幽默是人际沟通的最佳桥梁之一，是公关策划的最佳源泉之一，是媒介传播的最佳利器之一，是谈判协商的最佳媒介之一，是面对危机的最佳盾牌之一，总之，幽默在公关中有极大的魅力和作用。由此，本书从一个全新的角度即幽默的角度来认识公关，来研究公关。

公关的本质是组织通过传播与沟通，将信息传递给公众，而幽默则是人类智慧的结晶，正因为如此，许多优秀的公关案例或多或少地借鉴了幽默构成法，许多优秀的公关案例或多或少地与幽默有异曲同工之妙。

读者朋友，你要想取得人际沟通，公关策划与行动的最佳效果吗？本书可以帮助你举一反三，以幽默的方式顺利实现相关目标。

公关的本质是组织通过传播与沟通，将信息传递给公众——与组织有某种利益相关的人群。所以说，公关的传播与沟通，是基于人与人之间的沟通。而幽默则是人类智慧的结晶，是人类沟通中的极品；也就是说，这两门看似不相干的学科有了或多或少的交汇之处。

在具有幽默色彩的公关案例中，可以发现一般常见的幽默手法：如对比、反复、错综、移植、比喻、拈连、仿拟、飞白、颠倒等。再进一步探讨这些具有幽默色彩的优秀公关案例，不难发现：幽默是人际沟通的最佳桥梁之一；幽默是公关策划的最佳源泉之一；幽默是媒介传播的最佳利器之一；幽默是谈判协商的最佳媒介之一；幽默是面对危机的最佳盾牌之一。

幽默与公关有交汇之处

——从“幽默公关”稳定美国政局说起

策划篇

序言——幽默是公关策划的最佳源泉之一

——“从尿出啤酒来”说起

普京总统的“幽默一举”

——策划目标幽默之一

北美防空司令部播报的圣诞老人行踪？

——策划目标幽默之二

美国总统的快餐是猪肉皮？

——分析信息之幽默

毕加索也画假画？

——诚信原则之幽默

获金牌的，奖金罐？

——可行性原则之幽默

卖没有颜色和款式的服装？

——创造性原则幽默之一

靠赔本买卖发大财？

——创造性原则幽默之二

“不准偷看！”

——创造性原则幽默之三

比尔·盖茨“极度夸张”发大财

——产品形象策划之幽默

“没有东西”的旅舍生意红火

——逆向思维幽默之一

开业三天，高价迎宾？

——逆向思维幽默之二

洛克菲勒靠捐土地发大财？

——纵深思维之幽默

北大百年校庆在火车上开？

——联想思维之幽默

变两千多吨废料为黄金？

——辐射思维之幽默

饿着写作只为少写些多余的话？

——辐辏思维之幽默

沟通篇

序言——幽默是人际沟通的最佳桥梁之一

——从“马路与‘人路”’说起

邮票作为敲门砖？

——寻找共同点之幽默

听出微笑来？

——电话通联之幽默

日本米拉访美穿错衣服？

——服饰之幽默

陈毅“将”日本鬼子的“军”

——介绍之幽默

小布什握手有错？

——礼仪之幽默

一张名片三个亿

——举止幽默之一

洋指挥为何逃下台去？

——举止幽默之二

第一内人，“男女不分”？

 ——接待之幽默

林肯是两面派？

——与下级沟通之幽默

我反对，因为它太好了！

——与上级沟通之幽默

只吃这服务也上算？

——与消费者沟通幽默之一

100美元引来几千万美元？

——与消费者沟通幽默之二

资本家还有红色的？

——政府公关之幽默

鸽子搞公关？

——社区公关之幽默

麦当劳成功靠体育？

——体育公关之幽默

传播篇

序言——幽默是媒介传播的最佳利器之一

——从“皇冠”牌香烟的幽默广告说起

不信，死给你看？

——传播幽默之

保险公司靠寻人启事发家？

——传播幽默之二

三井会社的“嫁接法”？

——公关调查幽默之一

《红高梁》靠小红褂获奖？

——公关调查幽默之二

婚礼要用潜望镜？

——信息分析之幽默

松下给顾客测量体温？

——座谈会之幽默

没有醉鬼的酒店？

——诱导欲望之幽默

盲人怎样看《狮子王》？

——人文关怀之幽默

刘翔胸前的耐克12.88

——名人效应之幽默

餐馆搞笑发财？

  ——公关活动幽默之一

记者也卖菜？

——公关活动幽默之二

报纸印在丝绸上？

——公关活动幽默之三

尼克松骂娘？

——记者招待会之幽默

谈判篇

序言——幽默是谈判协商的最佳媒介之一

——从“上帝带来光明、促使谈判成功？”说起

谈判“得J蛀”，工人失业？

——双赢谈判之幽默

国际军事法庭座次以体重排列？

——哈佛原则法之幽默

基辛格为何受到赞赏？

——最佳替代方案之幽默

普希金的出生地搬家了？

——谈判开局幽默之一

扁鼻子是碰壁的缘故？

——谈判开局幽默之二

我是小偷？你是强盗！

——谈判开局幽默之三

你要吃一对鲸鱼才行

——报价幽默之一

“鱼饵报价法”的陷阱

——报价幽默之二

成为朋友也可以消灭政敌？

——僵持之幽默

囚犯共同选择抗拒？

——技巧——冒险之幽默

抢来的东西最好吃！

——技巧——制造竞争之幽默

自杀就能贷到款？

——谈判技巧——坚持之幽默

美国报了珍珠港之仇？

——情报因素之幽默

装傻占上风？

——时间因素之幽默

让步成了熊猫？

——让步之幽默一

危机篇

序言——幽默是面对危机的最佳盾牌之一

——从“让我们一起消灭法西斯”说起

鸡翅中吃出手指甲？

——公关危机之幽默

故意造成最大的原油泄漏事故？

——公关危机特点之幽默

止痛胶囊含氰化物？

——危机处理原则之幽默

驾出来的成功？

——处理投诉态度之幽默

卢浮宫失火，抢救什么？

一先发制人之幽默

“以酒代歌”巧解围

——当即答复之幽默

燕子妈妈向人道歉？

——推迟答复之幽默

口服液吃死人？

——内部危机之幽默

康泰克曾面临灭顶之灾？

——不当组织行为之幽默

爱多VCD为何破产？

——企业纠纷危机之幽默

张百发为钱江啤酒平反？

——失实报道之幽默

飞机事故后还要主动广为宣传？

——危机处理步骤幽默之一

真李逵“大打假李逵”

——危机处理步骤幽默之二

靠赔本买卖发大财？——创造性原则幽默之二

如前所说，公关策划中，要求策划者具有幽默感、策划中要有意识地借鉴幽默构成的方法，从而策划出具有创造性的公关策划，才能更好地实现公关活动的任务目的，从而使公关活动具有更高的价值。

这是因为，公关策划说到底，也还是一种策划。由于“策划”是以创新性的“策”作为存在的基础，所以，公共关系策划的方方面面均离不开创新，不论是从策划过程上看，如策划目标的确定、创意的诞生、方案的形成，以及内部公关、外部公关；还是从专题活动策划上看，如新闻性公共关系活动、广告性公共关系活动、人际性公共关系活动，成功的公关策划，创新几乎是无所不在。

在南北战争时期，林肯有个得力的军事将才格兰特，格兰特屡战屡胜，威名大振。有人想排挤他，便跑到林肯那儿告状：“应当把这家伙免职，他总是酗酒。”

“他喝的是什么酒？”林肯问。

“威士忌。”来人忙答。

“太好了，马上送给前线每一位将军一桶威士忌，很快我们就能听到他们打胜仗的消息了！”

林肯没有正面批驳告状者的错误，而是从反面接过话题，“马上送给前线每一位将军一桶威士忌”，这一幽默妙不可言，林肯的幽默既巧妙地批驳了告状者，又充分肯定了格兰特将军的功绩，而且还给告状者了下台的台阶，堪称“内部公关”的典范，更是具有创新的色彩！

林肯的幽默，是用“反接法”构成的。所谓“反接法”，是指对方表达了某种观点或思想后，故意不是从正面而是从反面接过对方酌话题进行阐述，由于出人意料，故能制造幽默，例如：

丘吉尔急于赶到下议院去开会，他叫了一辆出租汽车，车子到送所在地后，他下车对司机说：

“我在这里大约耽搁一个小时，请等我一下吧。

“不行。”司机坚决地回绝了，“我就要赶回家去，好在收音机里收听丘吉尔的演说。”

首相一听这话，不禁大为惊喜，于是除了照价付了车资外，又重重地赏了一笔可观的小费。司机望着那笔意外的收入，很快地又改变了主意，对丘吉尔说：

“我想了一下，还是在这里等着送你回去吧，管他妈的什么丘吉尔！”

丘吉尔赏小费原本是因为司机要赶回去听他的演讲，不料司机看在小费的面子上，毫不留情地把丘吉尔扔到了墙角。

如果说林肯和丘吉尔用“反接法”制造了幽默，那么，小池国三用“反接法”使其决策的具有创新性——靠赔本买卖发大财。

众所周知，商界的经典格言是“千做万做，赔本买卖不做”。然而，大干世界无奇不有，日本证券公司的创立者、小池银行和东京瓦斯公司的董事长小池国三，却是以做“赔本买卖”起家的一位企业家。

小池13岁时背井离乡，在一个小商店做店员，同时，替一家机器公司做推销员。他推销机器十分顺利，半个月与33位顾客签订了合同。以后，他发现他卖的机器，比其他公司出品的同样性能的机器价格昂贵，他想与自己订约的客户如果知道了，一定会感到后悔，于是小池立即带着订约书和定金，用了三天时间，逐户进行说明，请客户废止合同。这种诚实的做法，使客户深受感动，结果，33户之中没有一个废约，反而加深了对小池的信籁和敬佩。由干小油的诚实态度深深地感动了客户，他们纷纷前来与他订货，不久，小池就创立了山一证券公司，从而发了大财。

小池国三之所以能取得成功，关键在于他的决策突破了传统思维，具有创新性。在传统思维看来，如果买卖中双方签订了有效的合同，那是铁板钉钉，尤其是对自己有利的时候，哪怕是对方倾家荡产，也要要求对方执行合同；要是有谁主动要求修改合同，变有利为不利，恐怕只有傻瓜才会这样做。久而久之，形成了如上的、商界的经典格言：“千做万做，赔本买卖不做。”

仔细分析小池突破传统思维的创新思维，不难发现，这与幽默构成法中的“反接法”如出一辙。

可见，如果在策划中，使用幽默构成法中的“反接法”，即将某种相反的信息嫁接在一起，则有可能利用人类已有的知识，在头脑中产生新的观念、创造出的新事物来；简言之，就是有可能产生新思想、新观点、新发明和新发现。

例如，《新民晚报》报道了。1994年春季广交会上这样一幕：1994年春季广交会自开幕以来，尽管上海交易团横刀跃马，奋勇争先，暂居成交额全国第一的宝座，但有一件“落后一拍”的憾事却像石头一样压在上海交易团的许多领导和外销员们心上。上月，我国外经贸系统进行了一次部分出口商品主动性配额的公开招标，可标书开出之后，令所有外贸界人士瞠目结舌的是：大批上海公司失手，本年度配额大部分落进了外省市手中。

没有配额等于放弃了自己在外贸市场上的“户口簿”。如要出口，就得高价向中标的外地公司买配额。好不尴尬！

原来，上海外贸公司的投标思维已经形成了定势，他们认为，去年的卖价创造了多少利润，今年保持同样利润额后剩下的资金就是投标的依据，而且希望投标的价格越低越好。但中标的广东人却以“反接法”来思考问题：出高的标价，就能控制全国的配额，别的省市要出口，就要向他们购买配额！翻开标书，这样的例子比比皆是：一吨大蒜配额，上海出的标价是320美元，广东却出价600至700美元……有的差距则吏大。

如果说是上海交易团没有创新意识而导致失败的话，那么广东交易团却是运用“反接法”产生的创新意识来策划配额的投禄，从而掌握了一切。

也许有朋友会说，小池国三做赔本买卖发大财是个别、是个案、是孤证。且慢，类似小池国三做赔本买卖发大财的，大有人在。  ’

例如：众所周知，成品油的买卖受世界石油价格的影响很大，经常起伏不定。而这种价格的波动又往往是滞后的，即世界石油价格的波动与成品油价格的波动之间，有一个时间差。按照传统的思维习惯，如果下周的成品油价格要涨，今天客户来买油的话，供应商最好客户少买一点，这样下周客户会多买，成品油价格涨了，供应商可以多赚一点；相反，如果下周的成品油价格要跌，今天客户来买油的话，供应商最好客户多买一点，这样下周客户会少买，成品油价格跌了，供应商也可以多赚一点。而上海某跨国石油公司也是靠做赔本买卖来发大财的。他们要求自己的雇员把油价波动的情况事先通报给客户，如果下周的成品油价格要涨，今天客户来买油的话，他们主动提议客户多买一点，这样下周客户会少买，成品油价格涨了，客户可以少支出一点；相反，如果下周的成品油价格要跌，今天客户来买油的话，他们主动提议客户少买一点，这样下周客户会多买，成品油价格跌了，客户也可以少支出一点。

这样做的结果，无论是成品油的价格上涨或者是下跌，供应商两头都要吃亏。这样做赔本买卖，表面上看似乎是少赚了，其实不然，客户反而为供应商的诚实态度深深地感动，一传十，十传百，纷纷都到这家跨国石油公司来买油，所以从总体上看，这家跨国石油公司的利润反而节节上升。

P28-31

幽默与公关有交汇之处

——从“幽默公关”稳定美国政局说起

1981年3月30日下午2时25分，美国前总统里根遇刺；生命危在旦夕。美国政局大乱，人心惶惶。总统高级顾问们将自己关在白宫地下室的紧急会议室内，苦思冥想、千方百计想采用某种公关策略来稳定政局。

然而由于苦无公关良策，眼看着股市暴跌、物价飞涨，局势越来越乱。

就在政治家们束手无策时，里根的幽默公关，引得美国上下不断地大笑，美国政局也由此稳定下来。原来下午3时左右，里根夫人南希来到救治室探视，南希握着丈夫的手俯身吻了他的前额。里根说：“亲爱的，我忘记闪开了。”善用幽默，是里根缓和别人情绪的奥秘。在生死关头，里根同样表现出了一贯的幽默。实际上，他对南希说的是一句人家用过的旧警句。据说，1926年拳王杰克·登普西，在重量级拳击赛中把冠军头衔输给根·滕尼后曾向他妻子讲过这句话。里根这是用“仿拟”法制造幽默。

下午4时，医护人员将里根从担架移上二号手术室的手术台时，他看到站在周围的医生个个都神情紧张的样子，便幽默地说：“请告诉我，你们都是共和党员。”医生们都被里根的幽默逗乐了。隶属自由派的民主党员约瑟夫·乔达诺医生代表大家回答：“总统先生，今天我们都是共和党员。”在电视机前观看实况转播的观众被逗乐了，经其他媒体传递此富含幽默的新闻后，整个美国被逗乐了。这里里根是用“颠倒”法制造幽默。他巧妙地将医患关系“颠倒”为政治上的党派关系，从而制造了幽默。

手术结束后几个小时，他写给医生一张便条，摹仿喜剧家韦·希·菲尔兹的语气幽默地说：“说来说去，我还是呆在费城的好。”这则是运用仿拟法制造幽默了！

片刻之后，他又从特级护理间给等在外面的白宫助理人员写了一张幽默便条：“温斯顿·丘吉尔曾说‘遭到枪击而没送命的感受是最令人兴奋的。’”

两小时后，他又送出了第三张幽默便条：“假如我在好莱坞时也这么引人注目，我就不会从那儿出来了。”而这两段幽默则是使用“移植”法制造的。

里根的一次又一次幽默，在引得美国上下不断地大笑的同时，人们不断接受并强化的信息是，总统的健康没有大问题，你们看他不是像平时一样幽默吗？这远比发布新闻稿说总统如何健康不知道要好多少倍！人们不担心总统的健康了，美国政局能不稳定下来吗？

难怪美国著名的幽默作家罗伯特·奥尔本评论说：“在使全国镇静方面，总统的幽默胜过了三吨重的新闻稿。”

用“三吨重的新闻稿”稳定不了美国政局，而里根总统的幽默公关却奇迹般地稳定了美国政局。可见，幽默公关的魅力有多大！

公关的本质是组织通过传播与沟通，将信息传递给公众——与组织有某种利益相关的人群。所以说，公关的传播与沟通，是基于人与人之间的沟通。而幽默则是人类智慧的结晶，是人类沟通中的极品；也就是说，这两门看似不相干的学科有了或多或少的交汇之处。正因为如此，不少优秀的公关案例或多或少地就和幽默挂上了钩。具体地说，有些优秀的公关案例或多或少地借鉴了幽默构成法，有些优秀的公关案例或多或少地与幽默有异曲同工之妙。

需要说明的是，就像一次幽默中不可能用尽所有的幽默手法一样，富有幽默色彩的公关活动也不可能一次用尽所有的幽默手法；更不是说，所有优秀的公关案例都和幽默有关。本书只是想从一个全新的角度来认识公关、研究公夫。

在具有幽默色彩的公关案例中，可以发现一般常见的幽默手法：如对比、反复、错综、移植、比喻、拈连、仿拟、飞白、颠倒等。再进一步探讨这些具有幽默色彩的优秀公关案例，不难发现：

幽默是人际沟通的最佳桥梁之一；

幽默是公关策划的最佳源泉之一；

幽默是媒介传播的最佳利器之一；

幽默是谈判协商的最佳媒介之一；

幽默是面对危机的最佳盾牌之一。