本书是《收银员国家职业资格培训教程(高级)》分册，涉及收取银钱、对客服务、收银管理、管理与培训等4章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该教材的编写过程中，力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用的思路。教材以章为单位，每章都设计了“技能要求”，详细介绍完成工作的具体操作和实施步骤。

第一章  收取银钱

 第一节 现金收银

学习单元1 定期维护收银机

学习单元2 收银机故障排除方法

学习单元3 点钞技巧与防范假币

 第二节 银行卡收银

学习单元1 金融POS外卡受理

学习单元2 特约商户及持卡人常见账务处理

第二章 对客服务

 第一节 商品扫描

学习单元1 输入商品条形码

学习单元2 手工输入商品编码

学习单元3 判断条码扫描器的故障类型及报修

 第二节 商品服务

学习单元1 处理商品价格与系统价格不符的问题

学习单元2 办理退换货业务

学习单元3 处理商品价格差异及商品防损

学习单元4 开具发票

学习单元5 保管发票

第三章 收银管理

 第一节 商品结算

学习单元1 填写商品销售相关单据并上缴

学习单元2 商品盘点

 第二节 商品管理

学习单元1 商品促销业务结算

学习单元2 商品布局和陈列

学习单元3 收银情况复核和查对

第四章 管理与培训

 第一节 人员管理

学习单元1 制定和修订收银岗位职责

学习单元2 提出安排收银人员班次计划方案

学习单元3 商品销售结构

学习单元4 提出商品需求方案

 第二节 人员培训

学习单元1 编写收银员培训计划和培训大纲

学习单元2 对初级、中级收银员进行现场指导操作

学习单元3 撰写技术总结