领导具有特殊的身份、地位，承担着一定的社会公共责任，因此，领导的说话不同于普通人，必须把握好分寸，有更多的讲究和忌讳。普通人说话不得体，可以一笑了之，无关紧要；但作为领导，轻则有失身份，在公众面前丢了面子，重则造成严重的社会影响，为此承担领导责任。因此，自觉学习领导说话艺术，提高说话水平，对于领导者来说显得至关重要。本书从领导如何阅读、写作、倾听、沟通、开会、激励下属、在不同文化之间搭建桥梁等方面，详细阐述了领导的说话艺术，为各级领导者在较短时间内迅速提高说话水平、，培养语言风格、树立领导风范提供了有效的方法指导。

著名领导力大师沃伦·本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”作为领导，必须出入各种公众场合，用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，激励员工，和各种人打交道，而这一切都离不开说话的艺术。本书详细阐述了领导如何阅读、写作、发表演说、倾听、与小组和个人交流，以及如何在不同文化之间搭建桥梁，同时还配备了大量操作性很强的练习，为各级领导在较短时间内迅速提高说话水平、培养语言风格、树立领导风范提供了有效的方法指导。

第1章 有巨大影响力的理论

第1节 领导才能发展阶段

一切从新手开始

处于学习领导的阶段

处于熟练或精通阶段的领导

主管工作所带来的两面性

4个重要问题

第2节 先领导你自己

了解自己，形成自己的语言风格

从成功中获得自信，从错误中吸取教训

自我意识与自我调节

以同理心管理自己

第2章 无声的领导风范

笫1节 穿最适合你的服饰

任何时候都不可忽视你的外表

男领导，穿出你的风度

女领导，穿出你的魅力

得体的着装风格

第2节 非语言交际

放松自己，巧用眼神交流

微笑的力量

肢体也在表达

保持像领导一样的坐姿

沉默的力量

第3章 像领导一样阅读

领导才能取决于阅读能力

学会快速阅读

学会预读

决定是否需要精读

批评作者

读不喜欢的文章

第4章 像领导一样倾听

第1节 你懂得倾听吗？

倾听是领导者的基本功

有效倾听的作用

4种常见的倾听方式

第2节 怎样做到积极倾听

真正地倾听

提高注意力

必须避免的倾听障碍

确认你对信息的理解

让积极倾听发挥作用

第5章 像领导一样写作

第1节 重要的职业性活动讲稿

优秀的竞选演讲词是什么样的

如何写就职演讲词

述职报告的写作要求

写好告别的话：离职演讲词

第2节 如何写好公开信

为何要写公开信

公开信的写作规则

第3节 如何使用电子邮件

有效利用电子邮件加强沟通

避免电子邮件的误用

电子邮件的写作原则

第6章 像领导一样沟通

第1节 领导者的沟通艺术

声音，你的名片

控制你的语速

妥当地说话

对与错，采取不同的交流方式

第2节 沟通的流动办向

向上沟通——与上司

向下沟通——与下属

平行沟通——与同级

第3节 突破沟通的障碍

地位的差异

情绪的影响

信息的反馈

第4节 到底该说怎么说

避免大多数以“我”为开头的语言

代词，并非一切相等

避免使用模糊限制语

强调你能做什么或将做什么

使用解决问题的语言

第7章 发表演说

第1节 演讲前的准备

演讲稿的结构

把结构运用到文章组织系统

计划你的演讲报告

演讲当天提前到达会场

第2节 开始演说

克服紧张情绪

讲台上的12种体态

先声夺人，引起听众的期待

第3节 用幽默为演讲增色

使用切题的幽默

避免使用伤害性的幽默

运用笑话的准则

第4节 给演讲一个“豹尾”

适时做出结论的重要性

如何做出完美的结论

8种应该避免的结论

展现出个人风格

完美的过渡

第5节 自如地应付听众

读懂听众的反应

巧妙回答有敌意的问题

第8章 与小组裥个人交漉

笫1节 有效召开小组会议

会而不议，获得共识

议而不决，协同一致

决而不行，及时应变

第2节 在圆满中分是非

给犯错的下属留足面子

私下找负责的人

提出善意的批评

第3节 合理地激励下属

随时随地都应该激励

危急时刻，用情感共鸣去激励

激励得当，鼓舞士气

配合情景激励

第9章 搭建文化的桥梁

研究文化差异

使用管理技巧培养工作中的一致性

避免产生敌意的语言

通过语言和非语言构建和谐

使用国际语言要辨明差异，移除障碍

改进跨文化沟通

第1节 领导才能发展阶段

一切从新手开始

任何理论都来源于实践。也就是说，在解决问题的过程中，人们会有一些创造性的做法，能够创造性地解决实际问题，其中一部分有心人还对其反复地使用。既然这些做法能够一次又一次地解决同类问题，那么其中必然有一般的规律性的理论存在，只是人们没有意识到而已。作为领导艺术的理论也是如此。

世界上不同国家、不同领域的不同领导身上都有一些共同素质，这些共同素质中最典型的就是非凡的语言交际能力。语言交际能力的重要性并不是一开始就表现出来的。在成为领导之前，你可能是通过自己的摸索攻克了实际工作中的许多技术难关，解决了一个又一个难题，并且仔细地总结了相当多的经验。成为领导以后，当员工遇到解决不了的问题时，就会向你求助，这时你自然而然地便会想到自己当初解决类似问题的方法。但现在你不需要亲自动手去做，你需要做的是把解决问题的方法告诉员工，晓畅易懂地使员工领会你的意思，语言交际的重要性在这个时候也就体现出来了。在反复地传授经验的过程中，你会发现最好的方法就是讲故事。将自己处理问题的经验以讲故事的方法告诉员工，给员工强烈的现场感与亲切感，从而更有效地帮助员工处理所遇到的问题。在新问题的不断出现与解决的过程中，你的领导才能也就不断地成熟，经历也越来越丰富，这样也就不断地有新故事发生。如此循环往复，领导的能力也就自然会不断地提高。

没有人天生就是领导者，领导都是被后天形势逼迫而训练培养出来的。

在原来的工作岗位上，你往往忽略了他人的存在，把主要精力都放在了钻研工作上，关注的都是工作本身。同时也正是因为这种专注，让你取得了出色的成绩，从而为上司所赏识，被提拔为部门的领导。在走上领导岗位以后，随着需要沟通交流的场合的增多，语言上的不足与尴尬往往也就显露出来了。你可能是一名刚被任命为科研室主任的科学家，虽然曾经攻克了一个又一个科学难关，可是此时，你必须对其他科学人员讲解大量的试验原理；你可能是刚被提拔为车间主任的熟练技术工人，虽然能够熟练地解决工作中遇到的各种困难和问题，但是作为车间主任，你必须将自己的经验通俗易懂地传授给其他工人……

这种种情况都是初为领导者的新手可能遇到的。因为当你走上领导岗位的时候，就会发现自己虽然在以前做得是那么出色，可是作为一名领导，你需要做的更多的是与下属沟通，去帮助解决其他人在工作中遇到的困难。这时对你语言表达上的能力要求就更高了。由于在过去的工作中不需要太多的语言交际，这时你就有可能因为语言表达问题而使自己陷入窘态，即使是名人。

沈从文虽然只有小学文化，可是他硬是靠着自己的努力，写出了一篇篇展示湘西水土风情的、具有自己独特风格的作品，成为著名的京派作家。成名以后，他在胡适的邀请下到上海公立大学去任教。上第一堂课时，教室里爆满，连门口外、走廊里都有人。原来，听说大作家沈从文要来上课，大家奔走相告，都慕名而来，想领略一下沈从文的风采。面对这么多人，沈从文感到前所未有的紧张，他呆杲地站着，几乎沉默了十几分钟。好在大家都读过他的作品，都是他的崇拜者，所以没有人起哄，教室里很是安静。大家静静地等着他，用期待的、鼓励的眼光看着他。等他稳定下来，就开始滔滔不绝地讲课，可大家还没听出意思来，他就戛然而止了。这份讲义他准备了好几天，查阅了大量的资料。原本是两个小时的课程，他十几分钟就讲完了。他在讲台上走来走去，觉得实在没有什么说的了，也不知道该说什么好，就拿起粉笔，在黑板上写了这样一行字：“我第一次上课，见你们人多，怕了。”

沈从文虽然不是什么作家协会的领导，但是他在教室里给众多学生讲课的情形，却与领导给员工讲话类似，都要把自己所要讲的内容说清楚，让人容易领会把握。像沈从文这样的例子不仅中国有，在外国也不少。

莱斯是世界上最大的保险公司之一——联邦保险公司的副总裁。他刚进入保险行业不到3年的时间就取得了很大的成功。当时，公司在加州举行了一次盛大的聚会，被邀请的都是保险事业的成功人士，莱斯也在被邀请之列，并且被邀请作30分钟的讲演。

莱斯兴奋至极，因为他知道自己提升的机会来了。离聚会还有一周时间，他就认真地把演讲稿写好，还专门请人仔细地修改润色过。然后每天早晨上班之前、晚上下班之后，他都对着镜子练习。他把每一句话、每一个手势甚至每一个表情都演练得非常熟练。他完全自信，这次演讲一定会很成功，他甚至好像听到了听众雷鸣般的掌声。

到了聚会那天，他又在房间里准备了一下，效果很好。聚会时，该到他讲演了。当他站起来，看到台下黑压压的一片时，内心突然一阵恐惧。他说：“大家好，我……”一句没说完，他就两耳嗡嗡直晌，大脑一片空白，站在那里不知所措了。恐惧开始支配他，他想逃走，开始后退，后退……突然一个趔趄，他掉下了讲演台。现实中听众的哄然大笑代替了想象中的热烈掌声。可能没有什么比这更丢脸面了，所以他感到实在不能在这个公司再待下去了，便递交了辞职报告。他的上司说服他收回了辞职报告，并帮助他恢复了自信，从而也成就了现在的副总裁。

紧张与恐惧让莱斯在几千名成功人士面前表现得如此尴尬，几乎在以后的工作中丧失了信心与勇气。P1-3

当你翻阅本书的时候，说明此时的你或者正充满豪情地准备向领导的岗位迈进，或者已经是领导中的一员了。而你之所以翻开本书，是不是因为遇到了语言方面的困难或者挫折，正急切地寻找切实可行的解决方案？

的确，要成为一名成功的领导，说话可能是你要克服的最大的难关。作为领导，必须具备领导的才能，特别是说话的艺术才能。著名的领导力大师沃伦·本尼斯曾经说过：“领导者与常人的区别就在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想。”从准备成为领导的那一刻起，就决定了你必须建立自己的威信，必须写作，必须演讲，必须说服别人，必须与客户谈判，必须激励员工，必须与各类人打交道，而这一切都离不开说话的艺术。无论你的教育背景、实际的工作能力如何，只要你的目标是成为一名成功的领导，那么就一定要加强说话艺术方面的训练。

为什么如此强调说话艺术的重要性呢？根据哈佛大学对各大公司的首席执行官工作状况的分析，一个成功的领导每天的时间安排是：20％的间阅读，20％的时间写作，30％的时间作报告，30％的时间开正式会议。哪一部分时间与说话没有关系呢？虽然这些成功的领导来自五湖四海，他们的教育背景、社会阅历也各不相同，但是他们都具有一个共同的特点：他们所有人都非常重视语言在领导技巧中的核心作用。卡耐基也曾经说过：“一个人的成功，约有15％取决于技术知识，85％取决于口才艺术。”在现代的交际型社会里，说话艺术对于一个普通人的成功尚且如此重要，更何况是领导。如果你的语言使用不当、空洞乏味、味同嚼蜡、拖沓烦琐，就会让人感觉你本人的性格也是如此。尽管你很有气质，恐怕还是没有人会服从你的领导。

领导的说话艺术有一定天赋的因素，但其影响可以说是微乎其微的。因为说话的艺术是一个动态的、不断发展进步的过程，而不是静态的。只要掌握了一定的技巧，加上勤奋努力与持之以恒，在领导的成长道路上尽情地体味其中的艰辛与快乐，不怕人笑话，毫不松懈地坚持自己的目标，你就可以熟练地掌握语言的技巧，成长为一名成功的领导。

那么究竟如何使用语言的技巧呢？任何领导的成长都有一个过程。本书将领导才能的发展大体分为新手、学徒、熟练或精通3个阶段，这样你就可以根据自己所处的不同阶段，来决定自己需要从什么地方学起。不同的阶段有不同的技巧，从来没有什么万能的技巧。

作为一名成功的领导，不仅要学习口头语言，而且还要注意自己的肢体语言。“无声的领导”具体而详细地讲述了肢体语言的方方面面，让你闪亮登场。“模仿造就成功”，这句话在领导的说话艺术方面也同样适用。你虽然没有领导的经历，但是历史上以及现实中却有大批的成功领导能够给你做榜样。模仿他们的成功经验，像领导一样阅读、像领导一样倾听、像领导一样写作、像领导一样沟通，你终将成就自己的辉煌。

同时，作为领导你就必须要站在听众面前演讲，无论人数多少，你都必须沉着应对。“发表演讲”对演讲前的准备、开始演讲以及演讲中应该避免的种种问题都作了充分的说明，将助你成功。

会议也是领导所必须面对的，如何让会议有效呢？本书提出了解决“会而不议、议而不决、决而不行”的方案，保你在操纵会议的时候驾轻就熟。

面对全球化的大背景，作为领导的你不可能熟视无睹。本书最后1章为你讲述了如何搭建文化的桥梁，从而构建一个和谐的工作环境。

本书以理论结合实际，并且配备了可操作性很强的练习，一册在手即可以帮你掌握领导的成功艺术。无论你处在领导才能成长的哪一个阶段，都可以在里面找到适用于自己的方法。任何技术都是需要经过不断的训练才能熟练掌握的，正所谓熟能生巧。离开了日常的活学活用，再好的技巧也只是摆设。