开启老师与孩子沟通的宝典，引导父母教育理念的指南。

本书是美国著名心理学者吉诺特博士著写的三本书中的最后一本，也是最有代表性的一本，完成于他逝世的前一年(1972年)。当时在美国立刻成为畅销书，风行一时。本书帮助老师和家长处理各种学生在日常状况下出现的心理问题。真正地把沟通的原理说得深入、贴切。

有时，老师们奇迹般的成就不可能的任务，然而，学校不能光靠奇迹生存，每位老师都应该得到有效的工具与技术。本书所提供的具体建议和实用的解决办法，可以帮助所有的老师处理日常状况和心理问题。

1 老师们的现身说法

2 最优秀的老师

3 最不称职的老师

4 适当的沟通

5 赞美的缺点

6 管教

7 师生冲突时：家长的角色

8 家庭作业

9 诱导的故事

10 有益的方法与实例

11 成人的对峙

12 难忘的老师

结语

如果我们想改善教学生活，应该从哪里着手？首先，我们要检讨自己如何响应学生。老师所采用的沟通方式具有重要的决定性，将影响儿童一生向善或趋恶。可是，我们通常不会特别留心自己的反应流露出的是接纳或拒绝。然而，其间的差异对儿童而言，即使非致命之险，也足以影响他的命运。

老师若想增进师生关系，必须革除惯用的拒绝性语言，学习使用接纳性的新语言。老师想要了解学生的想法，必须先得到学生的心。学生只有在感觉对劲时，想法才会正确。

健全的信息

成人与儿童沟通要注意沟通过程的质量。儿童有权利要求成人给予他们正确的信息。儿童从父母和老师的谈话内容判断他们对自己的观感。父母和老师的言语影响到儿童的自尊与自重，严重地说，他们的言论决定了儿童的命运。

因此，家长和老师需要根除日常言谈里隐藏已久的不正确信息，以免这些信息让儿童不信任自己的知觉、掌握不住自己的情绪以及怀疑自己的重要性。一般人所谓的“正常”谈话却往往是逼使孩子发疯的原因，例如责备、羞辱、说教、命令、霸道、归咎、警告、讥笑、贬抑、恐吓、贿赂、追究、暗算等。这些伎俩残害、俗化与兽化儿童。身心健全的人信任自己的内心感受。这种信任是逐日累积而成、可以清楚辨认的。本章提出各种不同的沟通方法，说明如何诱导出健全的儿童。

首要原则

第二章和第三章分别举出最优秀与最不称职的老师。我们是否能从中找出一条沟通的原则，而这个原则是最优秀的老师所奉守，又是最不称职的老师所违背的呢？

最优秀的老师以学生的立场就事论事；最不称职的老师总是批评学生的品格与个性。这在实质上就形成有效沟通与无效沟通之间的差别。

有个学生忘记把书归还给图书馆。甲老师会就事论事地说：“借书的期限已经到了，你应该把书还回图书馆。”乙老师针对学生的品格说：“你怎么这么没有责任感？每次不是拖延，就是遗忘。这次，你为什么到现在还没有还书？”

有个学生打翻颜料。甲老师会就事论事地说：“啊，颜料打翻了！快拿水和抹布来。”乙老师则抨击学生的个性说：“你老是笨手笨脚，你为什么这么粗心？”

有个青少年蓬头垢面、衣衫不整地上学。甲老师就事论事地说：“你的仪容确实需要改进。”乙老师就其德性教训他：“你浑身上下乱七八糟，衣服皱巴巴，头发又肮脏，连脑袋都不正常。你到底怎么回事？除非你打理干净，否则休想进我的教室。”

有个学生英文考不及格。甲老师针对情况说：“我注意到你的英文需要改进，我能帮你什么忙吗？”乙老师批评他的品性说：“你是个聪明活泼的男生，怎么会考不及格？你最好多用功点。”

在上述所有的事件里，甲老师传达的是关心与爱护；乙老师则引发焦虑与愤恨。一个是在解决问题，另一个则在制造问题。

沟通的首要原则是“就事论事，不针对个人的个性和品格”。这个原则可以正确地运用在所有的师生关系中。有效沟通的本质是，知道如何应用这个原则于各种不同的情境里。

这个原则如果运用在教学情境，老师对待学生的基本态度将会改变，譬如，老师的愤怒表现法、命令时的声调、奖惩办法、批评方法和赞美作风、打分和评鉴的制度、例行的考试工作以及谈话态度都会有所不同。  

表达愤怒

我曾经问过一群为数五百人的老师，他们是否记得当年在师范学院时，有没有人曾经教过他们：“学生老是惹你、烦你、叫你生气。在你生气时表达愤怒，这就是应对之道。”

结果，没有一位老师接受过这种指导。

有位老师回答：“事实上，不了解这个问题的人曾跟我们谈过很多方法。我们一直以为好老师永远不会生气。”

然后，我问：“你们当中有谁整天都不生气，或一天顶多只生气一次？”结果没有人举手。他们全部都尝过生气的滋味。有许多人招认，自己发脾气时会有罪恶感。有的人觉得自己不适合当老师，因为他们会被学生激怒。

然而，教书的实况是——班上人数过多、需求无限、危机四伏——造成愤怒无可避免，所以老师不必为自己的怒气感到抱歉。优秀的老师不是被虐待狂，也不是烈士。他不会肩负圣人的重任，或表现天使的行为。他知道他有一般人的情绪，而且尊重情绪。虽然他不能始终保持耐性，但是他总是真诚无伪，反应真切，心口合一，不隐瞒烦恼，不假装有耐性；心浮气躁时，不会装模作样，当个伪君子。

开明的老师不怕生气，因为他懂得如何表达愤怒而不致引起伤害。他善于掌握这个秘诀，宣泄怒气却不侮辱人。即使在被激怒的情况下，他也不至于口出秽言。他不抨击学生的品性，或羞辱学生的人格；不会骂学生是什么样的人，说他们会有什么下场。开明的老师生气时依然真实无伪。他会说出自己的看法、感受和期待。他批评的是问题、不是个人。他知道生气必然带来一些更棘手的问题。他会使用“我”这些信息保护自己和护卫学生。

“气死我了！”“我不得不惊讶！”“我真是火大！”这些话总比下列的话显得安全：“你是条害虫！”“看你干了什么好事！”“你笨死了！”“你以为你是什么东西？”

当四年级的韩老师看到全班乱七八糟，他说：“课本怎么七零八落、散了一地！我看了既失望又生气。课本不应该散在地上，你们应该把课本收进抽屉里。”这位老师刻意避开怒骂(“你们这群笨蛋！你们怎么把教室搞得乱七八糟，你们根本就没有责任感。”)。五年级有班学生，全班噪声鼎沸。老师刻意避开辱骂或抨击(“你们这群畜生！”)，他以坚定的语气说：“我一听到高分贝的声音就会生气。”喧哗声立刻平息，然后老师专心讲解下面的课程。

P36-38

本书(Teacher and Child：a Book for parents and teachers)是美国著名心理学者吉诺特博士(Haim G.Ginott)著写的三本书中的最后一本，也是最有代表性的一本，完成于他逝世的前一年(1972年)。当时在美国立刻成为畅销书，风行一时。台湾中文版由许丽玉女士翻译(名为《老师怎样跟学生说话》)，大地出版社出版，也获得热烈回响，成为畅销且长销的好书。二十余年后，许女士已成为心理出版社的总经理，该书也由吉诺特的遗孀重新授权心理出版社出版中译本，再次由许氏姊妹——许丽玉和许丽美重新润色翻译。有缘终是有缘，荣业回归有心人，可说是出版界的一桩美事。而我，也要再为这个新版写序，以续前缘。

这些年来，个人深觉世事多变、天道无常，但父母对孩子的操心，老师对学生的费心，却似乎是永远不变的轮回，也注定老师与孩子的沟通是永远说不完的故事。然而，《老师如何跟学生说话》一书之所以成为此类书籍的经典之作，历久不衰，却不是因为这个缘故。原因是它真正能把沟通的原理，透过实例和对话，说得深入而贴切，即使不同文化背景的人读来，也会深受启发，而“心有戚戚焉”。

吉诺特的遗孀(也是心理学博士)特为此书再版写序，读了令人倍感亲切。许丽玉二十年前的译本就很不错，今日姊妹同心，再加修订和润饰，相信更能忠于原著。对于有心的老师和父母，这个译本“重现江湖”，应是一项福音，相信读了此书，必定受益匪浅。您不妨试试！