随着社会竞争的日趋激烈，只有了解秘书工作，熟练工作流程，不断学习、充实和完善自我，才能做好工作，赢得领导信任，处于不败地位。本书从商务秘书第一天上班将要面对种种事务讲起，在仪容、仪表、行为规范、心理调节、性格优化、上下沟通协调、组织会议、调查研究办公室日常事务操作，辅助上司管理、信息业务联系、公共关系、文书写作等等各方面着手训练。

开场白

1．秘书的基本素质要求

 A 秘书的基本素养

 B 秘书人员的能力要求

 C 秘书人员的职业道德

2．企业秘书的岗位职责

 A 为公司领导服务

 B 安排领导的商务活动

 C 上传下达、沟通协调

 D 管理使用印章

3．办公室日常事务处理

 A 办公室布置与美化

 B 邮件的收发、传阅

 C 办公室电话的转接

 D 接待来访宾客

 E 信息收集、管理

 F 受命督查工作

 G 安排好值班工作

4．文书、档案工作实务

 A 收文处理程序

 B 发文处理程序

 C 文书立卷归档

 D 档案的收集整理

 E 档案的保管和利用

5．会务工作的方法步骤

 A 会前的准备工作

 B 会问的组织服务

 C 会议的善后处理

6．公关接待工作实务

 A 接待工作基本任务

 B 接待工作的注意事项

 C 公共关系的基本职能

 D 秘书人员与公关工作

 E 秘书公关工作的方法步骤

 F 公关活动的效果检测

 G 秘书社交礼仪

7．办公自动化实务

 A 办公自动化的重大意义

 B 办公自动化的基本功能

 C 办公自动化的主要设备管理和应用

 D 办公设备的保养

8．秘书商务公文的写作

 A 公文的写作方法与技巧

 B 商务公文写作的注意事项

 C 商务公文范本