有战略性、积极主动、合伦理、精明强干、灵活、可信，目前，公司及其雇员比以往任何时候都需要具备上述特征的HR从业者。如果你具备以上特质，那么你一定能拥有骄人的职业生涯——它透射着你最可宝贵的价值观。代表着HR所能发挥的最大潜能，它需要你尽己所能地付出，同时也会带给你最美好的回报。

这本书将告诉你如何在公司里履行世界一流的HR职能——为此，你既要用脑，又要用心——并在此过程中成就你充满活力的辉煌事业：作者利比·萨坦拥有超过25年的HR从业经验，她任职过的公司为雇员所提供的工作环境和为客户所提供的产品一样优秀，一样举世知名。世界公认。作者代表着HR的顶尖水平。本书中，作者在富有传奇色彩公司里的亲身实例俯拾皆是。这些实例富有启发性、令人鼓舞。这些富有传奇色彩的公司包括美国西南航空公司、雅虎等。在这些公司里，HR既是公司利润创造的驱动器，又带给从业人员丰厚的职业经验回报。

不要误会。我绝不想自吹自擂，甚至不想有一点点的夸大。但一路走来，不知从什么时候开始，人们把我当作了一位能够提供答案的人力资源领袖。也许是因为我的命不错，一直在为一些了不起的公司工作，如西南航空、雅虎以及玫琳凯。这些公司都因适宜工作而闻名，这些公司的工作环境与它们所提供的产品和服务一样出色。实际上，是这些公司里充满热忱的员工使它们成为行业中的佼佼者。多年来，许多顾问和学者都曾造访过我工作过的这些公司，试图找出、用图形和数字描述出那些使它们兴盛以及卓越不凡的因素，也得出了很多有意思的模型与公式。但所有这些模型和公式浓缩为一点就是：当公司(1)拥有客户所需要的、高质量的产品或服务；(2)拥有献身于公司使命，正派和善、值得信赖、互相尊重的合格员工时，公司就会兴旺发达。

另一点，从业25年多来，我一直见证着HR在公司权力结构中要求自身恰当位置的努力。目前，人们好像普遍有了以下共识(我个人并不必然认同，至少并不始终认同)：因为多年来遭到一些质疑我们HR专业的商业领袖的批判，HR正在遭受着“低自尊”的折磨。一些知名公司的人力资源高层中已经任用了非人力资源专业人员。全球的顾问公司也正用令人目眩的理论和行话，成功地胁迫着具有丰富实践经验的人力资源实践者们。伺时，数以千计的人力资源实践者们正在寻求用简单、自然的方式，把他们对这个职业的极大热忱，把他们最高的专业水准，实实在在地展示给企业界，以能够施展才干，帮助公司尽可能地成长，实现自己以及所有同事职业生涯尽可能的辉煌。

如果你是他们中的一员，那么这本书就是写给你的。我写这本书的目的就在于分享这样一个信息：杰出的人力资源从业者可以拥有一个和自己个人价值观及信仰相一致的、充满回报的职业生涯；妙他可以运用自己的商业智慧，通过驾驭员工的热情和聪明才智来促进公司成长。简单地讲，就是用最佳的真我来工作，并帮助组织中的员工做到这一点。这是让公司兴盛、拥有全情投入员工的捷径。

不是又一本炒作西南经历的书

虽然我现在在雅虎工作，但我最为人知的还是在西南航空公司工作的那13年。我想还是会有些人希冀在这本书中淘到一些关于我一直崇敬的公司及其领导者们的独家新闻。另外一些人也许会把这本书当成又一部由曾有西南航空公司经历的人所撰写的、想凭借西南精神和声名、靠炒卖西南隐私而赚钱的图书。他们这样想，我一点也不奇怪。类似的伎俩、以此为生的人，我确实见过很多。我和我的写作搭档，Manha Finney，一年来搜肠刮肚、呕心沥血，为归纳和描绘出我多年来在人力资源领域获得的智慧、心得和观察而努力。在此过程中，我一直担心，人们可千万不要把这本《HR，我心所属》和那些曾在西南工作时间很短且见不得光的员工联系在一起。这些人的唯一目的就是通过大肆叫卖，通过夸夸其谈他们在西南的所谓内部经验(其实非常粗浅)来累积个人的资本，并想凭借他们的所谓西南智慧去撞大运。

相反地，几年来，很多出版商多次找到我，让我写一本关于西南的书，谈一谈我是如何创造所谓人力资源传奇的。我没有缔造西南航空，因此我也就根本谈不上创造所谓的人力资源传奇。我在西南航空是几个团队的成员。如，高层务虚团队和由一些我所认识的人力资源精英组成的团队等。有时团队的努力确实发挥了预想的作用，取得了辉煌的成功，但有时也把事情搞得一团糟。虽然，这些团队的产出并不总是有效，但是，在西南航空公司的经历对我个人的影响比我个人对公司人事职能以及整个公司的影响要大得多得多。

没错，这本书的很多故事都来自我在西南的经验。原因很简单，到目前为止，我在西南的工作时间最长。这些故事都值得我骄傲地去分享——倒不是因为我是其中的英雄，而是因为我周遭那些优秀的人，他们才是英雄。这几年我所宣扬的，正是我25年来从我的同事(我真的很幸运能和他们共事)那里学来的，从他们那些激奋人心的事迹里，从他们的勇气，远见、无私和热情里。我也有幸能把这些经验、教训传递给你，使这些经验教训永远成为人力资源知识宝库中的一部分。

本书与其他图书的不同之处

首先，由人力资源实践者撰写的人力资源方面的书就很稀有。你所能看到的、有关HR的书多由学府内的学者或咨询公司的顾问人员所撰写；内容也大都是人力资源理论和操作实务。这本书是第一本由人力资源实践者为人力资源实践者所撰写的，关于如何管理好自己的独特职业生涯，以及如何应对人力资源日常工作中所面对的特殊挑战的书。

这是第一本有勇气首次提出、并始终把重点放在“心”上的HR图书。这本书最基本的原则，也是直到现在为止，我整个职业生涯所奉行的最基本的原则，即：在人力资源中，脑和心并不互相排斥。在过去的几十年里，我们过分地强调了我们工作所需的严肃性，以至于不愿将一丝一毫的个人感情因素、个人原则带入到商业中来。因此，人力资源从业者在人们心中就有了这样一个死心眼的行政官员的形象(我个人也承认，人们经常看到的人力资源从业人员就是这样)：他们手握红色大印，上写——“不行，不符合政策和程序”。

大部分经管图书的简介部分，都会有一个各章要点简介(好让那些繁忙的、乐于交际的、确实没有时间阅读本书的工商领袖们，即使不通读，也能够在鸡尾酒会上找谈资、充内行)。因为这本书有44章，请原谅，这一步我就省略了。但是我还是想趁这个机会将这本书的基本原则向大家介绍一下：

·充分挥洒的人力资源职业生涯是一种召唤；

·充分发挥功用的人力资源职能是一种竞争优势；

·要想让人力资源职能产生其应有的影响，你必须要首先成为商业人士；

·一个建立在尊重每一位员工基础上的企业文化是企业长期成功的关键；

·最成功的公司会尽力帮助员工发挥自身最大潜能，充分利用自身的天分，并将此看作公司的分内事；

·不要满足于“差那么一点”。

你和我都清楚，实质上，人力资源这个职业满载着承诺，需要我们去全力创造。它是公司最重要的资产——员工与雇主的结合点。它影响和决定了全世界数以百万计的人们及其家庭的生活和未来。在这里，我们有能力改变公司的状况、国民经济的状况以及所有到我们公司来工作的人的生活质量。

这本书并不是你在你们公司中进行人力资源管理的金科玉律。这本书是一个友好的邀约。邀请你花一些时间，和我一道，从一个新的视角去探索，探索我们如何将以下三者的精华结合在一起，去创造商业的成功及我们自己人力资源职业生涯的辉煌：我们在企业运营中的战略能力、我们令人满意的专业能力以及我们与生俱来的激情。

序

致谢

简介

第一部分 你自己的职业生涯就是你的最佳HR资产

 人力资源是一种召唤 

第一章 与“爱”何干？

第二章 HR，神圣的信任与重托

 磕磕碰碰中所学到的

第三章 HR人员成功职业生涯六要素

第四章 看起来确实很棒！但适合您吗？

第五章 并非全是好事

第六章 良好的人际关系不仅仅是所得与付出的权衡

第七章 不要急着就座 

 如何知道你已做好了参与决策的准备

第八章 请坐

 终于坐到决策桌前了，你该怎么做？

第九章 好心肠≠软心肠

 无所畏惧：信任与信心

第十章 我们能！无须别人指手画脚

第十一章 不要迷信专家

第十二章 质疑权威

第十三章 组建自己的小餐馆俱乐部

第十四章 我们的讲坛

 把握好自己的HR生涯

第十五章 这段婚姻还能挽救吗？

第十六章 怎么知道“是该走的时候了”

第十七章 如何找到比梦想中还要好的工作

第十八章 你考虑加盟的那间公司对HR职能友善吗？

第十九章 欢迎登机！

 注意台阶！

第二部分 公司最重要的资产：人力资源

 在公司里营建发自内心的人力资源职能，将公司建设为世界一流公司

第二十章 人非物！

第二十一章 人才机器的零件

第二十二章 HR不创造文化

第二十三章 内部品牌：承诺的迷人魅力

第二十四章 “人”的力量让HR品牌熠熠生辉

第二十五章 谁才是我们HR真正的客户？

第二十六章 如何把你们的公司建成优秀的客户服务公司

第二十七章 推销HR部门价值的八种武器

第二十八章 最佳雇主排行榜的幕后真相——不是一场没有美女的选美比赛！

第二十九章 最佳雇主并不一定榜上有名！

 HR从业者的一天

第三十章 让大家看到钱！

第三十一章 用福利建立关系

第三十二章 敬业秘方：认同、回报、乐趣

第三十三章 员工预期管理

第三十四章 顺化怀疑论者

第三十五章 最重要的人力资源政策：扔掉规章制度代之以优秀的管理者

第三十六章 发自内心而非停留在纸面上的多元化

第三十七章 用你的专业帮助购并取得成功

第三十八章 紧急意外事件

第三十九章 让评估简单、无痛

第四十章 离职

第四十一章 裁员计划应在雇请之前

第四十二章 也许有人说，“好人没好报”

第四十三章 做人力资源伦理的守护者

第四十四章 如何到达理想的彼岸？

推荐阅读书目

这本书确实与“爱”有关。同时，这本书有关战略；有关动机；有关利润；有关办公室政治；有关勇气；有关使命；有关竞争；有关仁爱、友善；有关纪律、原则；既有关“该出口时就出口”，也有关“三缄己口”。这是一本关于用脑思考、用心工作的书。一本有关人力资源管理的书。

但，这本书绝不只是讲述人力资源管理的理论和实务。这本书还要讲述如何营建你自身在人力资源领域的职业生涯——从你的现状讲起，一直谈到眼下最流行的目标，人力资源职能在决策桌前占有一席之地(如果这是你希望达到的最终目的)，这是一本帮助你营建自己喜爱的职业生涯的书。

我想，爱和工作一直与我如影随形。证据一，我与西南航空公司13年的结合。西南航空公司被称为“爱的航空公司”，总部也坐落于达拉斯的“爱区”。这些也许都是巧合。但还有证据二，在同事与同行中，我因热心推销自己深爱的职业而著称……这绝不是巧合，除了“深爱”以外，你、我都不应以其他方式来表述我们与这个职业之间的关系。

此时、此地，我想说：我为人力资源狂，并希望以此作为本书的开始。实际上，我想更进一步、也是更准确地讲，对我来说，人力资源是某种神的召唤。如果你不是虔诚的信徒，这种提法可能会使你有些不安。尤其是身为公司的领导者，怎么会在这样一本主流的经管图书中谈论这个问题呢？不过，请不要担心，这不是一本宗教图书。但，这本书邀你与我一起，赋予我们的人力资源职业更加崇高的地位。

是的，身为HR的实践者，你要面对的，还是那些琐事。是的，你照样要“唯他人马首是瞻”，要面对行政工作的琐碎，但你获取和管理人才的好坏攸关“新思路、新举措、新局面”的成败；是的，你做的绝大部分工作，说到底，最终成果照样还是些数字、表格、方程式、利润与成本，但是，HR同时还是份巨大的、甚至是神圣的责任。因为，作为人力资源工作的负责人，你被委以决定他人将来、工作与生活质量的重任。你参与其中的意见、做出的决定不但会影响公司的财务状况，而且还会直接影响到每一个与公司相关的人(雇员、领导、服务商、供货商、顾问，甚至还包括公司客户)的个人生活。被托付予这种责任，在工作中，你没有理由不在贡献你的能力的同时更投入你的激情。

每次遇到还没有认识到这点的同行，我都会有挫折感。这类人力资源实践者的数量可能比我们愿意承认的数量还要多。他们没有认识到：人力资源从业者的个人激情与组织战略可以通过他们自身的努力结合在一起。同时，就我所知，还有很多很多的人力资源实践者在进入本职业时并没有意识到或者说没有深刻理解到这个职业所代表的深刻责任和这一职业所拥有的惊人的特权。他们进人这一行只是因为他们认为人力资源从业者有权制定政策，可以因此成为“权力掮客”。另外一种类型的人力资源实践者也与此相似，他们认为自己是与人打交道的人，并为此而自鸣得意，他们因此想取悦组织中的每一个人。这一类型的人力资源工作者没有真正理解自己身处商业环境的真正含义；没有真正理解自己的一举一动都是为了成功取得实绩、满足营利组织的需要和实现公司更深层次的目标。

我也知道，同样有很多的人力资源实践者确实意识到了自己的人力资源职业生涯所赠予自己的这份厚礼。但他们却羞于展现自己的激情，他们害怕因此失去自己有板有眼的商业人士的专业形象。但私底下，他们都清楚，人力资源的这两个方面并不互相排斥。其实，何止不排斥，如果你个人很成功，或者你是一个“变不可能为可能”的成功企业的一员，如西南航空，这两个方面实质上还相互依存。

两者的结合有赖于那些勇于在工作中既用心、又用脑的人力资源从业者在情、智和战略三方面的实力。当这三方面综合起来以后，影响人力资源在商业运营中定位的其他所有问题都会迎刃而解。

我想请你严肃、认真地想一想自己在HR中的角色。这个角色是如何为公司业务贡献附加价值的？这个角色是如何扶持员工发展职业生涯的？在营建有利于实现商业目标的工作环境方面(在这个环境中，员工能够持续贡献自己的才智、热情；员工因企业提供的机会而倍受激励、愈加敬业)，你能做些什么？

这就是人力资源的召唤。这一召唤从来没有像现在这样激动人心、这样强烈。这，就是机会。

这就是我向你发出的邀约：从一个新的视点——用心，来看一看我们的职业。

所以，爱与我们的职业相随。相信读完这本书你也会有相同的结论。P3-5

本书力求让现象学接近人生，阐明现象学带给我们文化与理智生活的意义与贡献。本书认为，现象学最大的贡献，就在于使我们前哲学的生活、经验与思考获得正当有效性。对于我们这些受过近代科学启蒙的人来说，理性与科学固然给了我们重大成就，但一旦我们步入后现代时，它们就显得薄弱不足了，而现象学正是在这里启示了我们。

如果我们都能够读懂人心，世界将会怎样？不知道你是否想过这个问题。这种能力又会给HR带来怎样的影响？不管答案如何，有一点是肯定的，我们HR从业人员可以因此摆脱工作中的很多不确定性。我们甚至能够对此前无法准确测量的HR的程序和职能进行量化与评估。这将使我们的工作更为出色。我们也因此可以更好地帮助组织中的其他人员提升绩效。

听起来像科幻小说？！其实，这并非完全是幻想。现在，就已经存在了这样一个多姿多彩的全新知识领域。但是，我们绝大多数人对这一领域还都没有给予关注，也很少有人能够参透它。它就像渴求它的“人”一样错综复杂。

这一领域的知识就是关于我们自身的知识。是内省，是自我意识。

“读懂自己”比“成为具有竞争力的雇员、管理者或是人力资源专家所需要具备的基本要素”这个课题的范围要广得多，也要复杂得多。“读懂自己”是探索“我们是谁”这一问题的核心——我们的性格特质、我们的伦理观念以及我们与他人互动的能力。设想一下，当我们想方设法吸引并留住人才时，当我们制定政策、策划项目以使我们的组织更具效率和创造力时，这些知识对组织(无论任何类型)，尤其是对我们人力资源从业者来讲，是何等得重要！我们对自己了解得越多，越深入我们自己的思想，就越能更好地帮助我们的服务对象——组织中不同职能的员工。

先哲们知道这一点。古希腊思想家、教育家苏格拉底就坚信：做学问要从内省开始——“认识你自己”。他就曾教导学生要就生命中的各种人、事、物向自己发问。一个问题之后，紧接着另一个问题，不断深入，人们会最终意识到，终极答案就在自身(或者，在某些情况下，也可能找不到终极答案)。心理学家们说，这就好比剥洋葱，剥掉一层以后，又会发现更为复杂的另一层。这个过程被称做苏格拉底法(或苏格拉底对话)。这种方法在今天的哲学、法学教学中仍在沿用。

但对我们大多数人来讲，这一切太晦涩了。我们或者并不知道曾经有过这样的方法；或者，即使知道，我们也会因为时间的原因(竞争剥夺了我们现代人太多的时间)，而几乎不去运用它。其实，从这个角度看，我们人力资源从业者还没有打好最根本的基础——认识自己，就把焦点对准了组织中的其他人。

大多数人并不了解自己在特定的情境下是如何与他人互动的。我们没有花足够的时间来思考，我们自己的价值观、自己的感受、自己的长处与短处是如何影响我们处理工作场所内外各种关系的？是如何影响我们职责的履行的？作为管理者，不了解自己的行为动机，会阻碍自己的发展，阻碍我们在工作中获得成功。因为，我们没有使自己的潜能发挥到百分之百。

有些学者将关于自我的研究归类于“情商”。研究表明并量化了情商的重要性：卓越的表现80％归功于情商，20％归功于智商。该学说的拥护者认为，情商是可以教的。于是，相关的工具被开发出来，并得到了应用。一些组织甚至在员工中实行情商战略。归根结底，这整套思想都脱离不了个体对自身了解的渴望。

对于现今的人力资源从业者来讲，真正深入认识自己，不仅仅是拥有良好的自我感觉，还有赖于读懂CEO们的心(当然，动机要好)，也就是要知道、理解并学会使用商业语言。

在当今的商业社会中，有以下几方面的战略趋势。一是人力资本的价值正持续上扬；二是美国公司的全球化；三是新科技改变、并继续改变着雇员与公司的互动方式。这三种趋势使HR从业者面临许多新的机遇和挑战。

这些机遇和挑战要求人力资源从业者既要掌握“技术层面”上的HR能力，也要具备“人层面”上的HR能力。只有具备了这两方面的能力，才能使自己成为人力资本管理的捍卫者。正是情商与商业才干的完美结合，造就了成功的人力资源领袖。他(她)能够把关于自身的知识和他们掌握的其他知识转化为对组织实实在在的贡献，从而，对他们组织的底线产生积极的影响。

在本书中，Libby sanain’s所论述的正是这种综合。她激励我们积极地去寻求对内心的理解、商业知识和发自内心的热忱。

发现我们自己内心的秘密，面对这个挑战，你是否已跃跃欲试？如果最终的成功意味着我们可以找到衡量人力资源职能(这曾让我们无计可施)的技巧，那么，就让我们一起出发吧！那么，我们该从哪里开始呢？翻开本书，答案就已在问题提出时摆在了你的面前。

Susan R．Meisinger

高级注册人力资源专家

美国人力资源管理协会主席、首席执行官

自成一体，是我看到的第一本明确阐明HR经理是如何真正为组织贡献价值的图书。利比的经验和洞察力不只对人力资源实践者大有裨益，对那些想知道HR是如何帮助自己调动员工、赢取竞争的总经理们来讲，也很有价值。

——chatles o’Reilly，斯坦福大学研究生商学院人力资源和组织行为学Frank E．Buck教授 

这本书触动的不只是心，还有HR专业的灵魂。它里面满是做好HR工作的工具、窍门和有冲击力的思想，充满了精彩故事。读者在笑声中，从这位最受尊敬的商界HR领袖那里汲取着营养。这是一本将成为经典的著作。

——Dave Urich，密歇根大学商学院教授，人力资源执行教育项目主任，《人力资源冠军》作者

21世纪HR图书的顶尖佳作。你想知道的都在里面，而且实话实说。利比·萨坦是以智慧、以出色的例证、以卓绝的爱在和我们述说。

——Beverby Kaya《或爱或离，升迁并不是你的唯一选择》作者之一

我认为这本书将成为HR学员(无论是有无工作经验)的入门课本。这是HR实践者写的第一本人力资源方面的图书。利比·萨坦的幽默、洞察力和实践见闻以及她对我们专业大胆而坦白的爱，使这本书成为我们所有人的必读本。

——Coleman Peterson，沃尔玛人部，执行副总裁

HR从业者、管理高层、商学院学员必读。萨坦示范了未来HR执行官的举止、言行和思想，为读者提供了到达理想彼岸的路线图。这是一本让人热血沸腾的好书。

——John Challenger，Challenger Gray& Christams公司首席执行官

出类拔萃！！！商界领袖必读。

——Mary Cheddie，The orvis公司人力资源副总裁