本书围绕商务环境中的英语交流，针对那些已经掌握了一定的英语知识并且想提高英语沟通技巧的读者，致力于帮助他们掌握英语的实际运用技巧，使他们不仅能有效、自如地使用英语表达自己的想法，而且能充分理解对方使用英语传递的信息。通过本书的学习，

本书首先在结构上介绍了沟通的基本内容，并且用单独的一章强调了进行有效沟通的基础环节——批判性思考，国内外许多沟通方面的书籍都忽略了这一关键内容；随后的章节分别介绍了高效听说、商务信函、报告、简历、求职信、求职面试、电话技巧、讲演以及电子沟通的相关知识。为方便读者，本书在附录中列举了商务英语沟通的常用词语，使读者能够在一本书中较全面地了解和掌握商务英语沟通的知识。

另外，该书在每一章的开篇先使用英语进行介绍，然后用汉语进行讲解，并且在内容上有所扩充，目的是让读者真正地了解和掌握本书的内容，通过基本知识、技巧介绍、建议、相关案例和练习，帮助读者提高使用英语沟通的能力。

本书从商务沟通的实际出发，用英汉双语阐述了不同的沟通技巧，使读者在学习英语的同时，掌握商务英语沟通的基本形式和方法。

第一章介绍商务沟通的目的、层次以及组织内的沟通流向；第二章介绍批判性思考的概念和过程；第三章介绍倾听作为沟通技巧的概念、有害的倾听习惯及如何训练有效倾听；第四章介绍高效讲话的概念和技巧；第五章介绍商务信函的写法；第六章介绍商务报告和总结的写法；第七章介绍如何准备一份有效的简历；第八章介绍求职信的写法；第九章介绍面试的准备、如何留下好印象、怎样商谈工作条件等知识；第十章介绍电话沟通技巧；第十一章介绍讲演技巧；第十二章介绍电子邮件和电子会议的知识。

本书适合作为各类商务英语专业以及国际贸易、金融、商务管理等强调双语教学的课程的教材；各类与商务英语相关的继续教育课程的参考用书；企事业单位管理人员在职英语培训用书或自学教材。

Chapter 1 Business Communication

 1.1 Purposes of Communication

 1.2 Four Levels of Communication

 1.3 Communication Flow in Organization

 Exercises

Chapter 2 Critical Thinking

 2.1 Critical Thinking Defined

 2.2 Approaches to Reasoning

 2.3 Informed Decision Making

 Exercises

Chapter 3 Effective Listening

 3.1 Listening as an Interpersonal Skill

 3.2 Bad Listening Habits and Practices

 Exercises

Chapter 4 Effective Speaking

 4.1 Preparation

 4.2 Putting Yourself Across

 4.3 Different Methods of Putting the Message Over

 Exercises

Chapter 5 Letter Writing

 5.1 Steps to Be Taken to Get Letter Right

 5.2 Dealing with Different Types of Letters

 Exercises

Chapter 6 Report Writing

 6.1 Objectives

 6.2 Preparation

 6.3 Writing

 6.4 Review

 6.5 Making a Summary

 Exercises

Chapter 7 Preparing Resume

 7.1 How to Prepare an Effective Resume

 7.2 Electronic Resume

 Exercises

Chapter 8 Application Letters

 8.1 Content

 8.2 Formatting

 8.3 Writing Tips

 Exercises

Chapter 9 Job Interviews

 9.1 Preparation

 9.2 Making a Good Impression

 9.3 Common Job Interview Questions

 9.4 Negotiating Job Offers

 Exercises

Chapter 10 Telephone Techniques

 10.1 Communicating Over the Telephone

 10.2 Difficult Calls and Difficult Callers

 Exercises

Chapter 11 Planning Your Speech

 11.1 Purposes of Speeches

 11.2 Styles of Speech

 Exercises

Chapter 12 Communicating Electronically

 12.1 The Basics of Computers

 12.2 Electronic Mail

 12.3 Teleconferencing

 Exercises

附录 商务英语沟通常用词语

参考文献