我们每天都需要和人沟通，说很多话也听很多话。可是，我们每天说了多少废话，又听了多少废话？听别人说话时，你是否领会了他人未曾明示的意图？说话的时候，你是否表达清楚了你的想法和意图？

本书将告诉你，你需要的不仅是会说话，你更需要的是把话说对，以及如何来做到这点！

你需要的不仅是会说话——

滔滔不绝，侃侃而谈，别人却仍然不知所云。

费尽口舌，语重心长，却仍然说服不了他人。

长篇大论。口若悬河，你的听众却一片茫然。

你更需要的是把话说对——

几分钟内能让你的上级或下级，能让你的客户，能让你的听众——

愿意听你讲、接受你的主张，并能按照你的意见去做。

第一章 说与不说，把握时机

 察言观色，从对方感兴趣的话题人手＼3

 入乡随俗，到什么山头唱什么歌＼5

 注意场合，说话要因人因事因时而异＼8

 尊重他人，是双方交流的前提＼1l

 见机行事，把握说话的时机＼13

 体谅他人，失意人面前不谈得意事＼16

 良药未必苦口，忠告亦应不逆耳＼17

第二章 摆正心态，提高口才

 能说会道，是一种生存资本＼23

 会说敢说，有益于被人了解＼25

 三寸之舌，强于百万雄师＼28

 卓越口才，改写一生命运＼30

 想好再说，侃侃而谈有方法＼31

 与人交往，别忽略了礼貌用语＼33

第三章 一分天才。九分努力

 避免插嘴，赢得对方好感＼39

 博览群书，丰富自己的“语库”＼41

 驾驭文字，提高语言表达能力＼43

 声情并茂，注意你的肢体语言＼46

 结束谈话，给人留下深刻的印象＼49

 诚恳自然，赢得他人好感＼51

第四章 相机行事。进退相宜

 应付冷场，打开沉默者的话匣＼57

 幽默风趣，展示语言艺术魅力＼60

 玩笑过分，容易伤害别人感情＼63

 不必强争，万事理为先＼65

 大智若愚，糊涂中透着精明＼69

 少谈自己，不当交谈中的“独裁者”＼71

第五章 称赞他人，取得双赢

 赞美是最好的礼物＼75

 肺腑之言，使你的赞扬真实可信＼77

 诚于嘉奖，宽于称道＼80

 表扬下属，激励人心＼82

 把握分寸，得体地赞扬别人＼84

 真诚赞美，最能收服人心＼88

 适度赞美，赢得上司的好感＼90

第六章 巧舌如簧。打动人心

 通过谈心，进行有效的沟通＼95

 精心遣词，注意语言用字的魔力＼98

 表达坦诚，避免虚伪＼100

 说服别人，先透彻了解别人的想法＼102

 一击中的，摸清对方要什么＼105

 快速说服，技巧取胜＼109

 谨言慎语，批评需要技巧＼112

 变换立场，试着去了解别人＼118

 巧言说服，以给对方帮助的形式提出请求＼120

 巧妙刺激，触动对方的情绪或感觉＼122

 迂回说服，比单刀直人效果更好＼124

第七章 察言观色。避免尴尬

 察其所由，改善沟通技巧＼129

 大胆说“不”，拒绝方式也有禁忌＼132

 巧妙说“不”，拒绝其实很简单＼134

 拒绝别人，需要讲究策略＼138

 轻松幽默，委婉含蓄＼142

 自我解嘲，化解尴尬＼145

 巧找借口，摆脱困境＼147

 说话含蓄，故意游移其间＼148

 沉着机智，巧化尴尬境遇＼15l

 忌说满话，给自己留个台阶＼154

 自言自语，解决问题的妙方＼157

 适可而止，说话要点到为止＼158

 言语得体，不拿别人生理缺陷开玩笑＼160

 直言是刀，伤人还伤己＼163

第八章 有礼有节。拉近距离

 学会倾听，做一个完美的听众＼167

 巧用“谢谢”，拉近心与心的距离＼168

 体贴人微，真诚地与别人对话＼171

 口吐莲花，学会看人说话＼174

第九章 审时度势。突破僵局

 投其所好，静待反击最佳时机＼179

 得理饶人，让人三分又何妨＼181

 设身处地，站在对方的角度看问题＼185

 谬上加谬，层层演进＼187

 面对陌生环境，主动是关键＼190

 与陌生人沟通的技巧＼192

第十章 商务谈判。灵活应变

 以退为进，主导谈判趋势＼199

 见好就收，照顾对方的面子＼201

 抢占高点，突出心理优势＼203

 迂回入题，有效舒缓紧张气氛＼205

 故作迟钝，争取利益＼208

 随时说“不”，以掌握主动权＼210

 投石问路，摸清对方底细＼213

 直陈利弊，巧妙获胜＼215

 声东击西，出奇制胜＼218

 沉默聚焦，迂回深人＼221

 釜底抽薪，使对方失去依靠＼223

第十一章 柔情细语。虏获真爱

 敢说会说，才能使约会成功＼227

 巧妙回应，对心爱的人说“不”＼230

 谨慎说话，避免被人误解＼233

 学会道歉，迈过恋爱中的一道坎＼235

 真诚赞美，赢得异性芳心＼237

 管住嘴巴，说话不能太随“意”＼239

 诙谐幽默，调出生活好滋味＼241

 更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美＼243

第十二章 扬长避短，炒热现场

 生动开篇，抓住听众的心＼249

 巧设悬念，吊起听众的胃口＼252

 灵活多样，设计精彩的段落＼254

 至理名言，话不在多而在精＼257

 幽默风趣，增强自身感召力＼259

 以情动人，用心与听众交流＼260

 抑扬顿挫，用听觉吸引观众＼262

现代社会，人与人之间的交流日益频繁，相互了解、彼此合作都需要用语言来表达。如果你说话随便，不看场合，说出不合时宜的话，就会造成难堪，甚至会伤害别人。

老王是一位工作了几十年的老教师，他工作勤勤恳恳、任劳

 任怨。退休那天，学校为他和另一位曾多次荣获“先进”的老同志

 一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人

 进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位

 曾多次荣获“先进”的老同志的美誉就显得多了一些。当轮到两

 位退休老同志致答谢词的时候，他们对大家的赞誉作了深情的

 感谢。一时间，会场里充满了令人动情的温馨气氛。作为答谢，话

 本该说到这里为止，然而，那位老教师却并未就此打住，却作了

 颇为欠妥的发挥：“说到先进。很遗憾，我从来也没有得过一次

 ……”话音还未落地，坐在他对面的、平日与他相处得不是很融

 洽的一位青年教师突然抢了话头：“不。都是我们不好。不是因为

 你没资格当先进，是因为我们没有提你的名。”话语中带着一种

 不肯饶人而又让人难堪的“刺”。冷不防被人将了一军，老教师的

 眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场被快快不悦

 的尴尬气氛包围。一位领导见势不对。马上接过话茬，想把气氛

 缓和一下。按照常理，这个时候他应避开“先进”这个敏感的话

 题，转而谈论其他事情。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教

 师。叫他对“先进”的问题不要太在意，说没有评过先进。并不等

 于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实，如此等等。一席话，

 等于是把本应避而不谈的话题又作了重复和引申，使本已尴尬

 的局面显得更为尴尬。

这个故事说明，说话不仅要看对象，还要注意场合。不看场合，一味随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”的人的一种拙劣表现。

在不同的场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该用不同的方式说出不同的话，这样才能收到理想的谈话效果。否则，你再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。

 王宁是一家保险公司的业务员。工作一年多了，他每个季度

 的业绩都排在最后一位，无论怎么努力都无济于事。有一天。王

 宁向主管求教，于是主管让他带着自己一起去找客户，要看看王

 宁是怎么工作的。他们来到了一处高级社区，王宁敲开一扇门，

 开门的是个家庭主妇。

 王宁向对方推荐人身财产保险：“太太，你的丈夫是个整天

 飞来飞去的生意人，俗话说‘人有旦夕祸福’，天灾人祸是躲不过

 的，买这个意外伤害保险可以让你免除后顾之忧，即使你丈夫出

 了事，也会有大笔的赔偿金。”

 “你这个人怎么这么说话呢！”主妇颇有些恼怒地说，“你简

 直是在诅咒我的丈夫！请你出去。我不买什么保险！”

 主管目睹这一切后，对王宁语重心长地说：“你那么说触犯

 了人家的忌讳，当然不可能推销成功。”

 后来，主管带着王宁来到另一家，迎接他们的仍然是位家庭

 主妇。主管并没有马上谈及保险的事情。而是和那位主妇随意地

 聊天，在聊到一家之主的时候，主管“无意”中说起最近常发生的

 空难，感叹人生无常。这话题引起了主妇的共鸣，感叹那些失去

 亲人家庭的不幸。主管说：“虽然失去亲人的痛苦是用金钱弥补

 不回来的，可是钱至少能让人心里有一点安慰，我也是个经常在

 外面跑的人，所以买了保险，希望能在万一出事的时候，让家人 不至于因为我的意外影响了正常生活，即使我真的出事了，心里

 也多少有点安慰。”主管的话让主妇心里很有感触，她表示每次

 丈夫外出自己都很担心，怕一旦丈夫出事这个家会因此失去了

 经济来源，而陷入困境。不等主管提出买保险的事，这个主妇就

 主动表示要为全家人购买保险。

P8-10

成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。

纵观古今，善言者长于辩，善思者敏于慧。有思而不能言与有言而不能思的人一样，都是失败者。有了好口才，人们便再也没有什么不好说、不能说、不敢说、不会说的诸类禁区。在生活中，人人羡慕好口才，人人更需要有好口才。因为有了好口才，我们可以交友如云，化险为夷，赢遍天下。

只要我们仔细观察身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往导致个人事业的失败、父子不和或夫妻离异。一个人的谈吐如何，往往决定别人是否愿意聘他工作、与之交往，或者是否愿意与之合作。

如果一个人表达能力不足，就会被人低估能力，以致被人扭曲形象。即使一个人的思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得像一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的语言表达能力，往往难以达到自己的目标。

著名的美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见好口才的重要性。拥有好口才，已经成为现代人成功的必备条件之一。

好口才是一种卓越的人生资本。拥有好口才，能助你事业成功，能使你在危急关头化险为夷，能使你在社交中游刃有余，能使你在人生的旅途上大步前进。

好口才也是一种立足于社会的能力。拥有好口才，能使你轻松地说服他人，赢得宝贵的与他人合作的机会；受到上司的重视，得到同辈的尊重，赢得下级的拥戴，能使你的事业一帆风顺、锦上添花。

好口才更是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好口才能使你充分地展示风采，能使你处处受到他人的欢喜和关爱，能使你的事业得到他人永久的支持，能使你在职场、商场和情场中永远抢占先机、超凡脱俗。

所以，我们希望各行各业的人们，不仅要精通本职工作的知识和技能，而且要学习掌握语言表达的技巧和交际的学问。