作者把自己工厂中所经历的、日常管理中所感悟的和平时的生活学习中亲历的积累成小故事。著名的企业文化研究专家钟祥斌先生用中华文化对每篇都加以点评。

这些故事有如“大道唯诚”、“管理是一门艺术”、“雪中送炭：在施与中得到”、“联想”等共九十九篇。

中国传统文化博大精深。《漫话企业文化管理》以黑松林企业管理的小故事为载体，再由中国企业文化研究会研究员、大连市企业文化研究会会长钟祥斌先生以传统文化的方式加以诠释，实现了现代和传统两者的相互结合，文化传统融进现代企业的改革和管理，成为推动社会前进的重大力量，并以此将个人与企业有机结合起来，形成强大的合力。

尚文为厂

写在前面的话

大道唯诚

管理是一门艺术

雪中送炭：在施与中得到

联想

包容则通而顺达

向后转

适时引导，自我寻求

一根拴在手中的风筝线

方便别人，自己也方便

质量生命

关爱

全员市场观

从参与到融合

藏着的星星

成功=抱负+努力+坚韧+判断

意念胜及一切

饬身修行，为民表仪

让一天从快乐开始

杀身成仁，信誉为最

管理如烹饪

知机而胜

管理法门

合力：企业制胜之基

责任生产不普通

突围：未雨绸缪

安全双环钟

心态平和，超越自我

横平竖直，抢档让步

自省

感悟失败

在酒杯碰撞中沟通

道是无情却有情

上下同欲，战无不胜

宽慰

创造市场

改革“逼”有路

回头看中超越

管理中无形见有形

借“经”兴企

借桥远征

旁敲侧击中的震撼

预，有备无患

习惯

九十九次与一次

思奇：胜战商机

感受南国风

竞争的动力

一指宽

“眼睛”展现的责任

捉“蟋蟀”

无情中贯以有情

因缘管理

情感营销

“赢”销之路

放开是福

跳出

谦虚与提升

未画完整的句号

在商言商

疏导的作用

管与理

预的效用

激发的力量

“乌鸦喝水”的启迪

创新，永恒之道

经营自己的特色

细节铸就成功”

细节出安全

商誉是金

“关系”营销

以爱心营造企业

降伏其心

感激关心

从“推销”走向“营销”

自忧才能无忧

防微杜渐：加班的批评

兵贵速而不贵久

人才取向

孝敬所带来的

转圈的游戏

无贰过

大意失“荆州”

人本：爱人

有感于大学生考企业老总

常存感恩心

把握自己的新光人

无商不“艰”

眼睛警示安全

贵在信念

不沉的船

得成于忍

禁酒令颁布以后

蒙娜丽莎的微笑

素质打造品牌

粘合：恒爱

一张废借款单

吃亏是福

西樵，你早

做一个大大的太阳——我的文化管理谈(代后记)

大道唯诚

诚，真心，信也；信，不欺，诚也。《说文解字》把诚和信互为解释，诚即为信，信即为诚。

二次改造试车顺顺当当，没有一点磕绊，心里很舒畅。一个问题解决了，另一个问题又冒出来了。这不，刚刚投产的万吨级水基胶车间像个大肚子罗汉，一天要吃好几吨原料，流动资金不足，捉襟见肘，我像得了夜游症，到处乱转。

找了几个金融单位，求助燃眉之急。跑了半天，我被那种“调查调查、请示请示”，圆滑得近似虚伪的接待弄得焦头烂额，真有吃苍蝇的感觉。

回到工厂，走进办公室尚未坐定，厂办小胡让我接电话，说是信用社打来的。我抓起电话，话筒里传来亲切的话语：“刘厂长啊，不好意思，上午去市里办点事，刚回来。听说你亲自来过，现在有空吗？我们想过去调查一下流动资金的需求情况。”我赶忙说：“可以，可以。”

放下电话，挂钟时针已指向十点。我嘴上不说心里想，几家银行都采取推诿态度，你一个不起眼的小小信用社，能给我们带来什么？不管事情成与不成，来的都是客，我还是通知食堂准备午饭。

信用社王主任来了，看到工厂这几个月的变化，大为惊叹。王主任看完资料再看车间，我们边走边谈。新车间里，刚投产反应釜在放料，细纱网过滤的胶水，像银河飞瀑，顺流而下；一边竖着的离子水装置，就像一枚枚小导弹，壮观而令人振奋。王主任边走边看，指着桶盖上一排“本产品用离子水生产”的字样，开玩笑地说：“你们黑松林不是在卖胶，倒像是在卖水、卖文化喽！这样吧，你们准备材料，流动资金由我们负责补充，下午就办手续。”

我努力睁大原本不大的肉泡子眼，盯着王主任，真有一种“天上掉下个林妹妹”的感觉。王主任又接着说：“对你们的了解，是从用你们的胶开始的。俗话说，一天做不起个人来。诚信是一个人的立身之本，更是一个企业立于不败之地的基础，来不得半点虚假。长期以来，经过对你们的考察，我们信得过你！”

“信得过！”简单的三个字，让人感慨万千。信，用金子买不到啊！

古人云：大道唯诚，无诚不立。我们用产品质量和企业信誉不断丰富着黑松林的内涵，从而赢得了客户的信赖，获得了很高的声誉和信任，这是企业最为宝贵的无形资产。

诚信之道，胜利之本。一路走来，虽苦尤乐。诚信，促进了企业发展，提升了企业精神。诚信，赢得了社会关注的目光，赢得了人们帮扶的双手。作为回报，我们唯一要做的就是：将诚信进行到底！

管理是一门艺术

降低成本节约能耗是个老话题。20世纪50年代初，新中国百废待兴，毛主席号召“勤俭建国”，企业首当其冲；进人新世纪以来，国家工业化进程大大加快，“营造节约型社会”成为必然。然而，知易行难。

清早，我习惯性地到工厂生产区转转。老远就听到车间的排风扇发出“扑哧扑哧”的声响。走近一看，门锁着。不用说，肯定是昨晚下班时忘记关了。

大约20分钟过后，车间主任小丁来了。“早啊！”我们像平常一样相互打个招呼。小丁打开车间大门，我不动声色地指指排风扇说：“伙计们，辛苦了！孤独地转了一夜，我们慰问来了！”小丁一下子明白了，脸红得像喝了高粱烧，赶紧上前关掉电源。我走过去拍拍他的肩，又摸摸已经转得发烫的排风扇：“怎么样，今天你买单？”小丁苦笑着点了点头。

美国心理学家赫布特说：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。它把我们从个人小天地里拉出来，使我们一见如故，寻得益友，它帮我们摆脱窘迫和困境，增强信心，在人生的道路上知难而进。要我说，幽默还是企业管理中重要的艺术处理手段，它创造了一种轻松、和谐的氛围，避免了尴尬，给人以深刻的印象。当然，只有管理者认真对待工作，将工作首先看成一门艺术，才能巧妙地处理问题，点面结合，精雕细刻。

事实表明，在许多成功的企业，上至总裁，下至部门经理，都已将幽默融人日常管理中，并把它作为一种崭新的管理方法和培训手段。但多数管理者仍然在固守“君要臣死，臣不得不死”的权力管理，挥动着“罚款”的大棒，认为只有这样才能彰显制度的神圣，使人不敢越雷池一步。不过，真正要做到节能降耗，建设节约型企业，大炮轰蚊子显然得不偿失。关注并处理好各种细节问题，关键靠过细的观察和得法的工作。一句幽默的调侃，能够打破管理者与被管理者之间的芥蒂与隔阂。成功的管理者可以不是理论家，但必须是管理方面的艺术家。因为，管理是一门艺术。

雪中送炭：在施与中得到

下班很久了，会议室里仍然烟雾缭绕。忽然，驾驶员小周从门外探进半个脑袋，朝我看了一眼又缩了回去。可能有事找我，我走了出来。小周见我出来了，又想转身离开，好像有什么事羞于启齿。

“找我有事吗？”我轻轻地问。

“嗯，真不好意思，厂长，我……”

“别不好意思，有什么事快讲吧！”我尽量让他放松下来。

“是这样，我表弟明天结婚，想借车用一下！”小周吞吞吐吐，显得很紧张。

“原来就这点小事啊！你明天直接开车去吧，放你一天‘婚假’！”我很爽快地答应了，还跟他开了个玩笑。

“谢谢厂长，谢谢厂长！”也许没想到这么顺利，小周重复着同一句话，分明心里笑开了花。

小周是厂里的驾驶员，车就在他手上，可他从来没有用公车办过私事。这次开口，我知道他的难处：借吧，怕我拒绝；不借吧，表弟那一关又过不了，毕竟是从小一起长大的。

人不可能生活在真空里，每个人都会有求人的时候。如果自己能够解决，一般是不会向别人求助的。因此，设身处地为求助者着想，应该成为道义。

有了满意的员工才有满意的企业。让员工满意的途径就是关心员工。要时刻想着员工们在想什么、盼什么，有什么想法、愿望和要求，并且尽可能帮助他们解决，少一些锦上添花，多一些雪中送炭。员工是企业最宝贵的资源和财富，要相信每一位员工，尊重每一位员工，关心每一位员工。只有这样，才能善用每一位员工的长处，挖掘每一位员工的潜力，增强员工的归属感和忠诚度，激发员工的积极性和创造性，最终形成并不断提升企业的核心竞争力。

关心员工归根结底是为了企业，这毋庸置疑。人都是有感情的，如果你的关心是真诚的，是发自内心的，员工一定会感受得到。这会让他们感觉到自己在企业的价值。这对企业来讲，付出必有回报，回报必定会大于付出。

昨天，他探进来半个脑袋，只是为了借用一天汽车。

明天，他会付出自己的身心，维护和振兴企业这个家。

P1-6

尚文为厂

——《漫话企业文化管理》序言

看了这本《漫话企业文化管理》，感触颇深。它是黑松林文化管理又一新的成果，文化的力量在潜移默化中呈现，这种文化力量源于企业家的文化内涵，源于企业家的哲理性思索。

全书贯穿着一个现代企业家的精神、信仰、文化品格和人文情怀。看待一个企业，最恒久的、最具有本质意义的是企业的精神信仰与文化品格。企业要想健康发展、基业长青，必须要有崇高的文化价值准则、文化品格、文化信仰。现代的文化精神即是为天下创造财富的道德精神，锐意进取的创新精神，诚实守信的伦理精神，追求崇高的人格精神。企业家要具备这些文化精神，具备不为仕途所动的文化理性，具有广博的人生信仰、人生使命，树立财富共享的财富良心，注重财富取得的途径，要注重为顾客创造价值，培育深厚的中华文化内涵。一个负责任的企业，商业道德是至关重要的。黑松林就是具有这种现代文化精神的企业，刘鹏凯先生就是具有这种现代文化精神的企业家。

企业文化作为一种现代的企业管理方式，将文化规律和特点应用于经营过程中，以提高员工的人文修养和自我管理素质为基本途径，以培育企业核心理念为基本手段。“厂(厥)”的繁体写法，外面一个“厂"字，里面有一个高尚的“尚”，有一个文化的“文”。尚文为厂，崇尚文化那才是真正的工厂，它包含着深刻的人文意义和社会意义。古代的工厂尚且尚文，现代的企业随着时代的进步，尚文更具时代意义。

中国传统文化博大精深。《漫话企业文化管理》以黑松林企业管理的小故事为载体，再由中国企业文化研究会研究员、大连市企业文化研究会会长钟祥斌先生以传统文化的方式加以诠释，实现了现代和传统两者的相互结合，文化传统融进现代企业的改革和管理，成为推动社会前进的重大力量，并以此将个人与企业有机结合起来，形成强大的合力。当代社会经济的较量在很大程度上是文化力的较量，它决定了企业的发展方向及发展前景。现代化是从传统里面走出来，是对传统的否定和发展。历史的进程有它的阶段性、跳跃性和突破性。每一个新阶段都包含着对上一阶段的重新估价、重新认识，在这个重新认识中，把过去融化在现在，积淀到现在。改革过去的弊端，将传统文化进行现代转化，是传统文化传承的重要方式。

书中有一篇《捉“蟋蟀”》，讲述的是黑松林在设备安装阶段，管理者如何教诲员工节约焊条头的故事。事例很简单，但用《老子·下篇》中的“慈故能勇，俭故能广”谋篇布局，再加以点评，令人回味。全书共有这样的故事98篇，窥斑见豹，其启发意义很是深远。

现代的文化精神在于发挥人类自觉的主动力量，它启发人的内在文化自觉，通过管人来管物，通过改变人的观念来改变人的行为，通过改变整体的文化氛围来改变整体的企业管理面貌。黑松林之所以能够在激烈的竞争中获得长足的发展空间，就是因为他们通过文化管理，发挥了文化创造力。黑松林的细节管理文化即是在每一个细节中激发员工的智力与创造力，实现自我价值，促进了企业稳步、健康、持续发展。

孟凡驰

中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长、教授

2009年12月20日

做一个大大的太阳

——我的文化管理谈(代后记)

2009年的最后一天，全公司员工在食堂聚餐，辞旧迎新。夫人主动来帮厨，一脸的笑，甜甜的，亮亮的，端着菜忙上跑下。当我和班子成员敬完最后一桌酒时，夫人正好转身出门，她的背影让我眼睛一亮：深色的衣服上，点缀着串串红色圆圈，就像一个个红红的太阳。

黑松林，我的太阳。微醺中，我似乎见到太阳光洒满水面，微风拂来，荡起一圈圈涟漪，渐渐放大，放大。我听到佛在我耳边说：“前世的500次回眸，才换来今生的一次擦肩而过。努力吧，珍惜吧！”我看着员工们一张张甜蜜的脸，变幻为热烈的向阳花。

我的企业是太阳结出的果实。和员工心在一起，赢在一起，做一个大大的太阳，是我心中的目标。今天，黑松林已幼苗成大树，独木育成林，如何捧着“黑松林”这个环绕着“江苏名牌”、“著名商标”光环的金饭碗，吃好饭、做大走远？如何适应形势，求得生存、发展？无形的压力让我一天不敢停顿，我反复思考，反复拷问自己。

中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长、著名企业文化专家孟凡驰教授为拙著《细节的响声》写序时说：“文化管理，其过程是文化无意识——文化有意识——文化无意识。企业员工从不懂文化，到自觉地用文化知识武装自己，幼稚地实践，经过长时间的养成教育，达到举手投足，思维行为都具有鲜明的文化品位，那么自主管理也就实现了。”

我想起母亲在世时常挂在嘴边的一句口头禅：“站有站相，坐有坐相，吃有吃相”。母亲上过两年私塾，是那个时代不多的有点文化的人。记得我很小的时候，碰到了一个月难得吃到一次的小炒肉，刚夹起一块肉放到碗中，母亲便拿她的筷子用劲打了一下我的左手：“用手捧着碗！”一脸的严肃。用母亲的话说，捧着碗吃饭是对饭碗的珍惜，更是一种好的习惯。母亲已过世二十多年了，现在回想起来，这便是中华传统文化对我最初的熏陶吧！

文化无形，细节有声，寓有声于无声，这是文化管理的特征。中国传统文化认为，人是由心和行构成的，行来自父母，是天赐的，本人无能为力；而心是自己的，是后天修炼的，心决定人的思想、言行、态度。孟子日：子路，人告之以有过，则喜。是的，文化管理注重的是员工心智模式的培育，注重解决问题的思维方法的训练，因为只有员工的心智模式改善了，思考问题的角度改变了，我们才有可能从本质上学会如何面对工作中层出不穷的问题，以及从源头上去思考解决问题的办法，从而由内而外地改变行为模式，提高解决问题的能力。

南北朝画家张僧繇画龙点睛的故事人人知道。经营企业亦如画龙，缺少文化的企业就是没有眼睛的龙，徒有形，没有神韵，似是而非。只有拥有自己的特色文化，才能破壁而出，鲲鹏展翅九万里，万水千山只等闲。

大连市企业文化研究会会长钟祥斌先生去年来我公司调研。那天晚上，我让机修班的一群加班的大小伙子陪钟会长共进晚餐。我们大碗喝酒，大块吃肉。席间，我离开座位，夹了一块肉塞进了焊工老何的嘴里。这本是我和员工在一起喝酒的热闹之举，却被钟会长抓来做文章，着实令读者见笑。百年那得更百年，今日还须爱今日。的确，凝聚人心不仅要打破上下级的不平等关系，更重要的是将其转变为事业伙伴关系、兄弟关系。时序变更，在新的历史起点上，尤其在社会转轨变形时期，员工更需要精神上的慰藉，心灵上的关怀，精神生活质量的升华。作为企业家，需要在用新的理念、新的价值观、新的关系学，生产新的物质产品的同时，更要生产精神产品，探索中国式管理之道。

《漫话企业文化管理》一书就要出版了，我想文化的无形在于渗透，现代企业需要告别旧式管理，需要与传统思想说再见。无论夫人帮厨，还是我夹着一块大肉塞进员工嘴中，在我心中都是一种和谐思想——粘合一恒爱。这就是中华传统思想的核心，现代企业文化建设的根本。

老子说：图难于其易，为大于其细。追求完美是艰难的，但追求完美也是激动人心的。文化管理需要大处落墨，小处落笔。做一个大大的太阳，不是振臂高呼几句空洞口号，做几场秀，她需要后背湿汗水，真情换真心，坦诚换真诚，以恒再以恒，学习再学习，创新再创新，一句话：文化管理需要言爱之心，行爱之法，求爱之果啊！

饮水思源。《漫话企业文化管理》出版之际，我感谢大连市企业文化研究会会长钟祥斌先生画龙点睛的点评；感谢著名企业文化专家孟凡驰教授百忙之中为我写序；感谢人民美术出版社连环画报主编何兵和大连出版社美术编辑室主任李克峻先生为本书插图倾注大量心血；感谢著名经济学家艾丰老师，著名作家蒋子龙老师，“文化力之父”、著名企业文化专家贾春峰教授的关爱；感谢故乡文化影响了我；感谢我的父母，用中国传统文化启蒙了我，哺育了我；感谢我的妻子、爱女、兄弟、朋友和全体黑松林人给了我文化的底气。

感谢《企业管理》杂志社郭学军先生，原《经营与管理》杂志社社长牛国锋先生，《江苏企业管理》冷向荣先生，江苏省企业联合会陈华蔚先生；感谢《中国化工报》、《上海企业》、《经理日报》、《泰州日报》、《泰州晚报》和《今日泰兴》等媒体对我的帮助；感谢中国企业文化研究会、大连市企业文化研究会、沈阳市营销文化研究会、成都市企业文化研究会、贵州省企业文化研究会、江苏省企业文化研究会、连云港市企业文化学会等团体的关注和支持；感谢温洪、华锐、高立胜、李万来、静德纯、达风全、徐发生、聂秀丽、陈广源、唐勃、邓梅、方文煜、王健等专家的呵护关心和指点帮助。好友徐舒成、助手胡宏为本书做了精心的整理工作，在此一并致谢。

新年的钟声又一次敲响。打开窗户，一股清新的空气迎面扑来，一轮红彤彤的太阳冉冉升起。将过去的成功归零，就会拥有一个新的起点。走出书房，我心底在呼唤，张开双臂拥抱那个圆圆的太阳中三个充满智慧的变形字——黑松林，用文化力促进生产力，栽培不败的花朵，追求新鲜的收获，用文化粘接生命的精彩，做一个大大的太阳。

刘鹏凯

2010年1月25日