的人生阅历会产生对同样事物的不同看法。阅历不够，境界和视野便受局限，有些事情也自然很难处理好。如果由此产生的问题影响不太大，作为主管，最好能够对其问题有足够的宽容，并创造条件帮助部下逐步弥补自己阅历上的缺陷或不足。P10-13