继全球行销超百万册的《团队协作的五大障碍》之后，其姐妹篇横空出世，管理咨询大师兰西奥尼又一力作！

兰西奥尼的商业寓言不但读来引人入胜，而且颇具实用价值，相信凡是经历过部门间扯皮和办公室政治的人都会从这本书中获益良多。

一周，裘德只有一周的时间解决儿童医院的问题，什么问题呢？裘德把它称为“碉堡”问题，也就是我们所说的办公室政治问题。

不过，裘德并没有现成的经验可以借鉴，最后的解决方案反倒是以一种出人意料的方式展现出来的。

作为纽约时代周刊畅销书作家，管理大师帕特里克·兰西奥尼的最新力作，本书饶有风趣地探讨了公司内部的“碉堡”问题，即形成办公室政治的部门间壁垒。“碉堡”会摧毁企业、降低生产率、造成优秀员工流失并危及公司目标的实现。和兰西奥尼的其他作品一样，本书也是透过一个虚拟故事来真实再现公司内部激烈的部门冲突。

故事的主角名叫裘德·卡森，是个年轻而冲劲十足的管理顾问。在和客户交流的过程中，卡森意识到一个普遍存在而又非常棘手的问题——公司部门间的扯皮和内耗问题。尽管费劲辛苦出尽洋相，幸运的是，裘德最后终于找到一种简单实用的解决办法，把杂乱无章的部门间争斗转化为高效的团队合作。

兰西奥尼的商业寓言不但读来引人入胜，而且颇具实用价值，相信凡是经历过部门间扯皮和办公室政治的人都会从这本书中获益良多。

总序

主要人物关系表

前言

第一部分 裘德的故事

 第1章 年轻企业家的雄心壮志

 第2章 急转直下

 第3章 转机

 第4章 功成名就

第二部分 理论总结

 第5章 部门争斗问题

 第6章 理论模型

 第7章 确定主题目标

 第8章 案例研究

 第9章 围绕主题目标进行管理和组织

 第10章 主题目标和长期背景

 第11章 如何消除矩阵组织部门间的沟通障碍

 第12章 破除藩篱，从现在开始

致谢

作者简介

蜜月期

对裘德·卡森来说，他的企业家激情似乎有些短命，自己的公司刚成立5个月就开始麻烦不断。虽然裘德以前没经营过公司，可以说完全是个新手，但短短5个月公司就好景不再也确实让人有些沮丧。

老实说，卡森咨询公司其实并不是真正意义上的企业，充其量不过是裘德在自家闲置的卧室里搞起来的咨询“作坊”。在这个不起眼的小公司里，没有员工，没有部门，只有裘德和他的满腔热情。至于客户，说起来倒也有3个，不过眼下其中两家已经是岌岌可危。

哈奇公司

在自己单干之前，裘德曾在哈奇公司任职7年，这段日子过得倒是顺风顺水，得到了上司的不少肯定和赏识。不过裘德自己似乎并不满意，仿佛给人打工屈就了自己的企业家梦想。

进入哈奇公司前，大学刚毕业的裘德也曾失意过一阵子，那时他在新闻行业干了一段时间，感觉并不理想。后来，裘德来到哈奇科技公司，在市场营销部任职。哈奇是一家为消费者和中小企业开发财务软件的公司，业务发展速度非常快。裘德刚到这家公司时干的是编辑工作，但他人挺机灵，学东西又快，很快就把营销部各方面的工作都干了一遍，最后甚至负责起产品管理和营销运营工作。

正是因为他的勤奋、谦虚和对工作无处不在的好奇心——再加上哈奇公司的快速发展——裘德简直想不升职都难。到他28岁的时候，也就是入职哈奇4年后，裘德已经当上了企业交流部主管，直接向公司营销副总裁汇报工作。

说来大家也许不信，别看裘德的事业发展一帆风顺，但让人惊奇的是他居然对技术工作毫无兴趣。裘德很清楚，自己成功的奥秘并不在于把那些复杂的产品功能吹嘘得天花乱坠，而是在于他对学习和求知的无限热忱。他曾不止一次对朋友说，在哈奇的工作简直就像边赚钱边读商学院，真可谓一举两得。

此时的裘德可以说是志得意满，他在公司里的职位离高级总裁只有一步之遥，每日工作中正好有机会大量处理各种日常事务，无论是制定企业战略、设计组织结构还是负责管理工作，这一切都让裘德感到如鱼得水。

不过，裘德还是有些小小的遗憾，他觉得像自己这样的天才被埋没在一个企业中未免有些可惜。于是，裘德灵机一动，自愿为当地的一些中小企业担任咨询董事，帮它们出谋划策，解决在管理过程中遇到的各种问题。对这些中小企业来说这可是个天大的好消息，有这么一个大师坐镇真是求都求不到，更何况人家还是免费提供咨询服务！

就这样，裘德整日忙于哈奇公司的管理工作和中小企业的咨询业务，慢慢地他的心思出现了微妙的变化，觉得自己应该成立一家咨询公司单干，这才是自己职业发展的终极目标。这也难怪，毕竟裘德身边的每个人都是这样认为的——他天生就是当CEO的料。

P4-5

扯皮问题，这个词还是20多年前在一次公司会议上我第一次听到的，它指的就是企业组织内部的部门间冲突和所谓的地盘主义。当时，我还以为这个词和很多管理问题一样，会随着时间慢慢消失，结果我发现自己错了。

实际上，纵观商业世界多年来的发展，如今这个词在企业内所引发的各种问题并不亚于十几年前，甚至是有过之而无不及。有鉴于此，当我决定写一本有关这个问题的作品时，很多客户都感到由衷的高兴，他们对我说：“谢天谢地，请一定要写这本书，因为我已经快让公司的部门冲突问题给逼疯了！”

我想这应该是个好主意，因为它为那些急于寻找答案的人提出了一个解决方法。但是这里面也存在一个问题，那就是我的观点很可能并不是企业领导们所喜闻乐见的。

这是因为，我合作过的很多企业主管在面对这个问题时，总是倾向于这样思考问题：“为什么我的员工不能学着和其他部门的人搞好关系？难道他们不知道大家都是在同一个团队工作吗？”有了这种疑问，主管们便会极其热心地办起一桩桩没脑子的事，如组织各种培训、张贴备忘录和宣传海报等等，以期激励员工更好地合作。

但是，这些举动往往只会导致员工们的冷嘲热讽。实际上，他们当然希望公司能消除部门冲突，这样自己的工作也会轻松很多。但问题的关键在于，员工们自己是无法做到这一点的，因为这个问题的根源在他们的顶头上司那里。

面对这种情况，企业领导往往会头痛医头脚痛医脚，从那些会导致管理层成员相互冲突的行为方式人手去解决问题(这也正是我在《团队协作的五大障碍》一书中提到过的问题)，但事实却证明，就连在行为方式上相当有凝聚力的团队中也会出现部门争斗现象。(实际上，这种团队中的部门争斗造成的影响更为严重，因为它常常会导致管理层成员错误地相互攻击，质疑对方对团队的信任和承诺。)

为了解决部门间冲突问题，领导者必须超越冲突行为本身，把目光放得更远，必须了解部门分歧和办公室政治现象的本质，从其根源和产生背景方面去解决这个问题。本书的目的就是要提供一种简单实用的理论模型，帮助大家解决企业的部门冲突问题。如果我们放任这个问题在企业中蔓延，它必将导致难以想象的破坏力。

部门间冲突及其造成的破坏性影响会摧毁整个企业组织，它们不但浪费企业资源、降低生产率，还会威胁到企业实现自己的目标。

除此之外，它们同样会导致严重的个人问题。部门间冲突迫使员工之间互相争斗，彼此指责，会造成个人出现挫败感、压力感和失望感。可以说，没有任何因素能像企业内讧那样给员工造成巨大的职业焦虑、愤怒感和流失率。更糟糕的是，这种工作上的压力会进而影响到他们的个人生活，对他们的家庭和朋友造成深刻的负面影响。

当然，我想说这一切是完全可以避免的。实际上，在我的商业咨询经历中，帮助客户解决部门间冲突问题是一件非常普遍的工作，这些问题全都得到了成功解决。

和我的其他作品一样，《破除藩篱：如何让部门之间不再扯皮》这本书也是通过一个虚构的故事来展开的。和前几本书不同的是，这本书中描述了来自不同行业的好几家公司，介绍了主人公是如何帮助它们消除部门冲突问题并最终成功提升企业凝聚力的故事。

我希望这本书同样也能帮助您做到这一点。

“兰西奥尼有关团队整合的理论简单实用，无论公司规模大小都能成功借鉴。”

——美国西南航空公司副总裁兼首席执行官GaryC.Kelly

“本书见解睿智深刻，不但能帮助企业认识到部门间内耗的危害，还提出了有效应对的方法；作者的建议中肯有力，文风轻快宜人。”

——戴尔公司首席营销官MichaelA.George

“兰西奥尼无疑是整合团队表现的大师，在他的帮助下我们成功地建立起全球品牌，全公司的士气空前高涨。”

——1-800-GOT-JUNK?垃圾处理公司创始人兼首席执行官BrianScudamore