本书为读者提供了一个与IT管理关系最为密切的24种框架的全景图，借此读者可以很容易地找到自己最感兴趣的框架，然后根据书中提供的资源对该框架进行深入研究以最终确定是否要在组织中实施这一框架，所以说本书是一本很有实用价值的速查手册。

第1章 TQM——全面质量管理

 1.1 起源/历史

1.1.1 质量管理的悠久历史

1.1.2 检验

1.1.3 统计质量控制

1.1.4 质量保证

1.1.5 质量奖的诞生

 1.2 TQM的应用范围

 1.3 描述

 1.4 方案/方法

 1.5 与IT管理的关联

 1.6 优势和劣势

1.6.1 优势

1.6.2 劣势

 1.7 相互参照/联系

 1.8 链接及参考文献

1.8.1 有关质量的书籍

1.8.2 有关质量的网站

第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型

第3章 ISO9000——质量管理体系

第4章 TickIT——软件质量管理

第5章 ISO27001——信息安全管理体系

第6章 ISO/IEC20000——ITSM标准

第7章 CMMI——能力成熟度模型集成

第8章 ITServiceCMM——IT服务能力成熟度模型

第9章 SixSigma——六西格玛

第10章 eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版

第11章 ITBSC——IT平衡记分卡

第12章 AS8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准

第13章 COBIT——信息及相关技术控制目标

第14章 M_o_R——风险管理

第15章 信息管理通用框架

第16章 BISL——企业信息服务库

第17章 ISPL——信息服务采购库

第18章 ITIL——信息技术基础设施库

第19章 eTOM——增强的电信运营框架

第20章 ASL——应用服务库

第21章 MSP——成功项目计划管理

第22章 PRINCE2——受控环境下项目管理

第23章 PMBoK——项目管理知识体系

第24章 ICB——IPMA专业资质标准