古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”从小的方面来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，从大的方面来说，礼仪是一个国家社会文明、道德风尚和风俗习惯的反映。

本书分别讲述了个人形象礼仪、生活礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、学校礼仪、涉外礼仪、电话和因特网礼仪、餐饮舞会礼仪、服务礼仪、节日民俗礼仪等多种礼仪规范。希望本书能使您了解礼仪的魅力，为您迈向成功提供一些帮助。

为了帮助广大读者更好地掌握各种场合所需要的礼仪知识，编者编撰了此书。全书共分11章，分别讲述了个人形象礼仪、生活礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、学校礼仪、涉外礼仪、电话和因特网礼仪、餐饮舞会礼仪、服务礼仪、节日民俗礼仪等多种礼仪规范。在编撰过程中，编者参考了国内外大量的礼仪资料，注重全面性与时代性，知识性与实用性的结合。

第一章 个人形象礼仪

 仪容礼仪

个人仪容要求

面部的清洁

面部粉底的涂抹

眼部化妆

眉形美化

唇部美化

面颊化妆

美发与发饰佩戴

发型修饰

 表情礼仪

对眼神的要求

四种不同场合的目光表达

三种目光禁忌

笑容礼仪

笑的禁忌

面部表情礼仪

 举止礼仪

良好的站姿

良好的坐姿

女士坐姿

男士坐姿

八种常用坐姿

七种错误坐姿

良好的行姿

蹲姿与卧姿

手势运用的原则

 服饰礼仪

服饰礼仪的原则

服饰协调的方法

着装体现仪表美

西服的穿着规范

职业装的穿着规范

脚部的时装礼仪

外出时的职业着装规范

公务礼服的礼仪规范

晚礼服的礼仪规范

休闲服的礼仪规范

女性裙装四禁忌

女性戴文胸六禁忌

男性着装八禁忌

 饰物佩戴

首饰佩戴礼仪须知

服饰品的佩戴原则

饰物佩戴常识

男士佩戴饰品标准

第二章 生活礼仪

 恋爱礼仪

求爱的礼仪

约会的礼仪

男女约会时的点菜礼仪

情书的礼仪

拜见未来公婆或岳父母的礼仪

拒绝的礼仪

情人节送礼礼仪

 婚庆礼仪

婚宴的席位礼仪

婚宴的敬酒礼仪

新郎新娘的礼仪

馈赠礼物的礼仪

参加婚礼的礼仪

 家庭成员礼仪

夫妻之间的礼仪

子女对父母的礼仪

如何对待父母的大骂和错怪

父母对子女的礼仪

同辈之间的礼仪

婆媳相处的礼仪

与岳父母相处的礼仪

妯娌相处的礼仪

 家庭宴请礼仪

迎客的礼仪

来客敬茶的礼仪

用餐时的礼仪

送客的礼仪

 邻里之间的礼仪

与邻里交往的原则

到邻居家做客的礼仪

与邻居相处的礼仪

与邻居交往的禁忌

 日常行为礼仪

购物礼仪

游览观光的礼仪

乘坐火车的礼仪

乘坐公共汽车的礼仪

乘坐轿车的礼仪

乘坐飞机的礼仪

乘船的礼仪

乘坐地铁的礼仪

餐馆用餐的礼仪

图书馆的礼仪

看演出时的礼仪

观看球赛的礼仪

看电影时的礼仪

游乐园游玩应注意的礼仪

 书信礼仪

信笺的选择

信封的要求

书信的格式要求

信纸的折叠

收信礼仪

 生日宴会礼仪

婴儿的诞生礼

寿辰礼

 探病礼仪

探病前的准备

探视时间

探病时的装扮

探病时的言谈举止

探病的礼物选择

 丧葬礼仪

参加丧礼的服饰要求

赠送祭品的礼仪

吊丧的礼仪

第三章 社交礼仪

 见面礼仪

问候礼节礼仪

致意礼仪

握手礼仪

鞠躬的礼仪

脱帽的礼仪

拥抱礼仪

吻礼

合十礼

拱手礼

点头礼

他人介绍礼仪规范

自我介绍的礼仪规范

名片礼仪

称呼礼仪

 拜访、接待礼仪

拜访礼仪

接待礼仪

 赠受礼仪

送礼的时机

送礼的方式

送礼的禁忌

礼品的选择

探病的礼品

接礼的礼仪

拒礼的方法

 送花礼仪

送花的时机

送花的形式

鲜花的民俗含义

 礼品禁忌

数字禁忌

颜色禁忌

物品禁忌

图案禁忌

 交谈礼仪

交谈的口头语言礼仪

交谈的态度礼仪

交谈的基本技巧礼仪

第四章 职场礼仪

 面试时的礼仪

面试时的服饰礼仪

求职面试时的着装禁忌

面试过程中的礼仪

面试时自我介绍的礼仪

面试时自我介绍的禁忌

面试时的举止礼仪

面试结束时的礼仪

 职场形象礼仪

职场女性仪容礼仪

职业女性的着装规范

职业男性的着装规范

 职业行为礼仪

职场人员举止礼仪

领导应具备的礼仪

职员应具备的礼仪

职场女性礼仪十戒

使用会议室礼仪

使用电脑的礼仪

使用复印机的礼仪

餐厅用餐的礼仪

使用洗手间的礼仪

办公桌用餐的礼仪

办公室的六不要

保持个人空间整洁有序

女职员引人厌恶的六种行为

男职员引人厌恶的十种行为

 职场人员相处礼仪

与上司工作配合的礼仪

上司与职员相处的礼仪

与同事相处的礼仪

同事间的交谈礼仪

亲密同事关系的七种技巧

与同事发生争执如何协调

去别人办公室的礼仪

同事交谈的四大禁忌

同事交往的五大禁忌

男女同事交往的五个分寸

对“性骚扰”的理智反应

第五章 商务礼仪

 商务人员仪表仪态

商务人员的仪表修饰

商务人员的仪态礼仪

 商务接待礼仪

商务接待的原则

商务接待的准备

商务接待的基本程序

商务接待中的具体礼节

 商务拜访礼仪

拜访前的准备工作

拜访时间的选择

等待会见时的礼仪

拜访时的礼仪

接受奉茶的礼仪

商务拜访的告辞礼仪

办公室拜访礼节

居室拜访礼节

宾馆拜访礼节

 商务会议礼仪

会议组织者的礼仪

会议参加者的礼仪

主持人的基本礼仪

会议就座礼仪

主席台就座者礼仪

会议发言人的礼仪

 商务洽谈礼仪

洽谈礼仪的基本要求

洽谈准备的礼仪

洽谈过程中的礼仪

 商务庆典礼仪

开业庆典的准备

庆典活动的礼仪程序

表彰颁奖庆贺礼仪

签订协议的礼仪

第六章 学校礼仪

 教师的仪表礼仪

教师风范

教师言谈的礼仪

教师举止的礼仪

 学生的仪表礼仪

学生仪表要有风度

学生的发式要求

学生的服饰要求

学生穿校服礼仪

佩戴校徽的要求

 课堂礼仪

上课的礼仪

学生迟到的礼仪

教师迟到的礼仪

如何对待迟到的学生

遵守课堂纪律的要求

回答问题的礼仪

提出问题要礼貌

课堂讨论的礼仪

下课的礼仪

 校园场所礼仪

进办公室的礼仪

师生相遇时的礼仪

老师找学生谈话的礼仪

学生找老师谈话时的礼仪

同学友好相处的礼仪

同学之间要积极交流

异性同学相处的礼仪

同学聚会的礼仪

住校生活的礼仪

宿舍串门的要求

去异性宿舍的要求

宿舍接待亲友的要求

宿舍环境卫生的礼仪

在食堂用餐时的礼仪

参加学校集会的礼仪

比赛场上拉拉队的礼仪要求

参加升旗仪式礼仪

课间操礼仪

第七章 涉外礼仪

 涉外工作人员的礼仪

涉外礼仪的基本要求

涉外工作人员的仪容仪表

涉外工作人员的言行举止

涉外工作人员的工作要求

涉外驾驶人员的礼仪

对外宾称呼与问候的礼仪

陪同外宾参观游览

馈赠礼仪须知

受赠礼仪须知

 涉外迎送礼仪

安排迎送档次

确定迎送规格

掌握迎送时间

提示献花时机

介绍双方人员

接待外宾乘车礼仪

 涉外会见、会谈礼仪

程序礼仪

座次礼仪

礼节礼仪

 涉外仪式中的礼仪

涉外开幕仪式礼仪

涉外签字仪式礼仪

涉外谒墓仪式

 涉外社交中的忌讳

颜色的忌讳

数字的忌讳

花卉的忌讳

 港、澳、台的礼仪习俗

香港的礼仪习俗

澳门的礼仪习俗

台湾的礼仪习俗

 部分亚洲国家的社交礼仪

新加坡的社交礼仪

朝鲜的社交礼仪

日本的社交礼仪

韩国的社交礼仪

马来西亚的社交礼仪

个别亚洲国家习俗禁忌

 部分欧美国家的社交礼仪

美国的社交礼仪

加拿大的社交礼仪

德国的社交礼仪

意大利的社交礼仪

英国的社交礼仪

 其他国家的礼仪

埃及的社交礼仪

澳大利亚的社交礼仪

南非的社交礼仪

新西兰的社交礼仪

 涉外宴请礼仪

宴会

招待会

茶会

工作进餐

第八章 电话和因特网礼仪

 电话礼仪

使用电话的基本礼仪

电话交流的常用技巧

掌握电话语言

电话禁忌用语

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

做好电话记录

打公用电话的礼仪

结束电话的礼仪

商务电话礼仪

商务电话礼仪禁忌

如何处理找领导的电话

使用手机的礼仪

 因特网礼仪

因特网礼仪规则

在线交流礼仪

E-mail礼仪

第九章 餐饮舞会礼仪

 中餐礼仪

餐桌礼仪

宴客礼仪

中餐出菜的顺序

筷子礼仪

调羹的使用

搛菜礼仪

吃面条的礼节

祝酒的技巧

劝人饮酒的方式

拒酒的礼仪

敬茶的礼仪

宴席之前的礼仪

宴席上的礼仪

年夜饭的讲究

 西餐礼仪

西餐就座礼仪

西餐餐具的摆放礼仪

吃西餐的基本礼仪

西餐点菜法

西餐喝酒的方法

吃沙拉的礼仪

西餐中吃蔬菜的礼仪

西餐中水果的吃法

肉类料理排餐的吃法

餐桌上的失仪陷阱

餐巾的正确使用法

国外待客吃饭习俗六例

 自助餐礼仪

安排自助餐的礼仪

自助餐招待礼仪

享用自助餐的礼仪

 舞会礼仪

舞会的准备

舞会的着装要求

女性舞会礼仪装扮

参加舞会的注意事项

舞会的基本礼仪

邀舞的礼仪

拒舞的礼仪

涉外舞会的礼仪

第十章 服务礼仪

 宾馆服务礼仪

门前服务礼仪

行李服务人员礼仪

总台接待员的礼仪

电梯员的礼仪

客房服务人员的礼仪

餐饮服务人员的礼仪要求

送客礼仪

 营业员的礼仪

营业员仪容仪表的礼仪

营业员的言谈举止

迎接顾客的礼仪

接待顾客的礼仪

 美容师的礼仪

美容师的仪表礼仪

美容师举止行为的礼仪

美容师的接待礼仪

服务结束后的礼仪

 民航工作人员礼仪

地勤服务礼仪

空乘服务礼仪

 护理病人的礼仪

护士仪容的礼仪

接待患者的礼仪

护理治疗的礼仪

护送患者进入病房的礼仪

病房护理礼仪

对待患者的礼仪

 导游的礼仪

导游仪容仪表的礼仪

导游言行举止的礼仪

带队礼仪

导游讲解礼仪

送客礼仪

第十一章 节日民俗礼仪

 传统节日礼俗

元旦

春节

元宵节

清明节

端午节

中秋节

重阳节

 现代节日礼俗

妇女节

劳动节

青年节

儿童节

国庆节

 我国少数民族节日礼仪

藏族香浪节

藏族雪顿节

藏族沐浴节

苗族爬山节

苗族吃新节

蒙古族那达慕大会

壮族歌圩节

瑶族达努节

彝族庆年节

彝族火把节

傣族泼水节

纳西族三朵节

白族三月街民族节

 国外节日礼俗

圣诞节

情人节

愚人节

母亲节和父亲节

感恩节

第一章 个人形象礼仪

西汉戴圣说：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始在于正容体、齐颜色、顺辞令。”个人形象礼仪包括仪容、表情、举止、服饰等方面的礼节规范。它是评价一个人的重要因素，体现出一个人的气质与修养，是值得注重的重要方面。

仪容礼仪

仪容礼仪具体表现为仪容美，仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活乐观、积极的态度。

个人仪容要求

现代社会，人们对仪容越来越重视。一个人良好卫生的仪容，能够给人以端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重与礼貌。个人仪容卫生的基本要求主要包含以下几方面：

头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式，女士可选择齐耳的短发或微曲的长发。男士头发侧面不应盖过耳部，后面应不触及衣领，也不要烫发。女士头发不应遮住脸部，前面留刘海儿不要过低。

面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

要做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前最好不要吃大葱、大蒜之类有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除13腔异味。

面部的清洁

为了清洁面部皮肤，防止面部皮肤病的发生，促进面部皮肤的新陈代谢和血液循环，进而促使面部皮肤红润、光滑、细嫩，我们每天必须做好面部的清洁。清洁面部可以去除新陈代谢产生出的老化物质，去除因空气污染，卸妆残留等附着在肌肤上的不洁物质。在清洁面部时应遵守以下几点：

(1)使用洗面乳的方法是将洗面乳放在手上揉搓起泡，泡沫越细越不会刺激肌肤，泡沫需揉搓至奶油般细腻才算合格，让无数泡沫在肌肤上移动以吸取污垢，而不是用手去搓揉。

(2)基本上是从皮脂分泌较多的T字区开始清洗，额头中心部皮脂特别发达，要仔细清洗。手指不要过分用力，轻轻地由内朝外画圆圈滑动即可。

(3)用指尖轻柔仔细地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧，这一部分洗不干净将导致脱妆及肌肤出现油光。

(4)鼻子下方容易长青春痘，须仔细洗净多余的皮脂，用无名指轻轻画轮廓，这样既不会刺激肌肤又可完全去除污垢。

(5)嘴巴四周也要清洗，脸部是否清洁干净，重点在于有没有注意细小的部位，清洗时以按摩手法从内朝外轻柔地描画圆弧状。下巴和T区也一样，这两个地方很容易长青春痘及粉刺，也常常是洗脸时容易忽略的部位。洗脸时应由内朝外不断画圈，使污垢浮上表面。

(6)面积较大的脸颊部位需要特别仔细的关照。清洗面颊的诀窍是，不要用指尖接触皮肤而是用指肚，使指肚充分接触脸颊的皮肤，以起到按摩清洁的作用，洗脸的重要技巧是在于不要太用力，以免给肌肤带来不必要的负担。

(7)洗脸时要记得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔细洗净，粉底霜没有去除干净将会引发各种肌肤问题。

(8)冲洗时用流水(水龙头不关)充分地去除泡沫，冲洗次数要适度，在较冷的季节，需使用温水，以免毛细孔紧闭而影响了清洗效果。

(9)洗脸后用毛巾擦拭脸上水分时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤。正确使用毛巾的方法是将毛巾轻贴在脸颊上，让毛巾自然吸干水分。

面部粉底的涂抹

无论是化淡妆还是浓妆，在化妆前都要涂抹一层粉底，这样做的目的一是让妆饰更加自然靓丽，二是为了保护皮肤。那么粉底究竟应该怎样涂抹呢？很多人喜欢把粉底涂得又匀又薄。其实这样做是错误的，现代的新观念就是：粉底不需要涂匀。美容专家告诉你，涂抹粉底有以下几种守则：

(1)薄厚一致使你看上去像戴了一个假面具。如果把全脸都均匀地涂上一层厚厚的粉底，反而会让你的脸失去立体感，变得像一个完全没有表情的面具。现在提倡的是“非均匀涂抹”，就是不要把粉底薄厚一致地涂在脸上每个部位，这是最失败的。你只要在脸色比较暗沉的地方和有斑点的地方涂一些，而额头、鼻尖、下巴等部位稍稍涂一点就足够了。“均匀地涂抹粉底”，你要理解成“并不是把粉底涂得薄厚均匀，而是需要遮盖的地方厚一点，不需要的地方薄薄的就对了。”

(2)感觉稍微有些不足，是最合适的量。涂多少粉底才是最适合的呢？一定不要感觉“完全适合”，这样，粉底的量已经多了。要有一种感觉是在全部涂完之后，要看上去还觉得有些不足，这实际上才是最合适的。

(3)尽量推抹到脸部最边缘的地方。一边拍打一边涂抹，并向外推抹，一直推抹到不能再远的程度，这是一种非常好的方法，效果自然且方法简单。涂抹的时候，手指不停顿地将粉底涂抹在脸上，并且尽量抹到脸部最边缘的地方。这样完全能够减少粉底连接处的痕迹，并能与皮肤自然融合，即使是发际和脖子等部位，界限也不会明显。

(4)脸上的三个区域要自然连接。左颊、右颊、额头为三个区域，要注意的是每个区域连接处是否能涂匀，是否自然融合在一起。而对粉底薄厚的把握，需要靠手指的实际感觉。

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礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪是尊重和恭敬他人的表现形式和行为技巧，是一个人立身处世的根本、塑造形象的良方、赢得人脉的法宝和竞争取胜的利器。礼仪是人类文化的积淀，是世界各国几千年来共同创造、共同享有的文化积累和精神财富。古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”从小的方面来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，从大的方面来说，礼仪是一个国家社会文明、道德风尚和风俗习惯的反映。

孔子曰：“不学礼，无以立”，就是说一个人如果不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上很好地立足和发展，更谈不上受到他人的欢迎。中国素有“礼仪之邦”的美称，讲礼仪是我们民族的优秀传统。礼仪作为中华民族文化的内核和基本内容，深刻地影响着现代中国人日常生活和工作，有力地推动了中华民族社会文明的发展。随着社会的快速发展以及世界一体化进程的迅猛推进，人们的社会交往日益频繁，礼仪作为联系、沟通、交往的桥梁，显得更为重要。当今世界，国际交往日益频繁，东西方文化之间产生了频繁的交流与激烈的碰撞，这就促使世界各地的礼仪与习俗不断地融合与发展。因此，我们就要了解符合时代精神的礼仪知识，正确地应用礼仪。

“礼者，敬人也。”我们既要尊重别人，更要尊重自己。现代社会是一个注重仪表的文明社会。从一个人的整体形象，不仅能看出一个人的审美水平、文化修养以及综合素质，更能体现他对别人的一种礼貌。同时，礼仪所体现的不仅仅是一个人的素养，而且还会影响到人生的发展。因为一个崇尚礼仪的人不仅能够抓住人生的机遇，更能为自己的发展开辟道路，获得用之不竭的人脉资源。

虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，那么礼仪这种文化现象就能在社会生活中发挥它应有的作用。

为了帮助广大读者更好地掌握各种场合所需要的礼仪知识，我们编撰了此书。全书共分11章，分别讲述了个人形象礼仪、生活礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、学校礼仪、涉外礼仪、电话和因特网礼仪、餐饮舞会礼仪、服务礼仪、节日民俗礼仪等多种礼仪规范。在编撰过程中，我们参考了国内外大量的礼仪资料，注重全面性与时代性，知识性与实用性的结合。希望本书能使您了解礼仪的魅力，为您迈向成功提供一些帮助。

限于编者的学术水平和实践经验有限，书中不妥之处在所难免，诚请广大读者批评指正。