《从心沟通》是圣严法师从各个角度解析人际关系问题的著作，希望能提供读者全新的思考方向。全书共分为四大部分：“学习接纳与诚恳”、“学习欣赏与赞美”、“学习慈悲与包容”以及“学习关怀与付出”。

圣严法师透过平易近人的语言、生活化的实例来劝勉我们，无论他人如何对待我们，我们都要从自己的内心做起，以信任、包容的态度与他人沟通。将人际关系回归到真诚良善的原点，并提供最切实可行的实践方法，法师希望以佛法的智慧在日常生活中利益众人的悲愿心，在书中处处可见。

当我们与人相处时，如果只站在自己的角度去要求、批评别人，就很难达成充分的沟通；当冲突与对立产生时，如果不懂得反观自省、表达善意，就很难化干戈为玉帛。其实，和谐的人际关系并非遥不可及的目标，当我们学会将批判的眼光从别人身上收回来，观看自己的内心，就会发现自己的恐惧、贪婪、傲慢、偏见……都是扼杀人际关系的元凶。

圣严法师提供我们与人相处的方针，为种种人际关系中的矛盾提出解决之道，包括：如何广结善缘、充分沟通，如何包容别人、消除对立，如何消除心防、与不喜欢的人相处……等。并以生活化的实例、简单明了的语言，引导我们在日常生活中，从心出发，与他人进行真诚而友善的沟通。

学习接纳与诚恳/001

 沟通的方法/002

 先接纳别人才能沟通/006

 存好心，说好话/011

 实话实说为上策/017

 讨好的话不一定是好话/021

 谣言止于智者/026

 不要只是抱怨，要处理抱怨/030

 白色谎言该不该说？/036

 不要让“重话”变成“恶口”/041

学习欣赏与赞美/045

 少一分争夺，多一分和谐/046

 走自己的路，不必比较/052

 学习原谅与宽恕057

 你可以微笑/061

 嫉妒有害而无益/067

 感同身受，化解嫉妒心/071

 如何消除嫉妒心/076

 结恩不结怨/081

 用感恩的心消除怨恨/085

学习慈悲与包容/089

 如何和不喜欢的人相处/090

 卸除心防，从转化烦恼开始/097

 别当狡猾的人/102

 远离两面人/108

 好人比较吃亏吗？/113

 如何帮助自卑的人/119

 不只关怀，更要包容/123

 要包容不要包庇/129

 包容的尺度与智慧/133

 真正的柔软/138

 因为柔软，所以坚强/143

学习关怀与付出/149

 结真正的善缘/150

 不被自己障碍住/155

 网路社会不等于疏离/161

 善知识、恶知识/167

 做个真正的贵人/171

 布施——真正的救苦救难/177

 爱语——让人欢喜听你说/181

 利行——最有号召力的行动方式/186

 同事——有愿者同行/193

 慈悲他人的方法与智慧/198

 慈悲没有敌人，智慧不起烦恼/203

 化敌为友最好的方法/209

沟通的方法

人是群体的动物，不可能离群索居，除非你想成为与世隔绝的人，把自己关在一个独立的空间里，不想和任何人接触，也不想请求任何人帮忙，那才不需要与人沟通，否则谁都免不了要与他人沟通。

沟通很重要，可是在人与人相处的过程中，我们都会选择与自己比较契合的人来往。总认为：反正不和某某人来往，不和某某人谈话，一样会有其他朋友，一样可以过日子。于是就开始有所分别：这个人是我的朋友，那个人不是我的朋友；或是这班人都是坏人，我不愿意和他们做朋友。

像这样的人，在脑子里已经设定好标准，认定了某些人不够朋友，或不是朋友，或是这些人都是出卖他、要占他便宜的，甚至觉得别人的水准太差，不够资格做他的朋友。这种不愿双向沟通的人，要和他交朋友是很难的，因为，沟通一定是双向的，如果只是单向的就不能称作沟通，因为根本无从沟通。

照常理说，只要不是恶友、损友，交朋友应该是多多益善，但如果任凭你如何努力，对方还是不愿接受你，仍然对你有敌意，那就不用再努力，只有暂不往来了。因为你不一定非得和他做朋友不可，更何况是他不愿意和你来往，不愿意接纳你，如果你执意要和他来往，不但你很痛苦，他会更痛苦。事情到了这个地步，也是无可奈何的。不过，即使如此，也不要把对方当成敌人，心里还是要把他当成朋友。

这就是佛法中所谓“默摈”的方式。“默”是沉默，“摈”就是驱逐，意思是他不生活在我的范围里，我也不生活在他的范围里，彼此互不干扰、涉人。因为既然没有办法沟通，那就不需要再强求了。尤其是当对方无理取闹、不可理喻，你和他有理也讲不通时，那只有用默摈的方式。可是等他回心转意后，还是要将他视为朋友，不要因此而把他当成十恶不赦的人。

另外还有一种方式是“试探”，几次试探后或许会发现，也许是因为你的方法、心态或言语让对方误会，以至于他无法接受。这时你必须先调整自我，调整到对方能够接受的程度为止，但不能把自己完全变成别人期待的样子，否则就失去了自己的立场与原则，连一一般人也无法接受。你可以试着想办法先适应对方，将自己的一部分改变，经过多次的适应调整，最后也许对方会回心转意，愿意主动或被动地与我们接触。

无论我们采用什么方式沟通，都要明白，沟通需要双方共同的努力，只靠单方面努力是不够的。所以除了要敞开心胸接纳别人外，对于他人刚强、抗拒的心，也要用慈悲心来软化它，这样才能达成真正有效的沟通。

先接纳别人才能沟通

一般人所认为的沟通协调，就是让别人接受自己，往往忘了体察别人真正的需求。例如，我有一个弟子，他在与人沟通协调时，常常会说：“我是为你设想，所以你一定要接受我的建议，你非这么做不可。”然后才问对方：“你会不会觉得很难接受？”如果对方表示很困难，他便回答：“这不困难，只要你接受我的想法，困难自然就会解决。”

像这样的沟通，是单-向、填鸭式的，并不是真正的沟通。真正的沟通一定要先问对方有什么困难？有什么需求？然后再看自己能帮上什么忙，不要一厢隋愿地要对方接受自己的做法。

我在日本留学期间，不论到任何商店，店员一定会先问一句话：“请问我能帮你什么忙？”人与人之间的沟通也应该如此。帮助别人时，不要预先设想好自己的计划，然后不管别人是否需要，硬是把自己的方法套在对方身上，例如，中国人宴客时，都不会先问客人的口味如何，菜一上桌就不停地把菜挟给客人，使得客人吃也不行，不吃也不行，非常尴尬。但是在西方则不然，例如有一次我热心地挟菜给一位西方客人，他不甚愉悦地直接对我说：“你知道我喜欢吃这个吗？”从此以后，帮别人挟菜前，我都会先问对方：“菜合不合口味？”“还想吃些什么吗？”

因此，沟通协调的原则应该是：先让对方提出他真正的想法与需要，然后再让他了解我们所能提供的帮助，这样的沟通协调才算成功。沟通是一种双向的交流，如果只是单向的沟通，那其实不是真正的沟通。

佛法中也有所谓的“四摄法”，指的是用四种方法来引导众生接受佛法，分别为：“同事”、“布施”、“利行”与“爱语”，这四种方法都非常重要，因为我们想要度化众生，就不能强制众生接受佛法，要让他们能够真心地接受。所以，想要度化众生，首先就要接纳众生。

佛教认为一个佛教徒，或是正在学习菩萨道的人，是不能离开群众的，因为行菩萨道要能做到“众生无边誓愿度”。既然要度化众生，就不能够离开人群而自求安乐、独善其身，必须把自己奉献给众生，并且先放宽胸襟接纳众生的种种问题，帮助他们解决问题，然后才能让他们放宽胸襟，接受佛法。

有些人在度化别人时，往往会高姿态地说：“佛法太好了，你必须相信、必须接受。”这种说法是在展现权威，而不是感化别人。最好是用佛法来感化人、感动人，而不是教训人。菩萨都是以低身段、低姿态融人众生之中，不仅和每一位众生地位平等，甚至还要让众生觉得自己的地位比较高，有种被尊重的感觉，才能让众生对佛法产生好感。同样地，当你要和别人沟通时，也是要先放低身段，先接纳对方，对方才有可能真正和你沟通。

存好心，说好话

俗话说：“祸从口出。”说话不得体，常常会伤人又伤己，引起很多麻烦。佛教有所谓的“妄语”，不论是一般人喜欢听的虚伪奉承、空洞修饰，或是讨厌听的刺激、辱骂、讥讽的言语，以及诱使人犯罪的说词，全部都是妄语；也可以说，凡是会让自己产生烦恼、他人受到伤害的话语，都是妄语。

妄语的范围很广，约略可分为四种：“妄言”、“绮语”、“两舌”与“恶口”。“妄言”是说谎，存心骗人；“绮语”是花言巧语、言不及义；“两舌”是挑拨离间，使得人们互相仇视，变成对头冤家；“恶口”是口出恶言，使别人受到伤害。

能够完全不说妄语，恐怕只有圣人才做得到，一般人多多少少都会有这种口舌的过失，即使是纯真的孩子，也难免说谎骗人。例如，爸爸问孩子：“你最喜欢谁啊？”这个孩子如果够伶俐的话，就会回答：“我最喜欢爸爸。”当妈妈问他的时候，他就会改口说：“我最喜欢妈妈。”为了讨好父母亲，孩子两边说的话不一样，也算是一种妄语。

有时候，亲戚朋友之间也会这样问：“你喜欢爸爸还是妈妈？”孩子没有办法选择，很难做判断，只好圆滑地说：“我喜欢爸爸，也喜欢妈妈。”如果再追问：“那你最喜欢哪一个呢？”这就更让孩子为难了。其实，大人不该这样问孩子，不但对孩子不公平，也会造成误导。

所以，从小的时候开始，大人经常就在日常生活的潜移默化中，让孩子养成了说谎的习惯。刚开始，这种小小的谎言或许还无伤大雅，但长大以后，或是为了谈生意牟利，或是为了个人的利害得失，渐渐就会变本加厉地欺骗、害人。

例如，有些生意人便相信，如果不对顾客说谎，产品便会卖不出去，于是推销时就会夸大其词地说：“我的产品是以亏本的价钱卖给你的，不买一定会后悔的。”其实他根本获利丰厚。像这样既不诚实又别有居心的说法，就是在说谎。

事实上，只要货真价实，做生意不一定要说谎。我有一位纵横商场多年的朋友，他说他之所以能够成功，是因为在与顾客谈判的时候，态度非常真诚，也会让对方知道自己的立场。毕竟，做生意除了原料、机械设备、水电、人工等成本外，还应该为自己争取一些合理的利润；不过，扣掉成本与得到合理的利润后，或许就不应再赚取暴利了。所以说，为了做生意而说谎骗人，并不是必要的手段，唯有货真价实、信用可靠，才是工商界应有的职业道德，也才能使事业更大更久。

因此，我们在日常生活中，除了做到“不妄言”、“不绮语”、“不两舌”、“不恶口”，更要积极地以“诚实语”、“尊敬语”、“赞叹语”、“慰勉语”来与他人互动。如果能净化我们的语言，我们的环境里就会减少很多的口舌是非。

P2-15

进入全球化时代之后，人际沟通的管道虽然大幅增加，但人与人之间却不见得因为沟通频繁而互相信任、了解，反而更容易疏离、隔阂。

《从心沟通》是圣严法师从各个角度解析人际关系问题的著作，希望能提供读者全新的思考方向。全书共分为四大部分：“学习接纳与诚恳”、“学习欣赏与赞美”、“学习慈悲与包容”以及“学习关怀与付出”。

当人与人之间发生不愉快时，许多人都习惯于把问题归咎他人；其实，这种对立而紧张的心态，不但容易伤害他人，也会增加自己的烦恼。法师在书中提到：“一般人所认为的沟通协调，就是让别人接受自己，却往往忘了体察别人真正的需求”，指出与人相处时最大的盲点在于“本位主义”，只从自己的角度出发，希望别人接受自己，却忘了站在别人的立场、为对方设想——而这样的“同理心”，往往才是维系和谐人际关系的关键。

圣严法师透过平易近人的语言、生活化的实例来劝勉我们，无论他人如何对待我们，我们都要从自己的内心做起，以信任、包容的态度与他人沟通。法师说：“只要用诚恳、亲切的态度，以人的本质来对待每个人，把每个人基本上都视为好人，就能和别人建立友好的关系。”如此将人际关系回归到真诚良善的原点，并提供最切实可行的实践方法，法师希望以佛法的智慧在日常生活中利益众人的悲愿心，在书中处处可见。

本书内容原为“大法鼓”电视节目中圣严法师的谈话，整理成文稿后曾在《人生》杂志的“人生导师”专栏中连载，受到广大读者的欢迎，于是将文稿结集成书。相同类型的书籍，二○○五年已经出版了《找回自己》，如今再出版《从心沟通》，希望所有读者在与自我心灵对话的同时，也不要忘记用最温暖的善意去关怀他人，共同创造一个更为和谐的世界。

法鼓文化编辑部