本书共分为6篇，对应招聘过程分解的6个环节：识别人才、招募候选人、面试、甄选、筛选工具的使用以及评估和录用。每一个部分提出的真理都有具体可操作的方法，角度新颖、独辟蹊径。在书中，作者对人力资源招聘中的一些传统观念做出了大胆的质疑，对常见的误区提出了特别的解决方法，对现实中企业招聘员工具有很强指导意义，尤其是作者本人的很多亲身经历，具有很强的说服力。

我们生活在一个充满竞争的社会，要想在竞争中站稳脚跟、并推动企业前行，就必须在人才争夺的战争中胜出。

你曾经试验过许多甄选人才方面的原则，但效果总是不尽如人意；你觉得是自己的理解出了问题，却从没想过这些被你奉为“圣经”的原则，可能根本上就是错误的。在本书中，资深人力资源专家凯茜·菲奥克将为你揭示这些“圣经”的真相，并告诉你52条人才甄选的实战真理：

◇招聘是双方的互动过程，招聘方也要事先做好准备；

◇不要轻易拒绝吃“回头草”的员工，也不要避开跳槽者；

◇不要迷信网络招聘。要主动出击寻找优秀的员工；

◇不要轻易选择善于交谈的求职者；

◇在招聘过程中避开那些可能会带来麻烦的问题；

◇要在职位空缺出现前着手准备选人；

◇选择合适的方法对应聘者进行测试；

◇在资料收集完成之前，不要匆忙做聘用决定。

本书适用于所有企业和事业单位的招聘者，以及所有的应聘者。

第Ⅰ篇 识别优秀员工的真理

 真理1 根据企业实际情况来选人

 真理2 要主动出击寻找优秀的人才

 真理3 不要轻易放弃离职后又回来的员工

 真理4 重新雇用退休的员工

 真理5 不要轻易拒绝跳槽者

第Ⅱ篇 招聘优秀员工的真理

 真理6 抢在竞争对手之前得到人才

 真理7 学会从组织内部选人

 真理8 用行动为企业建立好名声

 真理9 准确定位你的潜在员工

 真理10 随时随地发掘人才

 真理11 网络不是招聘的最好地方

 真理12 利用员工的人际网络

 真理13 多渠道寻找合适的员工

 真理14 巧妙利用报纸广告

 真理15 准确传达招聘信息

第Ⅲ篇 面试的真理

 真理16 招聘者也要为面试做准备

 真理17 要关注于员工的未来表现

 真理18 充分考虑技能和经验之外的因素

 真理19 不要被表面的热情所蒙蔽

 真理20 好的求职者也许不善于和你交谈

 真理21 为问题设定基准答案

 真理22 全面了解求职者

 真理23 不要被求职者的简历蒙蔽

 真理24 巧妙地向求职者强调工作压力

 真理25 不要做出无法兑现的承诺

 真理26 注意避开无助于聘用决策的问题

 真理27 避免那些私人问题

 真理28 询问年龄是不礼貌和易产生歧视的

 真理29 一视同仁地对待所有求职者

 真理30 谨慎对待残疾求职者

 真理31 为雇员的宗教信仰提供便利

 真理32 适当打断别人的谈话

第Ⅳ篇 甄选过程的真理

 真理33 在职位空缺出现前做好准备

 真理34 避开简历中模糊的描述

 真理35 识别求职者的谎言

 真理36 重视求职者的肢体语言

 真理37 从面试以外的多方面了解求职者

 真理38 不要过于注重求职者的着装

 真理39 好记性不如烂笔头

第Ⅴ篇 测试方法的真理

 真理41 提前做电话筛选会为之后节省时间

 真理42 利用视频面试

 真理43 群策群力决定合适的人选

 真理44 不要急于做决定

 真理45 亲自与求职者的前任主管沟通

 真理46 警惕求职者在药物检测中作假

 真理47 向求职者展示公司真实的一面

 真理48 恰当使用工作测试

 真理49 慎重使用笔迹分析法

第Ⅵ篇 评估求职者和决定录用的真理

 真理50 避免“面试官偏见”

 真理51 说服求职者

 真理52 有技巧地向落选者提供反馈意见

参考文献

致谢

我们都知道什么样的人是一个理想的求职者。我们都希望员工有良好的态度、坚定的工作信念、充沛的精力和强烈的工作动机。我们也希望员工能够作为团队的一员来工作，提供卓越的客户服务，对工作充满激情，同时忠于他们的雇主。这到底是对是错？关于理想的求职者没有“统一的口径”。事实上，我们对于什么样的人才是优秀的员工都会有一些不同的看法。

在一次招聘研讨会上，经理们被问到这样的问题：请定义他们理想求职者的特征——结果大家的答案大不相同。有些人希望要一个和他们思维方式相似的助手，有些人则希望应聘者拥有和他们自己相反的思维方式；部分经理希望他们的员工拥有独立思考的能力，而其他经理则希望员工单纯按照组织的惯例和程序办事；一些人希望助手们是活泼开朗的，而另一些人则想要能够独立完成工作的内向型员工。

比方说，一个公司要求员工必须以一个内聚型团队的形式在一起工作，那么如何最好地实现团队目标将是其工作中最重要的内容，而这就决定了这个公司中重视团队协作高于个体的独立工作。另外还有一些组织，例如家庭保健服务机构，他们的员工需要到虚弱的、年老又有病的委托人家中去，他们可能就需要能够在委托人家中独立工作解决问题的优秀个体工作者。还有些组织，像平面设计工作室，就比较看重思维的创新型和原创性；而另一些组织，像快餐店和银行，也许就只需要能够按照工作的具体规范和制度工作的食品销售员和银行出纳员。

类似的，你可能相信去“A”类的学校就能得到“A”类的候选人。但这未必是真的。举个例子，肯德基（KFC）在招募见习经理时发现，一些“最好的”A类学校的学生，未必是快餐业管理者的最好人选，尽管这些学校拥有一系列优秀的纪录——记录了那些从食品销售员或是低层管理者开始，然后晋升为高层管理者的学生。而实际上，KFC的人力资源经理参加一些最好的管理学院的职业论坛时发现，学生们并没有将快餐业当成职业生涯的最终目标。他们还发现，最好的选择人才学校是在当地拥有许多非传统学生的学院（年级更大的学生拥有很好的工作经历）。所以，KFC招聘的制胜法宝是从B类学校去找。

当你描述主要的候选人维度的时候，确定同时也评估了你的企业文化——确定从一致性和文化的角度来看，你需要员工拥有的和你提供给他们的是相匹配的。掌握你的组织和部门文化就是一件关于“我们是谁？”、“我们做什么？”和“我们怎么做？”的事情。把这个答案和你的同事们对照一下，看你们是否达成一致。你也许还和你的团队一起指导一个“焦点小组”或者是在一次员工大会上制定战略规划。你的普通员工、一线员工和客户可能以不同的方式看待你的企业。你的领导也许将公司视为一个“服务驱动”型组织，这对于你的外部定位来说也许是真的，可是对于公司如何对待员工的需要和关注也许就不那么真实了。

企业将员工和管理者召集起来讨论：从组织行为的角度看企业的价值在什么地方，从而识别其“核心价值”——有时候叫做“企业竞争力”。在这里有个问题：“当员工们展示这个企业的价值观时，你看到或者听到他们在做什么”？通过一系列的“焦点小组”活动和管理的讨论，这个企业可以列出群体的组织价值观的一个列表，这个“列表”可以作为员工甄选和绩效管理的工具。这个过程不仅可以帮助企业甄选出与企业价值观相一致的员工，还可以强化企业希望看到的员工行为。

P4-5

凯茜·菲奥克的《选人的真理》是站在招聘者的角度来看待人力资源招募和聘用过程的一本实操性很强的书。她以简明而又生动有趣的语言向读者讲述了人力资源领域关于选聘人才的52条“真理”。作者以自己多年的丰富实践，提出了在人力资源招聘方面的一些独到见解。在今天人才日趋多样化和复杂化的劳动力市场上，对那些已经疲于招募人才的经理和专业人员来说，本书非常具有启迪性和实用性。

本书共分为6篇，对应招聘过程分解的6个环节：识别人才、招募候选人、面试、甄选、筛选工具的使用以及评估和录用。每一个部分提出的真理都有具体可操作的方法，角度新颖、独辟蹊径。在书中，作者对人力资源招聘中的一些传统观念做出了大胆的质疑，对常见的误区提出了特别的解决方法，对现实中企业招聘员工具有很强指导意义，尤其是作者本人的很多亲身经历，具有很强的说服力。

美国企业等外企在人员招募方面经历了数十年的发展和完善，招聘方式和来源都非常丰富，例如美国的人员招聘受到严格的法律保护，很多条款针对性别、宗教和种族等方面的歧视；而我国的人员招聘在法律上还没有完备的条款。随着中国社会进步和对雇员保护意识的加强，《选人的真理》中所涉及的很多事例将会增强我们的反招聘歧视意识。

总体上来说，作者对当今人力资源问题有着犀利的洞察力和充满活力的思维方式，其中对于一些已成规律的“人力资源圣经和原则”的颠覆，更是让译者感慨西方人力资源理论实践的迅猛发展和创新。相信这本书能给中国读者带来一个全新的感受，更能让从事人力资源工作的人们从不同于以往的视角去看待这一领域。同时，它对于所有应聘者也是一本很有价值的参考书，它将带领应聘者明了招聘过程中的一些经验之谈，以提高自己的应对能力。

翻译西方著作是一件获益良多的事情。邹卉的参与，才让此书的翻译工作得以顺利进行；燕燕具有多年的行政和人力资源管理方面的经验，对本书的修正也提出了很多建设性的意见。此外还要感谢北京旅游李伟董事长、董事长助理贺强先生，临江镁业集团公司庞兴华董事长、郑文旭副董事长及吕乐先生，思地美董事长余朝阳先生以及东方资产酒店的吴忱博士。

感谢于小平、于丹、曹守帅、方崴、陈展、常功、刘峰和樊亚疆。

此外我要感谢北京当代华光文化传媒有限责任公司副总编闻洁女士，她总是能够把握时代的脉搏，及时引进国外最新的研究成果并重托于我。感谢黄姗姗女士出色的编辑水平使得本书语言更加流畅，为本书的阅读性增色不少。感谢吴丹编辑工作认真负责，保证了图书的顺利出版。谨在此表达我对她们的敬意。

由于译者水平所限，译文中难免存在有待商榷之处，欢迎并恳请广大读者及时指正，来信请致gretter—ren@hotmail．com。  何训

2008年5月于中关园

真理往往掌握在少数人的手里。现在这些掌握着真理的世界级管理大师，愿与你分享他们深厚的知识底蕴和丰富的实践经验，不需要花费很多的时间，看看这套语言直白、充满睿智，画龙点睛、拿来就用的小书吧，你随时可以从中找到想要的东西。

多好的一本书啊！在过去的25年里，我负责招聘的职位超过1000个。我多么希望在这之前就读过这本书。菲奥克用简洁而准确的方式讨论了雇用人才的52条真理，这使得整个招聘过程不再那么令人胆怯。如果你要选人，这本书就是为你准备的。

——吉姆·福特　肯塔基商会企业教育部门副总裁

凯茜写了一本非常实用、易读的书，这本书充满了实用的秘诀，不仅能真正帮助人事经理们在有效率地选人上找到更好的点子，还能帮助他们招募到专业人员并追求一个更好的招聘全过程。

——彼得·麦丘　棒！约翰比萨国际连锁企业人力资源高级副总裁