《人力资源主管高效工作手册》是“‘1+1’岗位高效工作手册系列”丛书中的一本，它以人力资源主管的实际岗位职责为出发点，对人力资源主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对人力资源主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于人力资源主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的种知识和技能，是人力资源主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

本书以人力资源主管的实际岗位职责为出发点，从人力资源主管岗位描述、组织结构与工作内容设计、人才招聘与甄选、员工培训与开发管理、员工薪酬设计及福利管理、员工绩效管理、员工激励管理、员工关系管理、人力资源事务管理9个方面，对人力资源主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对人力资源主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于人力资源主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是人力资源主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的人力资源工作绩效。

前言

第一章　人力资源主管岗位描述

　第一节　人力资源主管岗位认知

一、人力资源主管的工作内容

二、人力资源主管的工作职责

三、人力资源主管的胜任能力

 第二节　人力资源部的职能描述

一、人力资源部的定位误区与4种角色

二、人力资源部的5大职能

三、人力资源部与其他职能部门的协作机制

 第三节　人力资源战略规划

一、人力资源战略规划的原则

二、人力资源战略规划的内容

三、人力资源战略规划的目标

四、人力资源战略规划的制定与实施方法

 附录1　高低效行为对照表

 附录2　经典案例解说

 附录3　工作技能检测及问答与反思

第二章　组织结构与工作内容设计

 第一节　企业组织结构设计

一、组织结构设计的一般原则

二、组织结构设计的流程

三、组织结构的主要职能与辅助职能

四、组织结构分析与评估

 第二节　人力资源部组织结构设计

一、高效人力资源部的组织结构设计

二、人力资源部工作分工和协作

三、人力资源部高效工作状态分析

　第三节　工作内容分析

　 一、如何进行工作描述

　 二、如何确定合理的工作要求

　 三、工作分析的步骤

　 四、常用的5种工作分析方法

　第四节　工作内容设计

 　一、基本思路和设计原则

 　二、工作设计的流程与实践要点

 　三、岗位说明书的设计与制作

　附录1　高低效行为对照表

　附录2　经典案例解说

　附录3　工作技能检测及问答与反思

第三章　人才招聘与甄选

　第一节　制定人才招聘计划

 　一、岗位人员需求状况分析

 　二、职位缺需状况控制过程

 　三、招聘信息的发布管理

 　四、制订应聘者考核方案

 　五、制订招聘费用预算

　第二节　组织、实施高效的面试

一、面试流程及注意事项

二、制订面试管理制度

三、高效面试的技巧

四、面试过程中的礼仪与责任

　第三节　甄选与录用

一、人员甄选的内容及原则

二、甄选方法的信度和效度

三、人员甄选测试的技术指标

四、对拟定录用者进行背景调查

五、对未被录用者的处理方式

 附录1　高低效行为对照表

 附录2　经典案例解说

 附录3　工作技能检测及问答与反思

第四章　员工培训与开发管理

 第一节　培训计划的制订

一、长期计划与短期计划相结合

二、培训准备工作的几个要点

三、培训需求分析的4个模型

四、培训费用预算及报销规定

 第二节　培训的组织与实施要点

一、培训方法与步骤

二、选择培训供应商的技巧与步骤

三、选择培训师的技巧

四、培训课程设计

五、新进员工培训管理

六、在职员工培训管理

七、培训的几个误区

 第三节　构建培训效果评估体系

一、培训效果评估程序和方案的设计

二、柯氏四层评估模型

三、培训评估的基本方法

四、设计培训效果评估问卷

 附录1　高低效行为对照表

 附录2　经典案例解说

 附录3　工作技能检测及问答与反思

第五章　员工薪酬设计及福利管理

 第一节　薪酬结构设计的基本思路

一、薪酬结构设计的6个步骤

二、薪酬结构设计的基本原则及考虑因素

三、建立薪酬体系的9个常见管理失控点

 第二节　建立、健全薪酬结构体系

一、个性化薪酬体系设计

二、几种常见的薪酬结构模式

三、影响薪酬水平的6大因素

 第三节　薪酬设计的策略选择

一、基础薪酬策略

二、绩效薪酬策略

三、发展薪酬策略

四、留才薪酬策略

五、人性化薪酬策略

六、非财务薪酬策略

七、内在薪酬策略

 第四节　员工福利管理

一、员工福利的一般构成

二、员工福利成本控制机制

三、员工福利计划中的几个基本概念

四、影响员工福利的几大因素

五、企业不同年龄段员工的福利管理

 附录1　高低效行为对照表

 附录2　经典案例解说

 附录3　工作技能检测及问答与反思

第六章　员工绩效管理

 第一节　绩效管理的实质

一、绩效管理的5个核心理念

二、绩效管理与绩效考核的区别

三、绩效管理的6大通用法则

四、困扰绩效管理的10大痼疾

　第二节　绩效指标体系的建立与分解

一、关键绩效指标设定的SMART原则

二、岗位绩效指标及其设定流程

三、职能部门与岗位绩效考核的平衡技巧

四、绩效指标分解流程

　第三节　绩效面谈及绩效结果应用

 　一、绩效面谈的准备及步骤

 　二、绩效沟通的目的及方法

 　三、绩效面谈的原则与技巧

 　四、绩效考核的3种方法

 　五、绩效结果应用

　附录1　高低效行为对照表

　附录2　经典案例解说

　附录3　工作技能检测及问答与反思

第七章　员工激励管理

　第一节　构建完善的激励机制

 　一、5种经典的员工激励理论

 　二、构建激励机制的4个基本原则

 　三、激励机制的4个组成部分

 　四、激励机制的3种基本类型

　第二节　激励机制的实施要领

 　一、员工激励的5个技巧

 　二、常用的员工激励方法

 　三、激励中常见的几个误区

 　四、有效激励的5个技巧

 第三节　激励机制和员工成长

 　一、员工奖惩管理策略

 　二、4种类型人才的激励策略

 　三、建设员工成长型激励模式

四、人力资源主管的激励菜谱

　附录1　高低效行为对照表

　附录2　经典案例解说

　附录3　工作技能检测及问答与反思

第八章　员工关系管理

　第一节　员工合同管理

一、劳动合同的订立原则及注意事项

二、劳动合同的变更程序、方式及条件

三、劳动合同的解除和终止

四、劳动合同的终止和续订手续

五、违法解除劳动合同的法律责任

 第二节　员工沟通与满意度管理

一、入职及岗前培训沟通

二、试用期及转正沟通

三、工作异动沟通

四、定期考核沟通

五、离职面谈及离职后沟通

六、员工满意度调查的11个步骤

七、员工满意度调查问卷设计技巧

 第三节　员工纪律管理

一、制定日常纪律管理制度

二、员工奖惩的原则及注意事项

三、员工申诉管理标准及程序

 第四节　离职与裁员管理

一、员工离职原因分析及应对策略

二、离职率控制及计算方法

三、裁员的原则、方式及注意事项

四、裁员沟通的技巧

 第五节　劳动争议的解决方案

一、处理劳动争议的5项原则

二、解决劳动争议的4种方法

三、处理集体争议的一般程序

四、预防劳动争议的法宝

 附录1　高低效行为对照表

 附录2　经典案例解说

 附录3　能力检测及问答与反思

第九章　人力资源事务管理

 第一节　人事档案管理

一、人事档案管理制度

二、人事档案管理的3个基本原则

三、企业人事档案工作规划

 第二节　人力资源部费用预算及控制

一、人力资源部的费用预算

二、人力资源部的成本核算

三、人力资源部的成本控制

 第三节　人力资源相关法律法规及工作规范

一、《劳动合同法》与劳动合同管理规范

二、劳动合同标准模板

三、员工教育培训协议书

四、员工短期聘用合同

 附录1　高低效行为对照表

 附录2　经典案例解说

 附录3　工作技能检测及问答与反思

二、人事档案管理的3个基本原则

1.有效使用原则

有效利用人事档案主要体现在以下3个方面：

首先体现在企业内部，满足企业工作本身对企业档案的现实需求。

其次，扩展到社会，满足社会对企业档案广泛而长远的需求。

使用应当及时准确、切实有效。

人力资源主管应严格把关档案管理制度，提升业务工作的保密等级，控制接触档案资料的范围，规定可以借阅的人员和时间等，从而有效利用档案资料，最大限度发挥档案资源的使用功能，做到既不浪费档案资源，也不使相关信息泄密。

2.确保档案的完整与安全原则

确保档案的完整，人力资源主管应达到以下13点要求：

数量：保证档案内容齐全配套，不使档案缺文短页，杂乱无章。

质量：保持档案的系统性和内在的有机联系。

范围：涵盖企业全部工作活动所产生的各种门类、各种形式的档案文书。维护档案的安全，人力资源主管应达到以下两点要求：

档案的物质安全：采取科学措施，对档案进行管理和保护，使其免遭损坏，尽量延长其寿命。

档案的安全：加强保密工作，严防企业档案的丢失和泄密现象的发生，严守企业档案中所含的涉密事项，保护知识产权，维护企业的合法权益。

3.集中统一、分级管理原则

集中统一、分级管理档案的具体要求有以下4点：

人事档案统一由各级组织、人力资源部门按照管理权限分别集中管理。

不具备保管条件的部门，非组织、人力资源部门不得保管人事档案，任何个人都不得保存他人档案。

各级人事档案管理部门必须按照统一的政策、规章制度和上级的具体规定进行工作，不得各行其是。

人事档案管理工作由各级组织部负责，并指导和监督同级或下级人事档案管理工作。

三、企业人事档案工作规划

人力资源主管应做好企业的人事档案工作规划，不断提升人事档案管理水平，为企业提供高效、快捷、准确的服务。

1.人事档案的转递

在转递人事档案的工作中，人力资源主管应做到以下6点：

档案通过机要交通转递或专人送取。

如有特殊情况，单位的人事、组织干事可以直接转递档案。

转出的档案必须完整齐全，并按规定整理装订，不能分批转出。

转递档案必须按统一规定的“员工档案转递通知单”的项目详细登记，严密包封。

严格执行转递制度，避免产生“无头档案”；对已出现的“无头档案”，应认真查转。

写信催问逾期一个月未退回档案的单位，以防档案丢失。

2.人事档案的收集、整理与利用

人事档案材料的收集工作的目的是不断充实人事档案的内容。收集的材料，必须经过认真的鉴别，并由员工本人签字盖章后归人档案。

人事档案的整理工作应按照档案管理工作的有关规定认真做好，防止丢失档案材料和擅自泄露档案内容，不能擅自涂改、抽取、销毁或伪造员工人事档案材料。

人力资源主管应按照有关规定，通过建立健全员工人事档案查阅、借阅工作制度和注意事项，保证人事档案的有效使用。  3.人事档案的保管

人力资源主管保管人事档案的工作内容主要有以下5项：

不断研究和改进档案的保管办法和保护技术，实现档案管理的现代化。

创造人事档案管理的物质条件，建立坚固的防火、防潮的专用档案库房，配备铁质的档案柜；经常检查库房的防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等设施和安全措施；档案库房、阅档室和档案人员办公室三室应分开。

建立健全员工人事档案管理的内部规章制度，加强人事档案工作的政策研究和理论研究。

实行目标管理，不断提高人事档案管理的效率和质量。

由专人负责人事档案管理。

4.监督与处罚

人力资源主管要建立人事档案工作的监督与处罚机制，规范管理工作。

下列情况之一出现时，人力资源主管应会同有关部门进行处理。

单位或个人擅自管理员工人事档案。

单位或个人擅自涂改档案内容或伪造档案材料。

单位或个人擅自向外公布、泄露档案内容。

人力资源主管要视情节轻重对负有责任的单位或直接责任者给予批评教育或党纪、政纪处分：触犯法律的.要依法追究其责任。P275-277

“‘1+1’岗位高效工作手册系列”丛书由图书和光盘组合而成。其中，图书旨在用简洁、生动的笔触，针对每个岗位进行务实、精细以及规范化的阐述，力图将每个岗位的职责、内容以及相关的工作流程和方法阐释清楚。光盘则集合了与岗位工作相关的各类工具，包括工作表格、制度、标准以及流程图等。

《人力资源主管高效工作手册》是“‘1+1’岗位高效工作手册系列”丛书中的一本，它以人力资源主管的实际岗位职责为出发点，对人力资源主管在工作中面临的问题进行了全程式指导，并对人力资源主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于人力资源主管迅速抓住工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的种知识和技能，是人力资源主管进行高效率、规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。

本系列图书在写作过程中，首先，从岗位描述入手，并由此逐层展开，从自我岗位认知过渡到部门结构设计，旨在对部门工作进行纵深挖掘。其次，紧紧围绕每个职能部门的关键业务模块进行论述，力图将完整的部门工作呈现出来。在对每个业务模块进行阐述时，全部以“务实”“可操作”为准则，文中穿插大量图表，保证了图书的实用性、专业性和可读性。

本系列图书针对岗位工作的业务板块，设置了高低效行为对照表，归纳并列举出岗位工作过程中典型的高低效行为，供部门工作者对比、参考，进而转化成自己的工作经验。

同时，每章都安排了经典案例解说，旨在针对相关业务内容，引入国内外知名企业成功或失败的案例，通过深入地剖析和解读，以事实来说话，让管理者更深入地了解和掌握相关管理思想和方法。

在每一章的结尾部分，针对每章内容，精心设计了系统的工作技能检测表，为管理者的自我检测提供方便；同时，每个表后针对性地提供4～5个思考要点，以便给读者以启迪与反思。

当然，本系列图书也有不足之处，希望广大读者提出宝贵的意见和建议。在此，我们对您的关注致以真诚的谢意!

编者

2008年6月